廣西廣播電視臺(tái)綜藝旅游頻道《法治最前線》、私家車930攜手廣西律師協(xié)會(huì)共同推出的全新法治融媒節(jié)目《律師到現(xiàn)場(chǎng)》，匯聚百名志愿律師，為您維權(quán)說法。
俗話說“男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁”，葉女士今年33歲了，因?yàn)榻浑H圈較窄，一直沒有找到合適的對(duì)象，婚介號(hào)稱“精準(zhǔn)匹配”尋找心儀伴侶的宣傳，讓葉女士心動(dòng)了，她花了1.4萬元充值會(huì)員，想通過婚介機(jī)構(gòu)找到人生的另一半。
葉女士與“我主良緣”婚介機(jī)構(gòu)簽訂婚介服務(wù)合同：
服務(wù)期限2021年11月11日-2022年3月10日，匹配對(duì)象人數(shù)為4人，交納服務(wù)費(fèi)1.4萬元。
葉女士說，她之所以會(huì)選擇“我主良緣”這家婚介機(jī)構(gòu)，是因?yàn)檫@家門店宣稱“付費(fèi)會(huì)員、精準(zhǔn)匹配，事先驗(yàn)資”。
葉女士說的“驗(yàn)資”，是指“在婚介機(jī)構(gòu)里報(bào)名的男士要提供一定的資產(chǎn)證明，證明自己有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力”。
女子花1.4萬元找對(duì)象
婚介機(jī)構(gòu)卻介紹未付費(fèi)會(huì)員
然而，當(dāng)葉女士見了2名匹配的男士后，卻發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁，明明都是付費(fèi)會(huì)員，也事先都曾驗(yàn)過資，交過底的，為何男士們?cè)谔岬健拔抑髁季墶被榻闄C(jī)構(gòu)時(shí)都諱莫如深，表示不能多談呢?葉女士起了疑心，于是在和第3名男士約見時(shí)，問出了心中的困惑。
求助人葉女士：“見面的對(duì)象就透露說，他其實(shí)是參加過“我主良緣”婚介機(jī)構(gòu)線下的一些活動(dòng)，然后他們并不是像我這樣子的付費(fèi)會(huì)員，比如說提供房子、車子這些證明，他到現(xiàn)在都還沒有提交，所以我當(dāng)時(shí)就有一種感覺，覺得自己被騙了。”
今年1月12日，葉女士在朋友的陪伴下，來到“我主良緣”門店要求討個(gè)說法，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待她的門店工作人員承認(rèn)，“我主良緣”的會(huì)員有多種情況，除了自付費(fèi)之外，還有一種是和機(jī)關(guān)事業(yè)單位、國企等合作的會(huì)員，而給葉女士介紹的就屬于后者，這一類會(huì)員是沒有繳納婚介服務(wù)費(fèi)的。
相親對(duì)象“貨不對(duì)板”
女子要求全額退費(fèi)
葉女士說，她在購買“我主良緣”婚介服務(wù)時(shí)，公司向她保證匹配的男士都是事先驗(yàn)資的付費(fèi)會(huì)員，然而事實(shí)上匹配的男士卻“貨不對(duì)板”。
那么，婚介機(jī)構(gòu)是如何對(duì)會(huì)員進(jìn)行驗(yàn)資的呢?“我主良緣”婚介機(jī)構(gòu)和葉女士之間的合同又是怎么約定的呢?帶著這些疑問，記者和志愿律師跟隨葉女士來到“我主良緣”門店了解情況。
“我主良緣”婚介結(jié)構(gòu)的郭經(jīng)理說，門店現(xiàn)有安排見面的會(huì)員一般分為三種情況：
一類是像葉女士這樣的付費(fèi)高端會(huì)員;
一類是已過服務(wù)期限，仍未找到心儀伴侶的付費(fèi)會(huì)員;
還有一類，則是和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位合作的會(huì)員。
志愿律師王清水：她的合同條款寫的有增值服務(wù)，增值服務(wù)你怎么理解?
