序言
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)大趨勢(shì)，推動(dòng)全球企業(yè)投入數(shù)十億美元，以徹底改變他們的經(jīng)營(yíng)方式。本文是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的全面和深入的洞察力，高管和企業(yè)家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何思考、計(jì)劃、實(shí)施和管理，以在數(shù)字時(shí)代取得成功。
“如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好，就像毛毛蟲(chóng)變成蝴蝶，但如果做得不好，你得到的只是一只速度非常快的毛毛蟲(chóng)?！薄獑讨巍ろf斯特曼，麻省理工學(xué)院
一 數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以客戶為中心的對(duì)企業(yè)未來(lái)的重塑，并對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行重新思考。重塑產(chǎn)品/服務(wù)組合，重組流程，重新平臺(tái)化技術(shù)，重新培訓(xùn)勞動(dòng)力，灌輸新文化以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義有很多內(nèi)涵，包括:
·數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——包括運(yùn)營(yíng)模式、人員、文化和流程。
·數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的、內(nèi)生性的努力，它不只是給豬涂上口紅。
·真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要回答一些戰(zhàn)略性問(wèn)題，比如:“我的企業(yè)在這段旅程的終點(diǎn)會(huì)是什么樣子?”“我們的增值和存在的理由是什么?”“我們制造什么、銷(xiāo)售什么，以及如何提高效益?！边@些都是關(guān)乎生死的問(wèn)題，并不總是非黑即白。例如，在數(shù)字時(shí)代，一家公司制造/創(chuàng)造的東西和賺錢(qián)的方式可能會(huì)非常不同。
·數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，技術(shù)只是一個(gè)使能者。
·以人為中心的文化、強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力以及發(fā)起和管理變革的能力是數(shù)字化成功的關(guān)鍵因素。
當(dāng)然，不是所有的公司都需要同時(shí)做所有的事情。當(dāng)企業(yè)宣布要進(jìn)行價(jià)值10億美元的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，沸騰的海水可能是它們面臨的挑戰(zhàn)之一。當(dāng)然，最終它可能需要大量的投資，但規(guī)劃、優(yōu)先級(jí)、排序和階段性是快速取得勝利的必要條件，然后加速動(dòng)力。
另一方面，那些認(rèn)為只關(guān)注表面問(wèn)題的零零碎碎的公司將失敗，不管他們實(shí)施了多少零零碎碎的解決方案。例如，如果公司認(rèn)為糟糕的客戶滿意度是一個(gè)花哨的門(mén)戶問(wèn)題，或者是員工培訓(xùn)問(wèn)題，或者其他什么問(wèn)題，那么它就是只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。
二 企業(yè)數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)因素
是什么推動(dòng)了大型企業(yè)高管層的數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程?是一些大的趨勢(shì)和商業(yè)驅(qū)動(dòng)因素。讓我們先來(lái)看看這些大趨勢(shì):
1客戶期望
iPhone和其他智能手機(jī)的發(fā)布和隨后的顯著增長(zhǎng)可能是歷史上的關(guān)鍵時(shí)刻之一。蘋(píng)果(Apple)、Zappos、Spotify、Airbnb、亞馬遜(Amazon)等公司將客戶體驗(yàn)作為其成功和令人瞠目的增長(zhǎng)的基石。今天，客戶不再比較傳統(tǒng)人的經(jīng)驗(yàn)-銀行，零售商店，家庭服務(wù)和類(lèi)似的。相反，輕松和體驗(yàn)的基準(zhǔn)是由顛覆各個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)狀的科技巨頭和新興初創(chuàng)公司設(shè)定的。
2數(shù)字創(chuàng)新
數(shù)字創(chuàng)新者包括一些來(lái)自Web1.0和2.0時(shí)代的家喻戶曉的名字，現(xiàn)在是數(shù)字時(shí)代的巨人。蘋(píng)果(Apple)、亞馬遜(Amazon)、Netflix、Facebook和谷歌都是數(shù)字顛覆者轉(zhuǎn)型的巨頭，它們正將觸角伸向行業(yè)各個(gè)角落。除了那些相對(duì)老牌的公司之外，還有一些新的顛覆者——Uber、Lyft、Spotify、Airbnb等。
