| 鵲橋?qū)冶辉V 法律來規(guī)范 |
| 王偉 孫斌 |
俗話說“千里姻緣一線牽”。工作太忙、認(rèn)識人太少、交往圈子小等原因使一些大齡男女為擇偶而忙碌，于是，婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)運繁榮起來，與婚介相關(guān)的糾紛也日益顯現(xiàn)。據(jù)悉，目前全國有婚戀交友機(jī)構(gòu)4萬多家，從業(yè)人員達(dá)30余萬人。如何推進(jìn)婚介行業(yè)的健康發(fā)展？上海市第二中級人民法院試圖從審理的一些涉及婚介糾紛的案件中尋找答案。
相親結(jié)識“地產(chǎn)經(jīng)理”被騙12萬
離婚后的張女士看到某婚介公司的廣告，決心試一試。她帶著自己的身份證和離婚證來到了婚介公司，在支付了2800元服務(wù)費后，婚介公司當(dāng)天就按照張女士的要求為她介紹了一位鄭先生。根據(jù)婚介公司的資料，鄭先生是香港一家地產(chǎn)公司的經(jīng)理，年薪20多萬元，在上海有兩套房產(chǎn)。張女士對鄭先生的情況很滿意，在婚介公司的安排下與鄭先生見了面。
見面后，張女士發(fā)現(xiàn)鄭先生與自己有共同的興趣、愛好，雙方的感情急速升溫，很快就進(jìn)入談婚論嫁的階段。
一日，鄭先生打來電話告訴張女士：他公司的一個項目需要支付一筆擔(dān)保金，但他的卡不知道為何在上海取不出現(xiàn)金，希望張女士借給他5萬元周轉(zhuǎn)一下。熱戀中的張女士毫不猶豫地取出5萬元交給了鄭先生。此后，鄭先生又先后向張女士借了幾次錢，雖然數(shù)額不大，但張女士起了疑心。她向鄭先生提出還錢后，鄭先生爽快地答應(yīng)一周后歸還。
還款日期到了，鄭先生卻消失了。張女士向警方報案，最終，警方查明鄭先生原來不姓鄭，真實姓名叫俞某，也根本不是地產(chǎn)經(jīng)理，而是一名社會無業(yè)人員。法院判決俞某犯詐騙罪，并責(zé)令俞某退賠張女士經(jīng)濟(jì)損失12萬元。
張女士認(rèn)為，婚介公司工作失誤，未能對化名鄭先生的人進(jìn)行必要的身份核實，導(dǎo)致自己被騙。張女士向法院提起訴訟，要求婚介公司退還服務(wù)費2800元，并根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法退一賠一的規(guī)定賠償一倍服務(wù)費2800元、賠償被騙損失12萬元。
婚介公司則認(rèn)為，婚介公司作為婚姻居間方，已向張女士提供了服務(wù)，且介紹成功，婚介公司并沒有欺詐行為，不符合消法退一賠一的規(guī)定，不同意退賠服務(wù)費。婚介公司只是驗明客人的基本身份情況和婚姻狀況，俞某當(dāng)時向婚介公司提出由于自己的產(chǎn)業(yè)做得比較大，要求婚介公司保密身份而化名鄭某。而張女士被騙的款項，法院的判決書已經(jīng)明確由俞某賠償，所以不同意張女士的賠償要求。
■法官說法
承辦法官武之歌指出：婚介公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，并對服務(wù)對象盡到誠實信用的合同義務(wù)?；榻楣驹谙驈埮拷榻B結(jié)婚對象時未提供該對象的真實身份信息，違反了合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還張女士服務(wù)費2800元。
對于張女士要求婚介公司賠償一倍服務(wù)費并賠償被騙12萬元的訴訟主張，法院認(rèn)為，張女士的經(jīng)濟(jì)損失12萬元，是罪犯俞某的犯罪行為所導(dǎo)致。張女士作為具備完全民事行為能力的成年人，在戀愛過程中輕信他人出借錢款，自身未盡到謹(jǐn)慎義務(wù)。所以，對張女士要求賠償一倍服務(wù)費和賠償12萬元的訴訟請求都不予支持。
是她不肯繼續(xù)相親了嗎
都市白領(lǐng)陳小姐每天忙于工作，無暇談婚論嫁。陳小姐的母親十分著急，寢食難安。在母親的多次催促下，陳小姐選擇了一家婚介公司，簽訂了婚姻介紹服務(wù)合同。合同中約定由婚介公司向陳小姐提供婚姻介紹服務(wù)。合同有效期為2013年3月至2014年3月，服務(wù)形式為單次約見（一年不少于8人次）。陳小姐說，當(dāng)時婚介公司的工作人員口頭承諾每個月為陳小姐介紹不少于2人次。陳小姐為此支付了服務(wù)費5300元。
在開始的3個月，婚介公司還很負(fù)責(zé)，為陳小姐介紹對象8人次。但在第4個月，婚介公司僅介紹對象1人次。此后，就再也沒有給陳小姐介紹。陳小姐認(rèn)為，婚介公司沒有履行每月介紹2人次的口頭承諾。為此，陳小姐將婚介公司告上法院，請求婚介公司退還服務(wù)費3500元并支付違約金530元。
