說起電話焦慮，相信大多數(shù)人會(huì)承認(rèn)在自己過往的生活經(jīng)歷中都有過相似的經(jīng)歷。
有研究表明，相當(dāng)多的人在聽到手機(jī)鈴聲響起時(shí)會(huì)感到焦慮，并試圖逃避接電話這個(gè)行為。人們專門創(chuàng)造了一個(gè)詞來描述這個(gè)現(xiàn)象——“電話焦慮癥”。
許多人害怕接電話的感覺
圖源：The Conversation
如果你認(rèn)為自己可能有電話焦慮癥，那么來看看你是否有如下的幾種表現(xiàn)：
聽到手機(jī)鈴聲響起的一瞬間嚇得“一激靈”，第一反應(yīng)是看看能不能掛掉電話；
在接起電話后大腦瞬間短路，說話時(shí)也語無倫次，無法認(rèn)真思考；
不得不給別人打電話時(shí)，總要找各種各樣的理由回避或拖延打電話，內(nèi)心OS豐富：“他會(huì)不會(huì)現(xiàn)在比較忙？/中午打電話一定會(huì)打擾他。/這個(gè)事情看起來也不是那么緊急?！晕疫€是晚一會(huì)在打電話給他吧?！?/p>
大多數(shù)人在接電話或打電話時(shí)可能都會(huì)經(jīng)歷上述幾種心理活動(dòng)，盡管他們知道電話交流是日常生活中必不可少的溝通方式。
電話焦慮癥是對(duì)電話交談的恐懼心理和回避行為，在社交恐懼癥患者中非常常見。
盡管你已經(jīng)意識(shí)到自己對(duì)接電話或打電話會(huì)感到焦慮和恐懼，但你也許并不能搞清自己的電話焦慮癥是從何而來，又該如何克服它。
電話焦慮癥的典型“癥狀”
如果你能夠做到接聽電話毫無顧慮，或認(rèn)為電話相比起短信、郵件等文字交流方式甚至更有效率，那么需要恭喜你并不屬于電話焦慮群體中的一員。
但由于電話焦慮癥幾乎快要成為群體現(xiàn)象，人們針對(duì)典型的電話焦慮癥，總結(jié)了如下幾點(diǎn)常見的電話焦慮“癥狀”：
避免或拖延接電話，盡量不主動(dòng)打電話，看到未接來電也假裝看不到；
手機(jī)常年靜音，避免聽到電話鈴聲響起；
使用微信、郵件等文字工具進(jìn)行溝通時(shí)焦慮感大大降低、狀態(tài)更加放松、思路更加清晰，比起電話溝通甚至更愿意面對(duì)面交談。
不得不電話溝通時(shí)，打電話前、中、后都感到極度緊張或焦慮，對(duì)自己要說的話感到擔(dān)心或不自信；
對(duì)電話交流中的沉默時(shí)刻感到尷尬和恐懼；
身體癥狀表現(xiàn)為惡心、心率加快、呼吸短促、頭暈和肌肉緊張。
對(duì)于上述典型癥狀，不知有多少人默默“中槍”？如果你在接電話時(shí)也有這種感覺，不要太過擔(dān)心，不是只有你一個(gè)人是這樣。
在2019年，一項(xiàng)針對(duì)英國上班族的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有76%的80后、90后在手機(jī)鈴聲響起時(shí)都會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，而出生在嬰兒潮時(shí)代（1946年-1964年）的人們也有40%有電話焦慮的情況。
正因?yàn)槿绱耍?1%的80后、90后會(huì)使用其他的替代交流方式，進(jìn)而完全避免打電話。
打電話為什么讓人這么害怕？
在現(xiàn)代社會(huì)，有那么多的交流方式，例如微信、電子郵件、視頻通話，為什么偏偏是打電話會(huì)讓人產(chǎn)生焦慮感呢？
相比于面對(duì)面交談，打電話可能會(huì)讓說話的人對(duì)自己的表現(xiàn)有所顧忌，因?yàn)樗谥v話時(shí)只能聽到自己的聲音。
在缺少了其他所有社交暗示的情況下——包括手勢、肢體語言和眼神交流，人們常常對(duì)談話感到?jīng)]有自信，搞不清對(duì)方的情緒和態(tài)度，從而產(chǎn)生焦慮感。
有研究表明，如果缺少了非語言溝通的部分，人們信息傳遞的效率會(huì)大打折扣。在一段有效的溝通中，肢體語言承載的信息量可以達(dá)到55%，聲音和語調(diào)僅僅只占38%和7%。
我們都知道，在與人交談時(shí)，我們可以通過觀察對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、眼神等信息來感知他的情緒、去判斷他對(duì)這段對(duì)話是否感興趣，從而調(diào)整我們自己接下來的表達(dá)。
