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2016年6月份，我在一家新開的門店擔(dān)任店長，周邊方圓三百米內(nèi)已有5家競爭門店，其中一家大型連鎖醫(yī)保藥店、面對面兩家十年醫(yī)保老店。

有壓力，但我更堅信的是別人能做到的、我就應(yīng)該要做到，有壓力更能顯示出我的能力。根據(jù)走訪各個競爭門店、我做出以下調(diào)整：人、貨、場。

首先人員管理：銷售行業(yè)有句古話“沒有銷售不出去的商品、只有銷售不出去商品的人”, 這句話雖然對藥店這個特殊行業(yè)不能百分百適用，但藥店人更重要，因為商品再好、貨場再美，如果我們的同事沒有服務(wù)意識、沒有專業(yè)知識、沒有銷售技巧，解決不了顧客的實際問題，那也是沒有競爭力的。

門店統(tǒng)一服務(wù)流程、注重細(xì)節(jié)、要主動服務(wù)、宣傳服務(wù)（比如免費量血壓、測血糖、周末煲涼茶免費喝、提供藥師咨詢、營養(yǎng)師咨詢、幫客人找藥等）讓路過的顧客能看到我們的服務(wù)、讓進(jìn)店的顧客享受我們的服務(wù)，我們要讓顧客感覺到我們不但但只是賣藥，我們是在幫助他、關(guān)心他。

我堅信只要我們堅持這樣做、每天或是每周能留住一位老顧客、那我們的業(yè)績就一定能做好。相反如果我們每周或是每月因為我們疏忽、失去一位客人，那就算我們開始再好的生意、長時間下來也會做差。