服務(wù)就是做細(xì)節(jié)，做細(xì)節(jié)就是做視覺服務(wù)，不斷深入挖掘這些服務(wù)，碰到更強(qiáng)的對手也不擔(dān)心，蘿卜白菜各有所愛，做好自己的服務(wù)才算是硬道理。
在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中，藥店想要提高門店的銷售量，不僅要直接提高客單價(jià)，還要提升客流量。今天，我就給大家分享10種門店快速提升客流量的方法。
1、換位思考法。
首先，門店需要知道兩個(gè)問題：什么是換位思考?換位思考什么?
換位思考是站在對方的角度看問題，體驗(yàn)對方的心情，把顧客當(dāng)作自己，把自己當(dāng)作顧客，把店當(dāng)作自己的家去經(jīng)營管理。
想想自己接受不了哪些購物氛圍?你討厭什么樣的銷售人員?哪些產(chǎn)品不能接受?有哪些推薦和服務(wù)方式令人討厭?相比之下，自己喜歡去什么藥店買藥，需要什么服務(wù)，購買時(shí)最關(guān)心什么，站在顧客的角度重視這些問題，和客戶的關(guān)系不再是簡單的生意關(guān)系，反而是滿是人性的暖意和觸動(dòng)，正所謂“金杯銀杯不如顧客口碑”。
2、商品分析法。
商品是吸引顧客進(jìn)入門店購買的最重要因素。顧客進(jìn)店少或者進(jìn)店成交率低，相當(dāng)一部分原因是商品不能滿足顧客的需求。例如，商品品種、規(guī)格、數(shù)量、廠家、質(zhì)量、效果等綜合結(jié)構(gòu)失衡，影響顧客的購買率。
人流量一直沒有增加或下降的情況下，有必要對商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，看是否因商品結(jié)構(gòu)不平衡、缺貨、期效、績效等引導(dǎo)失誤等原因?qū)е陆K端截?cái)唷⒉射N不統(tǒng)一等商品問題。因此，門店需要對商品的購買和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析和調(diào)整。
3、價(jià)錢敏感法。
顧客不僅對商品質(zhì)量敏感，對價(jià)錢也敏感。多數(shù)情況下很多時(shí)候可能因?yàn)槟硯讉€(gè)敏感商品的價(jià)格比對手高或者低一點(diǎn)點(diǎn)，就會在他們心里造成某種認(rèn)知假象。這就是為什么價(jià)格競爭仍然有市場。不論是控銷方式或是別的方式，價(jià)錢對人流量的影響最后都是會落在大家都有的、顧客經(jīng)常使用的、比較敏感的商品上，怎樣才能平衡這些商品的價(jià)格，吸引人流量呢?
我建議藥店堅(jiān)持少即是多的處理原則，不需要選擇數(shù)百種商品來確立低價(jià)形象，在顧客的認(rèn)知中理解和記憶有限，確立敏感的幾種就足夠了。
4、商業(yè)圈滲透法。
店面人流量=商業(yè)圈覆蓋范圍*商業(yè)圈人口數(shù)量*商業(yè)圈滲透率。
為了提高門店的人流量，必須全面理解門店所在的商業(yè)圈。包括全面宣傳覆蓋，滲透目標(biāo)商業(yè)圈的市場營銷深度，讓目標(biāo)商業(yè)圈95%以上的人知道這家店，確立與周邊對手的優(yōu)勢。
5、氣氛營造方法。
怎樣運(yùn)用店面氛圍設(shè)計(jì)受歡迎的體驗(yàn)情景?怎樣運(yùn)用這些情景與客戶交流?怎樣運(yùn)用這些情景推動(dòng)客戶的選購欲念?怎樣運(yùn)用這些情景讓客戶快速樹立品牌形象?這些都是營造店內(nèi)和店外氛圍的關(guān)鍵。例如，充分利用天花板、旗幟、氣球、優(yōu)惠促銷車、促銷臺、收銀臺配置、POP、海報(bào)、傳單、廠家展位、櫥窗裝飾、主題擺放、布標(biāo)、廣播、貨架等陳設(shè)打動(dòng)客戶入店。
6、專業(yè)銷售法。