今天，全球超過(guò)5000家公司正在迎頭趕上，試圖學(xué)習(xí)和模仿數(shù)字原生代，這是一件非常重要的事情。
3移動(dòng)應(yīng)用
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，移動(dòng)終端是觸控設(shè)備(智能手機(jī)、平板電腦、平板手機(jī)和筆記本電腦)的名稱(chēng)，WIFI和3G/4G/5G的普及預(yù)示著一場(chǎng)新的革命。今天，我們不再被束縛在桌子或沙發(fā)上，我們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上做一切—互動(dòng)、交易、學(xué)習(xí)、分享和生存。大多數(shù)人認(rèn)為他們的手機(jī)比汽車(chē)或電視更重要。時(shí)代的確改變了。移動(dòng)性革命正在推動(dòng)公司之間的重大變化，無(wú)論他們從事的是B2C,B2B，還是B2B2C或其他任何形式。這不僅僅是形式因素和前端用戶體驗(yàn)，而是如何支持這些交互和交易，以及它們?nèi)绾斡绊懶枨箧満凸?yīng)鏈。移動(dòng)優(yōu)先，觸摸優(yōu)先是新的范式。
4云計(jì)算
云革命是推動(dòng)數(shù)字革命的另一個(gè)關(guān)鍵因素。它既是驅(qū)動(dòng)者，也是推動(dòng)者。企業(yè)正以快速的速度遷移到云，最初是存儲(chǔ)和一些應(yīng)用程序，如CRM(客戶關(guān)系管理)、SFA(銷(xiāo)售力量自動(dòng)化)、幫助臺(tái)和HCM(人力資本管理)類(lèi)型的功能。進(jìn)入云計(jì)算的過(guò)程正在深入核心服務(wù)和關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序。它不再是“為什么是云?”而是“為什么不是云呢?”
5大數(shù)據(jù)與分析
大數(shù)據(jù)和高級(jí)分析(包括預(yù)測(cè)分析和決策分析)的出現(xiàn)，是推動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一個(gè)重要因素。公司不能再活在過(guò)去，讓他們的直覺(jué)定未來(lái)的行動(dòng)方針。許多公司正在利用數(shù)據(jù)和分析來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)決策。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策是數(shù)字原生代如何在各個(gè)行業(yè)中擁有優(yōu)勢(shì)的核心。
6人工智能與認(rèn)知技術(shù)
在最近的時(shí)代，RPA(機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化)、連接設(shè)備、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和相關(guān)的認(rèn)知技術(shù)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要。人工智能和認(rèn)知技術(shù)是驅(qū)動(dòng)力，是推動(dòng)者，是潛在的競(jìng)爭(zhēng)差異化因素。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是描繪一幅閃亮的未來(lái)圖景:數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著將后端與前端捆綁在一起，CIO們已經(jīng)一次又一次地這樣做了?！薄斏＠?/strong>
三 價(jià)值鏈中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)領(lǐng)域
在擁抱和實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，大多數(shù)公司把精力主要集中在以下方面:
·提升客戶體驗(yàn):提升客戶體驗(yàn)是數(shù)字化帶來(lái)的重要成果之一。
·減少成本結(jié)構(gòu)和自動(dòng)化工作:考慮到利潤(rùn)壓力，我們非常依賴(lài)自動(dòng)化，特別是智能自動(dòng)化，來(lái)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的數(shù)字化和自動(dòng)化。
·對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，更快地推出產(chǎn)品:許多數(shù)字原生企業(yè)幾乎每天都能推出新舉措和新產(chǎn)品。因此，對(duì)于大型公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)典型的產(chǎn)品發(fā)布甚至需要幾個(gè)季度到幾年的時(shí)間，因此加快產(chǎn)品上市的速度是至關(guān)重要的。
·培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策:在大公司中，從歷史上看，直覺(jué)和直覺(jué)是決策的唯一驅(qū)動(dòng)力。然而，大多數(shù)公司都在努力利用數(shù)據(jù)來(lái)幫助實(shí)時(shí)決策。
