我是Ling，80 后，二寶媽，現(xiàn)居西歐。十五年來(lái)在歐美頭部金融集團(tuán)管理層摸爬滾打。
都說(shuō)女人是天生的溝通高手，另外一個(gè)說(shuō)法是女人是情感動(dòng)物。女性的語(yǔ)言系統(tǒng)的確比男性要發(fā)達(dá)地多，按理來(lái)說(shuō)溝通不是什么難事，但是在職場(chǎng)上并不總是這樣。
女性在職場(chǎng)，尋求認(rèn)可，平等，受到尊敬，可是經(jīng)常會(huì)面臨不敢說(shuō)，說(shuō)了沒(méi)人聽(tīng)，和被情緒牽著走的困境。進(jìn)而阻礙了自己的影響力，推不動(dòng)人，搞不定事情，自己還積累了一堆負(fù)能量。
我輔導(dǎo)過(guò)幾百名不同文化背景的女性，也參與了許多職場(chǎng)女性互助團(tuán)體討論，大家面臨的問(wèn)題都是很相似的。
許多女性常在「親切友善」與「堅(jiān)決果斷」之間搖擺。太友善，容易成為便利貼女孩，總做沒(méi)有提升價(jià)值的工作；太堅(jiān)決果斷，又會(huì)被人評(píng)價(jià)成霸道（bossy), 人際關(guān)系緊張。
“如果我保持安靜，我的老板就會(huì)覺(jué)得我沒(méi)有什么想法。但如果我太常發(fā)言，我的同事就會(huì)覺(jué)得我咄咄逼人。真的很難兩者兼顧?！?/span>
“我向來(lái)溝通是很直接的，但這樣通常會(huì)被誤解，別人會(huì)覺(jué)得我很無(wú)禮。我討厭自己必須表現(xiàn)得像別人一樣才能跟大家處得來(lái)?！?/span>
“在會(huì)議中要表達(dá)想法對(duì)我而言真的很難。我經(jīng)常會(huì)覺(jué)得其他人的意見(jiàn)比我的還有價(jià)值，所以我不想浪費(fèi)大家的時(shí)間聽(tīng)我說(shuō)話?！?/span>
善良非軟弱，堅(jiān)定非霸道。
我也和許多優(yōu)秀的，有權(quán)力的女性領(lǐng)導(dǎo)者一起工作交流，今天我就來(lái)和大家聊聊職場(chǎng)女性如何在溝通中做到即有親和力(同理心，討人喜歡，關(guān)心）又有威信（權(quán)力，值得信任，地位）。
第一次和她開(kāi)會(huì)的男同事會(huì)后就和我吐槽，她到底要表達(dá)什么意思啊，這件事做還是不做？
所以想要讓對(duì)方接收到你的信息，take you seriously, 首先就得注意自己是否有弱化行為或者語(yǔ)言。
我再舉個(gè)例子：
在會(huì)議上想提意見(jiàn)會(huì)說(shuō)：“我覺(jué)得我可能是錯(cuò)的……”“我不是很確定……”
一旦用這樣的句子當(dāng)開(kāi)場(chǎng)白，你其實(shí)在還沒(méi)說(shuō)出自身想法的時(shí)候就先貶低自己了?；蚴怯v愈小聲、愈講頭愈低。
因?yàn)椴幌腼@得太突兀，有時(shí)用問(wèn)句的方式說(shuō)：“是這樣吧？”“是這樣嗎？”，可是它反而讓妳像是不確定自己要講什么，無(wú)法大方認(rèn)同自己的想法。
再舉個(gè)例子，會(huì)議上大家討論得很熱烈，你一來(lái)我一往，但沒(méi)有人表明立場(chǎng)。你覺(jué)得你有個(gè)好點(diǎn)子，知道該如何進(jìn)行。下列有三種方式，你可以選擇一種來(lái)表達(dá)想法：
太弱：“我不確定大家覺(jué)得怎么樣，但我在想……” 這會(huì)顯得你對(duì)于自己的建議也不是很有信心，且太著重于感覺(jué)而非事實(shí)。
太突兀：“我想到了，我們應(yīng)該這么做?！边@樣太過(guò)自我中心，且不讓其他人分享這場(chǎng)腦力激蕩的功勞。
恰到好處：“聽(tīng)到大家的想法讓方向更加清晰，我認(rèn)為接下來(lái)要繼續(xù)前進(jìn)的話，我們可以這么做?！?/span>
這樣就可以在提及他人貢獻(xiàn)與自信地表達(dá)意見(jiàn)兩者間取得平衡。別忘了，要達(dá)到平衡需要多練習(xí)，重點(diǎn)是你要讓自己的聲音被聽(tīng)見(jiàn)，隨著時(shí)間過(guò)去就會(huì)越來(lái)越容易。
建立自信表達(dá)的第一步，就是改掉讓自己處于弱勢(shì)地位的的習(xí)慣動(dòng)作和用語(yǔ)。
延伸閱讀：工作場(chǎng)合，高情商的人如何表達(dá)憤怒贏得威望？
在我的經(jīng)歷中，女性和男性在溝通上一個(gè)顯著的區(qū)別是，女性注重過(guò)程，男性注重結(jié)果。
經(jīng)常有女性抱怨，說(shuō)了一大堆，還是沒(méi)人聽(tīng)。說(shuō)話沒(méi)人聽(tīng)無(wú)非就是因?yàn)橐韵聨追N情況，沒(méi)有內(nèi)容，沒(méi)有見(jiàn)地，沒(méi)有邏輯，沒(méi)有激情。
領(lǐng)導(dǎo)最怕碰到啰嗦的人，即使這個(gè)人專業(yè)能力很強(qiáng)，但沒(méi)有辦法用三句話把一個(gè)事情講清楚，那就是表達(dá)能力不行。
