昨天，偶然刷到一篇關(guān)于分析銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文章，看完之后，頗有感觸。回想起前幾年網(wǎng)點(diǎn)一直在忙的事，覺得還是值得一寫。
01
數(shù)字化轉(zhuǎn)型相信絕大部分銀行人都不陌生，誰(shuí)不是天天在喊，天天匯報(bào)。如果哪份材料里如果沒(méi)有提到這一點(diǎn)，那一定是寫材料的人的巨大失誤。
雖然互聯(lián)網(wǎng)金融的元年是2013年，但銀行真正開始大規(guī)模探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就是在最近四五年。
根據(jù)這個(gè)轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖來(lái)看，最終目的毫無(wú)疑問(wèn)是要消滅基層網(wǎng)點(diǎn)，把銀行搬到線上。如果說(shuō)得委婉一些，是要在線上再造一個(gè)銀行。
但不管怎么說(shuō)，基層網(wǎng)點(diǎn)不受待見已經(jīng)是事實(shí)。在頂層看來(lái)，早期被看作是優(yōu)勢(shì)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，早已經(jīng)成了包袱。
一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從選址、到裝修、再到配備各類軟硬件以及工作人員，沒(méi)有個(gè)幾千萬(wàn)是下不來(lái)的。而且后期還要持續(xù)地投入。怎么看怎么不劃算。
于是為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)客戶需求，同時(shí)也為了降低成本，各家銀行都在緊鑼密鼓地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
從系統(tǒng)改造，到硬件投入，從金融科技人才的大規(guī)模招聘，再到網(wǎng)點(diǎn)人員批量轉(zhuǎn)到營(yíng)銷崗?？雌饋?lái)紅紅火火，熱熱鬧鬧。
但從基層的角度來(lái)看，成效似乎并沒(méi)有那么顯著。
02
至少目前來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒(méi)有給基層網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)多少好處。反而是越來(lái)越多的指標(biāo)和任務(wù)。
數(shù)字化最必要也是基礎(chǔ)的，就是觸達(dá)客戶的渠道。而這些渠道的推廣自然是要由基層網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。
凡是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶，誰(shuí)手機(jī)里不得下幾個(gè)APP才能出得了門？誰(shuí)不得注冊(cè)幾個(gè)可能永遠(yuǎn)都用不到的賬戶才能算辦完業(yè)務(wù)？
有很多人吐槽說(shuō)：科技越發(fā)達(dá)，網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)越慢。仔細(xì)琢磨一下，真的是業(yè)務(wù)本身慢嗎？
當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)遠(yuǎn)不止于此。
日常還需要根據(jù)上級(jí)行的考核，開展數(shù)字化營(yíng)銷。聽起來(lái)很高大上的名字，最終的落腳點(diǎn)還是多年不變的發(fā)短信和打電話。
每天下班之后，員工要根據(jù)系統(tǒng)篩選的目標(biāo)客戶，進(jìn)行電話或者短信營(yíng)銷。不打夠一定數(shù)量的電話不能下班。
至于成效，做過(guò)的人心里都明白?？纯从卸嗌賳T工的手機(jī)號(hào)被標(biāo)記為騷擾電話或者詐騙電話就知道了。
03
轉(zhuǎn)型了那么多年，數(shù)字化似乎仍然難擔(dān)重任。每到關(guān)鍵時(shí)刻，還是得讓網(wǎng)點(diǎn)頂上去。
無(wú)論是存款、貸款、還是各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷，網(wǎng)點(diǎn)仍然貢獻(xiàn)了大部分的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
而數(shù)字化營(yíng)銷產(chǎn)生的業(yè)績(jī)中，又有多少是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)為了完成相關(guān)的考核，人為地將線下的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)移到線上的，相信很多人心里都清楚。
這里并不是否定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義。很多系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)的確方便了員工營(yíng)銷，也提升了工作的效率。
但顯然，銀行并不滿足于這些。他們的理想是大部分業(yè)績(jī)都能通過(guò)線上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生，而網(wǎng)點(diǎn)僅僅作為展示形象的中心，那樣的話，物理網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量將會(huì)大大降低，成本也會(huì)大大壓縮。
可美好理想的實(shí)現(xiàn)總是需要付出。
讓一群從各個(gè)部門抽調(diào)過(guò)去，半路出家的非專業(yè)人士推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既不具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思維，又要考慮現(xiàn)實(shí)的收益。這條路注定走得不順。
結(jié)果就是網(wǎng)點(diǎn)仍然是不可忽視，也沒(méi)有辦法脫離的營(yíng)銷陣地，雖然銀行看起來(lái)并不樂(lè)意。
這就如同青春期的少年一樣，看不慣父母的一切，但是又不得不依靠父母來(lái)生存。
而基層網(wǎng)點(diǎn)員工，似乎只能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)營(yíng)銷的雙重壓力下，苦苦掙扎。一邊被人嫌棄，一邊被人拿著鞭子抽著使勁往前跑。
但如果是高層設(shè)計(jì)有問(wèn)題，鞭子抽得再狠，又能跑多快呢？
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