在這個(gè)對(duì)手機(jī)依賴程度堪比器官的時(shí)代，有多少人發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)常年靜音，接電話全靠緣分？

身邊有朋友說(shuō)：“生活中最常說(shuō)的一個(gè)謊，就是看到手機(jī)響了故意不接，過(guò)一會(huì)兒回條信息，說(shuō)抱歉剛剛沒(méi)看到。”

面對(duì)不懈要通過(guò)打電話確認(rèn)定位的滴滴司機(jī)，不知道多少人本能地想掛斷，即便不是路癡，也會(huì)因?yàn)檫@通電話的到來(lái)感到焦慮崩潰。

預(yù)約餐廳，一定要看看網(wǎng)上能不能直接排號(hào)預(yù)約，電話能不打就不打；

拿到新客戶的號(hào)碼，即便一定要打電話，也會(huì)在微信里先輸下號(hào)碼試試，看能不能搜到好友，盡量加了好友打字溝通。

不管是接收還是發(fā)起，通電話這種曾經(jīng)稀松平常的事，在我們?nèi)缃竦纳罾飺u身一變，成了避之不及的定時(shí)炸彈。

打電話這件事

到底能有多可怕

不過(guò)只是幾年前的時(shí)間，“煲電話粥”還是一個(gè)時(shí)髦詞兒，周末的晚上和對(duì)象或好友聊上幾個(gè)小時(shí)，一直聊到手機(jī)沒(méi)電，還是比較普遍的一種行為。

如果這種事情常常發(fā)生在大學(xué)宿舍里，一開始或許能撒點(diǎn)狗糧或引人羨慕，但馬上就會(huì)容易引起室友的吐槽或者不滿。

如今，“煲電話粥”已經(jīng)變味了，不僅這么干的人比以前少了，這個(gè)詞也已經(jīng)在日常生活，幾乎淘汰。

來(lái)自美國(guó)的一個(gè)研究數(shù)據(jù)表明，在2011年，人均每天平均會(huì)接到12個(gè)或以上的電話；而在2015年，另一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者行為的研究小組數(shù)據(jù)指出，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)下降到了低于6個(gè)。

又5年過(guò)去，如今人們對(duì)打電話的抵觸情緒更高，除了快遞員和外賣小哥，能夠讓人愿意接聽(tīng)的通話已經(jīng)不多了。

因?yàn)樵诖蟛糠智闆r下，電話那頭迎接你的可能是客戶的挑剔或老板的訓(xùn)斥，客服鍥而不舍的服務(wù)滿意度調(diào)查，和求著你貸款買房留學(xué)的業(yè)務(wù)推銷員。

有時(shí)，平日里大多和你用微信消息交流的父母，突然發(fā)起語(yǔ)音或視頻聊天請(qǐng)求，或者你只有過(guò)年才會(huì)打個(gè)照面的親戚，毫無(wú)征兆地給你打電話，估計(jì)還沒(méi)有接通，腦袋里已經(jīng)預(yù)演了帶有負(fù)能量的情形。

如果說(shuō)自己突然接到電話，已經(jīng)被打了個(gè)措手不及的話，那么在安靜的公共場(chǎng)合接電話，就仿佛面臨了一場(chǎng)公開的尷尬，總覺(jué)得周圍的人在默默聽(tīng)著你的電話，猜測(cè)電話那頭的人和你的關(guān)系，甚至試圖拼湊和審視著你的生活。

有人會(huì)站出來(lái)說(shuō)，這是即時(shí)通信普及的后果，當(dāng)然這樣講有一定的道理，但其實(shí)在智能手機(jī)普及之前，電話恐懼癥就已經(jīng)存在了。

英國(guó)作家羅伯特·格雷夫斯是在戰(zhàn)爭(zhēng)期間，在戰(zhàn)壕里時(shí)因電話受驚，從此對(duì)使用電話產(chǎn)生了深深恐懼。后來(lái)回歸正常生活后，再也沒(méi)有使用過(guò)電話。

       

