即使作為一個(gè)局外人看這一年新零售的發(fā)展，都是超出想象的。一年前，整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界有誰(shuí)能想到新零售短短一年既呈燎原之勢(shì)？
作為有著20年零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的全渠道零售服務(wù)商，2017年10月20日，又一城特別舉辦“2017又一城客戶交流大會(huì)&新零售成果展”，邀請(qǐng)全國(guó)近千名的零售人士參加，一同分享新零售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)展出系列經(jīng)典案例。
又一城新零售服務(wù)成果
作為本次大會(huì)的一大亮點(diǎn)，又一城特別向眾來賓展示了新零售成果與經(jīng)典服務(wù)案例。又一城整合20年的零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、歷經(jīng)5年的系統(tǒng)研發(fā)，推出全渠道三大端方案、PMS系統(tǒng)及四大運(yùn)營(yíng)服務(wù)，已幫助上萬(wàn)家零售企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。
1、全渠道三大方案
面對(duì)紛雜繁多的全渠道銷售場(chǎng)景，又一城從企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求出發(fā)，以全渠道零售IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)與核心，為企業(yè)提供有針對(duì)性的立體式全渠道商業(yè)解決方案，賦能企業(yè)打造全渠道零售端，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、社會(huì)化的零售變革。
2、PMS全渠道零售系統(tǒng)
●P級(jí)：分銷管理軟件
面對(duì)線上線下多樣化的分銷渠道，又一城針對(duì)新零售的“貨”推出系列分銷管理軟件，幫助企業(yè)在多平臺(tái)、多店鋪高效地開展信息化管理。同時(shí)，除了統(tǒng)籌分銷渠道，還幫助企業(yè)對(duì)接供應(yīng)鏈，從供銷兩端提升運(yùn)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。
●M級(jí)：移動(dòng)營(yíng)銷軟件
為滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地隨心的購(gòu)物需求，又一城圍繞新零售的“人”，推出系列移動(dòng)營(yíng)銷軟件。一方面，支持對(duì)接線上線下會(huì)員、營(yíng)銷、交易等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)強(qiáng)化并深化會(huì)員管理；一方面，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)銷售，發(fā)展更多賣貨幫手，讓顧客不再遠(yuǎn)離。
●S級(jí)：門店管理軟件
緊隨實(shí)體店智能化升級(jí)改造的趨勢(shì)，又一城圍繞新零售的“場(chǎng)”，推出門店管理軟件，旨在支持門店對(duì)接線上商城、APP的會(huì)員、營(yíng)銷、交易等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同管理。此外，支持對(duì)接多類智能硬件，優(yōu)化門店消費(fèi)體驗(yàn)，盤活實(shí)體門店。
3、運(yùn)營(yíng)服務(wù)
憑借多年探索零售變革并積累零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，就新零售“人貨場(chǎng)”，又一城推出與全渠道零售IT系統(tǒng)相匹的系列新零售運(yùn)營(yíng)服務(wù)，旨在為企業(yè)提供技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，共享全方位的新零售服務(wù)，從咨詢、設(shè)計(jì)到推廣全面解決企業(yè)零售運(yùn)營(yíng)難題。
又一城新零售經(jīng)典案例
作為全渠道零售服務(wù)商，又一城以“引領(lǐng)品牌變革”為企業(yè)發(fā)展使命，用專注和堅(jiān)守創(chuàng)造不可能。迄今為止又一城已成功幫助數(shù)以千家商戶、企業(yè)及平臺(tái)從傳統(tǒng)零售向全渠道跨越，實(shí)現(xiàn)零售變革。
全球蛙—首個(gè)區(qū)域零售商打造本土O2O平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)同城一卡通。
