招對(duì)人其實(shí)沒(méi)那么難
2009-8-13 11:14:30 作者：
佚名來(lái)源：HR管理世界 [字體：
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做了近5年公司的招聘工作，我慢慢開(kāi)始對(duì)HR工作有了一些自己的看法和見(jiàn)解。作為一名招聘專(zhuān)員，私下，我最常與圈中友人討論的話(huà)題就是“如何招對(duì)人”。因?yàn)?#8220;招人難、招對(duì)人更難”已經(jīng)成為行業(yè)公認(rèn)的難題。并且，我也一直在找尋合適的人才招募工具、測(cè)評(píng)方法，希望從根本上改進(jìn)招聘工作的質(zhì)量，提高招對(duì)人的比例。
HR，怎樣才算招對(duì)了人？
什么才算是“招對(duì)人”呢？一般來(lái)說(shuō)就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，把合適的人放在適合其發(fā)展的崗位上。根據(jù)我經(jīng)驗(yàn)而言，一個(gè)“對(duì)的”員工至少需要滿(mǎn)足兩點(diǎn)：一是應(yīng)聘者的應(yīng)事/崗位勝任能力，二是看應(yīng)聘者可否作到更深層次的人崗匹配，即應(yīng)聘人的發(fā)展方向和公司的發(fā)展方向是否一致。
第一點(diǎn)是招對(duì)人的基礎(chǔ)，是能否較好完成崗位工作的硬性配件。具體來(lái)說(shuō)，首先要具備崗位工作所需要具備的基本能力和素質(zhì)；此外，還需要注意不同組織、行業(yè)的差異性。因?yàn)槊總€(gè)組織不同崗位的職務(wù)，所要求員工具備的勝任力包含的內(nèi)容和水平是不同的。比如，一個(gè)系統(tǒng)工程師首先需要具備系統(tǒng)維護(hù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及能力，諸如能夠分析商業(yè)需求，并使用各種系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)器軟件來(lái)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)架構(gòu)。此外，還需要考慮他的主要職責(zé)是維護(hù)本公司的設(shè)備，還是針對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。同樣是系統(tǒng)工程師，如果是后者，其崗位勝任的關(guān)鍵點(diǎn)除了要有必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，該工程師還需要具備很好的表達(dá)、應(yīng)對(duì)能力。
第二點(diǎn)從淺來(lái)說(shuō)，就是看應(yīng)聘者的特性與所設(shè)崗位的特性是否符合；更進(jìn)一步，就涉及到與企業(yè)文化的吻合程度。這點(diǎn)很好理解，它是招對(duì)人的深層要求，是穩(wěn)定、聚攏人才的軟性配件。通常，我會(huì)在面試時(shí)通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者的個(gè)性、興趣、特長(zhǎng)或其他典型行為來(lái)進(jìn)行判斷。像是我們公司很注重員工具備主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，那么我在招聘時(shí)，就會(huì)詢(xún)問(wèn)他之前是否處理過(guò)棘手而又不在自己學(xué)能范圍內(nèi)的任務(wù)；如果是有工作經(jīng)驗(yàn)的，還會(huì)問(wèn)問(wèn)他以前是否會(huì)定期接受人員培訓(xùn)或是部門(mén)分享。從他的回答內(nèi)容以及隨即反應(yīng)，我就能大概判斷出他以往的學(xué)習(xí)行為。
只有同時(shí)滿(mǎn)足了這兩點(diǎn)才能稱(chēng)為“招對(duì)人”，使人崗的匹配達(dá)到最合理的狀態(tài)：即員工在此崗位上能發(fā)揮最有效的作用；同時(shí)，該崗位通過(guò)給予員工最大的滿(mǎn)足，獲得最優(yōu)的績(jī)效產(chǎn)出。
