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一般情況下，高校教務(wù)員主要負(fù)責(zé)院系的教務(wù)行政管理、學(xué)籍管理、教學(xué)計劃的執(zhí)行及日常教學(xué)管理工作的調(diào)度。具體涉及事務(wù)如：參與培養(yǎng)方案的制定、排課、退選課、期末考試、論文開題、中期考核、論文答辯、材料歸檔、各種評估報告的撰寫、提供數(shù)據(jù)等工作?？偟奶攸c(diǎn)：一是工作流程化，很大一部分工作都有一定規(guī)律，每個階段都有每個階段的工作安排。二是事情繁瑣。教務(wù)工作雖然有規(guī)律性，但是每個階段涉及需要處理的事情非?，嵥椋聼o巨細(xì)，每項(xiàng)工作都要做到精準(zhǔn)細(xì)致，來不得半點(diǎn)浮躁。三是事情突發(fā)性。有些工作需要及時性完成，有時下班接到領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，晚上就一定要完成。如上面領(lǐng)導(dǎo)下來檢查工作，直屬領(lǐng)導(dǎo)需要立馬整理好報告交給上面領(lǐng)導(dǎo)，這時候身在一線的教務(wù)員就是任務(wù)的直接接受者和完成者。尤其大量評估工作開展之際，教務(wù)員為了在既定時間內(nèi)完成工作，全身就像上了發(fā)條的時鐘，加班加點(diǎn)，刻不容緩地趕完需要完成的數(shù)據(jù)收集和報告撰寫。

在保證整個高校教學(xué)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，高校教務(wù)員扮演者不同的角色。

他們是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀員。教務(wù)員身在教學(xué)管理的第一線，對教學(xué)有著更為直觀的認(rèn)識。沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)，教務(wù)員最有發(fā)言權(quán)。他們最清楚在教學(xué)培養(yǎng)過程中還存在什么問題，哪里需要改進(jìn)，怎么改進(jìn)。這些最接地氣的意見也是學(xué)科發(fā)展亟待解決最根本、最緊迫、最有必要的問題。尤其是隔一段時間各學(xué)科需要再重新修訂培養(yǎng)計劃時，除了學(xué)科帶頭人站在學(xué)術(shù)發(fā)展的前沿角度去重新審視制定培養(yǎng)計劃時，也需要因地制宜，結(jié)合教務(wù)員的意見，制定適合本學(xué)科的科學(xué)培養(yǎng)體系。否則，橘生淮北則為枳，水土不服，教學(xué)培養(yǎng)難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。俗話說“身在兵位，心為帥謀”，教務(wù)員看似微不足道，但是只要用心去思考，多總結(jié)，在關(guān)鍵時候，也能成為一名參與制定科學(xué)培養(yǎng)體系的重要參謀人員。

他們是服務(wù)師生的勤務(wù)員。勤務(wù)員就是辛勤工作，甘愿為別人服務(wù)的人。教務(wù)員就是這樣的人，他們的主要工作對象就是教師和學(xué)生。服務(wù)教師時，主要協(xié)調(diào)上課、調(diào)課、期末考試、答辯等事宜。一旦專職教師有任何關(guān)于教學(xué)培養(yǎng)的問題，教務(wù)員需要及時準(zhǔn)確地答疑解惑；服務(wù)學(xué)生時，主要指導(dǎo)學(xué)生制定培養(yǎng)計劃、選課、開題、中期考核、答辯等事宜。教務(wù)工作雖然看上去雜，但是要想高質(zhì)量、高效率、高滿意度做好服務(wù)好廣大師生的勤務(wù)員，教務(wù)員還需要在“勤”字上去內(nèi)修外練“博學(xué)、審問、慎思、明辨、篤行”五種功夫。博學(xué)，就是廣泛去學(xué)習(xí)，了解各種政策，掌握各種技能，提高自己職業(yè)和文化素養(yǎng)；審問，就是仔細(xì)從各種政策中提取重要的有用信息，同時保持與各部門密切溝通，確保信息對稱；慎思，就是周全思考，前瞻性的布置教務(wù)工作；明辨，就是形成清晰的判斷力，明確什么可做，什么不可做；篤行，就是踏踏實(shí)實(shí)的去做，不浮躁。

