踐行新理念 提升競爭力
袁燕群
最近，江西省郵政局制定并頒布了《江西郵政企業(yè)文化理念》（以下簡稱“新理念”）。新理念來自江西郵政企業(yè)特有的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，反映了時代特征和發(fā)展趨勢，體現(xiàn)了共性與個性的統(tǒng)一，是江西郵政企業(yè)文化的集中體現(xiàn)和核心內(nèi)容，是廣大郵政員工的堅強精神支柱和寶貴無形資產(chǎn)。各地郵政企業(yè)及其廣大員工要適應(yīng)郵政體制機制重大改革、郵政通信市場全面開放的新形勢，實現(xiàn)構(gòu)建和諧江西郵政的宏偉目標，就必須扎實踐行新理念，大力提升競爭力。
一、踐行新理念、提升競爭力的重要意義
理念是意識和觀念的融合。企業(yè)文化理念是以企業(yè)為主的價值意識、價值觀念的集中體現(xiàn)，它在整個企業(yè)文化中處于核心地位，從基本思想原則的角度規(guī)定著企業(yè)生存和發(fā)展的方向。江西郵政這幾年的發(fā)展，就是在不斷解放思想，不斷轉(zhuǎn)變觀念中獲得的。今后，江西郵政的發(fā)展同樣有賴于先進理念的引導和推動，有賴于各級郵政企業(yè)和廣大員工對新理念的扎實踐行。
首先，踐行新理念、提升競爭力是郵政企業(yè)全面貫徹“三個代表”重要思想的具體表現(xiàn)。“三個代表”重要思想是新世紀新階段全黨全國人民繼往開來、與時俱進，全面建設(shè)社會主義和諧社會的根本指針。郵政企業(yè)是關(guān)系人民生活、國家安全和國民經(jīng)濟命脈的重要公用企業(yè)，在全面建設(shè)社會主義和諧社會過程中具有舉足輕重的作用。郵政企業(yè)不僅要做先進生產(chǎn)力發(fā)展要求和最廣大人民群眾根本利益的代表，也要成為中國先進文化前進方向的代表。郵政企業(yè)踐行新理念、提升競爭力，就其本質(zhì)要求和內(nèi)涵來講，與貫徹“三個代表”重要思想要解決的課題是一致的。踐行新理念、提升競爭力的目的，在于加快郵政事業(yè)發(fā)展，適應(yīng)先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求；在于弘揚中華民族精神，體現(xiàn)先進文化的發(fā)展方向；在于滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化和精神文化需求，代表最廣大人民群眾的根本利益。因此，郵政企業(yè)開展踐行新理念、提升競爭力活動，既是推進自身發(fā)展的需要，也是貫徹“三個代表”重要思想的具體表現(xiàn)。
其次，踐行新理念、提升競爭力是建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍的迫切需要。踐行新理念、提升競爭力，關(guān)鍵在于建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍。高素質(zhì)的員工隊伍，首先要體現(xiàn)在員工的思想道德素質(zhì)上。廣大員工只有牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定理想信念，筑牢精神支柱，才能更好地履行職責。新理念為我們建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍提供了明確的前進方向。將新理念融入員工隊伍建設(shè)，有利于郵政企業(yè)全面貫徹以人為本、以文育人的思想，以先進的文化理念引導人、教育人、塑造人，激勵廣大員工努力提高思想文化素質(zhì)，樹立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的思想觀念，增強自強意識、競爭意識、效率意識、開拓創(chuàng)新意識，培育和造就一支“有理想、有道德、有文化、有紀律”的新型員工隊伍。
第三，踐行新理念、提升競爭力是推進改革創(chuàng)新的有力保障。以市場為導向、以產(chǎn)權(quán)制度為核心的郵政體制機制改革，必然會促進企業(yè)的體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，而所有創(chuàng)新的基礎(chǔ)，都必須以理念創(chuàng)新為先導，引導員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，真心支持并主動參與改革創(chuàng)新，從而保證企業(yè)改革創(chuàng)新舉措的有效實施，促進企業(yè)改革創(chuàng)新目標的順利實現(xiàn)。
