[職場(chǎng)心經(jīng)]一些有助職場(chǎng)成功的溝通交流竅門集錦
生活幫-LifeBang
*十四個(gè)溝通交流的竅門
*八個(gè)建立人際關(guān)系的建議
*如何做一個(gè)好的聽(tīng)眾
*談判的技巧
*提問(wèn)的藝術(shù)
*八個(gè)鼓勵(lì)別人的方法
*12個(gè)贏得爭(zhēng)論的技巧
*五個(gè)聆聽(tīng)的技巧
*做一個(gè)善于接受別人觀點(diǎn)的人
*愛(ài)你在心口難開(kāi) －學(xué)習(xí)如何說(shuō)“不”
*公平對(duì)抗原則
*五十句毀滅創(chuàng)造力的話
十四個(gè)溝通交流的竅門
lifehack.org最近一篇文章談到和別人溝通交流觀點(diǎn)的過(guò)程中可以用到的一些小竅門，不要讓你頭腦里精彩的點(diǎn)子經(jīng)過(guò)嘴就打了折扣。這些竅門主要從運(yùn)用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言和提煉觀點(diǎn)兩個(gè)方面著手,來(lái)達(dá)到更有效的溝通和交流。
使用同一種說(shuō)話方式
用和聽(tīng)眾相同的語(yǔ)言最容易和他們溝通，就好像兩個(gè)說(shuō)家鄉(xiāng)話的老鄉(xiāng)。
*學(xué)會(huì)用不同的方式來(lái)表達(dá)你的想法。
*練習(xí)針對(duì)不同的聽(tīng)眾群（朋友、不熟悉的人、積極或者消極的聽(tīng)眾）表達(dá)你的想法。
*面對(duì)不同的人采取對(duì)應(yīng)的說(shuō)話方式，量體裁衣，對(duì)癥下藥。
*察看聽(tīng)眾的反饋，讓他們有時(shí)間提問(wèn)題。
*用聽(tīng)眾熟悉的詞匯來(lái)解釋你的觀點(diǎn)。用以后的機(jī)會(huì)來(lái)消除誤解。
*在一連串觀點(diǎn)之間給聽(tīng)眾喘息的空間，不要把他們累死了。
*引發(fā)互動(dòng)，讓聽(tīng)眾挑剔你的觀點(diǎn)比隨口敷衍要好得多。
提煉觀點(diǎn)
不要指望一次就把想要表達(dá)的一股腦都丟給你的聽(tīng)眾，他們會(huì)受不了的。想象一下你和你的聽(tīng)眾在電梯里碰面，只有六十秒。想想需要用怎樣精煉的語(yǔ)言來(lái)告訴他你的觀點(diǎn)？
*你的觀點(diǎn)的中心思想是什么？
*你是否能用盡量少的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)清楚你的觀點(diǎn)？
*你是否能通過(guò)形象的類比來(lái)表達(dá)你的觀點(diǎn)？
*你的觀點(diǎn)中哪些地方最不容易搞清楚？你能想什么方法來(lái)改變它？
*用圖片是不是能幫助你？
*有沒(méi)有什么東西留到以后再說(shuō)也不會(huì)太妨礙現(xiàn)在的對(duì)話？
* 在高度提煉的表達(dá)了你的觀點(diǎn)后，你可以怎么繼續(xù)？
八個(gè)建立人際關(guān)系的建議
和你的客戶建立好的人際關(guān)系不是件容易的事情，有時(shí)候別人不再買你的帳不是因?yàn)槟惝a(chǎn)品不好，只是因?yàn)橘I了東西后你就消失了。Heidi Miller在她的blog里談到八個(gè)建立人際關(guān)系的小竅門：
1.在每次合作成功后都發(fā)一封手寫(xiě)的感謝信。現(xiàn)在不會(huì)有人做這樣的事情了，這么做讓你顯得很特別。
2.對(duì)于首次合作的客戶，送他們一件禮物表示感謝。
3.做一個(gè)新聞組或者blog來(lái)和你的客戶保持聯(lián)系。
4.每半年給你的客戶打個(gè)電話告訴他們你還記著他們。
5.在節(jié)日給他們發(fā)賀年片。
6.在節(jié)日給重要的客戶送節(jié)日禮物，哪怕只是些印著公司標(biāo)記的小玩意。
7.如果有機(jī)會(huì)，為他們介紹些你所知道的好產(chǎn)品、商機(jī)或者只是不錯(cuò)的人。
8.找個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，保證別人用google能很容易搜到你。