·管理和最小化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn):降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)并確保特許經(jīng)營(yíng)繼續(xù)繁榮是數(shù)字化帶來(lái)的另一個(gè)業(yè)務(wù)成果。
·網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全:隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向具有各種訪問(wèn)渠道的在線模式，信息和網(wǎng)絡(luò)安全至關(guān)重要。
·新的商業(yè)模式和新的收入機(jī)會(huì):公司也在研究如何重新塑造自己，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的一部分。
四 數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型框架
數(shù)字化和轉(zhuǎn)型是復(fù)雜的努力。企業(yè)將需要?jiǎng)?chuàng)建或采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，并根據(jù)其獨(dú)特需求量身定制。數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架是對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么進(jìn)行的整體視角，并作為實(shí)現(xiàn)數(shù)字命運(yùn)的運(yùn)行手冊(cè)。
那么，什么是數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型框架呢?數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型框架是對(duì)數(shù)字化從愿景到實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵階段和高價(jià)值活動(dòng)的概念性描述。
典型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架可能包括指導(dǎo)原則、基本主題、順序和迭代階段、關(guān)鍵活動(dòng)、啟用者、禁用者和期望的業(yè)務(wù)結(jié)果。當(dāng)然，并不是所有的框架都覆蓋了整個(gè)領(lǐng)域，也不是所有的公司都是從頭開(kāi)始。因此，由數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)來(lái)定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍和規(guī)模，并將工作的本質(zhì)定義在一個(gè)易于理解的框架中。
五 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)和存在問(wèn)題
踏上數(shù)字化之旅的公司的頂級(jí)商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)該詢問(wèn)并回答以下十幾個(gè)問(wèn)題，以創(chuàng)建有效的戰(zhàn)略和可執(zhí)行的路線圖。
·你需要了解公司及其本質(zhì)。你的業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么，競(jìng)爭(zhēng)格局如何，潛在的破壞途徑是什么，哪些新興公司在爭(zhēng)奪你的資金?
·想象一下你想成為什么樣的人?電子商務(wù)——無(wú)論是在線的還是移動(dòng)的——會(huì)成為你未來(lái)生活的重要組成部分嗎?你如何設(shè)想未來(lái)的客戶體驗(yàn)?
·你的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是否有一個(gè)共同的共同目標(biāo)，就是讓數(shù)字化成為你的戰(zhàn)略和執(zhí)行的中心?領(lǐng)導(dǎo)層是否理解數(shù)字這個(gè)詞的真正含義?數(shù)字化是一個(gè)流行詞，還是被認(rèn)為是一種轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?
·你現(xiàn)在怎么賺錢(qián)，你將來(lái)想怎么賺錢(qián)?哪些商業(yè)模式是你們未來(lái)的一部分?你希望未來(lái)的收入來(lái)源和構(gòu)成是什么?
·您的組織結(jié)構(gòu)是否支持您未來(lái)的數(shù)字愿景?數(shù)字化是6名成員組成的小團(tuán)隊(duì)，還是整個(gè)組織的普遍主題?
·你的文化能適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)嗎?除了數(shù)字團(tuán)隊(duì)，所有員工都必須認(rèn)為自己是數(shù)字革命的一部分，并發(fā)揮自己的作用。你的公司準(zhǔn)備好改變了嗎?或者，抵抗是否會(huì)使這些努力付之東流?
·你是否擁有合適的能力、技能和決心在數(shù)字時(shí)代取得成功的人才?數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要一批具備廣泛技能的人才，而這些人才是稀缺的。如果你沒(méi)有這樣的團(tuán)隊(duì)成員，你愿意獲得這樣的技能，并為團(tuán)隊(duì)的成功創(chuàng)造合適的環(huán)境嗎?