婚介公司則認(rèn)為，雙方合同約定由婚介公司為陳小姐介紹8人次，婚介公司已經(jīng)為陳小姐介紹了9人次，完成了合同的約定。在第4個月，婚介公司還多次電話聯(lián)系陳小姐，為陳小姐介紹對象，但都被陳小姐以各種理由拒絕。是陳小姐不肯繼續(xù)相親了，婚介公司沒有違約行為，不同意陳小姐的訴訟請求。
■法官說法
承辦法官孫斌指出：陳小姐與婚介公司簽訂的婚姻介紹服務(wù)合同是雙方當(dāng)事人真實意思表示，內(nèi)容無違法之處，對合同當(dāng)事人均具有法律約束力。陳小姐主張，婚介公司口頭承諾每月介紹2人次相親，婚介公司對此予以否認(rèn)，而雙方合同約定在服務(wù)期內(nèi)，婚介公司應(yīng)為陳小姐介紹8人次，現(xiàn)在婚介公司為陳小姐提供了9次介紹服務(wù)，符合合同約定的介紹次數(shù)。陳小姐認(rèn)為婚介公司的服務(wù)存在違約之處，但無充分證據(jù)予以印證。對陳小姐要求退還服務(wù)費3500元并支付違約金530元的訴訟請求不予支持。
■法官提醒
在選擇婚介服務(wù)時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀服務(wù)合同條款，對于介紹相親對象的次數(shù)等主要條款應(yīng)當(dāng)在書面合同中予以約定，以避免不必要的糾紛發(fā)生。
我的白馬王子在哪里
離異的劉女士在網(wǎng)站看到了某婚介公司發(fā)布的婚戀服務(wù)廣告后來到婚介公司，工作人員給劉女士閱看了《愛情獵頭推進(jìn)計劃》，劉女士被計劃內(nèi)容吸引，與婚介公司簽訂了婚姻介紹服務(wù)合同，并支付了1.1萬元服務(wù)費成為婚介公司的普通會員。婚介公司給劉女士介紹了三位男性，劉女士都不滿意。婚介公司的工作人員告訴劉女士，如果支付3萬元服務(wù)費，可以升級為高端會員，享受高端擇偶標(biāo)準(zhǔn)，于是劉女士又支付服務(wù)費用1.9萬元，成為了高端會員。
在婚介公司安排的多次相親活動中，劉女士都沒有找到滿意的人選。她認(rèn)為婚介公司介紹的男士不是年齡太大，就是收入太低，離自己心目中的白馬王子相差太遠(yuǎn)。為此，劉女士將婚介公司告上法庭，要求解除合同，婚介公司退還服務(wù)費3萬元，并賠償3萬元。
婚介公司則認(rèn)為，劉女士簽訂服務(wù)合同后，先支付了服務(wù)費1.1萬元，在認(rèn)可婚介公司的服務(wù)后才交足3萬元服務(wù)費成為高端會員?；榻楣緸閯⑴堪才偶s見男性會員超過18人次，是劉女士對自身條件估計過高，導(dǎo)致未能相親成功?；榻楣静煌馔诉€服務(wù)費。
■法官說法
承辦法官劉佳指出：劉女士認(rèn)為婚介公司為其介紹的男性會員不符合要求，并認(rèn)為屬于欺詐消費者，但在雙方簽訂的服務(wù)合同中并未對推介會員的具體條件作出明確約定，而婚介公司在合同簽訂后近9個月的時間內(nèi)，為劉女士先后介紹了十余位男性會員供其選擇交往，已履行了合同約定的義務(wù)。
法律上所指“欺詐”，是指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況、誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的行為?，F(xiàn)劉女士認(rèn)為婚介公司提供的服務(wù)存在欺詐，但未能提供婚介公司故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況的證據(jù)，故對其“退一賠一”的請求，難以支持。劉女士在合同期內(nèi)自行提出終止服務(wù)、退還款項的要求，也與婚姻介紹服務(wù)合同中的約定不符合。法院判決駁回了劉女士的訴訟請求。
■法官提醒
婚介機(jī)構(gòu)是為會員提供婚戀交友的信息和平臺，即發(fā)揮媒介的作用，提供交友及進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，但不可能保證所推介的對象必然符合會員的心理預(yù)期，對交往對象的審核與交往的結(jié)果在根本上均取決于會員彼此的世界觀和價值觀。公民在選擇婚介服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)對婚介服務(wù)有合理的心理預(yù)期與定位。對于婚介服務(wù)的價位，也應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)承受能力理性選擇。對于年齡、身高、學(xué)歷等有客觀評價標(biāo)準(zhǔn)的要求事項，不妨寫入服務(wù)合同中。而對于性格、修養(yǎng)等難以客觀評價的事項，則需要擇偶者通過交往予以把握、選擇。
