我發(fā)現(xiàn)自己越來越不愛打電話了。不要說正經(jīng)說事了，有時就連軟件叫個車，我也很不愿意接司機師傅打過來的電話，只有旁邊有人，我就一定立刻會將電話遞給Ta：“拜托你幫我告訴司機我們在哪個位置好不好”。
前幾天在辦公室提起了這件事，竟然得到了大家的共鳴。大家紛紛表示，現(xiàn)在電話打得越來越少了，有時聽到鈴聲都會不舒服，在有其他溝通方式的情況下很少選擇打電話。還有一個小伙伴感嘆道：“我都覺得自己快有打電話恐懼癥了”。
來自美國的一個研究小組的數(shù)據(jù)表明，在2011年，人均每天平均會接到12個或以上的電話；而在15年，另一個針對消費者行為研究的小組數(shù)據(jù)指出，這個數(shù)字已經(jīng)下降到了低于6個。據(jù)預測，這個數(shù)字還在下降中。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，也使得人們不得不使用電話交流的場合也越來越少了。
對于打電話這件事，你有以下這些體驗嗎？
· 手機幾乎永遠處于靜音狀態(tài)
· 在有其他方式的情況下絕不選擇電話，即使它可能更高效
· 在有來電時第一反應是緊張，拒絕和逃避
· 聽到鈴聲響起會莫名焦慮
· 經(jīng)常在猶豫中錯過電話，卻又沒有勇氣撥回去，然后在對方再次撥來時感到加倍緊張
· 在電話通話時很容易感到尷尬無措，時刻想要結(jié)束通話
· 在不得不主動給他人打電話時，需要一定的時間進行心理建設
英國心理學家Guy Fielding早年的一項研究結(jié)果指出，年輕人中有大概10-15%的人
有電話恐懼（telephone apprehension）的現(xiàn)象，即對于打電話會感到焦慮和恐懼。
不過，雖然“電話恐懼癥”是一個人們偶爾會用到的詞，但事實上，它目前還并不是一個納入了最新版的《精神障礙診斷與統(tǒng)計手冊》中的，可被單獨診斷的心理疾病。
在現(xiàn)能夠被診斷的心理疾病當中，與電話恐懼相關性最高的病癥是社交焦慮癥（Social anxiety disorder）。美國精神障礙診斷與統(tǒng)計手冊里，對社交焦慮癥大概有以下幾個診斷標準：
1.個體由于面對可能被他人審視的一種或多種社交情況時而產(chǎn)生顯著的害怕和焦慮
2.害怕自己的言行或呈現(xiàn)的焦慮癥狀會導致負面評價
3.任何社交情況幾乎都總是能觸發(fā)恐懼或焦慮
4.主動回避社交情況，或是帶著強烈的害怕或焦慮去忍受
5.這種害怕或焦慮與社交情況、社會文化環(huán)境所造成的實際威脅不相稱，通常持續(xù)至少6個月，并引起有臨床意義的痛苦或社會功能的損害
可見，社交焦慮者的恐懼來自于幾乎所有需要與人接觸的社交場景。因此，喬治華盛頓大學的精神病學家Jeam Kim也指出，電話恐懼也許是社交焦慮癥的表現(xiàn)之一。但值得注意的是，很多恐懼打電話的人在其他社交場景中能夠表現(xiàn)得很自如。
也就是說，對于社交焦慮者而言，打電話也許是會讓他們焦慮的場景之一；但不喜歡打電話的人卻不一定是社交焦慮者。另外，達和到診斷標準的社交焦慮者不同，對打電話的排斥很少會嚴重影響到人們的正常生活。
1. 電話溝通加重了人們的失控感
與文字、語音信息等溝通方式相比，電話溝通包含強制性和即時性的特點。
電話的強制性在于，如果是重要或必要的來電，我們是不得不接的；即使“逃”過了第一次，之后也依然要面對。且，在通話過程中，幾乎是默認一定要對對方的話作出回應的。
而即時性則表現(xiàn)在，從鈴聲響起到接起來，只有短短幾十秒的反應和準備的時間留給我們。并且，在電話溝通時，我們思考、回避和對自己的語言進行潤色的空間也都十分有限，需要幾乎立刻對對方的上一句話作出回應。
與之相比，微信、郵件等文字形式的都給予了人們更多的緩沖的時間與空間，在這之中，人們獲得了更多的掌控感——你不需要立刻作出反應，即便你不一定能夠選擇不面對，也至少能夠選擇在什么時間，以什么方式來面對。
Shapiro，Schwartz和Astin（1996）的研究指出，當一個人覺得環(huán)境與自身都在掌控之中時，Ta便會感覺到未來對自己而言是可以預知的，從而獲得一種安全感。他們認為，這種由控制帶來的安全感，是人們對抗未知與不確定性的重要武器之一。
心理學家Scott Stanley（2017）稱，這是一個“不確定”的時代。這一代的年輕人擁有了遠比從前多的選擇和未知，在這之中我們感受到的并不是更多自由，而是失控和對不確定的恐懼。如今的我們，的確比從前更難容忍那種“not ready”的狀態(tài)了。
2. 相較從前，人們的表達變得更碎片化和符號化了