第四，踐行新理念、提升競爭力是構(gòu)建和諧郵政企業(yè)的內(nèi)在要求。構(gòu)建和諧郵政企業(yè)，是郵政企業(yè)改革發(fā)展的終極目標。沒有先進的理念引導，就沒有明確的價值導向，企業(yè)就無法從根本上實現(xiàn)和諧發(fā)展。隨著改革的逐步深入，各種利益關(guān)系的調(diào)整，經(jīng)營體制的創(chuàng)新，會出現(xiàn)一些新情況、新問題，影響著企業(yè)文化建設(shè)，從而影響和諧企業(yè)建設(shè)的進程。新理念的出臺，為構(gòu)建和諧郵政企業(yè)提供了明確的價值導向。將新理念融入企業(yè)文化建設(shè)，形成廣大員工廣泛認同、一致追求的價值取向和行為準則，有利于激發(fā)和調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，有利于化解矛盾、營造和諧向上的氛圍，有利于進一步鞏固和發(fā)展風正、氣順、心齊、勁足的良好局面，使郵政企業(yè)朝著全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的方向順利前進。
二、踐行新理念、提升競爭力的主要途徑
踐行新理念、提升競爭力，已經(jīng)成為江西各地郵政企業(yè)的共識。要使這種共識轉(zhuǎn)化為成果，必須努力做好以下三項工作：
（一）注重精神激勵，提升企業(yè)凝聚力
精神激勵是一項深入細致、復雜多變、應(yīng)用廣泛，影響深遠的工作，它是管理者用思想教育的手段倡導企業(yè)精神，調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性的有效方式。郵政企業(yè)在踐行新理念、提升競爭力的過程中，尤其要注重精神激勵。
一要用企業(yè)核心價值觀激勵員工。一個企業(yè)能否保持旺盛的競爭力，最重要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價值觀。企業(yè)的命運如何，最終是由價值觀決定的。正如海爾集團CEO張瑞敏所說：“企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。”企業(yè)核心價值觀是企業(yè)全體員工判斷是非的標準，是企業(yè)開展經(jīng)營管理活動的主導意識，其一經(jīng)建立，并成為全體員工的共識，就會成為長期遵奉的信念，為企業(yè)發(fā)展提供持久的精神動力。目前，江西郵政已經(jīng)確立了“服務(wù)真情，發(fā)展傾情，回報深情”的企業(yè)核心價值觀，各地郵政企業(yè)應(yīng)當全方位、多渠道開展企業(yè)核心價值觀宣傳教育活動，大力強化企業(yè)核心價值觀訓導，盡快使全體員工理解、領(lǐng)會、認同企業(yè)核心價值觀，讓員工把個人價值觀與企業(yè)核心價值觀融為一體，把企業(yè)的事情看作是自己的事情，把為企業(yè)工作當成是為自己工作，不斷增強敬業(yè)精神，提高工作積極性和創(chuàng)造性。
二要用企業(yè)愿景激勵員工。企業(yè)愿景是企業(yè)的終極追求和未來愿望中的一種景象。無數(shù)的事實證明：如果一個企業(yè)沒有美好的發(fā)展愿景，企業(yè)就不可能有足夠的凝聚力和吸引力，員工就不會對企業(yè)有足夠的信心和忠心，企業(yè)提升競爭力將無從談起。只有建立美好的企業(yè)愿景，讓員工看到企業(yè)的錦繡前程，員工才能樹立信心，堅定決心，把企業(yè)作為自己終身依靠的組織，心甘情愿地把企業(yè)發(fā)展的階段性目標轉(zhuǎn)化為個人的自覺行動。江西郵政確定“把江西郵政建設(shè)成為行業(yè)領(lǐng)先、社會尊重、員工自豪的和諧家園”作為企業(yè)愿景，這是江西廣大郵政員工夢寐以求的理想境界，令人神往，催人奮進。各地郵政企業(yè)要以這一共同愿景凝聚廣大員工，引導他們把個人愿景與企業(yè)愿景緊密結(jié)合起來，在追求個人愿景的同時，努力追求企業(yè)愿景，為企業(yè)加快發(fā)展、早日實現(xiàn)愿景而不懈奮斗。
