張伊丹
共享住宿是指在以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的基礎(chǔ)上，整合大量分散的住宿信息，并實(shí)現(xiàn)資源共享，滿(mǎn)足人們多樣化住宿需求的綜合性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。與傳統(tǒng)酒店相比，共享住宿提供住宿資源的主體更加多元、服務(wù)種類(lèi)更加多樣、用戶(hù)之間能夠形成更加緊密的社交關(guān)系。在共享平臺(tái)上開(kāi)展資源互換活動(dòng)，可以減少房東與房客之間信息的不對(duì)稱(chēng)性和交易過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，使房客獲得更好的住宿體驗(yàn)。Airbnb、途家等一批引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的共享住宿企業(yè)脫穎而出，他們之間既是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，又共同促進(jìn)了共享住宿業(yè)的發(fā)展。
一、交叉互補(bǔ)的目標(biāo)定位
Airbnb（愛(ài)彼迎）多元的全球社區(qū)是Airbnb的立足之本。作為面向國(guó)際市場(chǎng)的線上C2C（Customer to Consumer）短期房屋租借平臺(tái)，其在中國(guó)的市場(chǎng)由三大板塊組成，涵蓋了出入境旅游以及中國(guó)房客境內(nèi)旅游住宿。CEO Brian Chesky說(shuō)道：“中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)的重點(diǎn)仍然是增長(zhǎng)中國(guó)人出境游時(shí)使用Airbnb的頻次”。
途家的精確定位是高品質(zhì)公寓民宿預(yù)定平臺(tái)。途家引入度假租賃（Vacation Rental）模式，這種模式的核心是將散布于各熱點(diǎn)旅游目的地的閑置房源進(jìn)行整合，通過(guò)“O2O”（Online To Offline）的方式為旅游者提供高品質(zhì)的度假體驗(yàn)。途家正是看準(zhǔn)了中國(guó)酒店業(yè)存在的市場(chǎng)空缺，定位為中高端層次，房?jī)r(jià)與國(guó)內(nèi)四星級(jí)酒店相近，與國(guó)內(nèi)住宿業(yè)市場(chǎng)主體需求相契合。相比較Airbnb而言，途家更加注重對(duì)線上線下市場(chǎng)資源的整合，以提供高品質(zhì)度假公寓在線預(yù)定服務(wù)為主。Airbnb的經(jīng)營(yíng)范疇與定位則更加多元綜合，目標(biāo)市場(chǎng)趨于國(guó)際化。
二、獨(dú)具特色的吸睛亮點(diǎn)
（一）Airbnb（愛(ài)彼迎）
1.多元個(gè)性化。2018年3月，Airbnb Plus新房源在中國(guó)上線。上海作為全球13座首批入選城市之一，已經(jīng)開(kāi)啟了面向境內(nèi)外游客的Airbnb Plus房源預(yù)訂線上平臺(tái)。Airbnb官方發(fā)布的Airbnb Plus新房源分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于房間清潔度、舒適性、設(shè)計(jì)理念以及裝修風(fēng)格等100多項(xiàng)指標(biāo)做出了明確的評(píng)分要求，最終通過(guò)嚴(yán)格甄選的房源，才能享有設(shè)計(jì)問(wèn)詢(xún)、專(zhuān)業(yè)攝影、專(zhuān)屬客服以及住屋保潔等優(yōu)待房源的權(quán)力。同時(shí)，Airbnb多元體驗(yàn)業(yè)務(wù)也在繼續(xù)發(fā)力。Airbnb在中國(guó)推出了多項(xiàng)獨(dú)具地方特色的旅游體驗(yàn)活動(dòng)，之后會(huì)陸續(xù)在全國(guó)各大城市舉辦，以吸引更多本土居民、到訪游客參與。
2.社區(qū)專(zhuān)業(yè)化。聯(lián)合創(chuàng)始人柏思齊表示，Airbnb發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)中國(guó)社區(qū)的支持。Airbnb提出“家在四方”的愿景，而想要實(shí)現(xiàn)它，就需要建起中國(guó)社區(qū)和游客之間的橋梁。Airbnb Plus在中國(guó)尋找的是與其企業(yè)文化理念相投的合伙人，即尋找具有高素質(zhì)、注重待客之道的房東，要求其能給更多愛(ài)旅游、享受旅游的人，提供既舒適又周到的旅行或住宿體驗(yàn)。除此之外，Airbnb還繼續(xù)探尋了新的社區(qū)聯(lián)合發(fā)展模式，與社區(qū)共創(chuàng)'Airbnb房東學(xué)院，為社區(qū)有意向加入“學(xué)院”的居民提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，增強(qiáng)房主對(duì)接待房客時(shí)的注意事項(xiàng)及應(yīng)急處理等實(shí)踐知識(shí)的融匯與貫通，并將待客藝術(shù)的重要性傳遞給房東。
（二）途家