·您的流程是否符合最佳的要求并能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)?這還不是關(guān)于設(shè)計(jì)、數(shù)字技術(shù)或任何這樣閃亮的東西。這是關(guān)于你的銷(xiāo)售和服務(wù)流程，需要作為整體數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一部分來(lái)支持客戶體驗(yàn)。如果不能，你將有更深層次的努力來(lái)創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以便讓數(shù)字愿景能夠得到現(xiàn)實(shí)的支持。
·你的渠道策略是什么，在數(shù)字市場(chǎng)上會(huì)有什么變化?現(xiàn)有的公司有當(dāng)前的收入流、分銷(xiāo)渠道和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。這些渠道在未來(lái)扮演什么角色?如果不是，如何轉(zhuǎn)變你的生態(tài)系統(tǒng)，包括合作伙伴和外部渠道，同時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以支持你的數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型努力。
·你的產(chǎn)品組合將如何在數(shù)字市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?一些產(chǎn)品可以作為電子商務(wù)或移動(dòng)商務(wù)銷(xiāo)售。一些產(chǎn)品可能會(huì)被修改以滿足數(shù)字化的需要。其他一些產(chǎn)品可能有數(shù)字包裝。此外，有些人需要重新設(shè)想。那么，你的投資組合將是什么樣的?在新的模式下，你打算如何淘汰那些失敗者?
·你是否建立了正確的技術(shù)堆棧和數(shù)字技術(shù)?要想成功，數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)和遺留應(yīng)用程序的擴(kuò)散等基礎(chǔ)問(wèn)題都需要解決。
·你是否對(duì)數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行了充分的投資?在一個(gè)大型、復(fù)雜和全球性公司的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將不會(huì)便宜、容易或簡(jiǎn)單。要想在數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中獲得成功，了解整個(gè)過(guò)程需要付出什么，并為其提供資金至關(guān)重要。
六 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是一幅藍(lán)圖，為未來(lái)的發(fā)展指明了方向。沒(méi)有清晰、連貫的數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略的公司最終將以糟糕的業(yè)績(jī)告終。“手術(shù)成功，但病人死亡”的經(jīng)典案例。
制定一個(gè)引人注目的數(shù)字戰(zhàn)略，然后記錄是一項(xiàng)深刻的活動(dòng)，但不需要花幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成，也不需要用100頁(yè)來(lái)記錄。鑒于數(shù)字化的本質(zhì)，我們提倡使用您可能喜歡的任何戰(zhàn)略模型，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行簡(jiǎn)潔而連貫的闡述。作為數(shù)字戰(zhàn)略框架的輸入，當(dāng)前的數(shù)字化狀態(tài)審計(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查將會(huì)派上用場(chǎng)。
一些企業(yè)正在雇傭信譽(yù)良好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司——各種類(lèi)型、各種技能——來(lái)幫助定義和指導(dǎo)數(shù)字化項(xiàng)目。數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢是一項(xiàng)數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何放緩的跡象。無(wú)論你是聘請(qǐng)數(shù)字顧問(wèn)還是自己做，數(shù)字戰(zhàn)略都是最重要的決定，有助于控制執(zhí)行。
最后，不管你使用什么詞匯和遵循什么概念，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要回答一些基本問(wèn)題，比如:為什么、是什么、在哪里、哪、誰(shuí)、何時(shí)、多少、用什么等等。
為什么需要進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?記錄愿景、使命、驅(qū)動(dòng)因素和意圖。
數(shù)字化意味著什么?什么是期望的結(jié)果-驅(qū)動(dòng)新的收入?提高客戶體驗(yàn)?降低成本結(jié)構(gòu)?(期望的結(jié)果可以不止一個(gè)。)您可能希望創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)模型來(lái)探索這些概念。
你將如何執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景?戰(zhàn)略、操作、技術(shù)和人員杠桿是什么?數(shù)字化目標(biāo)運(yùn)營(yíng)模式將有所幫助。
哪里需要數(shù)字化改造?位置、業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品領(lǐng)域等。
哪些業(yè)務(wù)流程需要重構(gòu)?
