今天呢，我要跟大家分享的是們?nèi)绾巍坝H先揚(yáng)”，完美規(guī)避溝通中可能出現(xiàn)的沖突這一點(diǎn)。
我的學(xué)員李莫所在的建筑公司最近接了一項(xiàng)管道線路工程，李莫被派去指導(dǎo)日常施工。
這天，李莫發(fā)現(xiàn)在一個(gè)轉(zhuǎn)彎的地方，管道擺放與管溝走向嚴(yán)重錯(cuò)位，于是命令工人們返工。工人們解釋說(shuō)是施工經(jīng)理讓這樣擺的，李莫一聽(tīng)就氣不打一處來(lái)：工人們想偷懶，居然拿施工經(jīng)理來(lái)壓自己。于是就大聲呵斥工人們，強(qiáng)令他們重新擺放。
“李莫，這事兒你怎么沒(méi)按照我的要求做？”施工經(jīng)理視察工地時(shí)發(fā)現(xiàn)了異樣，就氣沖沖地跑來(lái)問(wèn)李莫。
“經(jīng)理，我認(rèn)為只有這樣做才是對(duì)的，管道擺放與管溝走向嚴(yán)重錯(cuò)位，我認(rèn)為這是重大的施工事故?！崩钅荒樚谷唬归_(kāi)手中的設(shè)計(jì)圖指給施工經(jīng)理看，“你看，管溝是嚴(yán)格按照?qǐng)D紙開(kāi)槽的，但管道卻沒(méi)順著管溝敷設(shè)，這施工圖還是你親自設(shè)計(jì)的，這些管道的位置和你的設(shè)計(jì)根本就有沖突?！?/span>
施工經(jīng)理聽(tīng)后更生氣了：“我設(shè)計(jì)的圖紙我能不知道嗎？回填、夯實(shí)的時(shí)候，管道的位置肯定有變動(dòng)，這個(gè)錯(cuò)位是我故意留下的，你怎么能隨意改動(dòng)呢？再說(shuō)了，即使施工有問(wèn)題，你可以先跟我說(shuō)，但不能擅自改動(dòng)。你被解雇了?！?/span>
聽(tīng)了經(jīng)理的解釋，李莫一時(shí)愕然。
“只有這么做才是對(duì)的。”說(shuō)這句話的人，往往太過(guò)自負(fù)而不自知。很多人因?yàn)檫@句話與升職失之交臂。
像李莫這樣血?dú)夥絼倹](méi)什么不好，但當(dāng)你振振有詞地說(shuō)著你的見(jiàn)解時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)出錯(cuò)的可能是自己？有沒(méi)有注意過(guò)上司的臉色是不是很不自然？你的剛愎自用不僅暴露了自己的無(wú)知，很可能會(huì)挫傷對(duì)方的顏面，讓他覺(jué)得難堪，進(jìn)而惱羞成怒。
自負(fù)的人心高氣傲、自視過(guò)高，總愛(ài)抬高自己的同時(shí)貶低別人。這種人有一個(gè)通病，就是喜歡將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，他們不愿意接受別人的觀點(diǎn)，在指出別人的錯(cuò)誤時(shí)，也很少顧及別人的感受。
做人不要太自負(fù)，一定要全面地認(rèn)識(shí)自我，既要看到自己的優(yōu)點(diǎn)，又要看到自己的不足，不可一葉障目不見(jiàn)泰山。在開(kāi)闊眼界的同時(shí)，也要注意一些交流意見(jiàn)的技巧。
哪怕明知上司說(shuō)的是錯(cuò)誤的，懂得職場(chǎng)藝術(shù)的人也不會(huì)直接指出上司的意見(jiàn)，而是委婉地提醒：“我覺(jué)得您的想法很棒，如果能這樣會(huì)不會(huì)更好些?！毕扰跻幌履愕纳纤?，再提出你的觀點(diǎn)，會(huì)更容易被上司所接受。同時(shí)上司也能從你的建議里看到自己的錯(cuò)誤，并感激你為他留了面子。