而在電話中，這一系列的線索都被隱藏，我們不知道對(duì)方在傾聽時(shí)的表情和情緒，無法及時(shí)的調(diào)整自己的措辭，因此我們會(huì)擔(dān)心自己說出一些“不合時(shí)宜”的話，讓談話陷入尷尬的境地。
打電話時(shí)看不到對(duì)方的臉和肢體語言
會(huì)讓人們感到有壓力
而與短信、郵件相比，電話是一個(gè)實(shí)時(shí)性的交流方法。大多數(shù)人喜歡使用短信和郵件進(jìn)行溝通，是因?yàn)槲淖譁贤ńo了他們充足的時(shí)間去思考他們的語言和措辭，而不用做出即時(shí)反應(yīng)，這給予了說話人極大的安全感。
也正因?yàn)榇?，在某些情況下，人們也許會(huì)在文字交流中發(fā)展出不同的個(gè)性，與他們現(xiàn)實(shí)生活中沉默寡言的形象形成鮮明的對(duì)比。
而在電話中，人們不僅需要快速的加工對(duì)方剛剛傳遞的信息，還要立即明確自己的態(tài)度，并組織語言用適當(dāng)?shù)恼Z氣給予回應(yīng)。這就要求人們有強(qiáng)大的社交能力和臨場反應(yīng)能力。
如果人們沒有及時(shí)的給出回應(yīng)，對(duì)話可能會(huì)因此沉默，而看不到對(duì)方的表情又會(huì)讓這種情況變得十分尷尬。
停頓會(huì)讓人感到非常不舒服。畢竟面對(duì)面交談時(shí)，人們可以看到沉默是因?yàn)閷?duì)方正在思考或正在做其他事情，但打電話并不能。因此，對(duì)沉默和尷尬氛圍的恐懼可能是產(chǎn)生電話焦慮的原因之一。
多數(shù)人更愿意使用短信或郵件進(jìn)行溝通
另一個(gè)讓人覺得打電話令人窒息的原因是成為別人眼中的焦點(diǎn)所帶來的壓力。
在面對(duì)面交談時(shí)，人們所處的環(huán)境中有很多會(huì)讓人分心的東西，比如窗外飛過的鳥群、街上來來往往的車流、甚至是手機(jī)上的未讀信息通知等等。
這些外界的干擾因素會(huì)讓雙方互動(dòng)變得更隨意，對(duì)話也更自然。打電話時(shí)，人們更加專注于談話，所以人們會(huì)感覺聚光燈聚焦在他們身上，逼迫他們直接回答問題。
由此可見，電話是一種對(duì)社交能力和語言組織能力要求更高的交流方式。而隨著科技的發(fā)展，我們可以幾天、幾周甚至一個(gè)月都不需要直接和別人進(jìn)行電話溝通，因此也不難理解為什么大多數(shù)人對(duì)打電話感到焦慮。
害怕打電話，
我會(huì)不會(huì)是社交恐懼癥？
盡管電話焦慮癥看起來和社交恐懼癥非常相似，都有害怕與人交流的表現(xiàn)，但電話焦慮癥 ≠ 社交恐懼癥。
電話焦慮癥并不是真正的心理問題，只是越來越多的人有這種表現(xiàn)，人們根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象，“人造”了一個(gè)名詞把它形容出來而已。
社交恐懼癥一般在行為上會(huì)表現(xiàn)為：回避需要進(jìn)行普遍社交的場景，如學(xué)校、公司、大型活動(dòng)等；
社交前需要進(jìn)行大量心理建設(shè)，甚至需要依靠酒精來壯膽；擔(dān)心自己處于尷尬的環(huán)境，非常在意他人對(duì)自己的看法，害怕他人看出自己的焦慮狀態(tài)……
社交恐懼癥患者通常是對(duì)各種形式的社交場合都會(huì)產(chǎn)生焦慮、恐懼的情緒，他們希望逃避一切需要與人交流的情景。
而且這種狀態(tài)往往會(huì)持續(xù)6個(gè)月以上，讓患者的學(xué)習(xí)、生活不能正常進(jìn)行，需要外界的干預(yù)治療。
社交恐懼癥也會(huì)害怕和別人面對(duì)面交談
而電話焦慮癥只是讓人在打電話這個(gè)特定的情景下產(chǎn)生焦慮，并不影響人們的其他正常生活、社交活動(dòng)。
此外，雖然人們害怕打電話，但大多數(shù)人還是能做到克服這種焦慮心理完成每一次的電話交流。
因此，即使打電話的焦慮心理是社交恐懼癥的表現(xiàn)之一，但如果你只是在打電話時(shí)有點(diǎn)緊張，在其他社交場合與人交流沒有感到不適，就不必?fù)?dān)心自己是否患上社交恐懼癥。
勤練習(xí)，讓接電話
不再成為“噩夢”
