自動(dòng)播放 美團(tuán)調(diào)整配送抽傭
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文/周游 編輯：麗雅 排版：天宇
來源：陸玖財(cái)經(jīng)
原標(biāo)題：美團(tuán)的透明時(shí)代
現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要穩(wěn)定，新興業(yè)務(wù)必須發(fā)展，利潤(rùn)更高的快速增長(zhǎng)曲線怎么尋找？合規(guī)的主題又該如何切入體系？
一季度的財(cái)報(bào)，對(duì)于美團(tuán)來說，數(shù)字本身不再重要，傳遞出來最明顯的一個(gè)信號(hào)就是，因?yàn)楹弦?guī)，美團(tuán)從而要走向更加透明和合規(guī)的時(shí)代。
數(shù)字方面，有三個(gè)指標(biāo)重點(diǎn)關(guān)注，一季度營(yíng)收370億元（人民幣，下同），較去年疫情期間同比增長(zhǎng)120.9%，環(huán)比下滑2.4%；截至2021年3月底，美團(tuán)年度交易用戶數(shù)和活躍商戶數(shù)均創(chuàng)歷史新高，分別為5.7億和710萬(wàn)，新增用戶5900萬(wàn)；凈利潤(rùn)為負(fù)值48.47億元，虧損額同比增長(zhǎng)兩倍有余，這一塊的虧損，上個(gè)季度的財(cái)報(bào)，就有過預(yù)警，未來幾個(gè)季度都會(huì)出現(xiàn)類似虧損，主要原因是在社區(qū)電商等新業(yè)務(wù)上的持續(xù)投入。
數(shù)字的表象背后是什么？在隨后的電話會(huì)議上，出現(xiàn)頻次最高的一個(gè)詞就是“合規(guī)”，騎手保險(xiǎn)、定價(jià)體系、供需兩側(cè)流程、整體商業(yè)邏輯，一切的一切都在向合規(guī)的方向靠攏，作為時(shí)代新興產(chǎn)物外賣行業(yè)的龍頭企業(yè)，美團(tuán)將或主動(dòng)或被動(dòng)地迎來了一個(gè)透明且合規(guī)的時(shí)代。
美團(tuán)CEO王興表示：“根據(jù)各方的聲音，我們進(jìn)行了全面自查，并持續(xù)提高合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，這是公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)。”
現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要穩(wěn)定，新興業(yè)務(wù)必須發(fā)展，利潤(rùn)更高的快速增長(zhǎng)曲線怎么尋找？合規(guī)的主題又該如何切入體系？
莽奔的時(shí)代已經(jīng)過去，透明合規(guī)的時(shí)代已經(jīng)到來，如何平穩(wěn)過渡，就是唯一要思考的問題。
01
騎手保障
外賣騎手的社保問題，一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
陸玖財(cái)經(jīng)曾在今年四月份的文章《致美團(tuán)、餓了么：外賣小哥的保險(xiǎn)可能會(huì)遲到但一定不會(huì)缺席》中提前對(duì)外賣企業(yè)的騎手社保問題進(jìn)行過深入探討，而事實(shí)上當(dāng)時(shí)國(guó)家相關(guān)部委已經(jīng)在著手研究如何解決這一方面的問題，因?yàn)樵谏虡I(yè)面前，從業(yè)者的安全才是第一位的，沒有任何一種商業(yè)模式可以建立在人身安全之上，只講收益不提風(fēng)險(xiǎn)的做法不可能長(zhǎng)久維持，這是一個(gè)遲早要解決的問題。
據(jù)媒體報(bào)道，政府近期正計(jì)劃開展靈活就業(yè)群體的職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，意圖聯(lián)合平臺(tái)和保險(xiǎn)公司兩方，為以騎手為代表的靈活就業(yè)群體定制一套不同于傳統(tǒng)工傷保險(xiǎn)的、更適應(yīng)靈活就業(yè)特征的保障體系。
本質(zhì)上來說，美團(tuán)是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)中解決了最多低收入人群就業(yè)問題的平臺(tái)，承擔(dān)了相當(dāng)一部分難就業(yè)人群的工作問題；同樣是共享經(jīng)濟(jì)的滴滴，解決的是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力買車的人的就業(yè)問題；阿里、拼多多也解決的是中小型商戶在線擴(kuò)大銷售的問題；所以說，美團(tuán)相比較其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，社會(huì)責(zé)任性質(zhì)就會(huì)多很多，因?yàn)槟芙鉀Q創(chuàng)收的企業(yè)是不缺乏的，但是能解決大量社會(huì)剩余勞動(dòng)力的企業(yè)，事實(shí)上并不多。
目前來看，解決這一塊問題還是得政府牽頭，多方參與。