想必讀者都熟悉《鄒忌諷齊王納諫》的故事：鄒忌知道自己不如徐公長(zhǎng)得漂亮，但從妻、妾、客人嘴里得到的答案正好相反，于是他悟出：妻是因?yàn)槠珢?ài)，妾是因?yàn)閼峙?，客人是因?yàn)橛兴蟆Ｓ谑撬陨钚∈骂惐葒?guó)家大事，勸諫齊王廣開(kāi)言路，收到了很好的效果。
給別人提意見(jiàn)，是擔(dān)心別人的錯(cuò)誤做法會(huì)造成不好的結(jié)果，因此給他指出來(lái)，以期改正。由于提意見(jiàn)要揭示人家的過(guò)錯(cuò)，暴露人家的短處，這就容易引起對(duì)方不高興，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒。提意見(jiàn)使對(duì)方產(chǎn)生抗拒心理，一是因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有意識(shí)到自己的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)會(huì)否定你的意見(jiàn)；二是對(duì)方氣量較小，聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，難以做到聞過(guò)則喜；三是雖然愿意接受你的意見(jiàn)，但你說(shuō)話的口氣使人家難堪。
怎樣才能使別人樂(lè)于接受你的意見(jiàn)呢？
第一，顧全大局，勇于擔(dān)當(dāng)。提意見(jiàn)的出發(fā)點(diǎn)必須是為大局著想，而不是為反對(duì)而反對(duì)。像開(kāi)篇故事中的李莫，他最開(kāi)始發(fā)現(xiàn)“錯(cuò)誤”并試圖糾正的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，但當(dāng)他認(rèn)為工人們是拿施工經(jīng)理“壓”自己時(shí)，憤怒在一定程度上成了他提意見(jiàn)的動(dòng)力。
第二，避開(kāi)風(fēng)頭，尋找時(shí)機(jī)。別人最開(kāi)始敲定決策時(shí)，一定有自己的“深思熟慮”，這時(shí)候貿(mào)然進(jìn)行勸說(shuō)，一定會(huì)激起強(qiáng)烈的抵觸情緒。你可以在對(duì)方心情輕松的時(shí)候或在較為隨意的場(chǎng)景中向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的看法。
第三，委婉進(jìn)言，講究方法。試想如果鄒忌對(duì)齊王講一通大道理，直言相告，齊王還能從諫如流嗎？即使齊王勉強(qiáng)聽(tīng)從，也未必會(huì)下決心糾正錯(cuò)誤。鄒忌從生活瑣事切入，既增加了說(shuō)理的趣味性，也保全了齊王的臉面，使齊王在愉悅中領(lǐng)悟了鄒忌想要說(shuō)明的道理。
接下來(lái)，還有一個(gè)非常典型的例子，我們?cè)囍鴣?lái)分析一下，在這個(gè)例子中，主人公的錯(cuò)誤到底是出在哪里。
在辦公室，主管后勤的黃麥，邊看采購(gòu)表邊對(duì)自己的同事小娜嘟囔：“我的天啊，你到底是怎么想的？你居然訂了一批無(wú)線鼠標(biāo)，無(wú)線鼠標(biāo)哪有有線的好使？”
小娜不服氣，說(shuō)：“可無(wú)線的很方便啊……”
黃麥還是不依不饒地說(shuō)：“無(wú)線的又貴又不好使，真不知道你腦子里在想什么！”
小娜生氣了，沒(méi)好氣地說(shuō)：“你覺(jué)得不好不代表大家都覺(jué)得不好，這可是老板同意采購(gòu)的！”
相信看完這個(gè)案例，誰(shuí)是誰(shuí)非，大家在心里應(yīng)該已經(jīng)非常清楚了。
