以客戶為本；
從簡化產(chǎn)品和優(yōu)化購買方式等方面入手改善客戶體驗；
在后端發(fā)布業(yè)務(wù)，從而做到低價、快速發(fā)布以及定制化的服務(wù)
建立能為承保人和投保人帶來雙贏局面的商業(yè)模式，讓保險從單一的事后賠付升級為價值服務(wù)；
支持多渠道服務(wù)，優(yōu)化索賠管理，讓客戶滿意；
合理利用數(shù)據(jù)，為客戶提供積極主動的、個性化的、及時的、高性價比的相關(guān)服務(wù)
將壽險業(yè)務(wù)作為客戶理財計劃中的一環(huán)來對待，提供預(yù)測醫(yī)療支出，管理健康問題等服務(wù)；
順應(yīng)以下兩個趨勢：(1)人口結(jié)構(gòu)變化：社會的主體人群正由50后，60后變成80后；(2)技術(shù)發(fā)展：移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，社交媒體在用戶體驗中的重要作用以及改變了商業(yè)模式的大數(shù)據(jù)應(yīng)用；
拋棄那些阻礙行業(yè)發(fā)展的固有思維，比如“保險是靠賣的”，“代理人才是顧客”等說法。
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