他們是教學(xué)過程的協(xié)調(diào)員。教務(wù)員雖說服務(wù)對象為師生，但是對接學(xué)校和學(xué)院各部門；當(dāng)在教學(xué)過程中遇到問題時，這些問題需要及時跟上下部門及時溝通報備，否則有可能造成教學(xué)事故。學(xué)校是教書育人的地方，教學(xué)是學(xué)校的主要工作。這些年，從教育主管部門到高校，對教學(xué)抓得很嚴(yán)，教學(xué)工作是否順利開展直接關(guān)系到專職教師的晉升。比如說：有些學(xué)校規(guī)定，一旦教師造成教學(xué)事故，不管他們科研成果多么豐碩，那么在三年內(nèi)不能評職稱。正常教學(xué)、順利教學(xué)是懸在專職任課教師頭頂上的達(dá)摩克利斯之劍，所以大家絲毫不敢麻痹大意。但有時事發(fā)突然，如：有的老師臨時出點(diǎn)交通事故不能按時趕到上課教室，這時任課教師需要及時聯(lián)系教務(wù)員，然后由教務(wù)員協(xié)調(diào)將情況上報給教學(xué)主管部門，做出情況說明，否則，對于專職教師的職業(yè)發(fā)展影響很是嚴(yán)重。很多時候，教務(wù)員把有關(guān)教學(xué)工作中的規(guī)章制度通過郵件、微信等渠道都很明確地告知了服務(wù)對象，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)哪些該做，哪些不該做。但是有些師生兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書，對于劃重點(diǎn)的規(guī)章制度眼不見，耳不聞，心不想，出了問題才來找教務(wù)員去協(xié)調(diào)解決。這樣的例子也屢見不鮮。由此可見，教務(wù)員的很大精力就放在協(xié)調(diào)解決各種緊急事件上。

教務(wù)員不僅扮演著不同的角色，而且承擔(dān)著大量繁瑣的教學(xué)管理事物。每個學(xué)校情況不一樣，教務(wù)員承擔(dān)的工作也會有點(diǎn)差別。就工作職責(zé)來說，有些學(xué)校，教務(wù)工作職責(zé)比較清晰，教務(wù)員只負(fù)責(zé)教學(xué)管理；有些學(xué)校，教務(wù)部門就是大部門，什么都管，職責(zé)分配不明確，教務(wù)員既負(fù)責(zé)招生又負(fù)責(zé)教務(wù)甚至還要扮演學(xué)位秘書的角色等等事宜。就管理學(xué)生人數(shù)來說，有些學(xué)校一名教務(wù)員管理200左右學(xué)生；有些學(xué)校一名教務(wù)員要負(fù)責(zé)將近1000人。究竟多少學(xué)生配備一名教務(wù)員應(yīng)該更為科學(xué)合理？目前還沒有相關(guān)權(quán)威部門給出指導(dǎo)性的意見。然而，國家教育主管部門對于高校輔導(dǎo)員的師生配備比例出臺一個指導(dǎo)性的意見，根據(jù)教育部43號文件精神：高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)按總體上師生比不低于1:200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位，按照專兼結(jié)合、以專為主的原則，足額配備到位?；蛟S教務(wù)員管理學(xué)生人數(shù)可適當(dāng)參照此文件精神。

由于教務(wù)工作的瑣碎繁雜、及時性強(qiáng)且需要高度的責(zé)任感等特點(diǎn)，目前高校教務(wù)員普遍存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象。職業(yè)倦怠是美國心理學(xué)家佛魯頓伯格于1974年首次提出，主要是指在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀。從高校教務(wù)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的成因來看，主要有以下幾方面原因：

一是工作壓力大，身心俱疲。由于教務(wù)人員要服務(wù)眾多的師生，有些學(xué)校一名教務(wù)員甚至要服務(wù)將近上千名學(xué)生。為了維持正常的教學(xué)秩序，教務(wù)員就要投入大量的精力 ，面對師生五花八門的問題需要耐心回答；在審核學(xué)生材料時更需要細(xì)心仔細(xì)，如審核每個學(xué)生的培養(yǎng)方案、學(xué)籍信息表等，否則一個疏忽和紕漏就會影響學(xué)生的正常畢業(yè)；這樣的工作內(nèi)容需要每個教務(wù)員莫大的責(zé)任心；除了繁重的教學(xué)管理外，教務(wù)員還要隨時投身到各種教學(xué)評估中，由于大量數(shù)據(jù)需要出自一線的教務(wù)部門，這也無形中增加了教務(wù)員的工作量。面對有形和無形的壓力，身在一線的很多教務(wù)員感覺到身心俱疲，表現(xiàn)為睡眠質(zhì)量下降、頸椎病、焦慮感等癥狀。