中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授、社會(huì)法研究所所長(zhǎng)婁宇認(rèn)為，以騎手、網(wǎng)約車司機(jī)為代表的靈活就業(yè)者的職業(yè)保障問題不能只依靠騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、企業(yè)、社會(huì)、政府中的任何一方解決。相反，這需要社會(huì)各方共同創(chuàng)造一個(gè)積極的、可對(duì)話的環(huán)境，讓騎手網(wǎng)約車司機(jī)、企業(yè)、以及職業(yè)保障相關(guān)政策的制定者都有充分表達(dá)、互動(dòng)和協(xié)商的空間。
而在昨天財(cái)報(bào)后的電話會(huì)議上，王興也表示：“關(guān)于社保福利方面，就如同媒體報(bào)道的那樣，政府計(jì)劃就靈活用工人員的職業(yè)傷害保障這一塊推出一套試行方案。這是一套各外賣平臺(tái)和保險(xiǎn)公司與政府共同推出的方案，其中也包括外賣騎手，旨在讓他們工作得更安全，并提供合適的保險(xiǎn)。這不同于傳統(tǒng)的工傷保險(xiǎn)，我們的外賣騎手實(shí)現(xiàn)了商業(yè)保險(xiǎn)全覆蓋，其中覆蓋到工作時(shí)間所發(fā)生的事故。在短期的未來，我們將積極就靈活用工人員的職業(yè)傷害保障方面與政府合作，保障他們的工作安全?！?div style="height:15px;">
美團(tuán)CFO陳少暉表示：“我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注商家、騎手等平臺(tái)參與方共同的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，讓行業(yè)和生態(tài)從中獲益，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。”
02
調(diào)整中的定價(jià)體系
外賣行業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)代可能將一去不復(fù)返，合規(guī)的潛臺(tái)詞其實(shí)就是要合規(guī)定價(jià)，在一個(gè)合理的價(jià)格體系內(nèi)，讓各方利益都能夠得到保障，企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，需要盈利，外賣小哥也不是無(wú)保障勞動(dòng)力，需要保險(xiǎn)，那么今天的價(jià)格體系如果不能保障這一切，那么調(diào)整價(jià)格，規(guī)范價(jià)格，在所難免。
今年一季度，美團(tuán)年度交易用戶數(shù)和活躍商戶數(shù)均創(chuàng)歷史新高，分別為5.7億和710萬(wàn)，快速增長(zhǎng)的供需兩側(cè)，倒逼平臺(tái)必須給出更加合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
陳少暉表示，短期來看，商業(yè)化不是公司外賣業(yè)務(wù)所關(guān)注的重點(diǎn)，公司將繼續(xù)在行業(yè)持續(xù)投資，不斷完善生態(tài)系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。
“一季度外賣業(yè)務(wù)每單實(shí)現(xiàn)了0.38元的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，但是由于公司的自營(yíng)按需遞送模式，外賣業(yè)務(wù)一直沒有扭虧，我們一直在遞送網(wǎng)絡(luò)方面持續(xù)投資，因?yàn)槲覀兿Ｍ?wù)于更多沒有遞送能力的中小型飯店，在平臺(tái)上為消費(fèi)者提供更多選項(xiàng)?！?陳少暉在電話會(huì)議上說道。
也就是說，美團(tuán)認(rèn)為今天自己在外賣行業(yè)的地位和基礎(chǔ)還是不夠牢固，需要持續(xù)性的投入。
同時(shí)，他也坦言，以往美團(tuán)對(duì)商家收取的都是固定費(fèi)用，同其他平臺(tái)不同，遞送費(fèi)用消耗了美團(tuán)大部分的成本收入，商家支付的服務(wù)費(fèi)不足以抵消遞送成本和運(yùn)營(yíng)支出。
針對(duì)這樣的情況，美團(tuán)此前推出了分層服務(wù)費(fèi)架構(gòu)，方便讓商家和消費(fèi)者更加明明白白地提供服務(wù)和享受服務(wù)。
美團(tuán)方面表示，美團(tuán)調(diào)整了費(fèi)用結(jié)構(gòu)，將服務(wù)費(fèi)細(xì)分為技術(shù)服務(wù)費(fèi)和遞送服務(wù)費(fèi)，美團(tuán)在每個(gè)城市收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)都是均一的，主要包括商家信息展示費(fèi)和交易費(fèi)用；遞送服務(wù)費(fèi)是騎手成本，包括培訓(xùn)，管理等方面費(fèi)用，這一部分美團(tuán)調(diào)整成為分層次收費(fèi)，涉及的因素有訂單價(jià)格、遞送距離、遞送用時(shí)等。
費(fèi)用調(diào)整之后，商家可以清晰地看到兩部分費(fèi)用的計(jì)算公式，以及相關(guān)的細(xì)分情況。讓消費(fèi)者和商家更清晰了解美團(tuán)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，有助于整個(gè)外賣行業(yè)費(fèi)用結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和積極調(diào)整。
據(jù)陸玖財(cái)經(jīng)了解到，這套費(fèi)用調(diào)整將逐步推廣至全國(guó)。
03
