商品的選擇
當大部分藥店還停留在以前的經(jīng)營思維，先知先覺者應該前行一步，開展真正的專業(yè)化服務，牢牢抓住年輕人，這樣一步領先便步步領先。
◎ 藥店智匯
最近幾年，藥店行業(yè)逐漸意識到自己的目標顧客不僅僅是中老年人，年輕人也是購買健康相關類產(chǎn)品的主力軍。對此，各企業(yè)紛紛祭出法寶，吸引年輕人進店。
在談具體舉措之前，我們應該先分析一下吸引年輕人進店代表了怎樣的經(jīng)營思路。
首先，藥店與醫(yī)院有一個顯著的不同點，進醫(yī)院者即便很多是有家屬陪同的，但本人必須到場，而藥店則并不需要如此，代為購藥是非常多見的。
這也就是我們常說的在零售賣場內購買者與使用者很多時候并非同一個人，所以我們在進行品類管理與營銷規(guī)劃的時候，就不能只考慮使用者的購物習慣。也就是說，需求來自使用者，但消費習慣、消費行為的研究需要兼顧購買者。
第二點，通過上述分析我們發(fā)現(xiàn)，吸引年輕人進店的表述也可以轉換為“服務好進店的年輕人”，因為實際上已經(jīng)進店的年輕人實非少數(shù)。
藥店智匯曾在四川某中型連鎖進行過進店消費者的問卷調查，結果顯示各年齡階段的顧客群體分布如圖表：
從圖表可以計算出，20～40歲的顧客占比高達41.98%。服務好了已進店的，就能形成良好的口碑，口口相傳就是最好的吸客手段。畢竟，藥店是立地產(chǎn)業(yè)，要去吸去引，而非生拉硬拽。
第三點，營銷手段要適應年輕人的消費觀和痛點。通常來說，青年指的是18～45歲這一群體，這一年齡段的人群，消費能力相對較強，所以藥店的營銷側重點就不能是價格。
他們的痛點就是迅速解決問題，推薦話術要專業(yè)、簡短，品種要齊全，收銀盡量少排隊，這些需求實際上顯而易見。
想要吸引年輕人進店，可以有哪些具體措施？有什么細節(jié)需要注意？首先我們先來看一下這類消費者的特點。
第一，該類人群更加受到醫(yī)生處方和醫(yī)囑的專業(yè)推薦，比其它的年齡階段高10%以上。
第二，該類人群受親友推薦而購買的比例也是最高的，比其它的年齡階段高15%左右。
第三，該類人群相對其它人群受促銷的優(yōu)惠影響是比較小的，比其它年齡階段低20%左右。
對于具體舉措，藥店智匯給出了以下一些思路：
商品的選擇
應選擇年輕人喜聞樂見的商品種類?？梢詫ΜF(xiàn)有的品種種類做分析，試圖找出年輕人青睞的品種。盡量用數(shù)據(jù)說話，避免決策性失誤。
需要注意的是：年輕人的興趣范圍很廣，不見得所有年輕人青睞的品種都要拿到店里來，而是要圍繞自己的服務范圍，有針對性地去取舍。
比如，年輕人喜歡戶外活動，戶外用品不一定要引進到門店，但是針對戶外急救的藥品、器械、防護類產(chǎn)品可以嘗試選擇。
讓年輕人進來玩
單純的進店直接購買已經(jīng)開始讓所有人厭煩，有些店針對老年人的設計定位為“逛”，大部分的開放式自選貨架已經(jīng)滿足了人們“逛”藥店的需求，但是對于年輕人而言，逛還不夠，他們要玩。
怎么玩就需要經(jīng)營者更多地動腦筋，藥店除了增加微信、支付寶支付方式以外還可以做其他的嘗試，比如打開一些器械的包裝，由營業(yè)員示范講解，或者讓顧客自己動手嘗試如何使用，例如水銀血壓計、護腰帶、體脂測量儀等等。