美特好以自身的零售業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，搭建“線上零售平臺(tái)+移動(dòng)APP+線下實(shí)體商城”本土O2O平臺(tái)，吸納太原眾多零售商家入駐，聚集本地流量，實(shí)現(xiàn)同業(yè)結(jié)盟供應(yīng)鏈聯(lián)采；異業(yè)聯(lián)盟流量共享。通過打通線上線下，全球蛙平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員共享以及購(gòu)物同城一卡通。借助又一城PMS系統(tǒng)，完成PC端、移動(dòng)端、門店端三端合一，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)、APP購(gòu)、觸屏購(gòu)、商城購(gòu)、食材加工制作等多種購(gòu)物場(chǎng)景。通過ERP系統(tǒng)打通供應(yīng)鏈源頭，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直發(fā)，工廠直供，海外直郵等。
2、中大門—跨境O2O商圈平臺(tái)，前店后倉(cāng)，線上下單2分鐘報(bào)關(guān)提貨。
依靠河南保稅物流中心+E貿(mào)易的背景，9月1日中大門國(guó)際購(gòu)物公園全新啟幕，引入多業(yè)態(tài)和多商家，包括跨境電商小紅書、聚美優(yōu)品等。在后端通過ERP系統(tǒng)對(duì)接E貿(mào)易系統(tǒng)、“秒通關(guān)”系統(tǒng)，大幅提升海關(guān)報(bào)檢和三單對(duì)接效率，加快顧客跨境O2O提貨速度。在前端體驗(yàn)中心，搭建海量商品移動(dòng)商城，進(jìn)而打通PC端、門店端、移動(dòng)端，構(gòu)建全渠道O2O商圈平臺(tái)。此外，創(chuàng)新地引入“前店后倉(cāng)”模式，實(shí)現(xiàn)跨境O2O線上下單線下2分鐘報(bào)關(guān)提貨。
3、愛親—300多家母嬰門店實(shí)現(xiàn)新零售場(chǎng)景，打通大倉(cāng)商品與跨境供應(yīng)鏈。
愛親與又一城合作，在后端通過ERP系統(tǒng)對(duì)接多平臺(tái)、多店鋪數(shù)據(jù)，提供集會(huì)員、訂單等數(shù)字化管理，幫助門店整合國(guó)內(nèi)總倉(cāng)的貨，還享受海外倉(cāng)供貨。在前端搭建APP商城與平臺(tái)，2017年9月底全國(guó)300家加盟店已上線。線上APP與門店P(guān)OS互通，構(gòu)建O2O場(chǎng)景。除了社交、資訊、導(dǎo)購(gòu)功能，又一城為愛親APP打造VR海外購(gòu)，門店搭配觸屏，讓母嬰店小店變“大店”，擴(kuò)大貨源，讓顧客在本地就可買全球。
4、胡蘿卜村—進(jìn)口跨境O2O全國(guó)連鎖店，自建集貨直郵路線。
胡蘿卜村通過又一城全渠道零售系統(tǒng)，在前端借助來店易APP和UPOS，實(shí)現(xiàn)跨境商品線上交易與顧客移動(dòng)營(yíng)銷。通過自建歐洲“下單—批量采購(gòu)—集貨空運(yùn)—保稅倉(cāng)清關(guān)—快遞發(fā)貨”的集貨直郵路線，實(shí)現(xiàn)線上下單線下實(shí)體店提貨或保稅倉(cāng)發(fā)貨到家。在后端借助跨境ERP系統(tǒng)，對(duì)接各大線上跨境平臺(tái)與國(guó)內(nèi)保稅區(qū)，處理商品下單、報(bào)關(guān)、發(fā)貨與退換貨服務(wù)等，形成全渠道銷售+O2O服務(wù)閉環(huán)。
5、護(hù)嬰島—搭建社區(qū)母嬰生活O2O平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)同城45分鐘達(dá)。
護(hù)嬰島基于當(dāng)?shù)?0多家實(shí)體店及企業(yè)優(yōu)勢(shì)，自建物流車和配送團(tuán)隊(duì)，主打45分鐘達(dá)和次日達(dá)服務(wù)，較其他連鎖店“快”的優(yōu)勢(shì)明顯。通過與又一城的合作，搭建移動(dòng)APP+微商城，構(gòu)移動(dòng)化的線上渠道。此外，借助系統(tǒng)支撐45分鐘達(dá)和次日達(dá)服務(wù)，以總倉(cāng)配送調(diào)撥給門店的模式，莆田市區(qū)內(nèi)訂單45分鐘達(dá)、個(gè)別貨品次日達(dá)，顧客可自行選門店上門提貨，線上線下的消費(fèi)場(chǎng)景全部打通。
6、愛林至善—奢侈品體驗(yàn)O2O品牌企業(yè)，借新零售APP玩轉(zhuǎn)高端會(huì)員營(yíng)銷。
針對(duì)中高端奢侈品市場(chǎng)領(lǐng)域，愛林至善與又一城合作，以APP為重點(diǎn)渠道，構(gòu)建全渠道O2O模式。APP提供一對(duì)一專屬導(dǎo)購(gòu)，還支持積分兌換、滿額換購(gòu)、滿額贈(zèng)送等營(yíng)銷法。同時(shí)，特別打造導(dǎo)購(gòu)端，通過APP標(biāo)記顧客，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更為精細(xì)化的標(biāo)簽管理，進(jìn)行精準(zhǔn)、貼合的產(chǎn)品和活動(dòng)推薦，并且發(fā)展兼職導(dǎo)購(gòu)，擴(kuò)大營(yíng)銷層面。
7、康美雅—化妝品品牌全渠道，實(shí)現(xiàn)門店、平臺(tái)、線上商城三網(wǎng)融合。
