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來(lái)源：華恒智信（ID：chnihc）
客戶(hù)行業(yè) 食品飲料行業(yè)
問(wèn)題類(lèi)型 核心人才任職評(píng)價(jià)
客戶(hù)評(píng)價(jià)
為了進(jìn)一步提高企業(yè)人力資源管理的效率，提高核心人才的保留率，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們聘請(qǐng)了北京華恒智信人力資源顧問(wèn)有限公司進(jìn)駐企業(yè)開(kāi)展項(xiàng)目咨詢(xún)工作。在通過(guò)為期3周的集中調(diào)查、前期訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、資料收集和分析等工作，項(xiàng)目組專(zhuān)家憑借專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和豐富的咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，明確了公司酒店存在不清楚誰(shuí)是核心人才，怎樣培養(yǎng)核心人才這兩個(gè)問(wèn)題，并且有針對(duì)性地提出了指導(dǎo)建議，方案可操作性強(qiáng)，有重要的應(yīng)用價(jià)值。目前方案已經(jīng)進(jìn)入漸進(jìn)性實(shí)施階段，效果很好，在實(shí)施過(guò)程中，專(zhuān)家還提供了細(xì)心的培養(yǎng)和指導(dǎo)，非常感謝。
最后再次對(duì)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)致以誠(chéng)摯的感謝！
——某食品公司總經(jīng)理
客戶(hù)背景
昆尚（化名）食品有限公司位于福建省泉州市，是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的大型食品生產(chǎn)企業(yè)。公司成立于2003年，成立之初，以蛋卷為主打產(chǎn)品，近年來(lái)公司產(chǎn)品逐漸豐富化，推出了一系列非常受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品。到目前為止，公司設(shè)有1個(gè)研發(fā)中心、2個(gè)大型生產(chǎn)基地，員工人數(shù)近3000人。
隨著企業(yè)的發(fā)展，職責(zé)不清、人員流失、積極性不高等管理上的問(wèn)題逐漸顯露出來(lái)，公司管理者也逐漸認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一要素，但是優(yōu)秀人才的匱乏已經(jīng)成為管理者的難題，在這種局面下，仍然有不少優(yōu)秀人才離職，為了保留這些優(yōu)秀人才，管理者也采取了一些措施，比如，提高薪資水平、增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，其效果并不大。在這樣的背景下，該公司的管理者提出從公司內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)秀人才的訴求，希望能挖掘內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才并加以合適的培養(yǎng)，以培養(yǎng)出能勝任崗位，而且忠誠(chéng)度較高的優(yōu)秀后備人才。但是，怎么判斷人員是否能勝任崗位？應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？
現(xiàn)狀問(wèn)題及分析
企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的前提就是核心人才，因?yàn)楹诵娜瞬攀且粋€(gè)企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)價(jià)值的締造者。根據(jù)二八原則，企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)往往是由20%的核心人才完成。然后，隨著優(yōu)秀人才競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)上的核心人才越來(lái)越短缺，這一趨勢(shì)迫使企業(yè)從內(nèi)部尋找優(yōu)秀人才并加以培養(yǎng)，但是，大多企業(yè)在核心人才的培養(yǎng)和管理方面仍存在一些問(wèn)題。
通過(guò)深入的訪(fǎng)談和分析，華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)該食品公司在核心人才培養(yǎng)方面存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、不清楚誰(shuí)是核心人才。該食品公司重點(diǎn)培養(yǎng)的是關(guān)鍵性崗位的現(xiàn)有人員，但是這些人中也不乏不能勝任崗位的人員。該公司領(lǐng)導(dǎo)也提出要培養(yǎng)能夠勝任崗位的后備人才，但是，哪些人能夠勝任崗位呢？應(yīng)該選擇哪些人作為關(guān)鍵性崗位的后備人員呢？目前，該食品公司管理者并不清楚哪些人是優(yōu)秀人才，缺乏科學(xué)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)多關(guān)注關(guān)鍵崗位上人才的專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)能力，往往是在某個(gè)崗位表現(xiàn)比較好的人員就被晉升到上一級(jí)的崗位，但是晉升之后的工作表現(xiàn)卻往往不盡人意。此外，在選拔優(yōu)秀人才時(shí)，由于缺乏明確的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，人為因素的影響也較為嚴(yán)重，一些“會(huì)表現(xiàn)”的人員往往會(huì)得到管理者的關(guān)注，這就有可能導(dǎo)致一些“埋頭干活、不會(huì)表現(xiàn)”的優(yōu)秀人才被埋沒(méi)。
2、培養(yǎng)機(jī)制不健全。與普通員工相比，核心人才的培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，所以培養(yǎng)核心人才要面向未來(lái)事業(yè)，同時(shí)也不能離開(kāi)實(shí)際工作的需要。目前，該公司對(duì)核心人才的培養(yǎng)僅限于各類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容的授課，且在內(nèi)容的選擇上，隨機(jī)性較強(qiáng)，經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在外面聽(tīng)了一堂不錯(cuò)的課程，就把培訓(xùn)師請(qǐng)到公司為這些核心人才授課，或者看市面上流行什么課程就培訓(xùn)什么課程，培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)，且容易與實(shí)際工作脫節(jié)，整個(gè)培養(yǎng)機(jī)制也欠缺系統(tǒng)性。