“招對(duì)人”為什么那么難？
要滿(mǎn)足上述對(duì)“招對(duì)人”的標(biāo)準(zhǔn)真有那么難么？按照我以往的招聘經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，回答是肯定的。暫且不說(shuō)應(yīng)聘者發(fā)展方向與公司發(fā)展是否一致，單是應(yīng)聘者的應(yīng)事能力都只能在入職后才能辨別清楚。
首先，傳統(tǒng)形式的招聘考核內(nèi)容很難窮盡應(yīng)聘者的關(guān)鍵素質(zhì)、能力。一般來(lái)說(shuō)，招聘考核的第一步需要理清每一個(gè)招聘崗位的工作細(xì)則，然后找尋合適的測(cè)評(píng)工具或借助專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)提供商。但是這種定制的招聘周期往往被拉得很長(zhǎng)，而且如果我想依靠考試在短時(shí)間內(nèi)找到合適的人，結(jié)果通常是不理想的，一些專(zhuān)家對(duì)此的解釋多半是：簡(jiǎn)單的筆試本身只能考核應(yīng)聘者最顯性的一面，只有再搭配其他專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)手段深挖應(yīng)聘者潛在特質(zhì)。
其次，企業(yè)在人才招聘時(shí)很少關(guān)注應(yīng)聘者的“軟性匹配度”；即便有時(shí)想到了，也不知道應(yīng)該通過(guò)何種手段或工具進(jìn)行測(cè)量。說(shuō)實(shí)話(huà)，多數(shù)HR都是靠感覺(jué)，但為了減少主觀(guān)臆斷，增加公平性，通常會(huì)以多次、多人聊天的方式去分辨一個(gè)應(yīng)聘人是否適合公司的文化。如果該名應(yīng)聘者和公司的很多人都聊過(guò)了，而同事都感覺(jué)這個(gè)人不錯(cuò)，那么他就是你想要的人。不過(guò)，我個(gè)人的感覺(jué)是，短短的幾個(gè)問(wèn)題經(jīng)常讓我難以抉擇，并且總覺(jué)得缺少客觀(guān)的指導(dǎo)。我朋友前不久就跟我抱怨：剛受命招聘一位市場(chǎng)銷(xiāo)售，但由于該崗位的之前離職員工經(jīng)常在外面跑私活；所以銷(xiāo)售總監(jiān)給他的任務(wù)說(shuō)明中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)需要有責(zé)任心。這難度可不小，怎么考？一般的問(wèn)題根本無(wú)法考核。
“招對(duì)人”一定有方法
那么，“招對(duì)人”真的就沒(méi)有好辦法或是好工具了么？
如何以“考”實(shí)現(xiàn)基本的“人崗匹配”
一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶x擇招聘工具時(shí)，首先會(huì)關(guān)注該工具對(duì)崗位能力的建模是否科學(xué)；如果該工具還包括測(cè)試內(nèi)容，還會(huì)關(guān)心軟件中題庫(kù)是否豐富、全面。
雖然當(dāng)初我只是覺(jué)得“選才”服務(wù)平臺(tái)把市面上常規(guī)的能力考核模塊進(jìn)行了整合，相當(dāng)便利。但在使用后卻發(fā)現(xiàn)“選才”最吸引我的兩點(diǎn)是：一，崗位涵蓋以及試題表現(xiàn)形式很豐富。單單專(zhuān)業(yè)技能這一塊就包括了常見(jiàn)的600多個(gè)崗位，此外，對(duì)于每個(gè)崗位，它都有系統(tǒng)默認(rèn)給出的崗位勝任能力以供參照，特別對(duì)招收一些新興職位的很有幫助。二，其中的大多數(shù)試題都不是以選擇、判斷或是問(wèn)答形式出現(xiàn)。而是基于行為事件以及典型案例訪(fǎng)談的音頻、視頻等模擬現(xiàn)實(shí)工作情景的試題。會(huì)使考核內(nèi)容更貼近真實(shí)工作，考核結(jié)果自然也就更準(zhǔn)確。
