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在日常生活中,無良商家往往制定各種各樣的“霸王條款”,以之減輕或者免去自身的責(zé)任。我們要看透這些“霸王條款”的本質(zhì),發(fā)現(xiàn)它們,及時(shí)撥打12315熱線或者工商等部門投訴,涉嫌侵權(quán)的,要向人民法院提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。
【霸王條款一】買一贈(zèng)一,贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不予“三包”。
【拒之有法】消費(fèi)者獲得贈(zèng)品和獎(jiǎng)品是以購(gòu)買商品為前提的,商場(chǎng)已將贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的成本 轉(zhuǎn)移到了售出的商品之中。所以,商場(chǎng)的這“贈(zèng)與”其實(shí)是一種附義務(wù)的贈(zèng)與?!逗贤ā返?191 條規(guī)定:“附義務(wù)的贈(zèng)與,贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的,贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。”故此商場(chǎng)單方面免責(zé),不具有合法性。
【霸王條款二】打折商品概不退換。
【拒之有法】打折銷售也是促銷手段,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》22條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品和接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外?!彼詢r(jià)格高低與商家是否應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任無關(guān)。
【霸王條款三】藥品、珠寶、金銀飾品、玉器等特殊商品,一經(jīng)售出,概不退換。
【拒之有法】特殊商品也是商品,不能因?yàn)榫哂刑厥庑跃筒徽摵畏N情況一概免責(zé)。如果商家售出商品發(fā)生質(zhì)量問題,那么商家就應(yīng)該按《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)維修、更換或者退貨義務(wù),消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)有質(zhì)量問題商品給予維修、更換或者退貨。商家打著“特殊”商品的旗號(hào),做出離柜不認(rèn)的聲明,規(guī)避了其商品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任,顯然與誠(chéng)實(shí)信用原則相悖。
【霸王條款四】商家以商品包裝、外觀不完好,附件不齊全,免去“三包”義務(wù)。
【拒之有法】在電器等商品退換貨時(shí),商家往往要求商品包裝、外觀完好,附件齊全,否則不予“三包”。“商品包裝、外觀必須完好”、“附件必須齊全”不是法律規(guī)定的退換貨的前提條件,國(guó)家有關(guān)部門出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中也無此類規(guī)定。只要商品符合“三包”規(guī)定的退換貨條件,經(jīng)營(yíng)者就不能以沒有包裝、附件為由限制消費(fèi)者的求償權(quán),拒絕承擔(dān)法定的“三包”義務(wù)。
【霸王條款五】超市存包:貴重物品妥善保管,丟失超市不負(fù)責(zé)賠償。
【拒之有法】《合同法》第374 條規(guī)定:“保管期間,因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的,保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但保管是無償?shù)模9苋俗C明自己沒有重大過失的, 不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。據(jù)此,“不負(fù)保管及賠償責(zé)任”需要同時(shí)具備兩個(gè)條件,一是“保管 是無償?shù)摹保恰氨9苋俗C明自己沒有重大過失”。但實(shí)際上,超市提供免費(fèi)存包服務(wù)是為 提高自身服務(wù)水平,吸引消費(fèi)者前來購(gòu)物的一種手段,商場(chǎng)得到了增加顧客的潛在利益,所 以這種服務(wù)實(shí)際上是有償保管。因此,超市應(yīng)該承擔(dān)保管責(zé)任,并承擔(dān)因保管不善造成損害 的賠償責(zé)任。
【霸王條款六】某《商品房買賣合同》規(guī)定:若乙方(開發(fā)商)在下述交付期限20 天后仍未交房,每拖延一天按萬分之二(每天30 元)罰款給甲方(業(yè)主)。甲方不按合同規(guī)定及時(shí)繳款的,超過 按每天每套200 元付給乙方,如甲方?jīng)]有履行約定,中途退房,乙方有權(quán)扣除所繳房款的50%
【拒之有法】《合同法》第5 條規(guī)定:“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)?!?開發(fā)商利用格式合同規(guī)定自己違約每天付給消費(fèi)者30 元違約金,如果消費(fèi)者不按合同規(guī)定及 時(shí)繳款,卻要承擔(dān)每天 200 元的罰金,對(duì)中途退房者,還要扣除消費(fèi)者 50%購(gòu)房款。這一明 顯權(quán)利、義務(wù)不對(duì)等的規(guī)定,加重了消費(fèi)者的義務(wù),削減自己的責(zé)任,有失公平、公正。
【霸王條款七】某物業(yè)公司物業(yè)管理規(guī)定:在停車場(chǎng)停放自行車每月每戶xx 元、摩托車xx 元、轎車xx 元。車輛損壞或丟失及車內(nèi)物品丟失或損壞均由車主自己承擔(dān)責(zé)任。
【拒之有法】《業(yè)主向物業(yè)公司交納停車費(fèi)用后,標(biāo)志著業(yè)主與物業(yè)公司的保管合同成立。 那么作為保管人的物業(yè)公司,賦有妥善保管車輛的責(zé)任。保管期間,因保管人保管不善造成 保管物毀損、滅失的,保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償損失。物業(yè)公司以告示的形式,違背了合同 公平原則。
【霸王條款八】照相館聲明:如遇意外損壞或遺失,只賠償同類、同量膠卷,不負(fù)擔(dān)其它責(zé)任。
【拒之有法】消費(fèi)者到照相館沖洗照片,與消費(fèi)者形成了消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消 費(fèi)者的照片依法具有保管義務(wù),由于經(jīng)營(yíng)者的原因造成膠卷損壞或者遺失,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān) 賠償責(zé)任,賠償數(shù)額應(yīng)當(dāng)與其違約行為而給消費(fèi)者造成的損失數(shù)額相當(dāng),除非出現(xiàn)不可抗力 的法定免責(zé)事由。該聲明屬于經(jīng)營(yíng)者單方面為自己減輕責(zé)任的無效條款。
【霸王條款九】飯店規(guī)定:本店禁止自帶酒水,包間最低消費(fèi)1000元。
【拒之有法】《民法通則》第4條規(guī)定,“民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則”?!逗贤ā返?條規(guī)定,“當(dāng)事人依法享有自愿訂定合同的權(quán)利”;第三條規(guī)定,“合同當(dāng)事人的法律地位平等,一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方”?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定,“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”;第24條規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”?!斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第12條規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者銷售商品,不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”。
【霸王條款十】洗衣店規(guī)定:衣物洗滌損毀,賠償額不超過洗滌費(fèi)的10倍。
【拒之有法】《合同法》第113條規(guī)定:“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù) 不符合約定,給對(duì)方造成損失的,損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失,包括合同履 行后可以獲得的利益,但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反 合同可能造成的損失?!毕匆碌暝谙礈爝^程中給消費(fèi)者造成衣物毀損,其賠償額應(yīng)相當(dāng)于消費(fèi) 者的實(shí)際損失,而不能由洗衣店自定賠償額。
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