說到最令消費(fèi)者不爽同時(shí)是讓消費(fèi)者無從投訴的現(xiàn)象莫過于商家規(guī)定的霸王條款，面對這些霸王條款，消費(fèi)者除了忍氣吞聲地接納并沒有其他選擇。其實(shí)霸王條款的出現(xiàn)是因?yàn)椴怀墒斓氖袌龊筒怀墒斓南M(fèi)心態(tài)所導(dǎo)致的，怎么說“霸王條款”是商家消除“不必要”麻煩最有利的武器。說到這里，我們也說說一些題外話。有人說霸王條款的出現(xiàn)是市場不成熟的表現(xiàn)，其實(shí)對于這番話，我們是有保留的。因?yàn)樯碳也皇谴壬茩C(jī)構(gòu)，不論成熟還是不成熟的市場，它們都會(huì)想盡辦法推出一些條款出來，而這些條款都會(huì)穿上溫情脈脈的外衣。
消費(fèi)者之所以認(rèn)為這些條款霸道，是因?yàn)橐恍l款是建立在完善的法律基礎(chǔ)上，而部分條款則因?yàn)槭袌黾胺傻牟怀墒於屜M(fèi)者無可奈何地接受。雖然消費(fèi)者都認(rèn)為這些
霸王條款不合理，又侵害了自己的合法權(quán)益，但很多人在真正遭遇這些霸王條款的時(shí)候，消費(fèi)者有時(shí)又顯得是那樣的無奈。很多人不去追究的原因是當(dāng)費(fèi)一番周折之后，追究的結(jié)果也不會(huì)很理想，長此下去，很多人也就不去追究了。在DIY市場當(dāng)中，同樣有眾多對消費(fèi)者不平等的霸王條款，而這些條款恰好就是我們本文的重點(diǎn)介紹對象。假若你平時(shí)在購買產(chǎn)品的過程中，遇到以下提及的霸王條款，那么不妨將你的經(jīng)歷發(fā)表在評論當(dāng)中。
名詞解釋：“霸王條款”指的是經(jīng)營者單方面以格式合同、通知和店堂告示等方式做出的對消費(fèi)者不公平不合理的條款。這種條款在我們生活中并不少見。比如我們經(jīng)?？吹降膞x產(chǎn)品最終解釋權(quán)歸本公司或本商場所有。
霸王條款一：因配件人為損壞而喪失保修
關(guān)鍵詞：人為損壞
商家目的：以“人為損壞”為理由故意模糊概念，將消費(fèi)者的責(zé)任擴(kuò)大化
大家在保修產(chǎn)品的時(shí)候，相信一定聽說過“人為損壞”這個(gè)詞，而這個(gè)詞也成為了部分商家推搪消費(fèi)者的最常用的用語。其實(shí)究竟這個(gè)“人為損壞”是用什么來界定呢？無論商家還是廠商基本上都沒有給出一個(gè)明確的規(guī)定。在這里，我們真的想問一句廠商、商家，難道消費(fèi)者會(huì)花數(shù)百元、數(shù)千元購買配件回家，人為故意損壞嗎(注：不排除有極小部分人會(huì)這樣做，但這些人僅占消費(fèi)者群體中很小一部分)？根據(jù)資料表明，商家、廠商所說的配件人為損壞，很大一部分是配件質(zhì)量不過關(guān)而造成的，而有些時(shí)候則是非人為因素所造成的。既然這些情況與“人為”拉不上關(guān)系，那么廠商、商家憑什么要求消費(fèi)者接受“人為損壞”這個(gè)霸王保修條款呢？
正如網(wǎng)友所說那樣“人為損壞是一個(gè)不明確的概念。究竟什么算是人為損壞呢？是不是因?yàn)橄M(fèi)者使用造成了損壞都叫人為損壞呢？是不是人為損壞了，經(jīng)營者就不要承擔(dān)責(zé)任了呢？”相信以上這些問題是需要廠商、商家去反省的。
引用網(wǎng)上某專家的點(diǎn)評：只要故意損壞，或者因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成的損壞，經(jīng)營者才能免責(zé)。而要證明屬于這兩種情況，經(jīng)營者就必須舉證，因?yàn)檫@是他們主張的。經(jīng)營者如何能證明這損壞是消費(fèi)者“故意”造成的呢？如果是使用不當(dāng)造成的，那么，首先要拷問的是經(jīng)營者是否告知消費(fèi)者哪些行為是不當(dāng)行為，如果未告知，那么經(jīng)營者的主張也是不成立的，只有告知了并且有證據(jù)證明消費(fèi)者的確未按經(jīng)營者告知的內(nèi)容實(shí)施了不當(dāng)?shù)男袨?，這樣，經(jīng)營者的主張才能成立。
