周末參加了拆書(shū)活動(dòng)，感觸蠻多的。
01
起初參加拆書(shū)活動(dòng)，有三個(gè)目的。一是想更加高效的看書(shū)；二是想通過(guò)拆書(shū)活動(dòng)練習(xí)公眾表達(dá)能力；三是由于有三年閱讀150本書(shū)的目標(biāo)，想要通過(guò)拆書(shū)進(jìn)行知識(shí)共享。
當(dāng)天拆書(shū)活動(dòng)地點(diǎn)在南稍門(mén)，而我正好在文藝路看窗簾，所以過(guò)去的早一些，大概一點(diǎn)半不到。
有一個(gè)男生比我到的還早，我去的時(shí)候，他坐在靠窗的地方正在閱讀一本書(shū)，他抬頭確認(rèn)過(guò)眼神后，我們開(kāi)始聊起來(lái)。因?yàn)槲业谝淮螀⒓硬饡?shū)活動(dòng)，還是想要知道通過(guò)拆書(shū)，能夠?qū)W到什么東西，最大的收獲和改變是什么。他說(shuō)，拆書(shū)應(yīng)該是為自己打開(kāi)了一個(gè)新世界的大門(mén)，讓他知道原來(lái)讀書(shū)可以很有意思。
下午兩點(diǎn)，小伙伴兒們都到了，覺(jué)得大家整體素質(zhì)還都是蠻高的，有學(xué)生、職場(chǎng)人、全職媽媽、私營(yíng)業(yè)主，大家看起來(lái)都活力四射，滿滿的正能量。
群里有一個(gè)女孩子蠻有意思的，是位全職辣媽，活動(dòng)當(dāng)天早上十點(diǎn)左右還沒(méi)見(jiàn)過(guò)面我就已經(jīng)記住了她。她在群里說(shuō)，自己比較路癡，十點(diǎn)就到集合地點(diǎn)了，給自己留出四個(gè)小時(shí)的時(shí)間用來(lái)迷路和吃飯。當(dāng)然，如她所愿，下午兩點(diǎn)還沒(méi)看到她的身影，兩點(diǎn)半才姍姍來(lái)遲。是一個(gè)幽默風(fēng)趣熱愛(ài)自嘲又樂(lè)觀豁達(dá)的姑娘，不過(guò)說(shuō)到底，也沒(méi)有兌現(xiàn)因?yàn)檫t到要發(fā)的紅包。
剛開(kāi)始，麗娜就問(wèn)了大家一個(gè)扎心的問(wèn)題：“看書(shū)的重心是在知識(shí)本身，還是在自身?！?/span>
很多人奮不顧身的回答說(shuō)關(guān)注點(diǎn)在自身，這其中也包括我。我覺(jué)得一切看書(shū)活動(dòng)，不過(guò)是為了搭建并完善自己的知識(shí)體系，在自己的認(rèn)知里形成知識(shí)框架。這就像剛開(kāi)始，我們迫不及待的想要長(zhǎng)成一棵大樹(shù)，可是發(fā)現(xiàn)我們只有光禿禿的樹(shù)干，慢慢冒出枝丫，開(kāi)出花，結(jié)出果子。
然而，麗娜說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題，還是要分類來(lái)看。其實(shí)看書(shū)，有三種。一是興趣類的書(shū)，無(wú)所謂關(guān)注點(diǎn)，只要自己身心愉悅就好；二是硬知識(shí)，比如小學(xué)到大學(xué)、考證類的書(shū)，很多需要死記硬背；三是致用類的書(shū)，即為解決某一方面的問(wèn)題而出的書(shū)，比如如何溝通？如何建立親密關(guān)系？如何高效能互動(dòng)？等等。
拆書(shū)，關(guān)注的是最后一種。
02
當(dāng)天拆的書(shū)是《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通？》。
主要有五部分內(nèi)容。1.何謂關(guān)鍵對(duì)話；2.關(guān)鍵對(duì)話中一般人如何對(duì)話；3.如何避免踩坑，進(jìn)行高效能對(duì)話；4.對(duì)話中如何建立安全感；5.如何創(chuàng)造對(duì)話中雙方的共同目的，達(dá)到雙贏。
這五部分內(nèi)容圖解如下：
什么是關(guān)鍵對(duì)話？
所謂關(guān)鍵對(duì)話，就是在對(duì)話雙方間有這種共聯(lián)關(guān)系：不同的觀點(diǎn)、強(qiáng)烈的情緒、巨大的風(fēng)險(xiǎn)。三個(gè)要素缺一不可。