不是只有吃飯打球才能建立人際關(guān)系，總是臨陣磨槍不如平常下點(diǎn)功夫。這些竅門都不需要花太多的精力和財(cái)力，但也許很有效，特別是小企業(yè)。
如何做一個(gè)好的聽(tīng)眾
無(wú)論你是一個(gè)導(dǎo)師、教導(dǎo)員，還是為人父母，或者面對(duì)伴侶，你常常需要做一個(gè)好的聽(tīng)眾。下面是一些聆聽(tīng)的技巧：
*發(fā)自內(nèi)心的愿意聽(tīng)。如果你現(xiàn)在沒(méi)有空，就約另一個(gè)單獨(dú)的時(shí)間。
*不帶評(píng)價(jià)的聆聽(tīng)。尤其是在作為一個(gè)導(dǎo)師的角色時(shí)，保持“無(wú)條件的積極態(tài)度”。有時(shí)候?qū)Ψ街皇窍胝胰藘A訴，苛評(píng)和指責(zé)只會(huì)損害他們對(duì)你的信任感。
*報(bào)著同情心聆聽(tīng)。下次別人找你促膝談心傷心落淚的時(shí)候，抑制住你亂提建議的沖動(dòng)，多聽(tīng)一點(diǎn)，少說(shuō)一點(diǎn)。
*沉默。不要害怕談話陷入沉默，給大家思考的余地。
*使用各種的聆聽(tīng)技巧。
*不限于語(yǔ)言表達(dá)。眼神交流，身體距離，都可以傳達(dá)信息
*簡(jiǎn)短的回應(yīng)。“嗯”、“是”，或者點(diǎn)一下頭，都是對(duì)說(shuō)話者的鼓勵(lì)。
*建立和諧關(guān)系。感情培養(yǎng)要從平時(shí)做起。
*向聆聽(tīng)高手學(xué)習(xí)。
談判的技巧
無(wú)論是和客戶談生意，還是買車買房，談判是生活的一部分。這里有幾個(gè)談判時(shí)要注意的技巧：
*勇于交涉，不要害羞。如果對(duì)方的談判高手發(fā)現(xiàn)你怯場(chǎng)或者不好意思談錢，一定會(huì)利用你的羞怯。
*不要感情用事。業(yè)余選手才會(huì)指望靠提高嗓門和恐嚇來(lái)達(dá)到談判目的。結(jié)果往往相反。保持冷靜、耐心，即使在對(duì)方已經(jīng)失去控制的情況下。
*不要讓對(duì)方拿“規(guī)定”壓你。“這是規(guī)定”，如果有人這么給你解釋合同中某個(gè)你不明白的條款時(shí)，多半有問(wèn)題。談判是雙方的，不能只有你有“規(guī)定”。
*永遠(yuǎn)不要做第一個(gè)出價(jià)的人。
*索要比你預(yù)期稍高的價(jià)格。即使別人出了比你預(yù)期更高的價(jià)格，也要冷靜地說(shuō)“我希望再高一點(diǎn)”。不要讓對(duì)方贏地沒(méi)有成就感。
*讓對(duì)方相信最終決定權(quán)不能你一個(gè)人說(shuō)了算。告訴他們你需要和你的配偶/老板/合作伙伴商量以后再做決定。防忽悠的好辦法。
*不要表現(xiàn)的非常有興趣。只做一個(gè)半推半就的買家/賣家。
*不要讓對(duì)方有被騙的感覺(jué)。給對(duì)方留有余地。
提問(wèn)的藝術(shù)
提問(wèn)是一門藝術(shù)，需要充分的思考、技巧和練習(xí)，你不能幫助別人理解你的問(wèn)題，就別想讓別人幫助你。好的提問(wèn)才能得到預(yù)期的答案。 lifehacker.com的一篇文章談到如何在問(wèn)問(wèn)題時(shí)，無(wú)論被問(wèn)的人是上司、同事、朋友，還是google，注意哪些方面才能盡最大可能得到你所需要的幫助：
問(wèn)題要確定、具體
模糊、問(wèn)不到點(diǎn)子上的問(wèn)題別人無(wú)法回答。是什么東西不工作了？現(xiàn)象和結(jié)果是什么？出什么樣的錯(cuò)誤？具體的情況是怎樣的？問(wèn)別人之前先問(wèn)自己一遍，把這些想清楚了再問(wèn)別人，節(jié)省大家的時(shí)間。
提問(wèn)之前自己先研究調(diào)查一下
問(wèn)別人之前最好自己先找找答案。對(duì)于顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，不調(diào)查一下就隨便去問(wèn)很招人討厭，尤其是在一些論壇里。至少你應(yīng)該先看看用戶手冊(cè)，搜一搜 google再去麻煩別人。搜不到再去問(wèn)別人，可以告訴別人“我查過(guò)手冊(cè)，但是沒(méi)有”或者“我搜了google，但是沒(méi)有找到”，至少你努力過(guò)，別人幫助你的幾率也會(huì)大很多。
