在日常生活中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題，當(dāng)遇到問題時(shí)我們總是會(huì)盡快去思考解決問題的辦法是什么，不過有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)過了不久問題又出現(xiàn)了。
那會(huì)不會(huì)是因?yàn)槲覀兯J(rèn)為的“問題”并不是“真正的的問題”呢？
解決問題的第一步是先確保找到了真正的問題，多考慮一下所要解決的問題是不是真正的問題，否則如果連真正的問題都沒有抓住，后面所提出的解決方法及為之所付出的一切很有可能都是毫無意義的。
那么，當(dāng)遇到問題時(shí)，麥肯錫精英咨詢顧問是怎么做的呢？
答案就是：保持“從0開始”。
當(dāng)客戶提出疑問或說出公司需解決的問題后，麥肯錫精英咨詢顧問并不會(huì)像通常解決問題的流程那樣圍繞客戶提出的問題就直接開始進(jìn)行思考解決的辦法。
為什么呢？因?yàn)檫@并不是“從0開始”。準(zhǔn)確來講，這只能算是根據(jù)客戶提出的問題給出相應(yīng)的意見，并不是“從0開始”思考后的結(jié)果。換句話說，客戶提出的問題有可能并不一定是真正的問題，如果跟著客戶的思路很有可能從一開始就“走偏”。
所以，當(dāng)麥肯錫精英咨詢顧問聽到客戶提出的問題后，他們不會(huì)直接順著客戶提出的問題思考解決辦法，而是會(huì)“從0開始”，因?yàn)檫@樣更有助于抓住真正的問題點(diǎn)，直擊問題本質(zhì)，找到問題究竟出在哪里。
那如何保持“從0開始”思考呢？
這需要我們在平時(shí)就不斷地訓(xùn)練從俯瞰視角觀察一切的能力，并用批判思維審視自己與他人。
所謂俯瞰視角可以理解為就是“第三視角”，就是腦海中看到的“我”變成了“他/她”，腦海中看到的“我們”變成了“他/她們”，等同于心理學(xué)中所說的“超我意識(shí)”。
簡(jiǎn)單來說，就是我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候，都能保持抽離事外的冷靜與分析。
這一點(diǎn)說起來簡(jiǎn)單，但做起來很難。因?yàn)槲覀兺鶗?huì)被“自我視點(diǎn)”或“自我評(píng)價(jià)基準(zhǔn)”所束縛，大多數(shù)時(shí)候我們被約束在自己創(chuàng)建的條框之中，無法擺脫自己的思考方法、經(jīng)驗(yàn)及常識(shí)基準(zhǔn)的影響，不能做到真正站在對(duì)方的立場(chǎng)上進(jìn)行思考。
但是，如果想要發(fā)現(xiàn)真正的問題，就必須擺脫自我觀點(diǎn)。
在思考過程中或做出判斷之前，我們可以通過審視自己“我為什么會(huì)這么看問題”、“我是否正在用自我觀點(diǎn)看問題”……的鍛煉方法不斷使得自己盡可能停止條件反射地用“自我觀點(diǎn)”做判斷。
通過這樣批判的思考方法，針對(duì)問題及自己做出的假設(shè)仔細(xì)地思考“原因是什么？”、“若按照此原因采取解決辦法，將會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？”……，不斷地自我提問，逐漸減少自我觀點(diǎn)對(duì)做出判斷時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面影響，從而使自己一步一步地逼近問題的本質(zhì)。
所以，當(dāng)面對(duì)客戶提出的問題時(shí)，麥肯錫精英咨詢顧問一般不會(huì)輕易地對(duì)別人提出的問題下定論，他們會(huì)“從0開始”，找到真正的問題，然后開始分析，直至最終找到一個(gè)對(duì)自己、對(duì)方及彼此所在的組織都有益的解決辦法。
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