通過(guò)鎖定三個(gè)關(guān)鍵詞，搜索過(guò)去一周所發(fā)生的事情，識(shí)別那些關(guān)鍵對(duì)話。我發(fā)現(xiàn)，我與周圍人基本因?yàn)殛P(guān)鍵對(duì)話產(chǎn)生人際不和諧，或者對(duì)自身（對(duì)方）利益有影響的還是蠻多的。舉例說(shuō)明：
上周，我媽陪我看家具，按照我的想法，選擇自己喜歡的款式，至于價(jià)格高點(diǎn)都可以接受；而我媽的觀點(diǎn)則是，一定先劃好價(jià)格，在這個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)選擇自己喜歡的款式。因此，我和我媽在選擇家具這件事情上就有了很大的分歧，并且還有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、冷戰(zhàn)、語(yǔ)言暴力。
后來(lái)，我回憶到因?yàn)檠b修方案與我媽產(chǎn)生過(guò)的分歧，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，本著大家和諧共處心情愉悅的原則，我退一步，在合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)框定款式；而我媽呢，則把自己的心理可接受價(jià)位向上調(diào)了一個(gè)段位，這樣既可以滿足我對(duì)款式的要求，又可以滿足我媽對(duì)價(jià)格的滿意度。
這樣做避免的風(fēng)險(xiǎn)就是，可以省掉一部分銀子；可以維持良好的家庭氛圍；大家都開(kāi)開(kāi)心心。
事情得以圓滿解決。
關(guān)鍵對(duì)話中一般人如何對(duì)話？
在關(guān)鍵對(duì)話中，人們一旦感到失去安全感時(shí)，對(duì)話就會(huì)朝著兩個(gè)方向走去，要么保持沉默，拒絕進(jìn)行觀點(diǎn)交流；要么訴諸言語(yǔ)暴力，試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。
500萬(wàn)年以前，在原始森林里，人類見(jiàn)到老虎獅子的第一反應(yīng)，要么打得過(guò)就打，打不過(guò)就跑，要么傷害對(duì)方，要么保護(hù)自己。那么，在極度缺乏安全感的對(duì)話中，很多人的表現(xiàn)其實(shí)也是這樣，要么懟，要么跑。
來(lái)看看失去安全感的關(guān)鍵對(duì)話的兩種形式：
這里可以插播《革命之路》的下片段，不到五分鐘，大家可以看看關(guān)鍵對(duì)話中那些踩過(guò)的坑（可選擇在WiFi下觀看）。
視頻中男女雙方從車?yán)锏难陲?，到逃避，到最后女方離開(kāi)車?yán)飶氐淄顺鰧?duì)話機(jī)制；再到男方追出車去欲要強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，到最后變成雙方互懟，人身攻擊。不到五分鐘的視頻，男女雙方踩了關(guān)鍵對(duì)話中所有的坑。
再比如，我和我媽不管因?yàn)槭裁词虑楫a(chǎn)生分歧，只要升級(jí)到雙方都不讓步的情況，我媽就會(huì)話鋒一轉(zhuǎn)，繼而認(rèn)為我不尊重她，覺(jué)得沒(méi)有她在，我就會(huì)過(guò)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如眼下好?；蛟S，她一直在強(qiáng)調(diào)的是她為這個(gè)家做出的貢獻(xiàn)，她覺(jué)得自己沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，她覺(jué)得自己在家沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。（這個(gè)問(wèn)題我想在第三步的時(shí)候再來(lái)和大家進(jìn)行分享。）
如果我們放任自己釋放本能的話，我們同時(shí)也就會(huì)淪為情緒的奴隸。
關(guān)鍵對(duì)話中如何建立安全感？
那么一切看起來(lái)不和諧的對(duì)話，包括沉默或者暴力，都可以歸結(jié)為對(duì)話雙方缺乏安全感。
比如我媽可能會(huì)認(rèn)為：我沒(méi)有認(rèn)可她為這個(gè)價(jià)的付出，沒(méi)有尊重她等等。