■社會透視
約定不明虛假宣傳
導(dǎo)致婚介糾紛頻現(xiàn)
上海二中院對近期受理的婚姻介紹服務(wù)合同糾紛案件進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)其中反映出婚介行業(yè)存在以下問題：
一、缺少相關(guān)法律規(guī)定和行業(yè)規(guī)范。目前尚無法律法規(guī)或行業(yè)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對婚姻介紹服務(wù)作出明確規(guī)定，致使法院在審理該類案件時缺少可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。
二、合同約定不明確。實踐中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人往往未在婚姻介紹服務(wù)合同中對雙方權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確約定，一旦產(chǎn)生糾紛，難以根據(jù)合同條款維護(hù)自身合法權(quán)益。
三、中介費用欠合理、資料不實情況并不鮮見。由于缺乏婚姻介紹服務(wù)的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，目前婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)收費普遍高于合理范圍；且婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)通常未對相關(guān)人員填寫的職業(yè)、收入等信息予以詳細(xì)審核，致使相關(guān)人員信息嚴(yán)重不實情況普遍存在。
四、虛假宣傳客觀存在。部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)為吸引顧客，謊稱為大型相親網(wǎng)站的線下服務(wù)商，且夸大會員注冊量、介紹見面量和服務(wù)效果等。當(dāng)事人在接受相關(guān)機(jī)構(gòu)的婚姻介紹服務(wù)后認(rèn)為其宣傳不實，從而引發(fā)爭議。
為進(jìn)一步提升婚介服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，減少此類糾紛的發(fā)生，近期，上海二中院向上海市民政局發(fā)出司法建議，督促規(guī)范婚介服務(wù)合同。
一、嚴(yán)把會員信息的采集關(guān)?；榻榉?wù)機(jī)構(gòu)的核心競爭力在于擁有真實的會員資料和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)在采集會員資料時應(yīng)進(jìn)行必要的審核，尤其是會員的基本身份信息、學(xué)歷證書、就業(yè)狀態(tài)、婚姻狀況等。審理中發(fā)現(xiàn)，有的婚介機(jī)構(gòu)對于會員信息的采集標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，容易因會員信息失真而導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。
二、明確服務(wù)合同內(nèi)容。在訂立服務(wù)合同時，對涉及婚介服務(wù)的方式、形式、數(shù)量等核心條款應(yīng)作明確、清晰的約定。審理中發(fā)現(xiàn)，有的婚介機(jī)構(gòu)的工作人員為招攬客戶，對合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了容易產(chǎn)生歧義的解釋，提高了客戶的期望值，最終導(dǎo)致糾紛發(fā)生。
三、提高證據(jù)保存意識。在服務(wù)合同履行過程中，做好已提供服務(wù)的記錄。例如，客戶的具體要求；婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)所推薦的約會對象；安排約會的時間、地點；接聽客戶電話的記錄；雙方的反饋信息等。審理中發(fā)現(xiàn)，有的婚介機(jī)構(gòu)與客戶之間就服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量產(chǎn)生很大爭議，如果婚介機(jī)構(gòu)有相應(yīng)的證據(jù)，可將糾紛解決在萌芽狀態(tài)。
聯(lián)系客服
