文 / 祝穎麗
編輯 / 斯問
“我們想到未來，特別是關(guān)于工作的未來，它會是怎么樣的？我能想到的一個詞是’顛覆性的變化’，而且這種顛覆性的變化它只會越來越快?！?/span>
在淘寶大學(xué)聯(lián)合ATD（人才發(fā)展協(xié)會）舉辦的2019企業(yè)學(xué)習(xí)力峰會上，ATD總裁兼首席執(zhí)行官Tony Bingham對未來企業(yè)發(fā)展的環(huán)境做出斷言。
面對飛速的變化，20歲的樂友孕嬰童和40歲的老板電器做出了同樣的選擇：學(xué)習(xí)和變革。
樂友孕嬰童，“換腦”后，更開放
“來樂友，有了；有了，來樂友?！?樂友集團的副總裁李珊這么介紹自己的企業(yè)，這是一家為孕嬰童家庭提供商品和服務(wù)的全渠道零售商，又稱為“樂友孕嬰童”。
1999年成立樂友孕嬰童，今年20歲，正當(dāng)壯年。
20年前，龔定宇與妻子胡超一起創(chuàng)辦樂友，2000年樂友網(wǎng)上線，成為國內(nèi)首家母嬰垂直電商，并在隨后贏得了高盛等基金的340萬美元投資。2001年，樂友第一家實體店在北京交道口誕生，隨之在全國范圍布局。
現(xiàn)在看來，樂友同時進行線上和線下的布局頗有點先鋒的意味，但回到當(dāng)年，也是情勢所迫。
龔定宇回憶，“當(dāng)時的消費者對于線上消費并不依賴，記得在當(dāng)時還有不少消費者專門去找樂友的實體店”， 經(jīng)過大量的調(diào)研，龔定宇發(fā)現(xiàn)“所有媽媽都覺得從線上也好、線下也好，都是各有利弊，從安全和質(zhì)感、以及退換貨等方面考慮，她們更喜歡門店，但線上購買可以解決隨時隨地隨意購的便利性問題，所以大多數(shù)消費者選擇線上線下融合的購物方式?！?/span>
基于這個原因，樂友不得不考慮從純線上電商企業(yè)向線下進行融合轉(zhuǎn)型。20年過去了，如今樂友擁有超過550余家線下門店，與來自22個國家和地區(qū)的530多家供應(yīng)商形成了直供合作，并全面打通了“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”的線上線下全渠道經(jīng)營模式。
除了擁有自己的APP和網(wǎng)上商城，樂友也將旗下自有品牌入駐京東、天貓等電商平臺，布局其他網(wǎng)絡(luò)購物入口。線下則選擇擴張門店，開放嚴(yán)謹(jǐn)加盟，與大型地方龍頭商超、百貨業(yè)態(tài)、大健康業(yè)態(tài)等合作伙伴進行合作，豐富全渠道的入口。
從現(xiàn)在的眼光來看，樂友無疑是最早的“新零售”模式。但要真正做到線上線下的融合，做到真正的“新零售”，前提是要實現(xiàn)商品、物流、會員、支付、營銷各個方面的數(shù)據(jù)打通。這對于20歲的樂友來說，依然是個挑戰(zhàn)。
樂友的CEO胡超坦言，技術(shù)和商品的難度固然存在，但更大的挑戰(zhàn)來自與團隊的意識水平。“雖然我們是從互聯(lián)網(wǎng)做起的，但后來那么多年主要還是開實體店，大家已經(jīng)比較習(xí)慣了用門店的思維去思考現(xiàn)在的零售，這個思維要轉(zhuǎn)變還是不容易的?！?/span>
這個讓大家“換腦”的任務(wù)交到了副總裁李珊的手上。李珊9年前加入樂友，第一次開CEO會的時候，發(fā)現(xiàn)樂友的毛利率很低，覺得企業(yè)沒法持續(xù)發(fā)展，準(zhǔn)備找老板辭職。在老板的說服之下，開始從組織架構(gòu)上下手，后來做到毛利率有了很好的改變。
給組織升級變革是李珊的強項，這一次她找到了淘寶大學(xué)。李珊介紹，與阿里集團的接觸始于天貓店，后來又與天貓母嬰一起開了新零售母嬰店。與淘寶大學(xué)的結(jié)識，則得益于淘寶大學(xué)給零售商賦能的機會。
當(dāng)時的樂友已經(jīng)具備了新零售的各種條件，但如何讓整個集團員工充分理解背后的邏輯原因，讓更多的供應(yīng)商與集團達成意識思維共識，讓落地的方法和路徑更加明晰，則需要更加專業(yè)的知識輸入。
