2020年8月11日，盲人楊康和妻子一起牽著導(dǎo)盲犬出門辦事，在路邊打車的時(shí)候，司機(jī)一看他們帶著狗，說什么也不讓上車。
正是北方夏天最熱的時(shí)候，晌午的水泥路面被陽光烤得發(fā)燙，即使有厚厚的老繭，狗狗的爪子也被燙到站不住。
楊康一邊安撫狗狗，一邊第無數(shù)次解釋：「師傅我們是盲人，這是導(dǎo)盲犬，不是寵物，國家規(guī)定導(dǎo)盲犬可以乘車的?！?/span>
司機(jī)并不買賬，說要給公司打電話確認(rèn)，然后關(guān)上車門悄悄開走了。要不是旁邊一位好心的女孩提醒，楊康和妻子還在原地傻乎乎等待。
楊康的妻子是一位盲人博主，她把這段經(jīng)歷記錄了下來，上傳到短視頻平臺上，并艾特了滴滴出行，希望能解決盲人群體的打車?yán)щy。
其實(shí)早在2019年10月，滴滴就舉辦過無障礙用戶懇談會，了解視障和肢體障礙用戶的出行困難和需求。隨后，2020年9月，滴滴正式宣布上線無障礙出行業(yè)務(wù)，首期專門面向?qū)と脩糸_展服務(wù)，幫助攜帶認(rèn)證導(dǎo)盲犬的乘客找到車、不被拒載、順利出行。
抱著好奇和期待，我和楊康一起體驗(yàn)了這項(xiàng)服務(wù)。
1
楊康的導(dǎo)盲犬叫迪克，是一只5歲大、70多斤重的白色拉布拉多。
由于導(dǎo)盲犬訓(xùn)練成本很高，淘汰率高達(dá)70%左右，又完全是公益提供給盲人領(lǐng)養(yǎng)，因此我國目前通過訓(xùn)練上崗的導(dǎo)盲犬只有200多只，不到盲人數(shù)量的0.1%。在大連導(dǎo)盲犬訓(xùn)練基地排隊(duì)等待了5年之后，楊康幸運(yùn)地?fù)碛辛似渲幸恢弧?/span>
楊康是一位盲人鋼琴調(diào)律師，見到他的時(shí)候，他正準(zhǔn)備打車去客戶家里調(diào)琴。導(dǎo)盲犬迪克穿著工作服乖巧地站在主人腳邊，看到有陌生人走近也毫不分心，只在我和楊康交談的時(shí)候微微伸鼻子嗅了嗅我的手以示問候。
克制住想擼它的欲望，我謹(jǐn)記路遇導(dǎo)盲犬的「四不原則」：不呼叫、不撫摸、不喂食、不拒絕，以免干擾它工作。
盲人用讀屏功能使用智能手機(jī)，楊康把讀屏語速開到了最快的100%，我還沒從根本聽不清的機(jī)器人聲音中回過神來，他已經(jīng)迅速地用滴滴打到了車——我甚至沒看清他是如何輸入地點(diǎn)的，整個(gè)打車過程不到2分鐘。
接單的是一位大姐，看到導(dǎo)盲犬上車嚇了一跳，隨即馬上道歉：「對不住啊，剛剛接單我聽到滴滴系統(tǒng)語音提示，說是有導(dǎo)盲犬的乘客，但沒想到這狗這么大?！?/span>
看到迪克在車上安安靜靜地趴在主人腳下，不上座位、也不發(fā)出一點(diǎn)聲音，又驚奇地夸贊：「這狗狗好懂事啊，一點(diǎn)都不鬧騰，真是比我家倆淘氣孩子還乖！」
話題就此展開，大姐充分展示了北京人的熱情，一刻不停地和我們聊了一路，從盲人出門難說到買房養(yǎng)娃壓力大，時(shí)不時(shí)蹦出一兩句金句把我們逗笑。三十多分鐘的車程，聊到最后，連偶爾搭幾句話的我都有些口干舌燥。下車后我和楊康第一句話不約而同：「這大姐真能嘮！」
調(diào)完琴，回去的時(shí)候我們打車去地鐵站。這回接單的是一位同樣熱情的大哥，服務(wù)更為周到。在我們還沒走近時(shí)就主動(dòng)下車過來引導(dǎo)，協(xié)助乘車；到達(dá)終點(diǎn)后也貼心地確認(rèn)前后方?jīng)]有車輛、環(huán)境安全才幫忙開門下車。
大哥說是滴滴的語音播報(bào)提醒他：乘客是攜帶導(dǎo)盲犬的視覺障礙人群，需要「主動(dòng)尋找并協(xié)助乘客上車」，下車時(shí)也要「幫助乘客查看側(cè)后方車輛」。
