在家居家裝業(yè)務(wù)上，天貓、京東、蘇寧等幾大核心電商平臺(tái)，近幾年的投入力度都非常大。
一路走來(lái)，大家已經(jīng)不滿足扮演線上交易平臺(tái)的角色，而是深入到行業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)，力圖成為行業(yè)里不可缺少的核心角色。
僅僅是2020年9月以來(lái)，三大平臺(tái)又有一些新舉措，國(guó)慶大促就不多說(shuō)了，都很拼，而且曬出了漂亮的成果。
另外一些新動(dòng)作也出現(xiàn)了，比如：天貓?jiān)谏虾11開(kāi)了一個(gè)家居體驗(yàn)店。京東重新升級(jí)了裝修聯(lián)盟，拿出了成套的新辦法。蘇寧廚衛(wèi)家裝亮出了一個(gè)宏大的目標(biāo)，家裝板塊三年GMV累計(jì)要超1000億。
其中一些做法，我們很難說(shuō)對(duì)錯(cuò)，也很難預(yù)料實(shí)現(xiàn)的可能性，但對(duì)于大平臺(tái)來(lái)講，要想在一個(gè)行業(yè)里做出大的成就，必須把這個(gè)行業(yè)里的體量做起來(lái)，與絕大多數(shù)企業(yè)建立緊密連接，成為大家離不開(kāi)的舞臺(tái)，那就成功了。
而且大平臺(tái)有資本，可以多次試錯(cuò)，只要其中一條路跑通了，就可能帶來(lái)可觀的效果。
我們先從天貓說(shuō)起，10月份，在上海的K11開(kāi)了一個(gè)家居體驗(yàn)店，店的名字就叫“天貓家居”。
這家店是怎么做的？大材研究根據(jù)公開(kāi)信息做了簡(jiǎn)單梳理：
1、店里分成場(chǎng)景，包括臥室、廚房、客廳、浴室等，而不僅是產(chǎn)品陳列。比如推出了綠動(dòng)精靈、貝殼女王、浴缸浪人、精致造作、黑暗美食5大生活空間。
2、逛店可以掃碼下單，由品牌方的旗艦店送貨上門。
3、入駐品牌據(jù)說(shuō)上百家，都是在天貓開(kāi)網(wǎng)店的公司。還有像拉芙菲爾、稀奇、monbento、酷彩等輕奢家居品牌。
4、該店可能作為天貓的家居直播基地，邀請(qǐng)?zhí)詫氈鞑ァ⒃O(shè)計(jì)師、大號(hào)達(dá)人們們前來(lái)直播。
據(jù)說(shuō)，天貓家居計(jì)劃在2020年打造20個(gè)新零售典范，5000個(gè)超級(jí)新品，100個(gè)過(guò)億店鋪，3000個(gè)過(guò)千萬(wàn)店鋪，62個(gè)產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化。
大材研究注意到，在今年6月，天貓家居辦了一個(gè)生活展，地點(diǎn)就在上海K11購(gòu)物中心。
9月的時(shí)候，京東也有一些新舉措，重要的手筆是京東裝修聯(lián)盟，改成京東家裝聯(lián)盟，計(jì)劃聯(lián)合重點(diǎn)品牌打造“聯(lián)名套餐解決方案” 。
另外，對(duì)品牌商家提供“產(chǎn)品+營(yíng)銷+金融”賦能，面向消費(fèi)者提供“購(gòu)、送、裝、退”一體化省心家裝服務(wù)。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東家裝聯(lián)盟向百安居、東易日盛、寶家鄉(xiāng)墅、立邦、多樂(lè)士、德高、鷹牌、諾貝爾、金牌廚柜等30個(gè)家居家裝品牌授牌。
一個(gè)亮點(diǎn)是，跟不同企業(yè)的合作方式也有區(qū)別，跟不同品牌合作不同場(chǎng)景、不同人群、不同預(yù)算的套餐方案。
比如跟多樂(lè)士，一起推“淳零兒童房套餐”，解決的是兒童房的健康煥新局裝需求。跟馨居尚聯(lián)名推出整裝套餐，包攬從量房、設(shè)計(jì)、主輔材鋪設(shè)，到軟裝、監(jiān)理、售后的全套服務(wù)。
還有定制部分，跟歐派合作櫥柜定制套餐，48小時(shí)完成拆舊換新。