問(wèn)正確的人
有時(shí)候抓到一個(gè)人恨不得什么問(wèn)題都問(wèn)他，就好像在論壇里亂發(fā)帖子問(wèn)問(wèn)題，對(duì)別人有時(shí)候也是一種困擾。找到正確的人，去正確的地方，你的問(wèn)題才有可能得到回答，放過(guò)其他可憐的群眾吧。
讓被問(wèn)的人覺(jué)得值得回答你的問(wèn)題
“你做的這個(gè)軟件根本不工作！我都快瘋了！馬上幫我解決這個(gè)問(wèn)題！”
你可能是快瘋了，可是如果把你的這種情緒傳達(dá)給別人，未必有什么正面影響。
“你好，我對(duì)你的軟件很有興趣，正準(zhǔn)備在我的blog里宣傳一下，可是我碰到了一些問(wèn)題。。。”
這樣別人多半有興趣幫你解決問(wèn)題，并且很愿意和你這樣一個(gè)熱心的測(cè)試人員合作。
八個(gè)鼓勵(lì)別人的方法
與人交流時(shí)，學(xué)會(huì)鼓勵(lì)而不是挑剔是很總要的一點(diǎn)。Dave Cheong在他的博客上提到八個(gè)鼓勵(lì)別人的方法：
*真誠(chéng)的表現(xiàn)出感興趣
最有效的鼓勵(lì)別人的方法，就是讓別人感覺(jué)你對(duì)他們所做的事情很關(guān)注，真誠(chéng)的表現(xiàn)出你感興趣，問(wèn)些問(wèn)題，和他們討論，會(huì)很有收獲。但要避免裝腔作勢(shì)。
*對(duì)別人認(rèn)為重要的東西表示認(rèn)同
認(rèn)同別人認(rèn)為重要的東西，就是對(duì)他們價(jià)值觀的認(rèn)同。不管你承認(rèn)不承認(rèn)，每個(gè)人內(nèi)心深處都很在乎這一點(diǎn)。這種認(rèn)同會(huì)給別人帶來(lái)自信。
* 說(shuō)“做得好”
任何值得取做得事情都不會(huì)容易做。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)“做得好”，很可能會(huì)影響到對(duì)方是做下去還是放棄。
* 表示感謝
完成了工作，希望得到回報(bào)是人之常情。不要覺(jué)得別人就該為你服務(wù)。對(duì)為你做好晚餐的家人說(shuō)聲感謝，讓他們覺(jué)得值得為你做這一切。
*回報(bào)
如果有人幫助了你，最好的感激方式就是做點(diǎn)事情回報(bào)對(duì)方。
* 做一些讓對(duì)方想不到的事情
出其不意是非常有效的鼓勵(lì)方式。
* 信任對(duì)方，咨詢對(duì)方的意見(jiàn)
如果有人很真誠(chéng)的向你咨詢很重要甚至很私人的問(wèn)題時(shí)，你是不是會(huì)感到很滿足，非常愿意幫助對(duì)方？
*伸出援手
你可以等別人提出請(qǐng)求，也可以主動(dòng)伸出援手。對(duì)方也許只是因?yàn)槟阍敢鈳兔?，就?huì)更自信去完成他們的工作，不輕易放棄。
12個(gè)贏得爭(zhēng)論的技巧
以前在論壇和人打仗，得出一個(gè)結(jié)論就是在網(wǎng)上誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。lifehack.org上一篇文章剛好說(shuō)到一些贏得爭(zhēng)論的技巧，是真的誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，還是我們太想贏了？
1.永遠(yuǎn)不要斥責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤。
2.如果發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，馬上承認(rèn)。
3.保持愉快。
4.想辦法讓對(duì)手說(shuō)“對(duì)”。
5.讓對(duì)方盡情說(shuō)。讓他們黔驢技窮，言多必失。
6.保持寬容，善于接受。我們都承認(rèn)自己會(huì)犯錯(cuò)誤，還怕什么?