三要用企業(yè)精神激勵員工。江西郵政獨立運營八年來，廣大員工面對改革陣痛與重重困難，始終保持了旺盛的斗志，齊心協(xié)力，頑強拼搏。但是，隨著時間的推移，員工的競爭激情、開拓熱情已略嫌不足，加之外部環(huán)境的變化，許多企業(yè)隱隱感覺到，僅僅憑借嚴格的制度考核和有限的物質(zhì)刺激，要想繼續(xù)維持企業(yè)的快速發(fā)展，已顯得力不從心。出現(xiàn)競爭力衰減的主要癥結(jié)在哪里？企業(yè)缺乏強有力的企業(yè)文化，尤其是企業(yè)精神文化去調(diào)整員工的心理活動和激勵員工的精神追求，造成員工隊伍“小進則滿，大進畏難”思想的形成與積累應(yīng)是主要原因。對此，江西郵政對癥下藥，結(jié)合自身實際，確立了“挑戰(zhàn)距離，超越成功”的企業(yè)精神，為全省郵政員工繼往開來、再鑄輝煌樹立了精神支柱。各地郵政企業(yè)要把傳播、推展和實踐江西郵政企業(yè)精神列為企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容和任務(wù)，實施全方位的企業(yè)精神激勵戰(zhàn)略。通過企業(yè)精神的傳播、推展和實踐，使廣大員工激活潛能，煥發(fā)新姿，不斷挑戰(zhàn)企業(yè)與客戶、服務(wù)與需求、現(xiàn)狀與目標等各種距離，在挑戰(zhàn)中成功，在成功中思考，把每一次成功當成一個新的起點，永不滿足，永續(xù)前進，在加快發(fā)展步伐、沖刺發(fā)展目標的進程中始終保持旺盛的拼搏精神。
（二）強化制度管理，提升企業(yè)執(zhí)行力
制度管理具有約束員工行為，提升企業(yè)執(zhí)行力，增強整體合力的重要作用。任何企業(yè)理念的推行，都必須依靠強化制度管理來實現(xiàn)。
首先，制定規(guī)章制度要以人為本。不同的企業(yè)，由于社會文化背景的不同，其管理制度的偏好也存在著一些差異。比如，西方國家的企業(yè)比較講究“理性”管理，注重規(guī)章制度的“硬”性約束作用；東方國家的企業(yè)則更強調(diào)“人性”管理，注重規(guī)章制度的“軟”性調(diào)和作用。我國企業(yè)的實踐表明，只有將規(guī)章制度與人本特性有機結(jié)合起來，企業(yè)才能獲得成功。這是因為：第一，企業(yè)管理離不開科學的規(guī)章制度。企業(yè)的規(guī)章制度作為企業(yè)員工的行為規(guī)范，既能使員工個人的活動得以合理進行，又能使企業(yè)及其成員的共同利益得到有效保障，是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段。第二，企業(yè)中最活躍的因素是人，離開了人的企業(yè)是不可能存在的，人是企業(yè)最重要的資源，也是管理的主要對象，要管理好企業(yè)，就要把人管理好，即以人為本。以人為本的核心就是要尊重人、理解人、關(guān)心人、就是要不斷滿足人的各種正當需求。因此，郵政企業(yè)要將新理念的人本思想滲透到各項規(guī)章制度中去，做到制度約束和人性協(xié)調(diào)相結(jié)合，最大限度地發(fā)揮新理念在企業(yè)管理中的效能。
其次，修訂規(guī)章制度要與時俱進。在全球經(jīng)濟一體化，郵政通信市場變化越來越快的新環(huán)境中，郵政企業(yè)面對眾多不確定的機遇和風險，尤其需要弘揚創(chuàng)新精神，挑戰(zhàn)既有規(guī)章制度。沒有與時具進的規(guī)章制度，員工就會不思進取，踐行新理念、提升競爭力就會成為空話。要讓員工積極進取，企業(yè)必須保持規(guī)章制度的與時具進，不斷修改、充實和完善相關(guān)規(guī)章制度，使之不斷適應(yīng)市場變化，督促員工圍繞企業(yè)發(fā)展目標不斷進取。近年來，隨著郵政體制機制改革的不斷深化，現(xiàn)代企業(yè)制度逐步形成，一些傳統(tǒng)的規(guī)章制度尤其是員工管理制度，已難以滿足郵政和諧發(fā)展的需要，很有必要及時進行修訂和完善。要通過完善與創(chuàng)新規(guī)章制度，形成有效的激勵與約束機制，調(diào)動廣大員工進取爭先、加快發(fā)展的積極性。
第三，執(zhí)行規(guī)章制度要軟硬兼施?，F(xiàn)在，有些企業(yè)的規(guī)章制度得不到有效貫徹實施，從根本上講，是執(zhí)行力出了問題。可以說，執(zhí)行力是郵政企業(yè)管理最大的漏洞，也是郵政事業(yè)發(fā)展途中最大的障礙。有的郵政企業(yè)不乏想象力豐富的“大腦”，而缺乏能把藍圖變成現(xiàn)實的“高手”。郵政發(fā)展需要能干事、會干事、干成事的人，需要那些不找任何借口“把信送給加西亞”的人。要練成、造就這樣的人，就要大力倡導和推行“執(zhí)行無折扣”的企業(yè)風格，在實施各種規(guī)章制度和重大決策的過程中，充分發(fā)揮“鐵的紀律”和“水的道理”的作用，做到“硬治”和“軟治”相結(jié)合。要千方百計拓寬企業(yè)與員工、干部與群眾的溝通渠道，不厭其煩地做好員工的教育引導工作，把屢令不行、屢禁不止的歪風邪氣堅決扭正，讓“言多必失、行多必誤”的合理性錯誤得到寬容。只有把管理措施科學硬化，管理手段合理軟化，才能實現(xiàn)執(zhí)行力度的自然強化，確保企業(yè)各項規(guī)章制度和戰(zhàn)略決策全面徹底地落到實處?！?