年輕時(shí)的英國(guó)作家羅伯特·格雷夫斯

基于這種對(duì)電話的恐懼感與抵觸，影視作品當(dāng)中也出現(xiàn)了不少類似的刻畫，有一些著重強(qiáng)調(diào)老式電話鈴聲的片段，往往會(huì)成為推進(jìn)劇情的重要元素。

比如《美國(guó)往事》開頭那段刺耳的長(zhǎng)達(dá)4分鐘的電話鈴聲，既營(yíng)造了緊張的氣氛， 也成了影片中重要的象征符。

更為極致的是，恐怖電影大師希區(qū)柯克甚至還拍過(guò)一部《電話謀殺案》，把最重要的謀殺情節(jié)和電話這個(gè)符號(hào)捆綁在了一起。

       

《電話謀殺案》講述了湯尼發(fā)現(xiàn)妻子瑪戈有婚外情以后，決定以電話為信號(hào)殺害瑪戈的故事

雖然這些呈現(xiàn)形式比起現(xiàn)實(shí)生活雖然略顯夸張，但是這足以從側(cè)面印證，電話響起，尤其是深夜的電話，給無(wú)數(shù)人的生活帶來(lái)了困擾。

自20世紀(jì)80年代，隨著電話營(yíng)銷的興起，人們漸漸開始認(rèn)為電話是一種妨礙家庭聚餐和其他私人時(shí)間的東西，接聽(tīng)和撥打的人都產(chǎn)生了不少的負(fù)面情緒。

       

只要我耳朵捂得夠緊，電話它就沒(méi)有響

喬治 · 達(dá)德利和香農(nóng) · 古德森在1986年寫了《拒絕銷售電話的心理學(xué)》（ The Psychology of Sales Call Reluctance）里面就提到了對(duì)促銷產(chǎn)生的恐懼，使一些銷售人員不愿撥打電話，這在情感上限制了他們與潛在購(gòu)買者建立聯(lián)系能力的同時(shí)，也帶來(lái)了業(yè)績(jī)的下降。

而在一些文化中，人們不僅害怕接電話，還害怕打電話，跨文化交流咨詢公司的邁克爾·蘭德斯說(shuō)，和不認(rèn)識(shí)的人電話交談時(shí)，日本人會(huì)猶豫不決，因?yàn)樗麄儾幌朊胺竸e人或讓自己丟臉。

而在印度尼西亞，平均每個(gè)人每天發(fā)送大約100條短信，卻很少打電話，人們不太習(xí)慣這樣的方式。

蘭德斯表示，雖然文化各有不同，但害怕電話很大程度上都是因?yàn)閾?dān)心被對(duì)方回絕，無(wú)論是試圖用電話預(yù)約或通過(guò)電話達(dá)成交易都是如此。

因此，出現(xiàn)這樣的社會(huì)文化現(xiàn)象絕非偶然，它輻射到的范圍和背后的根基也值得我們深思。

不過(guò)是通個(gè)電話

為啥讓人害怕

英國(guó)心理學(xué)家蓋·菲爾丁（Guy Fielding）早年的一項(xiàng)研究結(jié)果指出，年輕人中有大概10-15%的人有電話恐懼（telephone apprehension）的現(xiàn)象，即對(duì)于接打電話會(huì)感到焦慮。

鑒于這個(gè)調(diào)查做得比較早，如今的心理學(xué)家估計(jì)，目前的占比可能會(huì)有所上升，即便不是一個(gè)壓倒性的比例，但在年輕群體當(dāng)中的數(shù)目也依然可觀。

對(duì)于依舊喜歡打電話交流的人來(lái)說(shuō)，電話快捷的溝通效率，可以解決微信你一句我一言的繁瑣，而那種聽(tīng)得到聲音的親密感，也會(huì)帶來(lái)情緒上的撫慰。

       

但是通電話所擁有的這些顯著特色和優(yōu)勢(shì)，恰恰是“電話恐懼者”噩夢(mèng)的開始，而這種情緒的來(lái)源和原因也都非常好理解。

首先，不管你是主動(dòng)撥打電話，還是被迫接電話，通話都有著一對(duì)一的“強(qiáng)制性”和“即時(shí)性”，你不得不進(jìn)入這個(gè)帶有點(diǎn)“對(duì)峙”感覺(jué)的特別地帶。它需要你很快做出回應(yīng)，因此你翻車的概率也可能會(huì)增加，這種壓力也會(huì)給到一種不適的情緒。