現(xiàn)在的我們很難想象，十年之前我們還是在QQ空間，在人人網(wǎng)，在各種博客中書寫著關于自己心情和日常的長篇大論的那群人。那時，很多人還有自己的網(wǎng)友或筆友，每天用大段大段的文字交換心事。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡語言和各種表情包的使用變得愈發(fā)普遍和流行，我們變得更喜歡用一個詞取代一段話，用戲謔的方式來代替情感的表達，用“表情包大戰(zhàn)”來完成一次對話。
這種變化，使得疏于正經(jīng)表達的我們，在打電話這樣的，要求相對完整的表達的場景中，變得無話可說且無所適從。
3. 人們對“一對一”狀態(tài)感到恐懼和不足
在親密關系中，人們普遍認為，“一對一”才是關系的唯一理想形式，而任何非一對一的關系都會被認為是在一對一關系中出現(xiàn)的“不忠”或“背叛”。
但，由于避孕技術(shù)的發(fā)展及墮胎的合法化，雙方知情同意的非一對一的關系形式開始增多（Friedland, Mohr, Roose, & Gardinali, 2014）。近期的調(diào)查顯示，在美國，有31%的女性與38%的男性認為人類理想的關系應該是更接近這種非一對一關系的（Baer, 2017）。
人們在一對一形式中的不滿足感也延伸到了生活的其他方面，而電話就是其中一種。和微信、郵件溝通等方式相比，打電話與它們不同的還有一點在于，在和一個人電話溝通時，你們會讓彼此感到在這個時間段內(nèi)，你們是一對一的。
但事實上，電話對應的信息密度是很低的，而人們卻變得更“貪心”和著急了。我們希望在短時間內(nèi)獲得大量信息，希望同時做盡量多的事情，和更多的人對話。一方面，我們面對的誘惑更多，注意力更難集中在一個實時的對話中；另一方面，從某種意義上來說，這就像服藥一樣——我們對于信息量的閾值提高了，所以會在劑量不足時感到不適。
4. 電話中缺失的非語言信號
從事語言與非語言溝通研究多年的Albert Mehrabian教授和他的同伴發(fā)現(xiàn)，有效的人際溝通中，在人們解讀和判斷對方發(fā)出的信息時，對話內(nèi)容（words）和語調(diào)（tone of voice）僅僅占了其中45%，而剩下的55%都需要根據(jù)對方的手勢、肢體語言、面部表情等非語言信息（nonverbal message）進行判斷。
而在電話溝通中，我們?nèi)笔Я怂兄匾姆钦Z言信息，也無法像在微信交流中一樣，借助表情來補充一部分信息。這使得我們無法準確地判斷對方的意思，也不能從語言以外的信息中得到對方對自己的反饋。這一特點再次加重了人們的恐懼和不安全感。
5. 電話溝通本身也是一項需要學習和練習的技能
打電話其實本來就是一件需要練習和學習的事情。有不少關于電話對話（phone conversation）的研究指出，打電話中的節(jié)奏、停頓、用詞和表達方式等等，和打字以及面對面交流都是有一定差異的。
什么樣的停頓和沉默在電話中是正常的，怎樣自然地過度到下一個話題，哪些信號表明可以結(jié)束通話了……這些電話對話中的“潛規(guī)則”，都是熟能生巧的，而不是自然而然就會知曉的。
因此，越來越少打電話的我們，可能熟知各種微信潛規(guī)則和表情包的使用方法，卻逐漸喪失了關于打電話的知識。
6. 隨著溝通渠道的增加和社交禮儀的改變，“打電話”本身成了一件有門檻的事
在我們小時候，打電話還是一種很普遍的、低門檻的聯(lián)系一個人的方式。但現(xiàn)在，我們會更加擔心打擾到對方，會更多的想到對方需要立刻從自己所在的事情和場景中抽出，投入到這個電話溝通中。
在這背后，其實也伴隨著社交禮儀的改變。不同于西方國家，過去在我們的社會中，“預約”（appointment）還不是一種被多數(shù)人所熟知和認可的概念，那時我們的社交規(guī)則更偏向于drop in（直接加入）這種方式。但現(xiàn)在，不論是打電話，還是去一些地方，“提前預約”這種意識都更深入人心了。
1.長期的憂慮者
有一些人是長期的憂慮者（chronic high worriers），他們在長期的人生中都比其他人更容易擔心和焦慮。這樣的人會表現(xiàn)出一些行為特質(zhì)，比如在做出一個決定之前，需要更多的信息和證據(jù)；他們也更難以完成那些模糊的、不明確的任務；更容易將一個不明確的情境或事件定義為負面的、有威脅的（Tallis, 1991）。這和先天的基因，后天的經(jīng)歷、養(yǎng)育者的風格等都有關。
對于長期憂慮的人來說，打電話這一不確定性最高的溝通方式自然是他們想回避的。這個人群往往也并不喜歡語音信息。對于他們來說，文字信息是最可控、最確定的，因為這些信息在接收的同時就已經(jīng)知道了內(nèi)容，而語音卻并不具備這樣“安全”的特點。
2. 近期有過與“打電話”相關的創(chuàng)傷的人