那么對(duì)話的首要問(wèn)題就是要解決安全感的問(wèn)題，套用這套邏輯，先用否定部分，打消對(duì)方認(rèn)為不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解；再用肯定部分確認(rèn)對(duì)他們的尊重，明確對(duì)話的真實(shí)目的。
比如，我可以跟我媽說(shuō)：“我不希望你認(rèn)為我不尊重你的想法；”“相反我認(rèn)為你為這個(gè)家做出了很大的付出，你的建議挺好的，只不過(guò)我們是不是可以這么做（然后再巴拉巴拉這樣做的好處是什么）”
這種安全感的建立，不僅可以用于過(guò)去，還可以用于未來(lái)。
比如，每周要開(kāi)的周例會(huì)上，我會(huì)讓績(jī)效好的小伙伴和績(jī)效差的小伙伴做分享交流。一般，會(huì)提前找績(jī)效較差的小伙伴提前進(jìn)行溝通，比如：“小王，周例會(huì)上讓你做分享并不是要批評(píng)你，或者讓大家看你笑話”“你上周做的方案挺好的，其實(shí)我也看得出來(lái)你為這個(gè)方案投入了很多精力，但是還有一些需要完善的地方，聽(tīng)聽(tīng)大家的想法，方案會(huì)更完美一些?！?/span>
如何避免踩坑，進(jìn)行高效能對(duì)話？
那么消除對(duì)話雙方彼此的誤解，建立了安全感之后，如何進(jìn)行高效能的對(duì)話呢？
首先應(yīng)該停下來(lái)，消除自己內(nèi)心的情緒，比如可以采用數(shù)數(shù)、深呼吸、轉(zhuǎn)移注意力等。（這部分是書(shū)中所沒(méi)有的）
首問(wèn)自己：當(dāng)對(duì)話暫停，自己回歸理智以后，問(wèn)問(wèn)自己“我在做什么？我這樣做的目的是什么？”
當(dāng)你坦率誠(chéng)懇的探索自己的目的時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被情緒帶著走了，溝通也偏離了初始目標(biāo)，從剛開(kāi)始的溝通，變成了力求證明自己想法更加高明。也許內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一些微妙的變化，比如：“我可能有些咄咄逼人，表達(dá)觀點(diǎn)也太過(guò)強(qiáng)勢(shì)，一心想要戰(zhàn)勝對(duì)方?！?/span>
再問(wèn)自己：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
比如，周末雙休，老公想要在家打游戲，而你想要兩個(gè)人一起看個(gè)電影。這時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)分歧，停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己。
我想要過(guò)二人世界。
老公想要休息娛樂(lè)。
想要彼此感情和睦融洽滿足對(duì)方的情感需求。
再問(wèn)自己：要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？
我們是不是可以一天待在家里，一天去看電影；或者，這周留在家里，下周去看電影呢？
如何創(chuàng)造對(duì)話中雙方的共同目的，達(dá)到雙贏？
總之當(dāng)察覺(jué)雙方對(duì)話目的走向不一致時(shí)，應(yīng)該暫停充滿爭(zhēng)議的對(duì)話，關(guān)注對(duì)方的真正目的是什么？然后努力創(chuàng)建共同的目的。
積極尋找共同目的：做出單邊承諾，表示你愿意進(jìn)行對(duì)話，直到找出讓雙方都滿意的方案。
比如，老公想打游戲，你想過(guò)出去過(guò)二人世界，我們可以想想還可以做什么，有沒(méi)有兩全其美的選擇呢？
識(shí)別策略背后的目的：詢問(wèn)對(duì)方為什么想要實(shí)現(xiàn)所說(shuō)的目的，分清他們的要求和要求背后的真正目的。
比如，老公希望周末在家打游戲，其實(shí)是為了更好的休息，不想動(dòng)腦力和體力。你希望去看電影，只是因?yàn)楹芫脹](méi)有過(guò)二人世界了，想要有兩個(gè)人親密的時(shí)光。
開(kāi)發(fā)共同的目的：如果明確雙方的目的之后，仍無(wú)法取得一致，那就想辦法開(kāi)發(fā)更加高級(jí)、更為長(zhǎng)遠(yuǎn)，又可以避免雙方爭(zhēng)執(zhí)的新目標(biāo)。
