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構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)是推動(dòng)戰(zhàn)略落地、持續(xù)提升管理水平、提高執(zhí)行力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)自運(yùn)轉(zhuǎn)、為企業(yè)家解放出更多精力以致力于戰(zhàn)略發(fā)展的秘訣所在。那么，要如何構(gòu)建戰(zhàn)略運(yùn)營系統(tǒng)呢？

首先，戰(zhàn)略運(yùn)營系統(tǒng)的構(gòu)建要從業(yè)務(wù)管理入手，即從銷售市場的運(yùn)營管理入手。銷售好比是企業(yè)這臺精密機(jī)器的中心樞紐、好比是企業(yè)列車的火車頭和核心動(dòng)力，抓住銷售治理這一核心命題，就能夠綱舉目張、一通百順。一個(gè)企業(yè)只要業(yè)務(wù)體系不出問題，整個(gè)企業(yè)就不會(huì)出現(xiàn)太大的問題。

其次，卓越企業(yè)的運(yùn)營是橫向而不是縱向的，其最簡化的邏輯是“客戶→銷售→職能→生產(chǎn)→研發(fā)”，所以運(yùn)營體系的構(gòu)建要從銷售運(yùn)營入手，以銷售運(yùn)營管理確保銷售人員對客戶的服務(wù)水平，促進(jìn)市場增長，同時(shí)以銷售所反映的客戶需求牽引和指導(dǎo)職能部門、生產(chǎn)部門和研發(fā)部門的重點(diǎn)活動(dòng)，從而形成服務(wù)和爭奪市場的整體合力，從而構(gòu)建高效的市場導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營體系。

應(yīng)該讓銷售人員成為客戶需求的代言人，而職能、生產(chǎn)、研發(fā)就應(yīng)該圍繞著銷售來運(yùn)作——建立“銷售驅(qū)動(dòng)型公司”。如果你真的相信'客戶就是上帝’，那么在這個(gè)世界上，地位僅次于上帝的就一定是那些天天和上帝直接打交道的人，他們就是銷售人員。這也是華為提出的“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火”背后的根本邏輯。

如何通過一系列舉措，確保公司的戰(zhàn)略意圖能夠以統(tǒng)一、規(guī)范的方式有效地貫徹到全球各地，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司運(yùn)營系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)？為了落實(shí)其戰(zhàn)略，在卓越銷售運(yùn)營管理方面，主要采取了以下幾方面的舉措：

①方法論的建設(shè)。開發(fā)一套基于科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的卓越運(yùn)營方法論，使之成為全球業(yè)務(wù)管理的金標(biāo)準(zhǔn)。

②將這些方法論在全球范圍內(nèi)開展培訓(xùn)，將這項(xiàng)培訓(xùn)列為全球業(yè)務(wù)管理人員的必修課程。

③做出人事上的重要安排。在GE涉足的全球各個(gè)國家、各項(xiàng)業(yè)務(wù)均設(shè)有卓越業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)理（Commercial Excellence Manager）或銷售運(yùn)營經(jīng)理（SalesOperation Manager），協(xié)助總經(jīng)理管理業(yè)務(wù)，并踐行卓越業(yè)務(wù)運(yùn)營管理（Commercial Excellence）的各項(xiàng)要求和最佳做法。

④在全球總部設(shè)立卓越業(yè)務(wù)運(yùn)營管理（Commercial Excellence）團(tuán)隊(duì)。在全球范圍內(nèi)尋找銷售市場改進(jìn)的機(jī)會(huì)，分享全球最佳的銷售市場管理實(shí)踐，持續(xù)提升各個(gè)成員國的業(yè)務(wù)管理水平。卓越業(yè)務(wù)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的另一項(xiàng)職責(zé)是定期評估成員國家的銷售市場管理水平，并提出改進(jìn)意見。

⑤配套推行全球先進(jìn)的管理工具。如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM，即CustomerRelationship Management）、業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)（BI，即Business Intelligence）的建設(shè)等。