（三）加強物質(zhì)建設(shè)，提升企業(yè)實力
物質(zhì)是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是企業(yè)參與市場競爭的本錢。我們開展“踐行新理念、提升競爭力”活動，歸根結(jié)底是要把物質(zhì)建設(shè)搞好，使企業(yè)實力不斷提升。
一要努力改善生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)環(huán)境是企業(yè)實力的反映，是影響員工和客戶心理活動的重要因素。先進、新穎、高效、舒適的生產(chǎn)環(huán)境，對內(nèi)能營造自信自勵、催人奮進的氛圍，對外能產(chǎn)生眾望所歸、令人神往的效果。各地郵政企業(yè)要按照新理念特別是企業(yè)愿景的要求，進一步實施科技強郵戰(zhàn)略，不斷采用新技術(shù)，改造和完善現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施，不斷運用高科技手段開發(fā)新產(chǎn)品，裝備郵政生產(chǎn)各部門，逐步實現(xiàn)郵政生產(chǎn)現(xiàn)代化，徹底改變郵政生產(chǎn)手工作業(yè)環(huán)節(jié)多、低效低益的落后面貌，切實增強競爭能力。
二要著力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，著力推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，是郵政企業(yè)當前乃至今后一個時期的重要任務(wù)之一。“專業(yè)至臻，競合共贏”的經(jīng)營理念和“長效為天，高效為地”的效益觀，是江西郵政貫徹落實科學發(fā)展觀的具體反映，各地郵政企業(yè)要用新的經(jīng)營理念和效益觀指導經(jīng)營管理實踐，精心調(diào)整郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動主營業(yè)務(wù)旺盛發(fā)展，促進兼營業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保郵政企業(yè)充滿持續(xù)發(fā)展的后勁。調(diào)整郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，一要定準調(diào)整目標。要站在發(fā)展戰(zhàn)略的高度，重點發(fā)展有市場、有效益、有潛力的郵政核心業(yè)務(wù)，力求把高效、長效業(yè)務(wù)做大做強。二要找準調(diào)整部位。要從服務(wù)地方經(jīng)濟和滿足當?shù)厥袌鲂枨蟪霭l(fā)，圍繞當?shù)靥厣?jīng)濟，發(fā)揮比較優(yōu)勢，努力尋找郵政業(yè)務(wù)與地方經(jīng)濟發(fā)展的最佳結(jié)合點。三要用準調(diào)整力度。對傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)，要賦予其新的內(nèi)涵，拓展其服務(wù)功能和使用范圍，向通政通商通民通學全方位滲透；對新型郵政業(yè)務(wù)，要給予特殊扶植，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，培育其迅速發(fā)展，使之成為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點。
三要大力加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。郵政最大的優(yōu)勢是網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，聯(lián)系千家萬戶。但是，隨著發(fā)展領(lǐng)域的不斷拓展和市場競爭的日益激烈，郵政網(wǎng)絡(luò)的布局越來越顯出不夠完整和比較脆弱的缺陷。各地郵政企業(yè)要按照新理念和新要求，加快郵政網(wǎng)絡(luò)的改造和優(yōu)化，為郵政網(wǎng)絡(luò)注入新的生機和活力。一要加快營業(yè)網(wǎng)建設(shè)，遵循“總量適度，布局合理”的原則，根據(jù)各地城市擴大、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（工業(yè)園）設(shè)置、新農(nóng)村建設(shè)等實際情況，適時增設(shè)、調(diào)整郵政營業(yè)網(wǎng)點。二要推進郵運網(wǎng)優(yōu)化，遵循“內(nèi)外結(jié)合，精簡高效”的原則，改革郵件尤其是特快郵件封發(fā)流程和運輸流向，在毗鄰的省、市、縣間建立直封直運郵件協(xié)作關(guān)系，盡量加快郵件傳遞速度。三要充實投遞網(wǎng)絡(luò)，遵循“自投為主，委投為輔”的原則，最大限度地設(shè)置自辦投遞網(wǎng)點，因地制宜地建立委辦投遞網(wǎng)點，形成分布合理、內(nèi)外結(jié)合的投遞網(wǎng)絡(luò)體系，更好地滿足普遍服務(wù)需求，更好地支持競爭業(yè)務(wù)發(fā)展。通過加強營運投網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，不斷增強“網(wǎng)絡(luò)王牌”優(yōu)勢，充實發(fā)展后勁，提升競爭能力，為實現(xiàn)郵政事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
2006年12月3日
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