通過對(duì)電話焦慮的分析，我們知道人們之所以對(duì)電話交流產(chǎn)生如此焦慮和恐懼的情緒，通常是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，如果在接起電話后沒有及時(shí)、準(zhǔn)確的做出回應(yīng)或給出答案，則代表著失敗和尷尬。
但事實(shí)上，這種擔(dān)心是完成沒有必要的。
克服電話焦慮癥可以從兩個(gè)方面同時(shí)入手：認(rèn)知行為療法（cognitive behavioral therapy，CBT）和系統(tǒng)脫敏法。
一方面，人們可以通過認(rèn)知行為療法來改變對(duì)電話焦慮的認(rèn)識(shí)，從而減輕接電話時(shí)的恐懼心理。它是一種心理治療，主要針對(duì)抑郁癥、焦慮癥等心理疾病和不合理認(rèn)知導(dǎo)致的心理問題。
它通過改變患者對(duì)人對(duì)事錯(cuò)誤的看法和態(tài)度，糾正因其引發(fā)的相關(guān)行為。當(dāng)認(rèn)知被重塑，即引發(fā)焦慮的根源被消除時(shí)，人們自然不會(huì)再逃避打電話這個(gè)行為。
以大多數(shù)人害怕的“接起電話不能給出及時(shí)、明確的回復(fù)”為例，我們需要思考的是，如果對(duì)方?jīng)]有得到回復(fù)會(huì)有情緒嗎？對(duì)方打來電話是否可能只是想確認(rèn)一下進(jìn)度并不追求結(jié)果？
當(dāng)你沒有給出答復(fù)時(shí)你們的關(guān)系會(huì)因此而變差嗎？比起模糊的回應(yīng)，對(duì)方有沒有可能更不喜歡未知的等待？
當(dāng)人們想清楚這些問題后，就可以從其他角度來解讀這些問題：提問得不到答復(fù)是日常生活中再正常不過的事情，人們不會(huì)因?yàn)橐淮挝垂脑儐柣蚓芙^就產(chǎn)生很大的負(fù)面情緒；
即使是很緊急的事情，相比起聯(lián)系不到當(dāng)事人，人們也許會(huì)更愿意接受一個(gè)不太符合預(yù)期的答復(fù)。
因此，如果你想要試著克服電話焦慮癥，尋求專業(yè)的咨詢可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇。除了電話焦慮，認(rèn)知行為療法還能幫助人們治療社交焦慮。如果你對(duì)和人面對(duì)面交談感到有點(diǎn)緊張，那么也可以選擇線上治療。
在不斷的打電話訓(xùn)練中獲得自信
另一方面，克服電話焦慮最有效的方法之一就是不停地讓自己接觸更多的來電，這就是一種系統(tǒng)脫敏法。電話焦慮很有可能只是與缺少經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，人們總是對(duì)自己不熟悉的事物產(chǎn)生畏懼感。
當(dāng)你開始嘗試著接聽越來越多的電話，也許這件事情對(duì)你來說也會(huì)變得越來越簡單。
從接聽自己最親密的摯友的電話到接聽工作電話或與不熟悉的人對(duì)話，一步步遞進(jìn)式的訓(xùn)練能讓人們逐漸提高對(duì)接聽電話的適應(yīng)程度。
例如，你可以試著列出一個(gè)“要給他/她打電話”的清單，比如朋友或同事，然后仔細(xì)分析每個(gè)電話讓你感到焦慮的原因，這可能包括說錯(cuò)一些話或感覺被評(píng)判等等。
最后，當(dāng)你真的給清單上的人打了電話并且對(duì)話很愉快，記住這種感覺，強(qiáng)大的心理暗示會(huì)幫助你在下一次通話中保持活力。
除此之外，嘗試在打電話之前在腦海中演練一遍即將要發(fā)生的談話內(nèi)容，做好充分的準(zhǔn)備，也能緩解緊張的情緒，同時(shí)讓對(duì)話更加和諧且富有邏輯。
總的來說，對(duì)接電話的脫敏訓(xùn)練是建立在一定練習(xí)量之上的，當(dāng)你練習(xí)得越多，焦慮就會(huì)越少，你也會(huì)感到越來越自信。
參考：1.https://neurosciencenews.com/phone-call-anxiety-why-so-many-of-us-have-it-and-how-to-get-over-it/2.https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S08876185203015963.https://www.healthline.com/health/anxiety/social-phobia#symptoms
編譯 | Daisy版面 | 小顧