華恒智信解決方案
通過(guò)對(duì)該食品公司人力資源管理現(xiàn)狀的深入了解和分析，結(jié)合多年核心人才管理的理論研究及管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，華恒智信顧問(wèn)專(zhuān)家指出，人崗匹配是產(chǎn)生績(jī)效的前提，企業(yè)在培養(yǎng)核心后備人才時(shí)也應(yīng)該以勝任力為前提，選擇具備能夠勝任崗位的能力素質(zhì)的優(yōu)秀人才作為培養(yǎng)對(duì)象，并結(jié)合勝任力與人員現(xiàn)狀之間的差距進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)。針對(duì)該食品公司提出的咨詢(xún)?cè)V求，華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提出建立核心人才任職評(píng)價(jià)體系，并在此基礎(chǔ)上搭建系統(tǒng)的核心人才培養(yǎng)機(jī)制。
1、建立核心人才能力素質(zhì)的評(píng)價(jià)體系。從知識(shí)、技能、能力、意識(shí)等多個(gè)維度對(duì)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，以區(qū)分優(yōu)秀人才和普通員工之間的差異，并從中選拔出真正的、能適應(yīng)崗位要求的核心人才。其中，知識(shí)是指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解，技能是指將事情做好所需要具備的專(zhuān)業(yè)技能（比如，操作xx設(shè)備、組織協(xié)調(diào)xx活動(dòng)等），能力則是指一個(gè)人勝任某個(gè)具體崗位所必須的核心能力（比如，邏輯思維能力、溝通能力等），意識(shí)則是一個(gè)人在某個(gè)特定領(lǐng)域的自然而然、持續(xù)的想法和偏好（比如，成本意識(shí)、安全意識(shí)等），這四個(gè)維度中能力、意識(shí)是相對(duì)較難改變的，是選拔高層管理者或核心人才的關(guān)鍵因素所在。在深厚的理論背景的支撐下，基于對(duì)該食品公司關(guān)鍵性崗位的大量工作分析工作，華恒智信顧問(wèn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)從知識(shí)、技能、能力、意識(shí)等多個(gè)維度，針對(duì)具體崗位搭建了任職評(píng)價(jià)體系。在這個(gè)過(guò)程中，華恒智信顧問(wèn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)多次對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工和一般員工進(jìn)行深度訪(fǎng)談，深入分析績(jī)效優(yōu)秀員工和一般員工產(chǎn)生績(jī)效差異的所在，分析他們?cè)诠ぷ髦嘘P(guān)注的重點(diǎn)和思維方式、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的理解、知識(shí)的應(yīng)用等方面的不同之處，從而為獲得核心能力素質(zhì)提供信息/數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，在針對(duì)不同崗位梳理了評(píng)價(jià)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，明確了各項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、基于任職評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)的核心人才培養(yǎng)機(jī)制。在明確了各個(gè)崗位的任職要求的基礎(chǔ)上，使用個(gè)人需求量表、個(gè)人行為量表、心理測(cè)量工具等評(píng)價(jià)工具對(duì)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，基于人員能力素質(zhì)與崗位勝任要求之間的差距，設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，并選擇合適的評(píng)選方式進(jìn)行培訓(xùn)。
華恒智信總結(jié)與思考
核心人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，而建立優(yōu)秀的后備人才隊(duì)伍也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，但是在實(shí)際管理過(guò)程中，很多企業(yè)花了大價(jià)錢(qián)培養(yǎng)優(yōu)秀人員，但是培訓(xùn)效果不佳，人員上崗之后無(wú)法勝任崗位，在這種情況下，很多人把責(zé)任推給培訓(xùn)人員，認(rèn)為培訓(xùn)無(wú)效，殊不知，人選錯(cuò)了，再好的培訓(xùn)也無(wú)法產(chǎn)生好的效果，當(dāng)然針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式也是核心人才培養(yǎng)的重要影響因素。針對(duì)如何選擇真正的優(yōu)秀人才，華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在此次項(xiàng)目中提到要建立以能力素質(zhì)為核心的人員評(píng)價(jià)體系，基于工作分析，從知識(shí)、技能、能力、意識(shí)等多個(gè)維度建立評(píng)價(jià)內(nèi)容指標(biāo)，并明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)人員進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，找到人員現(xiàn)狀與崗位勝任力之間的差距，設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，以為企業(yè)建立一支優(yōu)秀的后備人才隊(duì)伍。
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