隨著行業(yè)越來越成熟，客戶對藥品服務(wù)的要求越來越專業(yè)化。專業(yè)對藥店的重要性那是肯定的。某咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查，客戶對銷售員的信賴只有一次。也就是說，如果第一次推薦客戶使用后沒有留下印象，那么該客戶的流失率為80%，同時(shí)流失的客戶把這種體驗(yàn)告訴周圍50人。這意味著許多客戶在還沒入店前就會對店面留下不好的印象。為了提高員工的專業(yè)技能，除了建立專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)外，還應(yīng)充分利用每日的交接會和平常的閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)，合理安排定期進(jìn)行考試來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效率。
7、會員倍增法。
會員是衡量店面復(fù)蓋面、滲透率和銷售情況的重要參考指標(biāo)。對任何的店面而言，怎樣鎖住穩(wěn)定的消費(fèi)人群是行業(yè)競爭中得到份額的重要措施，2080法則也適用于店面——店面80%的銷售來自會員，因此隨時(shí)關(guān)注會員權(quán)益、需求、會員轉(zhuǎn)化率、會員復(fù)購率、交易周期、客單價(jià)、會員占比等數(shù)據(jù)非常重要。
要想銷售率倍增，首先就要讓會員倍增，要讓會員倍增就要建立科學(xué)的會員管理機(jī)制和會員開發(fā)機(jī)制。如何讓會員享受相應(yīng)的權(quán)益?如何讓他們喜歡成為店面會員?如何讓他們保持頻繁的消費(fèi)?怎樣合理地傳播會員?怎樣合理地開發(fā)會員?怎樣合理地維護(hù)?為了使會員倍增，這些都是必須要思考的問題。
8、優(yōu)惠促銷宣傳法。
優(yōu)惠促銷之所以廣泛應(yīng)用于全球零售行業(yè)，是因?yàn)樗茉诙虝r(shí)間內(nèi)增加客流量，迅速提高銷售量。
藥店對優(yōu)惠促銷的依賴度不低于商業(yè)。優(yōu)惠促銷多種形式，商圈不一樣、客戶種類不一樣、店面定位、產(chǎn)品定位、優(yōu)惠促銷戰(zhàn)略不一樣，優(yōu)惠促銷執(zhí)行需要根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件，以買贈為基礎(chǔ)，以多少價(jià)格買贈?買什么贈什么?是客戶想要的嗎?這些藥店商家都必須要考慮到。
9、擺放推動(dòng)法。
客戶對一件產(chǎn)品的關(guān)注時(shí)間平均為25秒，成功的商品陳列平均可以提高店鋪銷售業(yè)績的24%。怎樣運(yùn)用擺放抓住客戶的雙眼吸引入店，運(yùn)用店內(nèi)的合理擺放讓客戶注意，停留，大幅度提高選購概率。因此，收銀臺、促銷臺、優(yōu)惠促銷車、端頭、貨架、贈品區(qū)域等店鋪顯眼的合理商品陳列位置非常重要，
10、服務(wù)深挖法。
提高客流量，服務(wù)是必不可少的?，F(xiàn)在都在談?wù)撊绾巫龊梅?wù)。要做好門店服務(wù)，首先要把服務(wù)視覺化，讓顧客看到，摸到，感受到服務(wù)。例如，例如:
看到的藥學(xué)專業(yè)服務(wù)、店鋪商品陳列、店鋪環(huán)境等基礎(chǔ)管理。
感受到微笑、聲音、禮儀、提示、招待、送別。
摸到凳子、水、免費(fèi)測量等。
服務(wù)就是做細(xì)節(jié)，做細(xì)節(jié)就是做可視化服務(wù)，做好服務(wù)絕對是硬道理!
最后，客流的提高是一個(gè)持續(xù)的過程，藥店需要持久關(guān)注和投入，不能放松，不可半途而廢。
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