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目錄 **篇總論 
*章旅游心理學(xué)概述 
*節(jié)心理學(xué)概述 
第二節(jié)旅游心理學(xué)概述 
第三節(jié)學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義 
思考與練習(xí) 
第二篇旅游消費心理篇 
第二章旅游者的感知 
*節(jié)旅游者感知的特性 
第二節(jié)旅游活動中的社會知覺 
第三節(jié)旅游者的風險知覺 
思考與練習(xí) 
第三章旅游者的需要與動機 
*節(jié)旅游者的需要 
第二節(jié)旅游動機 
思考與練習(xí) 
第四章旅游者的個性與態(tài)度 
*節(jié)人格特征與旅游消費行為 
第二節(jié)人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策 
第三節(jié)游客態(tài)度偏好與旅游行為 
思考與練習(xí) 
第五章旅游者的情緒、情感 
*節(jié)情緒、情感概述 
第二節(jié)旅游者情緒與旅游行為 
思考與練習(xí) 
第三篇旅游服務(wù)心理篇 
第六章旅游服務(wù)心理 
*節(jié)旅游服務(wù)概述 
第二節(jié)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng) 
第三節(jié)旅游服務(wù)的投訴和處理 
思考與練習(xí) 
第七章導(dǎo)游服務(wù)心理 
*節(jié)旅游者在不同階段的心理特征與服務(wù) 
第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 
思考與練習(xí) 
第八章酒店服務(wù)心理 
*節(jié)酒店顧客的基本心理需求 
第二節(jié)前廳服務(wù)心理 
第三節(jié)客房服務(wù)心理 
第四節(jié)餐廳服務(wù)心理 
第五節(jié)康樂服務(wù)心理 
思考與練習(xí) 
第九章其他服務(wù)心理 
*節(jié)旅游交通服務(wù)心理 
第二節(jié)旅游購物服務(wù)心理 
第三節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)心理 
思考與練習(xí) 
第四篇旅游管理心理篇 
第十章旅游企業(yè)員工心理與管理 
*節(jié)旅游企業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì) 
第二節(jié)旅游企業(yè)員工的激勵 
第三節(jié)旅游企業(yè)員工的心理保健 
思考與練習(xí) 
第十一章旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理 
*節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者風格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 
思考與練習(xí) 
參考文獻