“我的天啊，你到底是怎么想的”如果不是對(duì)很親密的人，以后就不要隨便說(shuō)了——這句話不是不能說(shuō)，而是要看對(duì)誰(shuí)說(shuō)。親朋好友熟悉你，知道你沒(méi)有惡意，也就那么一說(shuō)，所以不會(huì)為這句話感到不快。但其他人在你說(shuō)出這句話的時(shí)候，會(huì)認(rèn)為你在埋怨他們。因?yàn)檫@句話包含著“你沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)在別人身上”的意思，沒(méi)人愿意背“黑鍋”，也沒(méi)有人愿意待在一個(gè)喋喋不休抱怨的人身邊。
你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在這句話被你說(shuō)了幾遍后，別人的情緒會(huì)變得焦躁不安，脾氣越來(lái)越差，這些變化的誘因都是“你到底是怎么想的”帶來(lái)的。人在應(yīng)激環(huán)境下，神經(jīng)體液系統(tǒng)都會(huì)發(fā)生改變，這種改變會(huì)對(duì)自身的身體狀態(tài)形成影響，這就是“情緒的自我干擾”，也可以說(shuō)是潛意識(shí)不斷暗示自己的后果。
“你到底是怎么想的啊”這句話，無(wú)形中會(huì)增加犯錯(cuò)者的壓力，進(jìn)而讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生敵意。如此一來(lái)，可能對(duì)你的人際關(guān)系造成非常不利的影響。
想要改變這些，首先要改變自己。
如果你要糾正別人的錯(cuò)誤，就不能語(yǔ)帶不屑或譏諷，而是要運(yùn)用技巧，才不會(huì)得罪對(duì)方。就像有人說(shuō)的那樣：“我們要比人家聰明，可是你卻不能告訴他你比他聰明?！比绻悴徽J(rèn)同別人的觀點(diǎn)，可以用和緩的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)：“好吧，或許我是不對(duì)的，但我們可以一起看看這方面的情況。”
同時(shí)，即使你認(rèn)為別人錯(cuò)了，事實(shí)未必就是你對(duì)。人們的觀念隨時(shí)在變化，十年前認(rèn)為對(duì)的事，現(xiàn)在來(lái)看卻似乎是不對(duì)了。愛(ài)因斯坦相對(duì)論剛出現(xiàn)的時(shí)候，大家紛紛搖頭表示不理解，但過(guò)去了一段時(shí)間，隨著認(rèn)知的提高，越來(lái)越多的人接受了這個(gè)理論。就連被愛(ài)因斯坦自己否定的“最大錯(cuò)誤”宇宙常數(shù)，最新發(fā)現(xiàn)也有可能是認(rèn)識(shí)宇宙的一個(gè)深刻見(jiàn)解……蘇格拉底經(jīng)常跟門(mén)徒這么說(shuō)：“我所知道的只有一件事，那就是我什么也不知道?！?/span>
大部分人不會(huì)比蘇格拉底更聰明，所以也判定別人就是錯(cuò)的，特別是用挑剔的語(yǔ)氣說(shuō)出“我的天啊，你到底是怎么想的？”
選擇用包容融化干戈，用和平覆蓋瑕疵，你便會(huì)有更多的精力去享受快樂(lè)，有更多的時(shí)間去欣賞世界。包容了一個(gè)苦難，你就增加一個(gè)超越自我的契機(jī)；包容了一個(gè)人的缺點(diǎn)，你就多了一份舒適；包容了一個(gè)人的憤怒，你就拓寬了一次胸懷。
▼
想要
找到方向，走穩(wěn)每一步？
提升能力，勝任好工作？
打造優(yōu)勢(shì)，無(wú)法被取代？
解決職場(chǎng)路上
溝通、擇業(yè)、效能等問(wèn)題
迅速實(shí)現(xiàn)升職加薪
擁有成功幸福的職業(yè)生涯？
聯(lián)系客服