競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)
這一輪反壟斷大潮，二選一是一個(gè)不能不談的問題，也是所有平臺(tái)必須要解決的問題，不能因?yàn)樽约簭?qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，就給所有中小型商戶提出各種各樣的選擇性要求。
針對(duì)這個(gè)問題，王興表示，美團(tuán)會(huì)百分百尊重商戶的決定，禁止獨(dú)家合作合同的簽訂，并建立更透明的商戶舉報(bào)和監(jiān)管系統(tǒng)。
據(jù)陸玖財(cái)經(jīng)了解到，美團(tuán)將在未來加大和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作范圍，進(jìn)行大范圍的合作，完全尊重商戶的自主決定。
此外，越來越多的線下門店對(duì)于美團(tuán)流量的依賴度逐步增加，美團(tuán)作為高科技公司，如何利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來為服務(wù)商戶賦能，也是一個(gè)重要的方向，其中對(duì)門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造，將是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，并且已經(jīng)列入到了美團(tuán)的績(jī)效考核之中。
目前，美團(tuán)針對(duì)數(shù)字化門店有了一整套解決方案，除了之前的SAAS系統(tǒng)之外，還有相關(guān)一整套的硬件解決方案，自動(dòng)打包機(jī)器、智能取餐柜、自動(dòng)辦理酒店入住、無(wú)人24小時(shí)藥店等等，整套系統(tǒng)都是為了線下門店可以更高效的運(yùn)營(yíng)。
王興認(rèn)為，美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不來源于過去幾年的獨(dú)家合同，而是美團(tuán)將重點(diǎn)放在為商戶提供優(yōu)質(zhì)的外賣服務(wù)、全套的數(shù)字化營(yíng)運(yùn)工具和線上解決方案上，以提高其效率并為其創(chuàng)造價(jià)值。
04
整體商業(yè)架構(gòu)的合規(guī)
對(duì)外要合規(guī)，內(nèi)部業(yè)務(wù)也要進(jìn)入一個(gè)“合規(guī)透明”期，結(jié)構(gòu)需要合理配合，才能持續(xù)發(fā)展。
縱覽美團(tuán)這些年的收入結(jié)構(gòu)，按分部計(jì)算會(huì)發(fā)現(xiàn)，外賣餐飲是毋庸置疑的營(yíng)收大頭，到店、酒旅和社區(qū)零售都只能屈居第二梯隊(duì)。
外賣是美團(tuán)的基本盤，也是大部分流量的引入源。美團(tuán)非常清楚這項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利天花板，高頻低利潤(rùn)，他們發(fā)力于此的意圖也不是直接營(yíng)收，而是曲線救國(guó)。如此龐大的流量代表更多的發(fā)展可能和試錯(cuò)空間，如何利用好這些流量，才是他們?cè)撍伎嫉膯栴}。
依照麥肯錫公司的三層面理論，對(duì)待核心業(yè)務(wù)的態(tài)度是守衛(wèi)和拓展，對(duì)待新興業(yè)務(wù)的策略是摸索中建設(shè)，選擇候選業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是有生命力和可創(chuàng)新發(fā)展。
實(shí)踐到美團(tuán)身上，就是穩(wěn)住外賣基本盤，在牢固的地基上發(fā)展到店、酒旅、社區(qū)電商等增值業(yè)務(wù)，單項(xiàng)突出的架構(gòu)發(fā)展不出好的未來，到達(dá)美團(tuán)這等體量，多線并行也不失為優(yōu)質(zhì)選擇。
當(dāng)然，在這個(gè)過程中，美團(tuán)要做的就是控制好虧損率。
2021年第一季度，新業(yè)務(wù)及其他收入98.56億元，凈虧損80.44億元，虧損額較去年同期增長(zhǎng)了489.9%，巨額虧損換回的是美團(tuán)優(yōu)選覆蓋了2600個(gè)縣市，基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。
美團(tuán)為何敢于如此大規(guī)模地投入并虧損，因?yàn)槿f(wàn)物到家，一直是美團(tuán)的野心之一。
針對(duì)于此，王興表示：“我們將持續(xù)對(duì)三種零售領(lǐng)域的商業(yè)模式進(jìn)行投資，而低線城市的美團(tuán)優(yōu)選將是我們的優(yōu)先項(xiàng)。同時(shí)，美團(tuán)雜貨也是運(yùn)營(yíng)虧損的一大組成部分，我們目前會(huì)將其鎖定在四大一線城市。第三個(gè)是美團(tuán)閃購(gòu)，我們能夠在很短的時(shí)間內(nèi)將商品配送到位，這會(huì)讓消費(fèi)者慢慢習(xí)慣從美團(tuán)采購(gòu)所有他們需要的東西，對(duì)此我們感到非常樂觀?！?div style="height:15px;">
王興曾說過，他不會(huì)假裝自己已經(jīng)知道所有問題的答案，“針對(duì)一些新的業(yè)務(wù)，我自己也有很多問題，總的來說，我們會(huì)作為一個(gè)快速的學(xué)習(xí)者向前推進(jìn)?！?div style="height:15px;">