至于「完成無障礙出行訂單后將獲得榮譽(yù)勛章及額外的10元獎(jiǎng)勵(lì)」，大哥說他倒是沒注意，不過就算沒有獎(jiǎng)勵(lì)，能幫的也應(yīng)該多幫一把。
2
這不是楊康第一次使用無障礙出行服務(wù)。去年9月份，滴滴剛上線這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，他就通過大連導(dǎo)盲犬訓(xùn)練基地完成了線上信息認(rèn)證，注冊成為了滴滴無障礙用戶。和普通乘客相比，他享有優(yōu)先派單權(quán)。
之前，因?yàn)閹е鴮?dǎo)盲犬，他打車時(shí)往往要和司機(jī)解釋半天，多數(shù)人會表示理解，最后也能順利上車，只不過多花費(fèi)一些時(shí)間和口舌，只有極少數(shù)的司機(jī)會因?yàn)榕鹿返仍驅(qū)幵副豢鄯忠惨茌d。
加入滴滴無障礙出行服務(wù)后，楊康明顯感覺到司機(jī)們對導(dǎo)盲犬的認(rèn)知度提高了很多，多數(shù)人開始有了「導(dǎo)盲犬不是寵物犬，可以乘車」的意識，態(tài)度也友好了很多，沒有再出現(xiàn)過被拒載的情況。
他意識到，其實(shí)所有的出行障礙都是源于信息障礙——大多數(shù)人不了解導(dǎo)盲犬，也想象不到，對一個(gè)看不見的人來說，出門意味著什么。
在去一位老客戶家里調(diào)琴時(shí)，因?yàn)榭蛻舭崃诵录?，進(jìn)小區(qū)的路有些難找，客戶在電話里給楊康指路：「就是那棟紅色的建筑。」客戶先前就知道楊康看不見，但她習(xí)慣了生活在能「看見」的世界里，完全沒有意識到這樣說有什么問題。
楊康頓了一秒，隨即自然地追問：「可以告訴我應(yīng)該往哪個(gè)方向走，或是周圍有什么標(biāo)志性建筑嘛？因?yàn)槲铱床灰?。?/span>
自從10歲時(shí)眼部患上惡性腫瘤，不得已做手術(shù)摘除雙眼眼球后，楊康已經(jīng)在黑暗的世界里生活了二十多年，早已習(xí)慣并接受了「看不見」這件事。即使是偶爾收到「你瞎跟我有啥關(guān)系」這樣的惡言惡語，也對他造成不了太大傷害。
唯一難受的是，因?yàn)樽鍪中g(shù)化療導(dǎo)致淚腺受損，碰到再傷心的事，楊康也哭不出來，只能悶悶地堵在眼眶里、鼻子里，和心里。
一個(gè)人要經(jīng)歷過多少次或輕或重的錘打才能煉成一顆堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心，這個(gè)過程是可以想象的。但比起這些，楊康更愿意記得輕松快樂的事情，比如小時(shí)候一個(gè)人玩最喜歡的四驅(qū)車，全靠手摸就能靈活地一遍遍拆卸、組裝；比如長大了喜歡和朋友出去旅行，爬華山、徒步戈壁，用皮膚觸摸、用耳朵聽，感受不同地方的自然氣息。
楊康說，北方給人的感覺是「實(shí)在」，去飯店吃飯都是一大盆一大盆；南方則是「精致」，菜都是小小的一碟。沒了視覺，他還有很多種方式可以感知這個(gè)世界。
楊康覺得自己屬于盲人群體中少數(shù)愛出門、愛折騰的那個(gè)。他也曾做過一段時(shí)間的盲人按摩師，到現(xiàn)在為止，這都被認(rèn)為是盲人最好的出路。但楊康不想這樣，他受不了每天工作是按摩床、晚上睡覺還是按摩床的生活，從早到晚局限在一間小小的屋子里，太無趣了?！干谟谡垓v嘛！」
愛折騰的楊康生活豐富多彩。因?yàn)閷W(xué)習(xí)音樂，2008年，他曾和未來的妻子一起參加了北京殘奧會開幕式演出；2017年，又因?yàn)樵谕患一仡I(lǐng)養(yǎng)導(dǎo)盲犬，楊康和妻子再次結(jié)緣，發(fā)展成為戀人；2019年，他們領(lǐng)了證，在基地一群導(dǎo)盲犬的見證下舉行了婚禮，然后去西藏度過了一段浪漫的蜜月旅行。
