對(duì)于企業(yè)而言，想要做好營(yíng)銷策略，首先必須非常詳細(xì)地了解目標(biāo)客戶。也就是說(shuō)，要知道目標(biāo)客戶群體到底是怎樣的一群人，搞清楚與他們相關(guān)的標(biāo)簽，簡(jiǎn)而言之就是我們常說(shuō)的”用戶畫(huà)像“。用戶畫(huà)像愈清晰明顯，那么產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象更加聚焦，和更加專注，產(chǎn)品也更容易成功。
那么什么是用戶畫(huà)像呢？
用戶畫(huà)像，是品牌根據(jù)對(duì)客戶的了解、網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析，所擬出的一個(gè)半虛擬的客戶模型，代表品牌受眾群中的“主要特征”，包括背景、喜歡的、不喜歡的、面對(duì)的困擾、如何作決定等，這些信息都能幫助品牌了解潛在客戶的問(wèn)題點(diǎn)以及習(xí)慣。
一個(gè)品牌可能會(huì)有多個(gè)用戶畫(huà)像。這是為什么呢？· 公司有不同的產(chǎn)品如果公司有不同的產(chǎn)品或服務(wù)的話，應(yīng)該就要針對(duì)不同產(chǎn)品、服務(wù)制作不同的用戶畫(huà)像?！?公司有不同的市場(chǎng)區(qū)隔品牌可能會(huì)根據(jù)客戶的年齡、居住地或特定行為等進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)隔與細(xì)分。這時(shí)候，我們就必須針對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)區(qū)隔中的客戶群，做獨(dú)立的用戶畫(huà)像。根據(jù)不同的用戶畫(huà)像，品牌才能準(zhǔn)備與之相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
建立用戶畫(huà)像，我們應(yīng)該從下面幾個(gè)方向入手：
個(gè)人資訊：包含客戶的基本資訊。
專業(yè)資訊：包含客戶與工作相關(guān)的專業(yè)資訊，行業(yè)、特殊技能、日常規(guī)劃等。
價(jià)值觀／喜歡／不喜歡的：包含客戶生活以及工作上的價(jià)值觀，或是其他客戶喜歡、不喜歡、影響購(gòu)買(mǎi)的其他因素。
目標(biāo)以及挑戰(zhàn)：包含客戶的個(gè)人、工作的目標(biāo)，客戶現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題，品牌如何替他們解決這些問(wèn)題等。
客戶在哪里：包含取得資訊的來(lái)源，常使用的社群媒體，常讀的新聞，參加的活動(dòng)、會(huì)議、其他的相關(guān)愛(ài)好等。
是否有不想要的客戶：包含太難搞的客戶、預(yù)算不足的客戶、不符合目標(biāo)產(chǎn)業(yè)的客戶或是維護(hù)關(guān)系過(guò)于昂貴的客戶等。
……
如此多的信息數(shù)據(jù)從何處收集是個(gè)難題。比方可以利用傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查，雖然有效，但比較而言是一種相當(dāng)耗時(shí)耗力的方式。如今可以通過(guò)二維碼就能夠收集相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)查看二維碼后臺(tái)掃描數(shù)據(jù)，可以知道相關(guān)的掃描來(lái)源，時(shí)間，次數(shù)，地點(diǎn)等。這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)和商家制定運(yùn)營(yíng)策略來(lái)說(shuō)非常重要。
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