二是缺乏社會認(rèn)同，成就感低。教務(wù)員位于一線最基層的崗位，既不能像專職教師那樣站上講臺，面對聽眾，滔滔不絕，揮斥方遒，找到傳道受業(yè)解惑的滿足感；也不能像負(fù)責(zé)學(xué)生思政工作的老師那樣備受國家重視，院校關(guān)愛。教務(wù)員在有些人眼里就是最基層的政策被動執(zhí)行者，沒有什么技術(shù)含量，就是一個從事簡單重復(fù)工作的“勤雜工”。即使一個沒有接受過大學(xué)教育的人稍加訓(xùn)練，假以時日，也照樣能夠勝任。這種不被理解、不受尊重的工作環(huán)境，讓身在一線的教務(wù)員很少有成就感，甚至自我否定，逐漸失去工作的熱情和激情。

三是職業(yè)發(fā)展受限，彷徨失落。在高校，相比學(xué)生處等其他行政崗位，教務(wù)部門很少接受職業(yè)培訓(xùn)；大部分靠老教務(wù)員的傳、幫、帶或自己艱難摸索。同時，很少有學(xué)校針對教務(wù)員的科學(xué)考評機(jī)制，很多時候都是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，說你行你就行，說你不行就不行；在職業(yè)發(fā)展的晉升通道上，雖然教務(wù)員也是行政編制崗位，不同于學(xué)生處和辦公室的同事，他們在國家政策的關(guān)照下可以通過自身努力，一步一步走向更高的行政崗位。如教育部43號文件針對高校輔導(dǎo)員崗位建立了國家、省級和高等學(xué)校三級培訓(xùn)體系；同時鼓勵選拔優(yōu)秀輔導(dǎo)員參加國內(nèi)國際交流學(xué)習(xí)和研修深造，創(chuàng)造條件支持輔導(dǎo)員到地方黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、基層等掛職鍛煉等一系列政策保障。對比來看，教務(wù)員的發(fā)展和晉升既沒有政策指導(dǎo)也缺乏領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，基本屬于沒人疼沒人愛，職業(yè)發(fā)展前景比較渺茫。結(jié)果導(dǎo)致有些教務(wù)員抱著“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的心理；對于那些懷有職場雄心抱負(fù)的教務(wù)員來說多了些彷徨失落，少了些人生自信。最后的結(jié)局是要么選擇離開這一職業(yè)，另謀出路；要么就被這環(huán)境所同化消磨，隨波逐流，不求無功，但求無錯。所以說相比其他部門而言，高校的教務(wù)員隊伍不是很穩(wěn)定，流動性比較大。往往從事這一職務(wù)的女性較多，因?yàn)榕韵啾饶行陨倭诵┞殘霰ж?fù)，沒有養(yǎng)家糊口的壓力；多了些穩(wěn)定安逸，回歸家庭照顧老小。

四是工資待遇較低，生存焦慮。現(xiàn)在很多高校施行績效工資，除了崗位薪資水平低外，高校教務(wù)員還沒有相應(yīng)的科研收入和代課費(fèi)作為補(bǔ)充。尤其很多高校的年度考核都是年終考核有行政職務(wù)的走行政檔，沒有行政職務(wù)的都是同職稱同檔級，沒有業(yè)績上的考核和檔次之分。即使有些學(xué)校會對教務(wù)崗位進(jìn)行優(yōu)、良、合格、不合格4檔分級考核，往往也是領(lǐng)導(dǎo)說了算，主觀判斷比較大，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，難免有失公允。實(shí)績考核結(jié)果常常與個人期望出入較大，這樣很容易造成巨大的心理落差，影響工作積極性。生活在一線城市的高校教務(wù)員，生存壓力更大。本來在整個高校內(nèi)部，教務(wù)員工資水平已經(jīng)處于很低的狀態(tài)，再加上一線城市的生活成本很大，如住房、子女教育等就占了很大比重，教務(wù)員的生存壓力就更大了。古語說“民有恒產(chǎn)才有恒心，仰足以事父母，俯足以蓄妻子” ，只有教務(wù)員的付出有了值當(dāng)?shù)氖杖牖貓螅麄儾拍馨簿訕窐I(yè)。

高校教務(wù)員一直是一個被忽略的職業(yè)群體。他們工作的成就感和滿意度關(guān)乎高校教學(xué)工作的有效開展。他們是一群工作潛力需要被很好開發(fā)的人，不要讓普遍的職業(yè)倦怠消磨他們最后的工作熱情；四十年改革開放中國高等教育的發(fā)展離不開他們默默辛勤付出的貢獻(xiàn)；每一份職業(yè)都應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重；每一份付出都應(yīng)該得到應(yīng)有的回報；每一項(xiàng)制度的設(shè)計應(yīng)該得到應(yīng)有的人文考量。

這是一個不應(yīng)該被忽視的群體，他們是高校教務(wù)員。