提供在線心理治療的Joyable 公司副總裁吉爾 · 伊森斯塔特（Jill Isenstadt）說(shuō)：“對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，打電話是一種特別復(fù)雜的互動(dòng)。 你必須隨機(jī)應(yīng)變，必須對(duì)別人對(duì)你說(shuō)的話做出回應(yīng)。”

“如果我說(shuō)錯(cuò)話怎么辦”“我剛剛就不應(yīng)該那樣說(shuō)”“我這樣發(fā)表自己的看法，別人會(huì)不會(huì)覺(jué)得很蠢”，這種沒(méi)有退路、害怕出錯(cuò)的心情，會(huì)讓人心理上的空間感到特別狹窄。

相形之下，微信文字和郵件給人帶來(lái)的安全感就強(qiáng)很多，因?yàn)槟憧梢陨钏际鞈]，也可以字斟句酌，真要是手滑發(fā)錯(cuò)了人，至少還有兩分鐘的撤回時(shí)間，可以最后一搏讓人生回到正軌。

第二點(diǎn)是，隨著文字信息交流的不斷普及，我們的日常溝通包含了許多“非語(yǔ)言”的因素，如果發(fā)微信至少還有表情包可以填補(bǔ)語(yǔ)言上的空白，面對(duì)面還有肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)加強(qiáng)理解，但打電話會(huì)出現(xiàn)這類信息的大幅度缺失。

就像親歷者形容的那樣，“打電話的場(chǎng)景感覺(jué)特別原始，這種純粹而完整的情況，會(huì)讓人無(wú)所適從，仿佛丟盔棄甲的裸奔”。

老板的沉默與嘆氣、朋友情緒上的急轉(zhuǎn)直下，都可能讓一場(chǎng)通話無(wú)可避免地脫軌，心里即使一萬(wàn)個(gè)想掛電話，也不好意思先開口。

若是空氣突然安靜，陷入了無(wú)聲的暫停，那么這個(gè)“暫停”就會(huì)強(qiáng)勢(shì)地成為對(duì)話的一部分，成為第三個(gè)加入聊天的人，讓聽(tīng)筒里的時(shí)間徹底凝固，變得不可忍受般漫長(zhǎng)。

再者，許多年輕人表示，由于這幾年來(lái)接收到的碎片化信息越來(lái)越多，不管是數(shù)量和頻率上都非常得高，因此，通電話就像是“信息密度極低的入侵”。

既不能在短時(shí)間內(nèi)獲得大量信息，和更多的人對(duì)話或看更多的內(nèi)容，又不能保有自己私人的“領(lǐng)地”，比如明明不是工作時(shí)間，老板也會(huì)追著聊工作，這種“嚴(yán)重不足”和“退無(wú)可退”的處境，給很多年輕人帶來(lái)了困擾。

另外還有很重要的一點(diǎn)，或許大家已經(jīng)在時(shí)代的變遷中慢慢發(fā)現(xiàn)，打電話的“門檻”變高了，它有時(shí)候會(huì)成為一種“打擾”。

曾經(jīng)隨手撥過(guò)電話就問(wèn)作業(yè)、聊人生的“低門檻通話”日子，算是過(guò)去了，如今一個(gè)電話的門檻，高到需要彼此立刻從眼下的事情和場(chǎng)景抽出，投入到這個(gè)電話的溝通中。

我們不愿意被電話脅迫，更不愿意用電話脅迫別人。

大概只有在彼此契合又心情愉快的情況下，這種電話才能成為一天當(dāng)中的高光時(shí)刻，否則就變成了一種煎熬。

雖然這個(gè)“電話恐懼癥”給我們的生活帶來(lái)了很多影響，但它其實(shí)不是一種心理疾病，心理學(xué)家表示：只是隨著網(wǎng)絡(luò)普及，改變了人們的社交習(xí)慣，越來(lái)越多的人不再適應(yīng)通過(guò)聲音直接與人交流。