楊康家在唐山，經(jīng)營著一家鋼琴店，妻子則在北京一所醫(yī)院工作。自從相識、相戀以來，倆人一直是異地。每個(gè)星期，楊康會花四個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，從唐山坐高鐵來北京，然后再乘地鐵、轉(zhuǎn)公交到妻子家里團(tuán)聚。
為了結(jié)束異地，今年3月份，楊康在北京找了一份蘋果零售店社會兼職崗位的銷售工作，每周工作20小時(shí)，業(yè)余時(shí)間去客戶家里調(diào)琴，還要每周回一次唐山上鋼琴課，仍舊是奔波在路上的狀態(tài)。
之前，出門對楊康來說常常意味著一場冒險(xiǎn)的開始。他曾拄著盲杖順著盲道走，然后掉進(jìn)了井里，也曾不小心拿著盲杖掀翻了路邊的西紅柿攤。有了導(dǎo)盲犬迪克之后這種情況大大減少，碰到障礙物或危險(xiǎn)迪克會停下來提醒。
迪克很聰明，能聽懂「找門」「找電梯」這樣的指令，甚至對把手門和旋轉(zhuǎn)門能做出不同的反應(yīng)：如果是把手門，它會直接停在主人前面，腦袋對著把手的方向，讓主人伸手就能開門；如果是旋轉(zhuǎn)門，它因?yàn)榕卤粖A到，不會直接往里走，而是在門框外面來回探索，提醒主人注意安全。
現(xiàn)在，出門在楊康的生活里早已是稀松平常的事情。有了網(wǎng)約車以后，他更可以方便地「想去哪就去哪兒」，隨時(shí)約上車就能走。他還可以帶著導(dǎo)盲犬坐高鐵、坐飛機(jī)，來一次長途旅行。
楊康喜歡爬山，他計(jì)劃著等在北京工作穩(wěn)定了，就和妻子一起去爬遍五岳。
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和楊康一樣，王志華也是一位「愛折騰」「不安分」的盲人。
早在三四年前，王志華就是滴滴打車的忠實(shí)用戶，愛出門、愛打車，也愛提意見。他認(rèn)識一位在滴滴工作的朋友，每次打車時(shí)遇到困難，就打電話向這位朋友發(fā)牢騷：「我又被拒載啦」「我又找不著車?yán)病埂?/span>
他的反饋得到了公司重視，2019年末，朋友邀請他去滴滴工作：「你干脆直接來我們內(nèi)部提建議吧！」
滴滴公司設(shè)有企業(yè)社會責(zé)任部，經(jīng)過面試，王志華成為滴滴企業(yè)社會責(zé)任經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)無障礙服務(wù)相關(guān)的策劃、分析、測評等工作。
作為視覺障礙群體的一員，王志華天然貼近無障礙用戶，更能了解和收集這部分用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。在滴滴無障礙出行服務(wù)正式上線之前，團(tuán)隊(duì)先在小范圍內(nèi)測試迭代了三四個(gè)版本。
現(xiàn)在服務(wù)模式中的語音播報(bào)和正向激勵(lì)系統(tǒng)，即提示司機(jī)為攜帶導(dǎo)盲犬乘客提供服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)證成為無障礙司機(jī)的人榮譽(yù)勛章和每單10元獎(jiǎng)勵(lì)，就是王志華自己充當(dāng)乘客去測試、不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷提出解決辦法的結(jié)果。
王志華進(jìn)入滴滴工作后在西二旗上班，家住南二環(huán)附近，每天通勤兩個(gè)多小時(shí)。有時(shí)候碰上新的項(xiàng)目測試，他會順路打車去上班，然后把自己的出行體驗(yàn)整理匯報(bào)，和同事一起討論改進(jìn)的方案。