7.讓對(duì)方說(shuō)出你想要的結(jié)論。
8.善于運(yùn)用對(duì)方的需求和愿望。
9.以德服人。
10.如果你有確鑿的證據(jù)，拿出來(lái)。
11.找到能夠挑戰(zhàn)對(duì)方觀點(diǎn)的論據(jù)，讓他們啞口無(wú)言。
12.保持冷靜。爭(zhēng)論往往讓大家熱血上頭，但總是保持冷靜的那一方得勝。
說(shuō)實(shí)話，第一點(diǎn)我就從來(lái)沒(méi)有做到過(guò)，想想也是，斥責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤只能讓別人樹(shù)起一堵墻，立刻就讓說(shuō)服對(duì)方成為不可能。想要說(shuō)服別人，贏得爭(zhēng)論，真是還有很多技巧啊。
五個(gè)聆聽(tīng)的技巧
做一個(gè)好的聆聽(tīng)者，讓別人覺(jué)得和你對(duì)話時(shí)容易產(chǎn)生共鳴，無(wú)論是作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還是建立好的人際關(guān)系，都是非常重要的環(huán)節(jié)。Lifehack.org對(duì)如何成為一個(gè)好的聆聽(tīng)者有五條建議：
*聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)要全神貫注。這不是一心二用的好時(shí)候。
*不要做判斷。不要覺(jué)得對(duì)方所說(shuō)的都是無(wú)足輕重的問(wèn)題。
*不僅聽(tīng)其言，還要觀其行。觀察對(duì)方隱藏在話語(yǔ)背后的情緒，是生氣、害怕、沮喪還是憤怒。對(duì)他們的情緒做出相應(yīng)的反應(yīng)。
*保持沉默。不要覺(jué)得馬上就需要給出回答，在對(duì)方提出問(wèn)題后先保持沉默，很多時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)先打破沉默說(shuō)出他們自己的解決方案。
*確認(rèn)你聽(tīng)明白了。復(fù)述你的理解，向?qū)Ψ酱_認(rèn)是否理解正確。
做到這幾點(diǎn)可以保證你更快進(jìn)入角色，抓住重點(diǎn)。
做一個(gè)善于接受別人觀點(diǎn)的人
人有兩個(gè)耳朵和兩只眼睛，一張嘴，是因?yàn)槿藨?yīng)該多聽(tīng)多看而少發(fā)言。一個(gè)管理者或者領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該明白這個(gè)道理，至少應(yīng)該聽(tīng)過(guò)和看過(guò)10次以后再發(fā)言。他們比別人有更多的話語(yǔ)權(quán)，說(shuō)的話往往具有決定性。
很多管理者只會(huì)傾聽(tīng)自己選出的小部分人的聲音，甚至忽略所有人。只有成功的管理者才懂得，周圍的人不會(huì)幫助你從自我主義和封閉意識(shí)中解脫出來(lái)。如果只愿意給別人灌輸自己的觀點(diǎn)而不愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，只會(huì)阻礙自己的發(fā)展。
如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
*主動(dòng)尋找所需的信息，不要依賴別人去提醒。
*警惕甜言蜜語(yǔ)和貌似權(quán)威的言論，掌握真理的人有時(shí)候反而辭不達(dá)意。
*判斷信息是否有價(jià)值不是因?yàn)樗悄橙烁嬖V你的，而是它本身的重要性和可靠性。
