日常工作中，有些時(shí)候你被領(lǐng)導(dǎo)或同事評(píng)價(jià)為「執(zhí)行力好、有協(xié)作意識(shí)、溝通能力強(qiáng)」。但據(jù)我的觀察，這幾個(gè)職場(chǎng)中基本的要求，其實(shí)很多人做不到或者做得并不好。最近工作中的幾件事，正反映了這個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)單記錄如下。
執(zhí)行力
執(zhí)行力是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的根基，俗稱“靠譜”。網(wǎng)上之前有一篇文章，說(shuō)的是判斷一個(gè)人是否靠譜就看他有沒有閉環(huán)思維，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。在我看來(lái)，靠譜有兩個(gè)特征：主動(dòng)擔(dān)責(zé)和有始有終。
主動(dòng)擔(dān)責(zé)管好自己的一畝三分地，并非就是執(zhí)行力好。比如，團(tuán)隊(duì)中有很多跨職能的工作，有的人習(xí)慣于只做自己的那部分，然后就被動(dòng)等著，「我的事做完了，別人的事我管不了，反而可能引出一堆問(wèn)題來(lái)」。
執(zhí)行力好的人會(huì)主動(dòng)策劃整體進(jìn)度，即時(shí)同步信息，匯報(bào)進(jìn)展。如果中間過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題，比如目標(biāo)偏移、開發(fā)跟測(cè)試發(fā)生了沖突，他也會(huì)主動(dòng)想辦法協(xié)調(diào)解決，推進(jìn)項(xiàng)目落地。
執(zhí)行力的第一層，首先需要跳出自己的小圈圈，主動(dòng)承擔(dān)更大的責(zé)任，而不是眼睜睜地看著產(chǎn)品或項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，放手不管。
執(zhí)行力的第二點(diǎn)是有始有終。言必信，行必果。交給你的任何事情，都有始有終。這一點(diǎn)其實(shí)比較難做到，我反思自己無(wú)論是提出或者接受任務(wù)，很多時(shí)候也是半途而廢，不了了之。
實(shí)際上，一個(gè)有始有終的閉環(huán)，意味著你要對(duì)自己的每一個(gè)行為負(fù)責(zé)，清楚地了解為什么做，目標(biāo)是什么，做完之后效果是怎樣的，還有什么問(wèn)題，以后要做哪些改進(jìn)。如果中途有變化，也要及時(shí)跟相關(guān)方明確說(shuō)明調(diào)整或取消的原因是什么。
協(xié)作意識(shí)
我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作最大的一個(gè)問(wèn)題是「接力綜合癥」，很多人習(xí)慣了選擇等待上一環(huán)節(jié)的人把東西弄好了，才能開始工作。比如，經(jīng)常聽到類似這樣的說(shuō)法：“先等他們把需求提清楚吧”、“他們之前也沒告訴我該這樣去做”、“接口設(shè)計(jì)文檔還沒確認(rèn)，無(wú)法開始”等等。
還有一種情況，團(tuán)隊(duì)中的角色間涇渭分明。每個(gè)人都覺得，只要把自己份內(nèi)的事做完就行了。比如，負(fù)責(zé)應(yīng)用端的只管集成和調(diào)試而不關(guān)注開發(fā)過(guò)程，開發(fā)把工作做完了，也不管做得效果咋樣，心想反正要經(jīng)過(guò)測(cè)試，測(cè)出問(wèn)題再說(shuō)。在這種情況下，各角色之間總是存在著一定的對(duì)抗，很容易因?yàn)橐患∈略斐蓻_突。最終大家都耗在那兒，每個(gè)人更在意的是“這是你的問(wèn)題，不是我的問(wèn)題”，卻沒有把焦點(diǎn)放在達(dá)成整體目標(biāo)上。
在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中也許是這種節(jié)奏：厘清各方責(zé)任，界定權(quán)利與義務(wù)，疏通對(duì)抗情緒，并解決隨之而來(lái)的突發(fā)問(wèn)題。但如果我們需要更加快速地定位問(wèn)題、交付產(chǎn)品，這種做法就很耗費(fèi)時(shí)間。
溝通
跨團(tuán)隊(duì)溝通或者同級(jí)溝通由于沒有上下級(jí)關(guān)系的制約，往往是最難的，有時(shí)候同級(jí)之間會(huì)有利益沖突，會(huì)有部門墻，就更容易產(chǎn)生溝通問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，有一個(gè)核心是“不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不做主觀假設(shè)，保持一顆謙虛的心”。
溝通中不預(yù)設(shè)對(duì)方怎么樣、不做假設(shè)，不用道聽途說(shuō)的信息為依據(jù)，更不能攻擊對(duì)方。溝通的目的就是解決問(wèn)題，如果溝通過(guò)程中分歧太大，沒有辦法繼續(xù)，可以暫停溝通，后面找時(shí)間再重新開。很多時(shí)候把事情的來(lái)龍去脈了解清楚后，大部分問(wèn)題都會(huì)輕易地被解決。
溝通要相互尊重，如果你每說(shuō)一個(gè)建議，對(duì)方都以咄咄逼人的反問(wèn)來(lái)回應(yīng)，再好的溝通方式都會(huì)無(wú)效。好的做法是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，適度地提出自己覺得可能存在問(wèn)題的地方。要記得溝通的目的是解決問(wèn)題，達(dá)成一致目標(biāo)。
此外，跨團(tuán)隊(duì)溝通需要更積極主動(dòng)。團(tuán)隊(duì)之間的很多問(wèn)題，可能是因?yàn)橄嗷ブg有戒心，或者愛面子，都不愿意先跨出一步做溝通。遇到問(wèn)題了，通常也采取等待的姿態(tài)，都希望對(duì)方先來(lái)找自己。這樣的心態(tài)往往會(huì)把小事拖成大事，不緊急的事情拖成緊急事情，最后容易把事情弄砸。
執(zhí)行力、協(xié)作意識(shí)、溝通，聽起來(lái)耳熟能詳，但真正能在工作中做好，也不是一件容易的事。背后其實(shí)還隱藏著換位思考、全局思維、終極目標(biāo)等內(nèi)容。我自己在某些方面、某些時(shí)刻也做得很不好。
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