“我主良緣”門店客戶投訴部門郭經(jīng)理：我們的增值服務(wù)就是形象課程和情感課程，但是增值服務(wù)是后續(xù)，如果她選擇增值服務(wù)的話，是需要再進(jìn)行繳費(fèi)的，但是她選的套餐里面并沒有增值服務(wù)。
葉女士和“我主良緣”婚介結(jié)構(gòu)簽訂的婚介服務(wù)合同中規(guī)定：根據(jù)葉女士自身情況，“我主良緣”提供匹配約見服務(wù)，“我主良緣”可以為葉女士提供不增加收費(fèi)的增值服務(wù)，但對(duì)于增值服務(wù)的具體內(nèi)容，合同并沒有明確約定。
對(duì)于“付費(fèi)會(huì)員并事先驗(yàn)資”這一條件
郭經(jīng)理又作何解釋呢?
“我主良緣”門店客戶投訴部門郭經(jīng)理：“一般的話，我們所有的會(huì)員可以100%保證，是全部都驗(yàn)證過資料信息，基本的真實(shí)性是絕對(duì)不用去質(zhì)疑的?！?/p>
葉女士認(rèn)為的“驗(yàn)資”——“男士要提供一定的資產(chǎn)證明，證明自己有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力”。
“我主良緣”所謂的“驗(yàn)資”——“所有會(huì)員全部都驗(yàn)證過資料信息。”
原 來~
此“驗(yàn)資”
非彼“驗(yàn)資”
律師表示，葉女士看中的驗(yàn)資條件，是指男士首先要是付費(fèi)會(huì)員，其次提交并驗(yàn)證了資產(chǎn)證明，但實(shí)際上，男士的情況究竟如何，婚介機(jī)構(gòu)是否做到事先驗(yàn)資，婚介機(jī)構(gòu)尚未向葉女士提供相應(yīng)證據(jù)材料予以證實(shí)和說明。
郭經(jīng)理告訴記者，此前，雙方對(duì)葉女士退費(fèi)的問題已經(jīng)溝通了多次，目前，門店考慮向葉女士退還50%的服務(wù)費(fèi)。
葉女士卻認(rèn)為，“我主良緣”婚介機(jī)構(gòu)還存在窺探她花唄、信用卡額度的情況，對(duì)于退還50%的服務(wù)費(fèi)，葉女士不能接受。
求助人葉女士：就是要看我大概能夠透支多少錢充值什么檔次的會(huì)員，如果資金不夠的話，就做分期付款，你要用14000元去除以4來計(jì)算，我認(rèn)為是非常不合理的，你們到底提供的是什么樣品質(zhì)和等級(jí)的服務(wù)呢?對(duì)我來說，這個(gè)已經(jīng)是欺騙了，提供什么等級(jí)的服務(wù)，讓我要花3500元去見一個(gè)人。
葉女士認(rèn)為，在她付出高額會(huì)員費(fèi)的情況下，“我主良緣”并沒有提供能解決她實(shí)際擇偶需求的服務(wù)，并在事先對(duì)她隱瞞約見會(huì)員的實(shí)際情況，因此，她堅(jiān)持要全額退款。對(duì)于葉女士的要求，郭經(jīng)理表示，會(huì)記錄下來向公司進(jìn)行反映。
律師看法
志愿律師王清水：在簽訂合同之前，葉女士作為消費(fèi)者，首先要量力而行，不要購買超過自己消費(fèi)能力的服務(wù)，另外，雙方在簽訂合同時(shí)，對(duì)于服務(wù)包含的具體內(nèi)容，應(yīng)予以細(xì)化，婚介機(jī)構(gòu)也應(yīng)做好解釋說明，避免出現(xiàn)雙方對(duì)同一項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)知不一致的情況。
由于合同確確實(shí)實(shí)已經(jīng)履行了一部分，也產(chǎn)生了一部分實(shí)際成本，出于公平原則，律師認(rèn)為，在進(jìn)一步協(xié)商過程中，葉女士和“我主良緣”婚戀機(jī)構(gòu)可在合同約定的30%基礎(chǔ)費(fèi)用上，進(jìn)行相應(yīng)增減，這樣對(duì)雙方來說可能更為合理。
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