1.相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化。途家選擇房源的對(duì)象不僅包括個(gè)人業(yè)主，也包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，通過(guò)尾盤(pán)經(jīng)營(yíng)與前期設(shè)計(jì)介入兩種途徑，與開(kāi)發(fā)商達(dá)成合作協(xié)議。途家對(duì)開(kāi)發(fā)商不急于出售的“空窗”房屋進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化改造后，再進(jìn)行統(tǒng)一管理。或是途家參與開(kāi)發(fā)商前期房屋設(shè)計(jì)，融入途家規(guī)范指標(biāo)，并保障出租，以擴(kuò)充房源，加速樓盤(pán)去化。
在對(duì)房源進(jìn)行改造時(shí)，途家為了權(quán)衡房源管理的標(biāo)準(zhǔn)化與居住體驗(yàn)的個(gè)性化，選擇了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的方式。從硬件和品質(zhì)兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行考量，房源管理制度要相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，而旅游目的地的產(chǎn)品則可以新穎奇特，以符合地方特色、滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求為主。
2.托管一體化。途家提供的服務(wù)涉及線上和線下兩個(gè)部分，線上與傳統(tǒng)OTA（Online Travel Agency）平臺(tái)差異不大，主要為旅游者提供搜索、查詢(xún)、預(yù)定等服務(wù);線下服務(wù)是途家的亮點(diǎn)，途家以更加全面智能的方式幫助房客實(shí)現(xiàn)住宿需求，并為其提供全面周到的一站式服務(wù)。途家的一體化服務(wù)囊括了從出售到售后、接機(jī)到入住、管家到清潔，甚至是從零到一的保姆式服務(wù)，為房東省去了大量時(shí)間和精力，使房東更加省心。
三、創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)的發(fā)展目標(biāo)
Airbnb最初的國(guó)內(nèi)目標(biāo)客戶(hù)是想要離開(kāi)慣常居住地開(kāi)展旅游活動(dòng)，同時(shí)又想要以較低價(jià)位享受較高品質(zhì)的年輕旅行者。隨著對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的日益發(fā)掘，Airbnb在不斷創(chuàng)新開(kāi)拓中，力求爭(zhēng)取到更多不同旅游者群來(lái)體驗(yàn)其多元化項(xiàng)目。作為起步最早且涉獵范圍最廣的短租平臺(tái)，Airbnb擁有比其他線上共享住宿企業(yè)更多的資源途徑和忠誠(chéng)客戶(hù)，這為其優(yōu)先搶占客源市場(chǎng)奠定了很好的基礎(chǔ)。而Airbnb的終極發(fā)展目標(biāo)是將共享住宿平臺(tái)拓建成一個(gè)綜合性的旅游公司，以獲取更大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)份額。近年來(lái)，Airbnb也在不斷擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和創(chuàng)新項(xiàng)目，其不僅著力于發(fā)展線上住宿預(yù)訂服務(wù)，還樹(shù)狀式發(fā)散出其他相關(guān)旅游服務(wù)，包括定制旅游、親子游和商務(wù)旅行等。例如，商務(wù)型客戶(hù)是與傳統(tǒng)散客旅游者不同的客戶(hù)群，Airbnb根據(jù)商務(wù)游的需求和特點(diǎn)，為其提供了能夠滿(mǎn)足其辦公、會(huì)議等需求的短租型房屋，為出行辦公者節(jié)約了住宿成本。
“新途家新征程”發(fā)布會(huì)上提出的新途家集團(tuán)，其成員組成除了途家、攜程以外，還包括去哪兒民宿、大魚(yú)自助游和螞蟻短租。不同的平臺(tái)組合面向不同的目標(biāo)客戶(hù)。針對(duì)國(guó)內(nèi)中高端民宿市場(chǎng)，其主要線上經(jīng)營(yíng)平臺(tái)包括途家、攜程和去哪兒，這三大頭部企業(yè);在對(duì)海外市場(chǎng)的開(kāi)拓方面，途家也不甘落后，大魚(yú)自助游運(yùn)用豐富的涉外住宿運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與途家海外團(tuán)隊(duì)合作共創(chuàng)，運(yùn)用
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Hunter模式（旅行獵人）開(kāi)拓更大的海外市場(chǎng);另外，針對(duì)年輕旅行者市場(chǎng)，螞蟻短租推出了強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比的民宿分類(lèi)，為年輕人的出行提供更多的優(yōu)惠和便利。
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