需要注意的是：器械需要選擇一些有挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品和比較結實的器械，過于簡單的操作或者針對老年顧客的產(chǎn)品是不能吸引年輕人的。
把門店做成健康中心
POP自然是要有的，但內容不能是除了打折就是優(yōu)惠，一些簡單的健康知識，用漫畫手繪的方式表現(xiàn)出來，就可以吸引到年輕人駐足。把門店做成健康中心
有條件的門店可以播放一些醫(yī)生或者藥師講解藥品的視頻，或者通過微信等手段推送健康知識和服藥注意事項。需要注意的是：傳播的知識一定要正確，食物相克之類的網(wǎng)絡謠言就不要寫了 。
湖南益陽安化麥樂大藥房老板熊欣紅，在世界糖尿病日，組織糖尿病患者到藥店聽《藥店智匯專業(yè)培訓體系》中的“糖尿疾病課程”，從糖尿病的癥狀、病理、病因、治療、預防等各個方面對糖尿病做出了系統(tǒng)生動的分析，且詳細介紹了治療糖尿病的常見藥物、保健食品，并根據(jù)糖尿病的不同類型，從中為顧客甄選出了效果優(yōu)異副作用小的用藥方案，以及日常的保健、飲食運動！不僅得到了顧客一致的認可和好評，更是帶來了整個門店銷售的增長！
巧妙利用心理學
背景音樂確實可以舒緩緊張的情緒，降低顧客的防備心理，年輕顧客的防備心理可能較老年人更重一些，進到店里聽到一些日常健康生活方式、養(yǎng)生的音樂，會瞬間增加對門店的認同感，降低防備之心，這就是心理學上說的“共情”。
特別提醒：針對藥店的顧客群體，藥店精心制作了一套科學的、能夠有效地營造藥店賣場氣氛、吸引顧客進店、促進銷售的<藥店吸客音樂>?，F(xiàn)在前300名訂購《藥店智匯專業(yè)培訓體系建設課程》，即可免費贈送、先到先得！詳情咨詢加老師微信：879397889。
合理造節(jié)
有這樣一個現(xiàn)象，即各種節(jié)日都能被年輕人過成“情人節(jié)”。所以，無論是什么主題的節(jié)日，都別忘記給年輕人留一點兒互贈禮物、互相交流的空間。例如“母親節(jié)，別忘記丈母娘啊”，“父親節(jié)，愛她，就成為寶寶的父親吧”等等。
需要注意的是：切入得要自然流暢，不能太過生硬，否則容易惹人厭煩。
門店裝飾與商品
另外，藥店如果想吸引年輕人進店，首先要在門店外觀上下功夫，一是門頭干凈明亮，櫥窗通透性好，另外還可以再加上一些時尚元素，以吸引年輕人的眼球。
在商品陳列上，要將感冒用藥、止咳平喘藥、維生素類用藥、安神助眠類用藥、計生用品、胃腸道用藥、兒童用藥、保健品等擺放在顯著位置。
贈品選擇
而針對年輕人的贈品方面，需要非常用心，不是簡單地換成自拍桿、肩頸墊就可以，比如我們門店針對老人會送生雞蛋，但是寫字樓群附近的門店我們就會換成送熟雞蛋，并在雞蛋皮上畫上QQ表情，這樣的贈品非常受歡迎。
提升專業(yè)能力
年輕人獲取信息的渠道很多，每天在電腦上、手機上都可以看到很多疾病或健康養(yǎng)生的知識。他們有一個顯著的特征就是相信自己，除非對方比他更專業(yè)。
如果藥店人員還是只能顧客要什么給拿什么，講的還沒有網(wǎng)上專業(yè)，只會導致顧客拒絕消費。
當大部分藥店還停留在以前的經(jīng)營思維，先知先覺者應該前行一步，開展真正的專業(yè)化服務，牢牢抓住年輕人，這樣一步領先便步步領先。
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