*懶于搜集和驗(yàn)證信息常常為蓄意歪曲者打開(kāi)大門。
*不到最后關(guān)頭不要輕易做出最后決定。在做決定之前，開(kāi)放自己的頭腦，注意觀察和傾聽(tīng)，對(duì)于隨時(shí)可能發(fā)生的變化調(diào)整你的選擇。
*尊重事實(shí)而不是自己的意愿。
*個(gè)人情緒是準(zhǔn)確判斷的天敵。
*小心處理自己的傾向性。
* 可以有自己的觀點(diǎn)和選擇，但在事實(shí)偏向另一邊時(shí)，勇于更正。
*用80％的時(shí)間去觀察，傾聽(tīng)，尋找，分析，思考，反應(yīng)，然后再做發(fā)表自己的意見(jiàn)。
看看你周圍那些不停的表達(dá)著自己觀點(diǎn)卻不肯去聽(tīng)不肯去看的人。更糟糕的是他們很多人占據(jù)著重要的領(lǐng)導(dǎo)位置。不要成為他們中的一員了。
愛(ài)你在心口難開(kāi) －學(xué)習(xí)如何說(shuō)“不”
令姐姐也為我們帶來(lái)一篇翻譯，談?wù)勅绾螌W(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”。
*贊同別人的觀點(diǎn)是我們?cè)敢飧傻氖隆Ｕf(shuō)‘不’的時(shí)候，會(huì)有得罪人的感覺(jué)。雙方都覺(jué)得不舒服。愿意與周圍人或環(huán)境有一個(gè)和諧的氣氛，通常阻止我們對(duì)人說(shuō)‘不’。
*堅(jiān)持。記錄下來(lái)你的初衷和行動(dòng)方針計(jì)劃，這會(huì)幫助你明確目的并且確保你的計(jì)劃得以實(shí)施。“謝謝，我?guī)捉?jīng)有了投資計(jì)劃，你的股票宣傳資料可以不用寄給我了。”
*當(dāng)對(duì)方也堅(jiān)持時(shí)，重復(fù)你的立場(chǎng)。（“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，我們的捐款只給兒童”）
*充分理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和核心。這可能需要花一定的時(shí)間，也可能問(wèn)題就迎刃而解了。
*術(shù)業(yè)有專攻，切忌狗攬八泡屎。
*敢于說(shuō)“不”。如果你總是不敢拒絕別人，大家自然的會(huì)將你歸納為“理所當(dāng)然”，甚至減少了對(duì)你的尊敬。
*禮貌而堅(jiān)決的說(shuō)“不”。和稀泥式回應(yīng)不會(huì)對(duì)任何人有幫助。“我盡力出席”僅僅是一個(gè)逃避承諾的借口。
*當(dāng)老板要你做一件急活兒；
o 提醒他比較你現(xiàn)有的工作和新事件，哪個(gè)更重要
o 詢問(wèn)這個(gè)新工作是否可以按順序排在你的時(shí)間表上
o 向老板指出，高速度的產(chǎn)出，會(huì)犧牲部分校核時(shí)間和質(zhì)量。
*部分專家建議，問(wèn)答力求簡(jiǎn)潔。這樣你沒(méi)時(shí)間揣摩你的正當(dāng)理由所帶來(lái)的負(fù)疚感。
*提供一個(gè)可替代方案。“我今天不行，下周可以”或“小王是不是能幫上忙？”
*不確定的情況，說(shuō)“不”。然后視情況而變。這樣可比反著走容易多了。
當(dāng)你不的不說(shuō)“是”的時(shí)候
不得不說(shuō)“是”的時(shí)候，有竅門：
*“是，下不為例。請(qǐng)務(wù)必下次有更好的安排”。
*“沒(méi)問(wèn)題，記得你欠我一次。下回補(bǔ)上”。
*“行，我會(huì)安排在下周五前給你”
*先提條件。“一個(gè)小時(shí)沒(méi)問(wèn)題，我能排開(kāi)。更多的時(shí)間俺就不中了”。
