培訓服務
連鎖運營成敗的關鍵，在于如何在最短的時間內開出最多的門店。這其中固然涉及到資金的運作、貨品的調配，但是最重要的，還在于是否有充足的經(jīng)營人才來保障連鎖擴張的正常運營。這就需要總部為所有門店提供有效、到位的培訓服務。連鎖網(wǎng)絡的不斷拓展，一定意義上就是進行連鎖總部競爭優(yōu)勢的復制，以達到連鎖藥店規(guī)模的不斷壯大，實現(xiàn)連鎖品牌打造的目的。
總部對門店的培訓服務一是基礎培訓，也就是新員工正式上崗前的培訓，要通過培訓為門店復制大批執(zhí)行人員，保證門店的人力需求；二是提升培訓，要結合每個員工的成長潛力和藥店的發(fā)展需要，制定詳細的培訓計劃，為門店培養(yǎng)出獨具特色、在企業(yè)運營各領域能獨擋一面的專業(yè)人才。
督導服務
門店一旦開始運作，許多運作問題將接踵而至。如果僅靠培訓部門定時定量的培訓課程，肯定會應接不暇。因此，總部才會設立一個市場督導部。顧名思義，督導就是監(jiān)督和指導的意思。連鎖藥店的督導員，就是對各門店工作進行監(jiān)督和指導的人。當然，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，督導這一名詞也被賦予了越來越多的含義。但有一點卻一直未變，那就是服務——要為門店的盈利竭盡全力提供服務。
目前國內連鎖藥店的督導機制并不完備，作用也不明顯。目前的狀況是：門店聽說督導要來，皆嚴陣以待，如臨大敵；督導每次去門店則是全副武裝，不抓出點毛病來誓不罷休。而整個公司的督導系統(tǒng)則是以依據(jù)條款扣分為目的，方法簡單粗暴，根本達不到提升門店運營的目的。督導員一定要記?。簭姶笕缥譅柆?，其創(chuàng)業(yè)之初三大座右銘之一就是：“尊重每一個員工”；然后要問一問自己：今天，你是去督導檢查，還是去督導服務？
信息服務
信息服務功能是目前連鎖藥店所有終端門店急需而總部最缺失的部分。說其急需，是因為門店是總部運營策略的直接執(zhí)行者，日常工作重復而枯燥，簡單而繁重，人員素質普遍偏低，沒有足夠的時間和能力進行信息的收集與分析，而門店又偏偏是市場競爭的一線陣地，在激烈的市場競爭中如果失去了信息優(yōu)勢，也就必然失去企業(yè)生存的立足之本；說其缺失，是因為隨著連鎖門店規(guī)模的急劇擴張，企業(yè)人員數(shù)量的大量增加，日漸繁雜的運作問題及行政作業(yè)，使得總部從業(yè)人員焦頭爛額，如果再加上管理高層缺乏較宏觀長遠的視野，只關注當前利潤的增加與市場占有率的提高，則此項功能往往成為令人遺憾的犧牲品。
建立專門的信息部門，搜集一些如經(jīng)營環(huán)境的變化、經(jīng)營相關資訊的整合、行業(yè)內國際發(fā)展趨勢、新觀念新技術及內部營運資訊整合、競爭對手發(fā)展趨勢等相關市場信息，明晰自身的優(yōu)勢，找準對手的劣勢，結合門店運營的成功案例，由個性推演出共性，制定可推廣的運作模式，隨時隨地向各門店提供強有力的信息支持，才能保證門店在市場競爭中克敵制勝。
商品服務
一個企業(yè)的利潤，最終是通過商品的銷售來實現(xiàn)的。門店商品銷售是否能實現(xiàn)盈利，一是看門店的商品結構是否契合商圈內顧客的消費需求，二是看顧客需求的商品是否能保證充足供應。這就對連鎖藥店總部的商品服務提出了兩個要求：一是藥品采購的通道要順暢，采購回來的藥品要適合市場；二是對門店的配送能力能跟上藥品銷售的速度，總部對門店的實時銷售數(shù)據(jù)要做到了然于心，在二次配送的時候能根據(jù)門店的實際需求進行對口的品種配送。在第二點上，國內的連鎖藥店大都做得比較好，但在品種的采購上還存在不少問題，值得業(yè)界重點關注，積極探索。
反復強調要做好總部的服務工作，是因為在未來市場競爭中，不會再是傳統(tǒng)方式的勝利，而是商業(yè)模式的勝利，是意識形態(tài)的勝利。誰擁有先進的商業(yè)模式，擁有先鋒的思維方式，誰才有可能成為未來市場競爭中的勝利者。
門店的SI體系(形象設計)包括店內布局與店外布局。店內布局又包括基本布局和美化布局，目的是為門店營造出最好的形象以招攬顧客。店外布局可以通過廣告?zhèn)鞑?，塑造連鎖品牌形象，為顧客進入門店消除顧慮。
聯(lián)系客服