比如想要為高管招一名秘書(shū)，除了office的常規(guī)應(yīng)用外，更需要她善于時(shí)間管理并會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件?？己诉@些素質(zhì)的往常做法是以問(wèn)答的形式讓她說(shuō)說(shuō)自己對(duì)時(shí)間管理的理解，或者在面試時(shí)利用評(píng)價(jià)中心技術(shù)才能進(jìn)行測(cè)評(píng)。但“選才”卻把發(fā)生在一些企業(yè)里的真實(shí)工作事項(xiàng)，進(jìn)行提煉、組成情景題的題干，讓?xiě)?yīng)聘者進(jìn)行工作事件的重要性排序。這樣，明顯可以增加面試前測(cè)試的有效性。
還有一個(gè)亮點(diǎn)就是“選才”提供考后的綜合能力報(bào)告。雖然“選才”提供的并不是一張很復(fù)雜的報(bào)告，但確涵蓋了足夠的信息量，便于HR的下一輪評(píng)判。報(bào)告因?yàn)樯婕皯?yīng)聘者隱私，我不便曝光。但里面的內(nèi)容，卻完全不同于其他測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)所提供的冗余分析，每一張都是針對(duì)該名考生的各項(xiàng)關(guān)鍵能力點(diǎn)，同時(shí)還會(huì)附上所有考核過(guò)該崗位人員的平均成績(jī)，以便招聘官或面試人員進(jìn)行比較。
如何通過(guò)SHL幫企業(yè)測(cè)量“軟性匹配度”
說(shuō)實(shí)話(huà)，在我使用“選才”服務(wù)平臺(tái)之前，對(duì)SHL測(cè)試基本毫無(wú)了解，只是在論壇中看朋友們曬過(guò)相關(guān)英文試題，感覺(jué)很新穎。但在聽(tīng)到這個(gè)測(cè)試的報(bào)價(jià)后，我就望而卻步了。直到我使用了選才后，才真正了解到SHL人崗匹配度測(cè)試的意義。
在招聘銷(xiāo)售人員時(shí)，為了考核出應(yīng)聘者的互動(dòng)與展示能力，以及他們之間的支持與合作意識(shí)，我讓其中的30位候選人參加了SHL測(cè)試。在拿到測(cè)試報(bào)告后，我挑選了其中與崗位匹配度最高的前4位。更讓我興奮的是，因?yàn)槲疑砑嬲衅负涂?jī)效，所以需要協(xié)助他們的主管整理他們每一個(gè)人的績(jī)效打分。打分的結(jié)果是：他們的績(jī)效表現(xiàn)與當(dāng)初的考核成績(jī)排名極為接近。我想這應(yīng)該算是本人5年HR招聘工作，得到的最令人開(kāi)心的結(jié)果。
就我個(gè)人試測(cè)后的感覺(jué)是，因?yàn)樵摐y(cè)試不同于常規(guī)選擇考核形式，以“破選”的方式（就是同一題需要答題人同時(shí)回答哪一項(xiàng)與自己最吻合、哪一項(xiàng)最不吻合），這樣就排除備選人猜測(cè)答案的可能性。所以，雖然只有短短15分鐘、40道試題，但以此來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者個(gè)性與應(yīng)聘崗位的匹配程度，自然很有針對(duì)性。
在網(wǎng)上，我也搜索到很多關(guān)于SHL測(cè)試的內(nèi)容介紹，了解到該測(cè)試是對(duì)大量不同崗位任職者的行為做了訪(fǎng)談和現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察后，將所有工作都可能會(huì)涉及的行為分為八大類(lèi)；再?gòu)闹羞x取測(cè)試崗位最重要的6個(gè)子維度，最終編制而成。從目前麥肯錫、匯豐、畢馬威、聯(lián)合利華等各行知名企業(yè)的使用反饋來(lái)看，掌握應(yīng)聘者的崗位匹配度，不論是對(duì)人員甄選環(huán)節(jié)、甚至在后續(xù)的員工培訓(xùn)以及未來(lái)升遷上，都有很大的參考價(jià)值。
怎樣招對(duì)人？ 我想可能沒(méi)有一個(gè)方法可以對(duì)招聘結(jié)果作百分之百的保證。但我還是相信一個(gè)好的人才甄選工具，能使招聘效率和質(zhì)量均得到提升。希望我的這些經(jīng)驗(yàn)之談可以確實(shí)幫助到各位圈中朋友，讓期待在幾個(gè)月后我能在此繼續(xù)分享選才給我工作帶來(lái)的高效。
