kmpro針對某集團10大知識管理需求的解決方案
1. 知識的檢索
本系統(tǒng)采用自主研發(fā)的CICADA搜索引擎。知識搜索是系統(tǒng)用戶應用知識的主要 字串5
途徑之一，本系統(tǒng)應用基于自然語言的全文搜索引擎技術，實現(xiàn)系統(tǒng)搜全與搜準的 字串7
兩大技術要求，并突破性地實現(xiàn)了基于附件知識的全文搜索，能夠快速、準確的在 字串4
系統(tǒng)中鎖定知識內容，執(zhí)行效率為毫秒級。支持全文搜索、附件搜索、拼音識別、 字串7
搜索糾錯、聯(lián)想詞、關鍵詞高亮、搜索快照及高級搜索等功能。 搜索結果可按照時 字串5
間、好評度、熱度（點擊率）等多種方式進行排序，方便用戶快速找到所需知識。 字串3
2. 知識的發(fā)布
要進行有效的知識提取和挖掘，首要的是將各種來源的知識整合到一起。原則 字串1
上，知識采集可以分兩大類，其一是原始知識數(shù)據(jù)的采集，其二是系統(tǒng)運營過程中 字串2
的知識采集。本系統(tǒng)的采集功能支持：
可集成Portal門戶，實現(xiàn)信息交互，知識定向推送。
支持錄入多種格式的知識素材，包括文本、表格、圖形、圖像、視頻等。
支持批量上傳多種格式的文檔，包括txt、html、rtf、word、pdf等。
支持導入Excel、XML、Txt等多種數(shù)據(jù)源，導入后可自動解析數(shù)據(jù)源中的知識條 字串4
目。
整合信息平臺，實現(xiàn)平臺搜索。
【多格式信息采集】
對于知識附件的采集，系統(tǒng)通過后臺的統(tǒng)一管理確認哪些格式允許上傳，作為 字串4
知識條目附件添加到知識庫。在此基礎上，我們完全可以實現(xiàn)多格式知識采集的需 字串3
求。知識采集完畢后，系統(tǒng)會根據(jù)文件格式顯示其對應的圖標，如word、excel、 字串8
flv、wmv、txt等格式
【單條信息采集】
本系統(tǒng)提供知識采集和發(fā)布功能，對于知識的正文信息，Kmpro實現(xiàn)系統(tǒng)提供了 字串3
極為方便的web編輯器——QEDITOR，支持常見的office格式、文字排版、圖表、顏 字串8
色，甚至支持直接從word文檔中讀取其中插入的圖片，直接幫助用戶發(fā)布到系統(tǒng)。
【知識更新發(fā)布】
可設定知識主題、有效期、關鍵詞、來源等相關屬性。增加附件：可選項，如 字串5
果本知識有附件，可按提示進行添加附件。添加附件的同時，可選擇本附件針對不 字串9
同用戶或角色發(fā)布的知識瀏覽權限，權限包括：復制和打印，如果用戶不加權限， 字串3
系統(tǒng)默認只讀打開，不能復制和打印。類word方式的文本編輯器直接生成所見即所 字串5
得的知識正文。
【批量、海量信息采集】
批量導入：快速將現(xiàn)有知識一次性快速導入系統(tǒng)，將構建對應的知識分類。
批量導入要點：靜態(tài)知識是分部門、分不同用戶可見或可操作的知識，所以， 字串4
靜態(tài)知識的導入要有用戶權限控制、知識維度控制、知識有效期控制。
本功能可以實現(xiàn)在服務器上某個目錄及其下級文件夾，全部導入到某個知識庫 字串6
，其文件夾作為知識維度存在，文件夾內的文件作為知識附件錄入。系統(tǒng)管理員通 字串7
過維度權限管理設定維度權限。
支持導入Excel、XML、Txt等多種數(shù)據(jù)源，導入后可自動解析數(shù)據(jù)源中的知識條 字串1
目。
對于存儲在excel、XML、txt中有規(guī)律的數(shù)據(jù)源，比如從其他系統(tǒng)中導出或按照 字串6
一定規(guī)律順序進行排列的知識，系統(tǒng)提供了知識源導入功能：選取數(shù)據(jù)源、查看導 字串1
入結果、統(tǒng)一平臺搜索
經(jīng)過多年的IT建設后，組織中會存在各種IT系統(tǒng)，Cicada知識搜索引擎通過跨 字串6
域、跨庫的索引能力，實現(xiàn)跨庫搜索，一舉構建出一個融會貫通的企業(yè)信息渠道， 字串4
消除信息孤島。
基于知識搜索引擎，可以對多種數(shù)據(jù)源進行索引和查詢，同時通過搜索規(guī)則的 字串6
建立可以將有指定特征的條件信息，返回到信息門戶界面上，這就形成了統(tǒng)一的企 字串8
業(yè)（知識）門戶，用戶可以在這個門戶上獲取最新的各個ＩＴ系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源的規(guī)則 字串4