與淘寶大學(xué)的第一次合作，李珊選擇了給自己帶領(lǐng)的人力資源團隊進行培訓(xùn)，那是2018年10月。到2019年1月，則是對更多高層管理進行新零售戰(zhàn)略的培訓(xùn)。
從淘寶大學(xué)輸入新零售的更多專業(yè)知識之后，李珊開始對組織架構(gòu)進行了一系列的調(diào)整。
首先是成立了一個客戶體驗中心，把線上的電商事業(yè)部和線下的實體店零售運營部整合進來，同時把線下零售場景搭建的工程部、線下的零售視覺部、全渠道整合營銷部、社交營銷等職能、線下連鎖店拓展的連鎖發(fā)展部都放了進來。
第二個組合的部門是形成了一個大的商品中心，把原來的自有品牌的規(guī)劃、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的部門和樂友自己負(fù)責(zé)第三方采購的買手部門合并了，把大數(shù)據(jù)也打開了。
第三個架構(gòu)是成立了新零售部，主要負(fù)責(zé)對接阿里包括對外的跨境營銷的資源整合。
還有一個大的虛擬組織是在CEO的牽頭下形成了大的新零售專項項目小組，這里面的成員有客戶體驗中心，商品中心，技術(shù)中心，包括樂友學(xué)院，還有品牌營銷中心的新零售部等等這些部門，主要負(fù)責(zé)新零售的落地。
在接下來4月，樂友還有“營銷和供應(yīng)鏈”以及“數(shù)字化運營”的兩期培訓(xùn)，他們期望經(jīng)過與淘寶大學(xué)的合作，到7月份能看到消費人數(shù)和客單價等等數(shù)據(jù)的增長。
盡管最終的效果還沒有看到，但李珊告訴電商在線記者，經(jīng)過組織架構(gòu)調(diào)整之后，效率得到了很大的提升。而她自己包括很多員工在思路和工作方式上都發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。
她舉了個例子，她說以前線上和線下產(chǎn)品不同價格往往會引發(fā)銷售人員的反感和抵觸情緒。但現(xiàn)在，經(jīng)過組織架構(gòu)、運營模式的調(diào)整和新零售的“洗腦”，更多人理解了線上線下的分工，理解了數(shù)據(jù)開放的重要性。
老板電器，在變革中穿越寒冬
與名字一樣，“老板電器”資歷頗老，1979年4月以村辦集體企業(yè)形式出生，與改革開放同步。
“老板”的前身還是一家規(guī)模很小的“博陸紅星五金廠”，1991年更名“杭州老板電器實業(yè)公司”，1999年從集體企業(yè)轉(zhuǎn)制為有限責(zé)任公司，2010年在深交所掛牌上市。
從成立到上市，“老板”的表現(xiàn)一直是個三好學(xué)生：1991 年獲得國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量最高獎項——國家質(zhì)量獎；2005 年成為全國首批 " 標(biāo)準(zhǔn)化良好行為 " 試點企業(yè)，獲國內(nèi)最高級別標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證 AAAA 級；2017年，老板電器榮獲“全國質(zhì)量獎”；2018年，成為廚房電器行業(yè)唯一連續(xù) 13 年榮膺“亞洲品牌 500 強”品牌。
2010 年，老板電器于深交所掛牌上市，此后業(yè)績更是上了加速跑道，連續(xù)7年保持凈利潤將近40%以上的增長，公司股價也從上市初的4.86元，一度穩(wěn)步上漲，最高時上漲至54.5元，漲幅近10倍，市值達到520億。
持續(xù)多年的高增長在2018年發(fā)生轉(zhuǎn)變，廚電行業(yè)寒冬來得措不及防。作為房地產(chǎn)后周期性行業(yè)，老板電器在享受十年地產(chǎn)紅利后，也迎來新舊動能轉(zhuǎn)換的“新常態(tài)”。