大材研究認(rèn)為，平臺(tái)與品牌方合作，根據(jù)細(xì)分消費(fèi)群體的特征，推出不同的產(chǎn)品或套餐，這種做法是有價(jià)值的，更能擊中需求。
要想成功，有一些條件，比如對(duì)精準(zhǔn)客群的需求掌握，必須要到位；能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的推薦與引流；價(jià)格方面符合精準(zhǔn)客群的預(yù)期等。
在服務(wù)細(xì)節(jié)上，京東家裝聯(lián)盟拿出了5種主張，涉及品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、家裝物品存儲(chǔ)、智能生活、家裝無(wú)憂保險(xiǎn)、局裝極速煥新等。
比如老房翻新時(shí)大件不好存放，可以選“京小倉(cāng)”服務(wù)，把家具家電等存進(jìn)去。針對(duì)施工意外，則有京東的無(wú)憂險(xiǎn)，提供泡水無(wú)憂、中斷無(wú)憂、家財(cái)保障、安全保障等保險(xiǎn)，最高賠100萬(wàn)。
對(duì)商家的賦能，京東也有新舉措，比如建立精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，面向客戶精準(zhǔn)推薦家裝產(chǎn)品。金融服務(wù)方面，由京東數(shù)科為商家提供供應(yīng)鏈金融、白條/支付營(yíng)銷玩法、品牌數(shù)據(jù)報(bào)告及各種保險(xiǎn)服務(wù)。
裝修聯(lián)盟是在2018年出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)有11個(gè)家裝公司參加，包括百安居、愛(ài)元素、博洛尼、金螳螂家等。而2016年時(shí)，才上線家裝業(yè)務(wù)。
走到今天這一步，大材研究認(rèn)為，京東家裝聯(lián)盟確實(shí)拿出了更為明確、具體與系統(tǒng)的規(guī)劃，在產(chǎn)品與服務(wù)上有提升，能不能跑通模式，把業(yè)務(wù)量做起來(lái)，還得看京東在家裝方面的背書，是否足以吸引規(guī)?；目蛻袅髁?。
京東本身流量很龐大，但從中轉(zhuǎn)化裝修、家居建材方面的買家，還是需要單獨(dú)下功夫。
9月底，蘇寧在南京辦了廚衛(wèi)家裝商家大會(huì)暨雙11啟動(dòng)會(huì)，顧家、全友、立邦、科勒、箭牌、歐普等近200位品牌商家助陣。
蘇寧給出的補(bǔ)貼金額是1個(gè)億，并制定了龐大的目標(biāo)，GMV要保持三位數(shù)增加，家裝三年GMV累計(jì)要超1000億。
而且，蘇寧計(jì)劃在三年里，至少培養(yǎng)20個(gè)10億俱樂(lè)部成員。有了中堅(jiān)力量的支持，也就意味著蘇寧在家裝業(yè)務(wù)上能上個(gè)臺(tái)階。
今年，借助直播風(fēng)頭，蘇寧打造了超級(jí)買手直播間，請(qǐng)來(lái)賈乃亮、王祖藍(lán)、袁弘、張歆藝、羅永浩等帶貨，家居家裝產(chǎn)品也有參與，比如喜臨門一款床墊在王祖藍(lán)直播中賣出超2000張。
在服務(wù)上，蘇寧家裝有一個(gè)“貴就賠、延時(shí)賠、急速退”的服務(wù)，承諾保價(jià)60天，差價(jià)賠付。送裝也沒(méi)有落后，合作方是蘇寧物流。
組織架構(gòu)的變動(dòng)也值得關(guān)注，9月初，蘇寧家裝和蘇寧廚衛(wèi)進(jìn)行了合并。
此前的8月底開(kāi)始， 蘇寧在推“廚衛(wèi)秋季家裝節(jié)”，拿出了以舊換新的獲客辦法，提供免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn)舊機(jī)服務(wù)，以舊換新最高補(bǔ)貼10%，涵蓋油煙機(jī)、燃?xì)庠?、電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌嬎畽C(jī)等，還能獲贈(zèng)水質(zhì)免費(fèi)檢測(cè)的服務(wù)。
聯(lián)系客服