性信息。 字串7
3. 內容管理
【知識分類】系統(tǒng)支持多維度、無限級分類，同一知識可屬于多個不同的維度。可 字串7
由后臺統(tǒng)一管理，也可以分配給不同部門相應的獨立管理權限，進行自我管理。
【版本控制】：系統(tǒng)啟用了知識版本管理功能，支持版本增量管理，能記錄歷史版 字串5
本，支持對歷史版本進行查看權限控制。通過版本歷史記錄的方式保存前一個版本 字串3
的內容，便于追溯和對比歷史版本之間的差異。每次編輯知識系統(tǒng)會自動增加0.1個 字串2
版本，也可以自定義版本號。
【知識的多維度展現(xiàn)與關聯(lián)】：系統(tǒng)具備多種知識多維展現(xiàn)方式。在知識概要區(qū)域 字串8
，可以查看某一知識屬于哪些維度，支持展示同類維度中相關聯(lián)的知識，支持知識 字串8
的關聯(lián)展示。
【知識審核】系統(tǒng)支持知識的發(fā)布、審核、駁回、待處理等輕量級的知識生產(chǎn)流程 字串6
。用戶依據(jù)權限通過本系統(tǒng)發(fā)布正常知識、征詢問題、論壇貼子、公告信息，這類 字串8
信息的發(fā)布都需要通過系統(tǒng)設置的審核管理人員審核才可以在系統(tǒng)上展示出來，沒 字串6
經(jīng)審核通過的信息，只能由審核流程管理員查看。
【知識訂閱、借閱管理】：用戶個性化訂閱：用戶提交訂閱條件，系統(tǒng)可以根據(jù)用 字串3
戶的定制條件，可自動實時把符合用戶要求的搜索結果信息發(fā)送給用戶。
用戶個性化推送：系統(tǒng)在后臺自動記錄并分析用戶搜索和瀏覽行為，從操作內 字串9
容上分析相關用戶的興趣愛好，并積累用戶獨特的個性特征，從而提供信息自動推 字串7
送、提示服務。
【權限控制體系】知識管理系統(tǒng)尤其強調權限在知識庫中的作用，本系統(tǒng)設置了超 字串2
過11項維度權限、5項系統(tǒng)權限和20項培訓考試權限，通過這些權限的控制用戶對知 字串4
識庫的使用。系統(tǒng)要求對知識和知識分類的權限控制較為細致，可支持查看、下載 字串9
、打印、點評、復制等細粒度的權限設置。
【垃圾文件處理】系統(tǒng)中知識不是越多越好，一些過期或錯誤的知識應該及時刪除 字串5
。系統(tǒng)支持設定知識的生命周期，到期自動歸檔。可進行知識的刪除，刪除后進入 字串2
知識回收站，如需徹底刪除可在回收站中清空。 字串4
4. 知識多維度分類
系統(tǒng)支持按照多種維度視角，建立分類體系，每條知識可以屬于多個知識分類 字串9
體系。該分類體系的建立，可以完全由系統(tǒng)使用者自行定義，無需進行二次技術開 字串1
發(fā)。系統(tǒng)不僅支持后臺的維度建設，同時支持前臺管理員的維度管理。系統(tǒng)管理授 字串7
權給部門負責人前臺維度管理，部門負責人就可以按本部門的實際情況建立知識分 字串1
類和用戶權限分配。
【自動分類】
系統(tǒng)具備自動分類功能，系統(tǒng)提供依據(jù)復雜條件的分類設置，用戶可以指定分 字串8
類條件中包含、不包含、完全包含和準確包含等多種復雜條件設置，以便于獲得更 字串6
為精準的分類歸檔信息。
對于預先建立好的知識自動分類體系，在對知識庫中發(fā)布的知識進行識別過后 字串2
，自動根據(jù)條件進行分類，呈現(xiàn)出自動知識分類的體系。 字串9
5. 知識審計
系統(tǒng)可靈活設置各維度、人員的管理權限。當發(fā)布到某一維度中時，需要由具 字串2
備該維度審核權的用戶，審核之后才能夠進入知識庫。
用戶依據(jù)權限通過本系統(tǒng)發(fā)布正常知識、征詢問題、論壇貼子、公告信息，這 字串8
類信息的發(fā)布都需要通過系統(tǒng)設置的審核管理人員審核才可以在系統(tǒng)上展示出來， 字串8
沒經(jīng)審核通過的信息，只能由審核流程管理員查看。同時，可以進行批量審核等操 字串2
作。 字串5
6. 導師管理
系統(tǒng)提供了專家系統(tǒng)，可以對專家進行分類，按照組織機構（地理）進行專家 字串8
展示。專家個人知識門戶會展示出專家的專長、個人信息，以及個人發(fā)布的知識、 字串9
常用知識、關注的知識等內容，用戶可以瀏覽專家的主頁，并對專家進行溝通交流 字串3
，發(fā)起提問，系統(tǒng)根據(jù)專家積分情況對專家進行評級。
本系統(tǒng)在知識庫本身功能的基礎上，延展了一套一知識點（知識分類）為核心 字串8