在滴滴公司大樓里，王志華是唯一一個(gè)擁有「帶狗上班」特權(quán)的員工。他工作的時(shí)候，導(dǎo)盲犬芒果就安靜地趴在工位下面睡覺，有喜歡狗的同事過來逗它，它就歡快地在旁邊玩一會，從不跑遠(yuǎn)。
熟悉公司路況后，有時(shí)候王志華中午下去吃飯不用芒果帶路了，也就不給它戴導(dǎo)盲鞍。有新來的同事看到他領(lǐng)著狗坐電梯，驚奇不已：「哇竟然可以帶狗來上班嘛？」每每這個(gè)時(shí)候王志華就會得意一笑：「只有我可以！」
其實(shí)，王志華在來滴滴工作之前也有過猶豫，擔(dān)心自己是個(gè)馬上40歲的視障群體，能否適應(yīng)大廠的工作節(jié)奏。
收到工作邀請時(shí)，他碰巧剛從上一家單位離職，抱著「試試看吧」「挑戰(zhàn)一下自己，沒準(zhǔn)順便還能解決我們盲人出行問題」的心態(tài)，他提交了簡歷，面試通過后正式成為了一名在互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的「特殊」員工。
工作一年多以來，王志華逐漸適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，之前擔(dān)心自己跟不上節(jié)奏的情況并沒有發(fā)生，和同事們也都配合得很好。隨著無障礙服務(wù)項(xiàng)目的一步步落實(shí)，他感覺到自己的工作實(shí)現(xiàn)了應(yīng)有的價(jià)值，自己也得到了公司的肯定。
最讓他覺得自豪的是，公司在真正沉下心來為少數(shù)群體服務(wù)。因?yàn)槲覈壳吧蠉彽膶?dǎo)盲犬?dāng)?shù)量很少，也就是說導(dǎo)盲犬使用者全國只有兩百多人。而公司能夠?yàn)檫@兩百多人的出行投入這么多成本去研發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，還特意招了一個(gè)帶導(dǎo)盲犬的視障員工，王志華深受感動(dòng)。
和楊康的想法一樣，王志華也慢慢意識到盲人群體出行遇到的障礙，本質(zhì)上都是源于信息障礙。
「我相信人性都是好的，沒有人在街上看到盲人會故意為難，大多都是因?yàn)椴涣私??！拱ǔ鲂性趦?nèi)，我們說的所有「無障礙服務(wù)」，其實(shí)都是在解決普通人和視障群體之間的「信息差」問題。
就像給老人乘輪椅設(shè)計(jì)的坡道、給小孩設(shè)計(jì)的矮洗手池，不僅僅是方便殘障人士，無障礙服務(wù)其實(shí)和我們每個(gè)人的生活都息息相關(guān)。
王志華常常感慨：要是放在20年前，他絕對不敢想自己也能用電腦和智能手機(jī)，更別提進(jìn)入一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司工作。
那時(shí)候他剛剛大學(xué)畢業(yè)，出去投簡歷找工作，一見面就被拒絕，「你看不見出了事咋辦，我是不是還得再雇一個(gè)人專門照顧你？」
他不死心，「我就是這種不安分守己的人，老想去嘗鮮，看看其他行業(yè)是什么樣子的?！?/span>
這些年，他做過銷售、開過公司、辦過殘疾人藝術(shù)團(tuán)，還演過電影，像個(gè)單槍匹馬的勇士在生活里橫沖直撞，甚至比多數(shù)普通人活得還要精彩。
王志華2010年來北京創(chuàng)業(yè)，和所有北漂一族一樣，經(jīng)歷過無數(shù)次麻煩的搬家，承擔(dān)著房子、家庭的煩惱，日子瑣碎而平淡。
現(xiàn)在因?yàn)閰⑴c了無障礙服務(wù)的推動(dòng)普及工作，給別人帶去了實(shí)實(shí)在在的好處，他覺得生活中又有了更大的目標(biāo)和奔頭兒。
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