還有一些排斥打電話，尤其是突然變得恐懼電話的人，也有可能是有過與之有關的創(chuàng)傷。比如，那些在近期通過電話得知了親人去世的消息，或是在電話中被伴侶分手，又或者是頻繁遭遇了失敗的電話面試，可能會在之后的一段時間內(nèi)對這件事變得格外敏感和反感。甚至，他們會在鈴聲響起的瞬間就產(chǎn)生心跳加速、流汗等強烈的生理反應。
不喜歡打電話可能確實不是小眾的體驗，排斥打電話的背后也有各種各樣的原因，總之，不愛打電話不是一個一定要解決的“問題”，你也不需要強迫自己成為一個“電話達人”，尤其是當你在其他形式的溝通中都沒有大礙的情況下。
但在此前提下，我們?nèi)怨膭畲蠹一貧w線下，其中也可以包括保持一定頻率的電話溝通，特別是那些希望所有類型的社交都停留在線上就好的人。哈佛教授兼《一起孤獨》的作者Sherry Turkle認為，我們的對于社交媒體的依賴，使我們正在慢慢喪失一些基本的交流能力。
很多人都更喜歡用短信、郵件溝通，因為在面對面、電話這樣的實時談話時，無法對說出來的話進行編輯，也就“無法展現(xiàn)我想給人看的那一面”。而短信、郵件進行的碎片化交流，雖然字句都經(jīng)過了精心編輯，卻失去了那種用交談來真正理解彼此的能力。
因此相比起社交軟件，面對面，以及電話、視頻這樣的實時交流其實對于我們維系他人之間的聯(lián)結(jié)是效果更好的方式。然而，由于如今我們大都和親密的朋友、親人分隔兩地，見面溝通并不是隨時都可行的，所以打電話對于情感的交流依然有其獨特的優(yōu)勢。
我認為，重點并不是一定要享受打電話、多打電話，而是知道身邊的有哪些是你依然可以不用顧慮冷場，不用害怕尷尬，只要聽到彼此的聲音就已經(jīng)感到安全的人。
動輒三四個小時的電話粥，把無聊的、瑣碎的日常講上好幾遍，從不因為片刻的沉默而尷尬，甚至可以在保持通話的狀態(tài)中聊到安心地睡過去——這樣的日子我依然會很懷念。我相信，它們不是不再回來了，只是我們都不再有大把的時間和精力和人人都維持這樣的關系。但我的“電話粥份額”，依然留給那幾個對我來說最重要的對象。
“我想你了，想聽聽你的聲音?！?/p>
你愿意把這句話發(fā)給那個曾經(jīng)和你煲電話粥的人嗎？
以上。晚安啦。
References：
Baer,D. (2017). The type of people who are the best fit for nonmonogamousrelationships. Science of Us.
Fielding, R. G. (1990). Telephone apprehension: a study of individual differences in attitudes to, and usage of the telephone (Doctoral dissertation, Sheffield City Polytechnic).
Friedland, R., Mohr, J. W., Roose, H., & Gardinali, P. (2014). The institutional logics of love: measuring intimate life. Theory and society, 43(3-4), 333-370.
Mehrabian, A., & Ferris, S. R. (1967). Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels. Journal of consulting psychology, 31(3), 248.
Kim, J. (2015). 3 Ways to Tackle Telephone Phobia. Psychology Today.
Romm, C. (2017). Psychologists Explain Your Phone Anxiety (and How to Get Over It). The Cut.
Shapiro, D.H., Schwartz, C.E., & Astin,J.A. (1996). Controlling ourselves, controlling our world: Psychology’s role inunderstanding
Tallis, F., Eysenck, M., & Mathews, A. (1991). Elevated evidencerequirements and worry. Personality and Individual Differences, 12(1),21-27.
Turkle, S. (2017). Alone together: Why we expect more from technology and less from each other. Hachette UK.
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