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文/海闊潮涌

那么，HR的“三商”到底包括哪些呢？答案是：智商IQ、情商EQ以及逆商AQ。

（一）HR的智商IQ

所謂智商（Intelligence Quotient），系個(gè)人智力測(cè)驗(yàn)成績(jī)和同年齡被試成績(jī)相比的指數(shù)，是衡量個(gè)人智力高低的標(biāo)準(zhǔn)。智商概念是由美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家推孟教授提出的。

智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)能力等。也就是說(shuō)，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。

在HR的工作過(guò)程中，智商的前提是具備專業(yè)的知識(shí)，畢竟人力資源涉及到法規(guī)制度方面，專業(yè)要求度很高。如果從知識(shí)層面上看，想從事人力資源管理工作，應(yīng)該從最基礎(chǔ)的入門要求做起，掌握人力資源管理六大模塊，正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，人力資源“規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系”，是貫穿人力資源管理的六大方面，缺一不可。從最初的挑選人才，培養(yǎng)人才，再到激勵(lì)人才、留住人才、協(xié)調(diào)關(guān)系等，一環(huán)扣一環(huán)，密不可分。

由于人的潛能是無(wú)限的，大部分人的潛能并沒(méi)有被開發(fā)出來(lái)，HR只有不斷的學(xué)習(xí)，才能開發(fā)自己的潛能，獲得成功。HR想成功就要向成功的人學(xué)習(xí)，和聰明人在一起，會(huì)變得聰明。每個(gè)人的一生都會(huì)遇到無(wú)數(shù)的困難，經(jīng)歷無(wú)數(shù)次的失敗，所以不要怕困難，不要怕失敗。辦法總比困難多，不管發(fā)生什么事，HR都要堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀，相信明天會(huì)更好。

由此可見，HR想要做好人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，智商是很重要的因素，它既需要HR有廣泛的知識(shí)量，也需要HR在六大模塊中有著扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，一名優(yōu)秀的HR，不只是坐在辦公室里在電腦前忙忙碌碌，更需要具有在專業(yè)知識(shí)層面之下完美解決各種問(wèn)題的智力支撐。

（二）HR的情商EQ

所謂情商（Emotional Quotient），系個(gè)人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。從最簡(jiǎn)單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變?yōu)榭梢钥刂魄榫w，從而增強(qiáng)理解他人及與他人相處的能力。

情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力?？偟膩?lái)講，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要HR多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，也會(huì)像“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的工作空間。

HR情商的核心就是溝通了，因?yàn)镠R所從事的人力資源管理不僅要和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，還要和公司員工進(jìn)行溝通交流，以緩解員工之間存在的不良關(guān)系。HR的情商修練包括“自知、自控、自勵(lì)、通情達(dá)理、和諧相處”五個(gè)方面：

1.自知（Self-awareness）。

自知就是能準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)自己和他人的情緒，能及時(shí)察覺(jué)自己的情緒變化，能歸結(jié)情緒產(chǎn)生的原因。

2.自控(Managing emotions)。

自控就是適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁，能積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，并能增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。自控包括自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)、自我約束和尊重現(xiàn)實(shí)。

3.自勵(lì)(Motivating emotions)。

自勵(lì)就是利用情緒信息，整頓情緒，增強(qiáng)注意力，調(diào)動(dòng)自己的精力和活力，適應(yīng)性地確立目標(biāo)，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自勵(lì)就是上進(jìn)心、進(jìn)取心，就是確立奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。自勵(lì)意味“求實(shí)堅(jiān)毅”， 對(duì)一個(gè)情商高的HR來(lái)說(shuō)，面對(duì)困難能夠一點(diǎn)一滴地從事自己的工作，堅(jiān)定自己的信念，而不是抱著“干得了就干，干不了就算了”的心態(tài)。

4.通情達(dá)理（Empathy）。

通情達(dá)理就是能設(shè)身處地考慮他人的情緒感受和行為原因，具備換位思考的能力和習(xí)慣，理解和認(rèn)可情緒差別，能與自己的觀念不一致的人和平相處，理解別人的感受，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心。面對(duì)形形色色的人，只有換位思考，HR才能達(dá)到“己所不欲，勿施于人”的效果；只有換位思考，HR才能達(dá)到“欲窮千里目,更上一層樓”的佳境。

5.和諧相處（Handing relationships）。

和諧相處就是能妥善處理人際問(wèn)題，與他人和諧相處。在專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)的前提下，相互協(xié)作變得越來(lái)越重要，時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì)合作精神，時(shí)代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協(xié)作。協(xié)作的作用在于提高組織的績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員個(gè)體業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單之和，從而形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。HR只有真正融入了團(tuán)隊(duì)，真誠(chéng)與他人合作，才能保證工作的效率和質(zhì)量。

（三）HR的逆商AQ

所謂逆商（Adversity Quotient），一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。

逆商的關(guān)鍵在于要有高抗壓性，因?yàn)镠R從事的人力資源管理并不單純，有時(shí)甚至需要在高壓之下完成任務(wù)，需要極強(qiáng)的抗壓能力。如今，面對(duì)的是快節(jié)奏的生活，高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒(méi)有較高的逆商，HR是難以獲得事業(yè)成功的。

面對(duì)逆境，HR如果選擇了放棄，也就是選擇了失敗。在職業(yè)的旅途中，為什么一些人雖然也曾經(jīng)努力過(guò)，但收效甚微呢？這是因?yàn)樵谇斑M(jìn)的旅途中遭遇了困難，漫長(zhǎng)的、看起來(lái)毫無(wú)結(jié)果的職業(yè)征途使他們厭倦了，于是，他們就會(huì)停下來(lái)，尋找一個(gè)避風(fēng)的港灣，在那兒躲避風(fēng)浪。其實(shí)，沒(méi)有什么比半途而廢的放棄和喪失希望對(duì)未來(lái)威脅更大的了，放棄和喪失希望不僅不能解決現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，而且還會(huì)讓HR在未來(lái)陷入更大的困境之中。

逃避逆境者遭受的痛苦比HR直面挑戰(zhàn)、勇敢的面對(duì)現(xiàn)實(shí)而承受的痛苦大得多。毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)人可能面對(duì)的、讓人肝腸寸斷的最痛苦的時(shí)刻莫過(guò)于回首平庸辛酸的一生。只有那些敢于面對(duì)逆境的人，才能收獲成功。這種人不畏艱難，在逆境面前保持微笑，并將一生定義為“面對(duì)逆境的挑戰(zhàn)”的過(guò)程。

這類人就是我們所定義的立體人，他們勇往直前，無(wú)論環(huán)境有利還是不利，人生幸運(yùn)還是不幸，他們都不會(huì)停止前行。他們?cè)谀婢趁媲氨３忠环N生命激情，決不讓年齡、性別、身體缺陷、或者任何其他障礙阻擋自己去實(shí)現(xiàn)成功愿望的腳步。立體的人具有堅(jiān)定的信念，這種信念存在于立體人本身，每當(dāng)他們?cè)庥隼щy時(shí)，這種信念就會(huì)釋放一種巨大而神秘的力量拯救他們。他們堅(jiān)韌、頑強(qiáng)而有彈性，心中完全沒(méi)有退縮的概念。對(duì)待逆境，立體的人有自己的解決方法，他們會(huì)不斷調(diào)整自己前進(jìn)的方向，尋找更合適自己的道路。HR的職業(yè)特性更需要將自己打造成這樣的“立體人”。