知識(shí)庫(kù)是一個(gè)解決方案的匯總，針對(duì)各種IT應(yīng)用和設(shè)備故障現(xiàn)象，知識(shí)庫(kù)提供了系列行之有效的解決方案。知識(shí)庫(kù)引入了國(guó)際通用的WIKI平臺(tái)，除了知識(shí)庫(kù)管理者可以維護(hù)知識(shí)庫(kù)記錄外，任何使用者都可以添加個(gè)人的評(píng)論，各種評(píng)論都可以作為版本的一部分保留于知識(shí)庫(kù)中，通過(guò)使用者的評(píng)價(jià)和完善，后續(xù)使用者可以獲得更加完美的解決方案。
支持多關(guān)鍵字、全文內(nèi)容和附件檢索，附件支持格式有：ZIP、PDF、Word、Excel、TXT等。
知識(shí)庫(kù)與各流程密切關(guān)聯(lián)，當(dāng)用戶和工程師創(chuàng)建流程時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)選擇的業(yè)務(wù)分類，自動(dòng)推動(dòng)該分類匹配的知識(shí)文章。
從日常服務(wù)流程中提煉運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，一鍵轉(zhuǎn)為知識(shí)文章，公布給用戶和工程師參考，從而快速沉淀團(tuán)隊(duì)技能經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)服務(wù)能力。
主要功能
知識(shí)入庫(kù)審批；知識(shí)條目可以進(jìn)行本版管理；知識(shí)條目使用頻率統(tǒng)計(jì)；提供附件搜索功能；知識(shí)引用內(nèi)容點(diǎn)贊；不同級(jí)別的用戶查詢應(yīng)用不同級(jí)別的知識(shí)。
價(jià)值
實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享；實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化；避免了知識(shí)的流失；提高了IT運(yùn)維響應(yīng)速度；挖掘、分析IT應(yīng)用信息。
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