作為伊貝詩(shī)子品牌，康美雅與又一城合作，通過搭建化妝品品牌全渠道，實(shí)現(xiàn)門店、平臺(tái)、線上商城三網(wǎng)合一。開發(fā)門店獨(dú)立APP，顧客通過APP與一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系，獲取門店最新資訊與優(yōu)惠活動(dòng)。專屬導(dǎo)購(gòu)借APP聯(lián)系顧客，分析顧客行為定位產(chǎn)品喜好，從而針對(duì)性的推薦、解讀產(chǎn)品。門店設(shè)置積分兌換區(qū)，在加上積分、團(tuán)購(gòu)、卡券、社交等方式，提高顧客復(fù)購(gòu)率與會(huì)員粘性。
8、謎秀—淘品牌落地體驗(yàn)店，建立顧客的品牌認(rèn)知。
謎秀憑借線上PC端電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過又一城的技術(shù)支持，以品牌微商城和專屬APP搭建移動(dòng)平臺(tái)以加強(qiáng)顧客管理與服務(wù)互動(dòng)，提升營(yíng)銷效率。在線下開設(shè)實(shí)體門店，以體驗(yàn)為軸心，進(jìn)行經(jīng)典款、主打款的展示與試用，刺激消費(fèi)。同時(shí)，基于實(shí)體店與線上渠道，大力發(fā)展達(dá)人與品牌粉絲變成兼職導(dǎo)購(gòu)，形成微商渠道，借助社群快速增長(zhǎng)銷量。
9、天下豐收—整合各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)，建一帶一路進(jìn)出口交易平臺(tái)。
天下豐收農(nóng)業(yè)與食品交易平臺(tái)是福建“一路一帶”的典型工程之一。與又一城合作，通過ERP打通全國(guó)農(nóng)特商品供應(yīng)鏈，整合供銷上下游，實(shí)現(xiàn)本地農(nóng)特產(chǎn)走出去、引進(jìn)來。同時(shí)通過“零售官網(wǎng)+移動(dòng)APP+線下體驗(yàn)中心”構(gòu)建全渠道零售體系，幫助農(nóng)民賣貨，實(shí)現(xiàn)從田間到餐桌的最近距離，同時(shí)，為“一帶一路”沿線國(guó)家人民提供更安全、更綠色、更健康的涉農(nóng)產(chǎn)品和食品。
10、騰?！r(nóng)村上下行平臺(tái)，打造農(nóng)村淘寶，幫助農(nóng)戶工業(yè)品下行、農(nóng)產(chǎn)品上行。
騰睿與又一城達(dá)成合作，在60多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)站，借APP高效獲客，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品上行；收尋全國(guó)優(yōu)質(zhì)貨源產(chǎn)銷，帶動(dòng)工業(yè)品下行，同時(shí)引入家居建材等更多工業(yè)品進(jìn)入服務(wù)站。在大型的服務(wù)站點(diǎn)自建快遞團(tuán)隊(duì)，納入自有物流網(wǎng)點(diǎn)，顧客下單后，可選門店自提與快遞到家方式，便利農(nóng)村消費(fèi)者的需求。同時(shí)，支持包括水電費(fèi)代繳、話費(fèi)充值等生活服務(wù)，為站點(diǎn)帶來更多的客流與消費(fèi)。
大會(huì)精彩回顧
作為年度客戶交流大會(huì)，活動(dòng)當(dāng)天可謂是行程豐富，干貨滿滿。
上午，又一城分別為新老客戶安排了：新零售探索之旅——參觀又一城新零售樣板工程、新零售系統(tǒng)研討會(huì)——深度溝通新零售IT系統(tǒng)、石峰巖寺·新零售思想會(huì)——體驗(yàn)新零售身心之旅，通過三場(chǎng)新零售之旅與眾來賓初步交流各自的零售之道。
20日下午，又一城新零售高峰論壇正式召開，又一城董事長(zhǎng)蔡錦發(fā)首先上臺(tái)開場(chǎng)，以“人·道·場(chǎng)”拉開新零售交流序幕。論壇還邀請(qǐng)了山西零售巨頭美特好集團(tuán)、中國(guó)優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)平臺(tái)禾茂集團(tuán)、國(guó)內(nèi)首家完全整合跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈胡蘿卜村、知名跨境電商地產(chǎn)嶺南產(chǎn)業(yè)園等多家零售企業(yè)，分享新零售干貨與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)，8位來自跨境、母嬰、超市、地產(chǎn)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、媒體、技術(shù)等行業(yè)的知名人士上臺(tái)對(duì)話新零售，一同探討新零售，分享各自領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
新零售，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)。本次大會(huì)舉辦的非常圓滿，又一城希望借本次客戶交流大會(huì)，誠(chéng)意表達(dá)與所有合作伙伴攜手并肩、合作共贏的美好愿望。未來，又一城將繼續(xù)“引領(lǐng)品牌變革”，共同實(shí)現(xiàn)新零售，讓市場(chǎng)無處不在。
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