在這樣寒冬未知多久情況下，公司主動降低增速，開展內(nèi)部改革。從2018年起，公司苦煉內(nèi)功，以用戶需求帶動技術(shù)創(chuàng)新，注重組織機制變革、研發(fā)創(chuàng)新、智能制造等，除了傳統(tǒng)強項大吸力油煙機之外，更著力孵化“中式蒸箱”新品類，創(chuàng)造撬動市場的第二增長曲線。
老板電器也一直視“人才是公司最重要的核心資源”。“尊重人、發(fā)展人、成就人”是老板電器人才宗旨，“賦能人才、經(jīng)營人才”是老板電器的人才理念。基于此，老板電器于2014年10月成立老板大學(xué)。
“誰能抵御寒冬，用什么積極策略抵御寒冬，才是考驗一個企業(yè)真正的競爭力?！崩习咫娖骼习宕髮W(xué)校長龐連生說。 此外，龐連生也提到了公司內(nèi)部的“老虎鉗精神”：“老虎鉗是我們的精神雕塑，因為我們前身是五金企業(yè)，老虎鉗代表的創(chuàng)業(yè)精神、對戰(zhàn)略堅定的執(zhí)行力，就是我們所理解的組織能力?！?/span>
2018年6月，老板大學(xué)與淘寶大學(xué)合作，合作的初心是在企業(yè)核心戰(zhàn)略布局之下，聯(lián)手共同打造一支適應(yīng)新商業(yè)環(huán)境的創(chuàng)新勢能團隊，為老板電器企業(yè)發(fā)展注入的持久能量。
自合作起至今，淘寶大學(xué)多位認(rèn)證講師對老板電器的業(yè)務(wù)進行了復(fù)盤和賦能培訓(xùn)，包括線上線下課程混合式學(xué)習(xí)，同時也主動進行變革工作坊和人員培訓(xùn)，從組織保障上主動練內(nèi)功、應(yīng)對寒冬。
淘寶大學(xué)：讓每個企業(yè)成為更好的企業(yè)
20歲的樂友與40歲的老板電器，在3月28日有了交集，共同登上了淘寶大學(xué)發(fā)布的“賦能+2019最具學(xué)習(xí)力企業(yè)榜”中 “賦能+轉(zhuǎn)型變革企業(yè)”榜單。
在頒獎詞中，淘寶大學(xué)寫道：企業(yè)變革是一個長線過程，入圍的企業(yè)，把培訓(xùn)賦能當(dāng)作企業(yè)轉(zhuǎn)型抓手，讓員工充分理解組織變革背后的邏輯原因，達成內(nèi)部感情共鳴、意識思維共識、方法路徑明晰，最終達到轉(zhuǎn)型共贏。
經(jīng)過對企業(yè)多年賦能與關(guān)注，淘寶大學(xué)認(rèn)為，在商業(yè)環(huán)境飛速變化、商業(yè)變革步伐更加迅猛的當(dāng)下，單純依靠技術(shù)、產(chǎn)品、營銷等技能的提升已無法滿足企業(yè)成長訴求。企業(yè)需要一種能力，將商業(yè)大環(huán)境中新的視野、新的模式與企業(yè)原有的能力融合內(nèi)化并持續(xù)迭代，淘寶大學(xué)將這種能力稱之為“企業(yè)學(xué)習(xí)力”，如今，企業(yè)學(xué)習(xí)力已成為企業(yè)競爭力的內(nèi)核。
在剛剛過去的兩年時間里，淘寶大學(xué)一直圍繞著“如何幫助企業(yè)學(xué)習(xí)”來提出解決方案，截止目前，已有100余家企業(yè)通過在淘寶大學(xué)的學(xué)習(xí),不同程度上促成了組織的內(nèi)化升級。
淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)運營中心負(fù)責(zé)人安秋明說，“我們談賦能的時候，本質(zhì)上我們在講業(yè)務(wù)問題，我們從商業(yè)世界中來，反哺到商業(yè)世界中去?！?/span>
從商業(yè)中來，到商業(yè)中去，13歲的淘寶大學(xué)有個更大的夢想：賦能的目的是讓每個企業(yè)成為更好的企業(yè)，然后讓成為了更好的自己的個人和企業(yè)，一起來成就這個生生不息的生態(tài)。
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