霸王條款二：沒有時(shí)間限制的送修時(shí)間
關(guān)鍵詞：時(shí)間
商家目的：利用這個(gè)特點(diǎn)來將產(chǎn)品的保修時(shí)間縮短
對于商家來說，返修就是最不愿意碰到的事情，有商家就曾經(jīng)這樣說“情愿賺少一點(diǎn)，也不想客戶將產(chǎn)品拿回來返修”。正因?yàn)榉敌奚婕昂芏鄦栴}，并且花費(fèi)商家不少精力，所以很多商家對客戶返修都有著諸多不愿意。在一方不滿意，而另一方又催促的情況下，矛盾就產(chǎn)生了。不過在這個(gè)矛盾的背后，吃虧永遠(yuǎn)是消費(fèi)者，因?yàn)楹芏嗌碳也]有規(guī)定要多少時(shí)間才能將產(chǎn)品返修回來。返修的主動(dòng)權(quán)完全掌握在商家手中，如果你跟商家曾經(jīng)有爭拗，那么商家完全可以將你的配件拖長送修時(shí)間，而消費(fèi)者卻沒有任何依據(jù)來說商家不是。
相比人為損壞這個(gè)霸王條款來說，這個(gè)送修時(shí)間條款更加讓人無奈。說得直白一點(diǎn)，商家喜歡什么時(shí)候?qū)a(chǎn)品還給消費(fèi)者都行，而消費(fèi)者除了等待別無它法。要將這個(gè)霸王條款撤下，最實(shí)際的辦法就是有相關(guān)的規(guī)定或者要求商家在多長時(shí)間之內(nèi)將產(chǎn)品送還給消費(fèi)者。如果不是，那么這個(gè)霸王條款將會(huì)長此以往地存在著市場上，而這個(gè)條款也會(huì)造成部分商家鉆空子的工具。
點(diǎn)評：鑒于DIY產(chǎn)品種類繁多并且每一樣產(chǎn)品的保修都各有不同，在短時(shí)間之內(nèi)將這個(gè)霸王條款改進(jìn)是不可能。作為消費(fèi)者來說，要避免這條霸王條款，其最佳辦法就是購買一些大品牌產(chǎn)品，畢竟這些大品牌有一套成熟的返修流程，對消費(fèi)者的返修較為有保證。
霸王條款三：要低價(jià)購買XX產(chǎn)品就要用XX價(jià)格購買某產(chǎn)品
關(guān)鍵詞：捆綁銷售
商家目的：利用低價(jià)吸引消費(fèi)者，將利潤轉(zhuǎn)移到贈(zèng)品方面
如今的市場競爭可謂十分激烈，為了在白熱化市場當(dāng)中殺出重圍，不少商家喜歡用贈(zèng)品這個(gè)促銷來吸引消費(fèi)者。不過俗語都有說“天下沒有免費(fèi)的午餐”，商家提供的贈(zèng)品其實(shí)在很多時(shí)候其實(shí)屬于變相的促銷。如果說買xx東西送贈(zèng)品是消費(fèi)者可以接受的行為，那么商家用低價(jià)吸引消費(fèi)者但要求消費(fèi)者用xx價(jià)格購買某贈(zèng)品的行為，消費(fèi)者無論如何都不能接受。對于這樣的情況，我們也可以用霸王條款來形容。
有不少消費(fèi)者通常因?yàn)榭吹皆摦a(chǎn)品的價(jià)格吸引關(guān)系而來到商鋪當(dāng)中購買，但購買的時(shí)候卻被告知要這個(gè)價(jià)格購買這款產(chǎn)品務(wù)必要花多少錢購買另外一款產(chǎn)品，而當(dāng)消費(fèi)者詢問原因的時(shí)候，商家就用最終解釋權(quán)在某某公司手中來推搪。總之，這些所謂降價(jià)促銷產(chǎn)品因?yàn)檫@條霸王條款的關(guān)系就變?yōu)槊鹘蛋瞪谋├a(chǎn)品。
點(diǎn)評：為了避免受到這條霸王條款所傷害，消費(fèi)者要做的是不要貪一時(shí)便宜購買那些所謂超值的低價(jià)產(chǎn)品，就算消費(fèi)者一定要去買，也要在購買之前看看商家的附加條件。
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