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         李芳是一位內(nèi)向的店員，雖然她工作非常認真，但每次匯報總是畏首畏尾，只好每次都寫書面的匯報材料給店長。剛開始，店長還覺得李芳是一個非常負責的店員，可時間不長，店長就發(fā)現(xiàn)李芳對于臨時性、緊急性的任務(wù)也是采用“慢吞吞”的書面匯報，嚴重滯后，影響決策。因此，店長提醒李芳“學會當面口頭匯報”，但李芳覺得太難。

　　店員應(yīng)靈活運用書面匯報和當面匯報兩種方式。書面匯報包括書寫或打印匯報材料、電子郵件、手機短信等，這種方法表意往往更具體，店員也可避免當面匯報的緊張情緒。

　　但書面匯報并不能解決所有問題。緊急情況，或所匯報的問題非常簡單，店員可以當面口頭匯報，以便上司及時反饋。

　　口頭匯報還是書面匯報，應(yīng)考慮三大因素：

　　一、時效性

　　口頭匯報的優(yōu)點是及時便捷，適用于緊急、臨時性事件的批復處理，比如賣場出現(xiàn)了客戶投訴或者物品丟失，這時店員必須及時向上司口頭匯報，以便于上司快速處理。

　　但口頭匯報的不足是不利于留存，所以就存在“說過就忘”的可能，領(lǐng)導的事情一般都比較多，一些不大不小的事情聽完匯報后可能很快忘記了，事后有什么問題，作為下屬也不好與領(lǐng)導“對質(zhì)”。因此，對于一些時效性不強的問題，店員可以書面匯報。

　　二、準確性

　　匯報須準確無誤，但口頭匯報的準確性常常不如書面匯報，所以，口頭匯報適合一些簡短明了的事件，或者是上司已經(jīng)了解的事件只需請示其處理意見的。匯報時要有理有據(jù)、充滿理性與活力，任何一個領(lǐng)導都不喜歡看一個精神不飽滿的下屬。

　　對于那些需要詳細、系統(tǒng)性匯報的工作，比如某項工作的進展實施情況、促銷計劃的審批、工作總結(jié)報告等等，則需書面匯報，以確保準確性。

　　三、正式性

　　一般，書面報告顯得正式和莊重，更有邏輯和條理，容易把問題講透講明白，當然，口頭匯報如果能選擇合適的時間和場合，與上司進行深入的交流探討，也能達到書面匯報所不能比擬的效果，尤其是在需要爭取上司理解和支持的問題上，面對面的交流匯報是非常必要和有效的。

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