公平對(duì)抗原則
無(wú)論是在生活、工作中，還是網(wǎng)上，我們都不可避免的會(huì)和別人發(fā)生沖突，干上一仗。Darren Rowse從他的婚姻顧問(wèn)那里得到一些公平對(duì)抗原則，未必能讓你贏，至少不會(huì)輸?shù)锰珣K，也許順便可以找到比干仗更好的方式：
1.明白自己為什么和別人爭(zhēng)斗。
2.就事論事，不要跑題。
3.不要拐彎抹角，直接說(shuō)出你怎么想，需要什么。
4.慎重選擇發(fā)生爭(zhēng)斗的時(shí)間。
5.對(duì)爭(zhēng)吵的內(nèi)容保密，不要隨便和不相干的人提起。
6.不要亂猜對(duì)方的想法。
7.不要期望對(duì)方能猜到你的想法。
8.不要罵人。
9.對(duì)自己的感想負(fù)責(zé)。說(shuō)“我覺(jué)得”而不是“你讓我覺(jué)得”。
10.不要貶低對(duì)方。
11.不要打腰帶以下的部位。
12.不要把腰帶戴得太高。
13.不要翻舊帳。
14.多聽(tīng)少說(shuō)。
15.君子動(dòng)口不動(dòng)手。
五十句毀滅創(chuàng)造力的話
就好像我們的一位朋友碰到的情況一樣，有些話可以一下打擊掉你繼續(xù)思考的積極性。下面有一個(gè)列表，如果你想毀掉一次頭腦風(fēng)暴的話，試試下面的句子：
1.我們的情況不同。
2.我們以前就試過(guò)這個(gè)。
3.這樣花費(fèi)太高。
4.這我管不著。
5.他們忙不過(guò)來(lái)。
6.我們沒(méi)有時(shí)間。
7.得不到足夠的幫助。
8.這樣太冒進(jìn)了。
9.頭頭們不會(huì)認(rèn)可的。
10.這不符合公司的規(guī)定。
11.工會(huì)不會(huì)同意。
12.這會(huì)讓我們焦頭爛額。
13.我們沒(méi)權(quán)這么做。
14.讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
15.這不是我們的問(wèn)題。
16.我不喜歡這個(gè)主意。
17.你可能沒(méi)錯(cuò)，但是…
18.你太過(guò)超前了。
19.現(xiàn)在不是時(shí)候
20.資金不夠。
21.你玩不出什么新花樣的。
22.挺好，但不現(xiàn)實(shí)。
23.讓我們?cè)倏紤]考慮。
24.我們會(huì)成為業(yè)界的笑柄。
25.又來(lái)了。
26.你從哪把這個(gè)弄出來(lái)的？
27.沒(méi)這個(gè)我們不是也好好的。
28.沒(méi)人試過(guò)這個(gè)。
29.讓我們把它丟火堆里去吧。
30.我們先成立一個(gè)委員會(huì)。
31.這在我們這行不通。
32.董事會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)同意的。
33.我看不出有什么聯(lián)系。
34.洗洗睡吧。
35.這沒(méi)法完成。
36.這么做太麻煩了。
37.不會(huì)有什么好結(jié)果的。
38.不可能。
39.我知道有人這么干然后被解雇了。
40.我們一貫都是這么做的。
41.總這么做我們會(huì)有損失的。
42.別添亂了。
43.我們從領(lǐng)導(dǎo)那里只能得到這么多。
44.有人這么做過(guò)么？
45.讓我們看長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)。
46.我們不得不應(yīng)付股東。
47.別做夢(mèng)了。
48.如果搞不定，就完蛋了。
49.這太高深了。
50.太費(fèi)事了。
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