架構的培訓考試系統(tǒng)。包括個人學習計劃、培訓考試管理、培訓資源庫、快樂學習 字串3
、問卷調查、統(tǒng)計評估等多項功能，并有機的與知識庫相結合。 字串1
7. 知識地圖
知識結構地圖，采用腦圖的發(fā)散擴展形式，點開展示本平臺每個知識庫的基本 字串3
知識框架結構。通過地圖核心點，逐步發(fā)散延伸出更多的知識分支?？捎删邆湎鄳?字串4
權限的人員人工調整具備權限的區(qū)域。提供了專家系統(tǒng)，可以對專家進行分類，按 字串9
照組織機構（地理）進行專家展示，系統(tǒng)根據(jù)專家積分情況對專家進行評級。具備 字串2
權限的人員可以調整專家的相應屬性，改變展示結構。 字串4
8. 案例管理
系統(tǒng)中可以運用分類功能創(chuàng)建案例庫，對各種案例進行分類、權限設置等?？?字串8
將相應的案例發(fā)布到相應的分類中，并同時賦予不同的應用權限。
系統(tǒng)可以具備知識的評分功能，可以根據(jù)評分進行案例評選，用戶也可對案例 字串4
進行點評留言。同時，系統(tǒng)還具備調查問卷功能，也可由此安排案例的評選。 字串3
9. 知識社區(qū)
系統(tǒng)支持社區(qū)論壇模塊，并進行了用戶集成，知識庫用戶可以通過論壇進行相 字串3
互的知識實踐交流。 字串5
10. 內部學院
本系統(tǒng)在知識庫本身功能的基礎上，延展了一套一知識點（知識分類）為核心 字串3
架構的培訓考試系統(tǒng)。具備個人學習、資源庫、培訓管理、考試管理、統(tǒng)計評估管 字串6
理等多項功能，并提出快樂學習的理念。 字串3
個人學習計劃
與培訓不同，個人學習計劃是用戶自己在知識庫中創(chuàng)建自己有興趣的學習主題 字串3
，將相關知識納入該主題，系統(tǒng)會記錄用戶學習知識的百分比，直至100%完成。 字串1
培訓資源庫
培訓和考試兩大模塊對用戶公開的資源庫，重點是這些資源的分類與知識庫的 字串2
分類保持嚴格的一致，即充分考慮以知識點為核心進行知識的學習，培訓，考核， 字串6
形成一以貫之的知識掌握體系。 字串2
我的培訓
用戶可以通過該模塊了解到企業(yè)對自己部署的培訓任務、培訓課程，以及用戶 字串4
已經(jīng)參加的培訓記錄，是否通過培訓的狀態(tài)查詢等，通過培訓功能讓用戶更為深入 字串7
的、按照企業(yè)的要求進行知識學習和掌握。提高知識普及率和應用效率。 字串9
我的考試
用戶可以通過該模塊了解到待參加的考試任務、已經(jīng)通過的考試、未通過的考 字串9
試，以及可以對成績有誤差的考試提出復議，可在自測學堂進行自我測試，系統(tǒng)會 字串4
主動收集用戶的錯題集，并幫助用戶梳理薄弱知識點，通過該考試功能達到考核用 字串7
戶實際掌握知識情況的作用。 字串6
我的問卷
培訓考試系統(tǒng)中的問卷可以獨立進行問卷調查，也可以綁定在某個培訓課程上 字串7
作為該課程的調研內容。具體調查內容管理員可自主維護問題，并組成調查問卷。 字串8
問卷發(fā)布后，用戶可進行一次投票，不可重復投票。 字串1
快樂對抗
快樂對抗功能是本系統(tǒng)為用戶提供的一個寓教于樂的互動園地，用戶可以開放 字串7
的考試試卷內容，為通過PK對抗的形式進行比賽，在快樂的氛圍中加強知識的學習 字串7
。 PK英雄榜，該頁面呈現(xiàn)出整個系統(tǒng)中用戶與用戶之間PK的榜單情況，用于展示PK 字串3
總排行、日排行、即時戰(zhàn)況、歷史戰(zhàn)況等。
PK管理，當前用戶管理自己所接到的挑戰(zhàn)，可以參戰(zhàn)進行PK，也可以拒絕參與 字串3
PK，從而退出本場PK。系統(tǒng)記錄用戶的應戰(zhàn)記錄、挑戰(zhàn)記錄。 字串3
培訓管理
系統(tǒng)內置了基于知識庫的培訓模塊，通過培訓能夠讓使用者更為準確、有效和 字串5
必然的掌握知識庫中相關知識內容，在培訓管理功能模塊，我們分為“課件層面、 字串6
課程層面和培訓計劃層面”來進行系統(tǒng)設計，使得系統(tǒng)具備良好的可識別性和與知 字串1
識庫的良好結合。 字串8
考試管理
系統(tǒng)內置了強大的、基于知識庫的考試系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以構建題庫、組成 字串9
試卷，進行考試安排，從而通過考試鞏固和測驗培訓的成果，以及知識掌握情況。 字串1
在考評方式上，支持人工和自動兩種，人工代表需要管理人員評定，自動代表系統(tǒng) 字串8
自動閱卷，選擇自動則系統(tǒng)只提供客觀題。
