美國著名的汽車銷售大王喬·吉拉德，在銷售汽車的生涯中總結(jié)出著名的“250定律”，即在每一位顧客的身后，都有250個親朋好友，在營銷過程中，只要贏得一位顧客的信任，就能贏得250人的信任。
如果無意中得罪了一位顧客，可能會得罪他背后的250個人。 因此，要想提高銷量，關(guān)鍵就要善待身邊的客戶，因為每個客戶身后，都有一個巨大的群體，而這個群體都可能成為你的顧客。
在喬·吉拉德的推銷生涯中，將250定律牢記于心，保證“服務(wù)至上”，時刻控制自己的情緒，不會怠慢任何一位顧客。 因為他知道，趕走一個顧客，就等于趕走了250個顧客。
喬·吉拉德對這個定律進行過認真的研究和分析：假如每個星期能夠接待50名顧客，有兩名顧客不滿意你的服務(wù)態(tài)度，一年之后就會有2.5萬人對你的服務(wù)和工作態(tài)度不滿意。因此，不管在任何時候，都不能怠慢顧客。
面對顧客時，一定要多為他們著想， 耐心對待他們關(guān)心的事情，跟顧客成為真正的朋友，而不是單純地向他們銷售你的產(chǎn)品。 一旦得到顧客的信任，當他們需要產(chǎn)品時，最先想到的就是你。同時，他們還會將朋友介紹給你，你就能贏得更多的顧客。
喬·吉拉德認為， 要想做好銷售，需要依賴別人的幫助。在喬· 吉拉德的銷售生涯中，很多生意都是由老客戶幫助完成的。喬·吉拉德的一句名言就是 “買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。
每筆生意成交后，喬· 吉拉德都會把一沓名片和商品說明書交給顧客，并告訴顧客，如果顧客介紹朋友來買車，成交之后，每輛車會支付25美元的酬勞。 幾天之后，喬· 吉拉德會給顧客郵寄一張感謝卡和一沓名片，以后至少每年他會收到喬·吉拉德的一封附有商品計劃的信件，提醒顧客，喬·吉拉德的承諾仍然有效。如果發(fā)現(xiàn)顧客有一定的號召力和影響力，他就會更努力地促成交易，并設(shè)法讓其成為介紹人。
銷售是一個連續(xù)的過程，成交既是本次銷售活動的結(jié)束，又是下次銷售活動的開始。銷售人員在成交之后，要繼續(xù)關(guān)心你的顧客，這樣既會贏得老顧客的持續(xù)關(guān)注， 又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。
“成交之后仍要繼續(xù)推銷”，依賴這種觀念，喬·吉拉德將成交看作推銷的開始，成交后，他不會將顧客置于腦后，會給他們更多的關(guān)心，并恰當?shù)乇硎境鰜怼ｎ櫩透惺艿搅藛獭ぜ碌年P(guān)愛，跟他建立起了良好的關(guān)系，他的銷售越做越順利，這也是喬·吉拉德為客戶提供的獨特的售后服務(wù)。
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的生存和發(fā)展不僅依靠產(chǎn)品的過硬質(zhì)量，還需要將產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)緊密地結(jié)合在一起。 如果企業(yè)的售后服務(wù)，讓顧客感到滿意，他們不僅會對你的產(chǎn)品滿意，還會對你的企業(yè)也產(chǎn)生信賴心理。
這樣，他們就會重復(fù)購買你的產(chǎn)品，或者購買你企業(yè)內(nèi)的其他產(chǎn)品。如果企業(yè)的售后服務(wù)不能令顧客滿意，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好。也會使顧客產(chǎn)生不良情緒，不但自己不會再次購買，還會向身邊的朋友抱怨，使那些沒有用過你產(chǎn)品的人，不去購買你的產(chǎn)品。
企業(yè)要想取得長久的生存發(fā)展，就應(yīng)該盡快收集顧客的反饋信息，并盡可能地滿足顧客的需求。 真正地做到“顧客就是上帝”，用真誠和服務(wù)打動顧客的心，是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。 我們都明白，金杯、 銀杯不如消費者的口碑。
只要企業(yè)能夠獲得消費者好的口碑，便可以勝過任何的廣告宣傳，獲得更多的客戶和市場，從而在競爭中立于不敗之地。
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