比如，兩個(gè)人都喜歡看話劇或者單口相聲，這時(shí)候，我們可以商量一下是不是可以一起去看場(chǎng)話劇或者相聲呢？
和對(duì)方共同構(gòu)思新策略：明確共同目的之后，應(yīng)當(dāng)和雙方一起尋找都有利的解決方案。
比如，我們還可以選擇周六在家打游戲，周天在外面看電影。
總之，識(shí)別什么是關(guān)鍵對(duì)話，關(guān)鍵對(duì)話避免掉進(jìn)坑里，建立雙方的安全感，然后進(jìn)行高效能對(duì)話。
03
《關(guān)鍵對(duì)話》其實(shí)總共有十二章，借用腦圖表達(dá)如下：
其實(shí)，《關(guān)鍵對(duì)話》的精髓就在于七個(gè)步驟，有人也親切的稱作為“七步成詩(shī)法”：從心開(kāi)始 →注意觀察 →保證安全 →控制想法 →陳述觀點(diǎn)→了解動(dòng)機(jī) →采取行動(dòng)。
“1.從心開(kāi)始：即明確你的目標(biāo)，問(wèn)問(wèn)自己通過(guò)對(duì)話你想獲得什么樣的結(jié)果。我們常常在溝通中忘記目標(biāo)造成的后果，會(huì)從說(shuō)事情轉(zhuǎn)成說(shuō)人，變成一心想先發(fā)制人，戰(zhàn)勝對(duì)方，以致咄咄逼人。學(xué)會(huì)運(yùn)用對(duì)比說(shuō)明的方法闡述自己的目的，即“自己想實(shí)現(xiàn)的目的+不想看到的結(jié)果”。
2.注意觀察：溝通中留意對(duì)話氛圍是否安全，而不只是停留在對(duì)話內(nèi)容。有句話說(shuō)的特別好“其實(shí)人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，所表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感”。所以當(dāng)你觀察在對(duì)話過(guò)程中出現(xiàn)了沉默和暴力，你就要理解為失去了安全感。所以留心觀察識(shí)別對(duì)話環(huán)境是非常必要的。
3.保證安全：即修復(fù)安全氛圍。對(duì)話高手的方法是暫停對(duì)話，營(yíng)造安全感，然后再返回對(duì)話。很棒的一句話是“關(guān)鍵對(duì)話會(huì)出錯(cuò)并不是因?yàn)閷?duì)方不喜歡對(duì)話的內(nèi)容，而是因?yàn)樗麄冇X(jué)得對(duì)話內(nèi)容（哪怕以溫和方式出現(xiàn)）表明你有不軌的意圖”，這就是為什么你的好朋友對(duì)你說(shuō)很多不好聽(tīng)的話，你卻不生氣，因?yàn)槟懔私馀笥训谋疽馐呛玫?。所以安全感第一個(gè)條件就是共同目的。但是尊重必不可少，包括不要出現(xiàn)肢體的不禮貌行為。
4.控制想法：即學(xué)會(huì)管理情緒控制對(duì)話。特別是對(duì)比較情緒化的人來(lái)說(shuō)，沖動(dòng)是魔鬼，情緒的確是自己很大的敵人。很棒的一句話“其他人是無(wú)法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、憤怒，讓你產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)只有你自己”。所以我們是可以控制自己的情緒，做自己情緒的主人。我們可以試著運(yùn)用反推模式來(lái)控制情緒。
5.陳述觀點(diǎn)：會(huì)循循善誘陳述事情而非獨(dú)斷專行確實(shí)是一門(mén)本領(lǐng)。那如何控制情緒對(duì)自己或是對(duì)方的刺激呢？?jī)?nèi)容方面的技巧有：1）分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。事實(shí)是最不容易引起爭(zhēng)議的，所以搜集事實(shí)是啟動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話必需的準(zhǔn)備工作。2）說(shuō)出你的想法。事實(shí)本身往往不值得提及，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對(duì)面溝通的基礎(chǔ)。3）征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法。方式方面的技巧有4）做出試探表述。軟化自己的措辭沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊哪康氖峭苿?dòng)觀點(diǎn)的自由交流，而不是強(qiáng)迫對(duì)方屈從于我們的意志。5）鼓勵(lì)做出嘗試，即鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出自己的不同看法，可以說(shuō)“我很想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)”。