喬治華盛頓大學(xué)的精神病學(xué)家簡(jiǎn)·吉姆（Jean Kim）也指出，電話恐懼也許是社交焦慮癥的表現(xiàn)之一，但值得注意的是，很多恐懼接打電話的人，在其他社交場(chǎng)景中能夠表現(xiàn)得自如。

這就意味著，對(duì)于社恐患者而言，打電話也許是會(huì)讓他們焦慮的場(chǎng)景之一；但“恐懼通話”的人，卻不一定是社恐患者。

言下之意，即便有深深的電話恐懼癥，但它對(duì)于生活卻并不會(huì)造成致命的影響。

當(dāng)談?wù)撾娫捒謶謺r(shí)

我們到底在談什么？

害怕會(huì)犯錯(cuò)也好，腦內(nèi)很空白也罷，說(shuō)到底，對(duì)電話深深恐懼的我們，怕的其實(shí)是對(duì)人生的失控感罷了。

1996年的一項(xiàng)由 Shapiro, Schwartz 和 Astin 參與的研究指出，當(dāng)一個(gè)人覺(jué)得環(huán)境與自身都在掌控之中時(shí)，才會(huì)感覺(jué)到未來(lái)是可以預(yù)知的，從而獲得一種安全感。這種由“控制”帶來(lái)的安全感，是人們對(duì)抗未知與不確定性的重要武器之一。

心理學(xué)家斯科特·斯坦利（Scott Stanley）則稱，這是一個(gè)“不確定”的時(shí)代。這一代的年輕人擁有了遠(yuǎn)比從前多的選擇和未知，在這之中我們感受到的并不是更多自由，而是失控和對(duì)不確定的恐懼。

如今的我們，的確比以前更難容忍那種“not ready”的狀態(tài)了，一通電話，一句“在嗎？聊下”，就是當(dāng)代成本最低的生活失控預(yù)告。

你害怕的并不是那個(gè)把電話撥過(guò)來(lái)的人，而是這個(gè)人或這個(gè)類似場(chǎng)景，帶給你的深深無(wú)力感。

這就好比，你并不害怕老板這個(gè)人本身，但是他那天的那頓訓(xùn)斥，會(huì)讓你想起來(lái)辦公室里昏暗的燈光、同事打開的咖啡機(jī)的噪音，會(huì)讓你想起來(lái)一切在電話里被分手、被拒絕、被批評(píng)、被解雇的恐懼。

那是別人幫不了、進(jìn)不去的屬于你自己的、無(wú)法逃避的絕境。

這恐懼和電話建立了錯(cuò)誤的聯(lián)結(jié)，你所害怕的壓力、拒絕和失敗，便曠日持久地存在著，在電話響起那一刻，重新浮現(xiàn)。

或許沒(méi)有什么太好的辦法，雖然大部分時(shí)候打字更友好，但碰上急事該通話的時(shí)候也還得通話。

但至少可以在撥給別人的那一刻，提前做個(gè)心理建設(shè)，“花5分鐘核對(duì)下最終版文案里面要改的三四個(gè)點(diǎn)”，總能強(qiáng)過(guò)一句讓人憑空窒息的“在嗎”。

讓出這點(diǎn)渺小的掌控，讓別人安然度日吧。

主要參考資料：

https://www.qdaily.com/whos/2002.html

https://www.jiandanxinli.com/materials/372

https://www.bbc.com/ukchina/simp/vert-cap-38611860

https://mp.weixin.qq.com/s/kn67CzTQoAtjA8lD2BZdvQ

https://mp.weixin.qq.com/s/_2AnnMBW9y2w2YMQn0OrfA

http://tech.sina.com.cn/csj/2018-04-23/doc-ifzqvvrz9501256.shtml

https://www.bbc.com/worklife/article/20161213-scared-of-the-phone-heres-how-to-overcome-that-fear

https://www.prnewswire.com/news-releases/no-time-to-talk-americans-sendingreceiving-five-times-as-many-texts-compared-to-phone-calls-each-day-according-to-new-report-300056023.html