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職場中如何進(jìn)行有效溝通？

芒果忙不過 >《待分類》

2023.06.02 浙江

關(guān)注

你好呀，我是芒果。

職場中，跨部門溝通是繞不過的一件事情，遇到問題時(shí)，如何進(jìn)行有效的溝通呢？芒果有以下兩點(diǎn)建議。

一、提問前做好充足的準(zhǔn)備

提問，通常是對(duì)于某一部分工作不熟悉，需要從其他專業(yè)的人身上獲得一些引導(dǎo)，最后期望問題得到較好的解決。

可是很多人在提問前缺少自我學(xué)習(xí)這一關(guān)鍵步驟，并期望通過獲得他人解答這種捷徑來降低自己的學(xué)習(xí)成本，最后問題可能得到解決了，但是當(dāng)后面再次遇到類似問題時(shí)，自己還是缺少獨(dú)立解決的能力，讓自己處于一種相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。

建議在提問前先對(duì)問題進(jìn)行充分的了解，利用好手頭一切可以利用的資源，例如搜索引擎、產(chǎn)品的各種幫助文檔等，嘗試自己去解決問題，最后如果實(shí)在無法解決，再去尋求相關(guān)人員的幫助，這樣后面拋給對(duì)方的問題也是經(jīng)過思考的，不至于顯得太低級(jí)無趣。

二、解答中提供明確的回答

溝通是一個(gè)雙向的過程，有時(shí)也需要解答對(duì)方提出的一些疑問，如何控制溝通成本在合理范圍內(nèi)，是這時(shí)不得不考慮的事情，簡單概括就是一個(gè)原則，即回答時(shí)做到言簡意賅，用盡量少的字?jǐn)?shù)回復(fù)消息，并讓對(duì)方能夠明白。

為了降低溝通成本，建議交流中減少不確定性詞匯的使用頻次，例如“可能”、“也許”、“應(yīng)該”等，包含這些詞匯的回答，表明回答者對(duì)于問題本身并沒有十足的把握，甚至?xí)寣?duì)方產(chǎn)生懷疑，而想要?jiǎng)h除這些表達(dá)，要求我們自身對(duì)問題再做進(jìn)一步的探討，這樣提供給對(duì)方的解決方案才更具可行性。

同時(shí)，在對(duì)方提問后，不應(yīng)該嘗試用自身的經(jīng)驗(yàn)判斷去給出一些回答，最好是自己親自嘗試后得到的，而不是紙上談兵，只有理論卻沒有實(shí)踐，這樣會(huì)顯得缺乏可行度，讓人難以信服。

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