6.了解動(dòng)機(jī)：了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)。當(dāng)對(duì)方怒火中燒的時(shí)候，我們必須一定要冷靜下來(lái)，表現(xiàn)出好奇心，換句話，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對(duì)方暴力背后的原因是什么。傾聽(tīng)的四種手段是：1）詢問(wèn)觀點(diǎn)?！鞍l(fā)生什么事情”“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以告訴我”2）確認(rèn)感受。“你好像很生氣”3）重新描述。用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)略說(shuō)明自己了解的內(nèi)容，可以給對(duì)方營(yíng)造安全感。4）主動(dòng)引導(dǎo)。這種方法不太建議使用。很棒的一句話“理解不等于認(rèn)同。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們?yōu)槭裁催@樣想和為什么這樣做。
7.開(kāi)始行動(dòng)：通過(guò)運(yùn)用書(shū)里面的原則和技巧當(dāng)做建立日常生活、人際關(guān)系、職場(chǎng)和鞏固家庭的有效方式，將其轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣、生活方式和愛(ài)的體現(xiàn)，心動(dòng)不如行動(dòng)。”
04
最后，我想說(shuō)的是無(wú)論在生活里，還是職場(chǎng)中，或許我們?cè)趯?duì)話中都不怎么會(huì)花心思去想辦法、解決問(wèn)題，認(rèn)為對(duì)的就是對(duì)的，而錯(cuò)的則一概不能接受，堅(jiān)持己見(jiàn)，個(gè)性十足。但其實(shí)碰到棘手的、難以面對(duì)的問(wèn)題和場(chǎng)景時(shí)，溝通技巧非常重要的。
以前有人問(wèn)我職場(chǎng)里是先做事，還是先做關(guān)系，我一般不假思索的選擇前者。但是經(jīng)過(guò)這幾年打磨，終于知道良好的人際關(guān)系對(duì)我們做事的幫助到底有多大，所以啊，溝通是一門(mén)值得終身去學(xué)習(xí)的藝術(shù)。
我認(rèn)識(shí)忍不住想回憶一下作者在文中提到關(guān)鍵對(duì)話在我們工作和生活中所起的作用，所帶給我們的不同，就像羅伯特·佛羅斯特在《未曾選擇的那條路》里所述那樣：
黃色的樹(shù)林中分出兩條路，
可惜我不能兩條都踏行。
一人豈能同行兩條道，
我久立而難前。
放眼朝一條路望去，
直到它隱沒(méi)在樹(shù)林深處……
在許多許多年以后，在某處，
我會(huì)輕聲嘆息：
黃樹(shù)林中分出兩條路，
而我選中了人跡較少的那一條，
因?yàn)樵斐闪巳蘸笏械牟煌?/span>
PS：《關(guān)鍵對(duì)話》作者（美）科里·帕特森約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒。該書(shū)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ?jiàn)的盲點(diǎn)，并提供了許多談話、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧，輔以對(duì)話情境和小故事，幫助我們快速掌握這些技巧。
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