我剛開(kāi)始參加高層會(huì)議做匯報(bào)時(shí)，有位高級(jí)經(jīng)理曾經(jīng)跟我反饋：“其實(shí)你有很多很好的想法。但你每次都把它們講得太復(fù)雜了而大打折扣。
下次來(lái)和我談之前，先想一想如何把你的概念解釋給你的外婆聽(tīng)。若她能聽(tīng)得懂，就意味著一般人會(huì)聽(tīng)得懂。通常最成功的想法和概念都是聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單又易懂的?！?/span>
這句話對(duì)我的影響很大，后來(lái)在每次給大家做展示時(shí)，我都力求用最簡(jiǎn)單，最精煉的語(yǔ)言把事情表述出來(lái)，這樣的溝通效果是最好的。
我在工作中經(jīng)常要處理很復(fù)雜的情形，涉及到七八個(gè)部門，好幾條業(yè)務(wù)線，加上金融投資業(yè)務(wù)的特殊性，如何在簡(jiǎn)短的時(shí)間內(nèi)把一個(gè)復(fù)雜的事情要說(shuō)清楚，讓他人理解，體現(xiàn)專業(yè)性，結(jié)構(gòu)化表達(dá)很關(guān)鍵。 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則是：
結(jié)論先行：結(jié)論先行即用一句簡(jiǎn)單的話概括整個(gè)信息，要求清晰、凝練、易懂，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)。
以上統(tǒng)下：表達(dá)要有層級(jí)，上層是對(duì)下層的概括和總結(jié)，下層是對(duì)上層的支持。
歸類分組：層級(jí)內(nèi)要進(jìn)行分組，分組要相互獨(dú)立、完全窮盡。
邏輯遞進(jìn)：按照邏輯順序組織信息，可使用演繹法按照what-why-how組織信息，或使用歸類法按照時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性組織，或二者相結(jié)合。
我的個(gè)人經(jīng)歷是，每當(dāng)我把幾個(gè)男同事都說(shuō)不清楚的事情表達(dá)出來(lái)的時(shí)候，通常會(huì)獲得更大的認(rèn)可，高層（通常全部都是男性）和我的溝通會(huì)更加直接和平等。
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在職場(chǎng)中，對(duì)女性最大的刻板印象之一就是情緒化。
“要照顧她們的情感，不能因?yàn)樗齻兎稿e(cuò)就嚴(yán)厲批評(píng)她們，否則她們會(huì)哭”
“情緒化太嚴(yán)重了，根本不知道怎么應(yīng)付”
“大姨媽期間的女人可能隨時(shí)引爆，太危險(xiǎn)”
……
我們會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到這種言論，所有的重點(diǎn)不外乎在說(shuō)一件事：女人是情緒化動(dòng)物。在此基礎(chǔ)上引發(fā)出來(lái)，女性很難相處、跟她們相處解決情緒在先，解決問(wèn)題在后。
雖然已經(jīng)有很多科學(xué)研究證明女性并非比男性更情緒化，但刻板印象的改變不是短期可以實(shí)現(xiàn)的。
職場(chǎng)是解決問(wèn)題的地方，如果變成解決情緒為先，就容易給他人造成不專業(yè)的印象。
如何在溝通中避免情緒化，有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法——避免使用反問(wèn)句。因?yàn)榉磫?wèn)句背后是強(qiáng)烈的情緒，比如不滿、質(zhì)疑、鄙視等等。
舉例：
你對(duì)下屬說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題你怎么還不明白？”，改成：“這個(gè)問(wèn)題你回去還得再考慮一下。”
你對(duì)孩子說(shuō)：“這么簡(jiǎn)單的題你怎么就不會(huì)做呢？”改成：“這道題，你再換個(gè)方法想一想。”
你對(duì)伴侶說(shuō)：“你怎么連個(gè)碗都不會(huì)洗？”改成：“親愛(ài)的，碗可能不夠干凈，還得再洗洗?！?/span>
還有就是與人溝通時(shí)，既會(huì)照顧對(duì)方的情感，也很懂得處理實(shí)際問(wèn)題，能夠很好地把握信息和情感的平衡，從而能夠獲得尊重和合作。
這里有兩個(gè)關(guān)鍵詞：關(guān)系和目標(biāo)。 要達(dá)到關(guān)系和目標(biāo)的共同促進(jìn)，就需要把握自己的需要和他人需要的平衡。
對(duì)自己和他人的需要關(guān)注點(diǎn)低的是忽視和無(wú)助（習(xí)得性無(wú)助）；
既能平衡自己的需求又能平衡他人的需求是尊重和合作
記得要往內(nèi)看，忠于自己的情緒，包括負(fù)面情緒。
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