誰(shuí)將負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的各個(gè)方面?雖然首席執(zhí)行官必須參與其中，但任命一名數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)理——無(wú)論是首席數(shù)字官(CDO)還是首席創(chuàng)新官(CIO)——有助于指導(dǎo)數(shù)字項(xiàng)目。
什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)生什么?數(shù)字業(yè)務(wù)能力的排序和增量推出?
數(shù)字化過(guò)程的成本是多少?好處是什么?
您將使用什么工具、技術(shù)和平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化愿景?
事實(shí)是，僅靠數(shù)字戰(zhàn)略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。將數(shù)字化愿景變?yōu)榭刹僮鞯默F(xiàn)實(shí)充滿了風(fēng)險(xiǎn)、成本、困難和復(fù)雜性。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功回報(bào)可能是生存還是繁榮的區(qū)別。
“事實(shí)是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上根本不是為了適應(yīng)新技術(shù)，而是為了指導(dǎo)一個(gè)組織更能適應(yīng)變化本身?！薄仲悺ず詹?/strong>
七 數(shù)字業(yè)務(wù)能力
人們一直在使用“數(shù)字能力”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，用它來(lái)表示一系列不同的東西——能力、流程和系統(tǒng)。當(dāng)然，只要其他人或團(tuán)隊(duì)明白你在說(shuō)什么，那就沒(méi)問(wèn)題。然而，在業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)術(shù)語(yǔ)中，數(shù)字業(yè)務(wù)能力具有截然不同的含義。
數(shù)字業(yè)務(wù)能力是企業(yè)在數(shù)字或物理領(lǐng)域中使用潛在的價(jià)值流和流程所做和能夠做的事情，并由系統(tǒng)/應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)。
因此，數(shù)字業(yè)務(wù)能力是數(shù)字世界中的基本實(shí)體。一個(gè)公司可能需要一系列這樣的數(shù)字能力來(lái)完成它的數(shù)字目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)它的數(shù)字命運(yùn)。
讓我們以“客戶體驗(yàn)”為例來(lái)進(jìn)一步分析數(shù)字業(yè)務(wù)能力的概念:
數(shù)字業(yè)務(wù)能力示例:客戶體驗(yàn)用例
例如，當(dāng)一位高管說(shuō)“讓我們改善客戶體驗(yàn)”時(shí)，這是一個(gè)目標(biāo)或期望的結(jié)果。然后一位商業(yè)領(lǐng)袖說(shuō)，“通過(guò)無(wú)縫的售后服務(wù)交付來(lái)獲得最高的客戶體驗(yàn)分?jǐn)?shù)”，他們正在闡明一個(gè)戰(zhàn)略?！拔覀儗⑿枰粋€(gè)以客戶為中心的文化，”它確實(shí)指的是文化、變革管理、培訓(xùn)和發(fā)展?！懊嫦蚩蛻舻那熬啊焙汀懊嫦蛲茝V者的購(gòu)買(mǎi)”是價(jià)值流(價(jià)值流是業(yè)務(wù)架構(gòu)的一個(gè)組件，是導(dǎo)致結(jié)果的端到端客戶流的更高層次描述)?！伴_(kāi)拓管理”、“產(chǎn)品研究”、“入職”、“訂單管理”、“訂單履行”、“賬戶管理”是一些數(shù)字業(yè)務(wù)能力，這些功能可能是改善客戶體驗(yàn)不可或缺的一部分。“門(mén)戶”、“移動(dòng)訪問(wèn)”、“安全和認(rèn)證”、“產(chǎn)品搜索”可能是一些底層技術(shù)來(lái)增強(qiáng)這些功能。
因此，這意味著一個(gè)公司需要一個(gè)全面的數(shù)字業(yè)務(wù)能力模型，該模型包含了對(duì)數(shù)字能力進(jìn)行細(xì)化和基本級(jí)別的詳細(xì)挖掘。數(shù)字能力必須是全面的。
將數(shù)字能力詳細(xì)分解到第3級(jí)或第4級(jí)將有助于公司確定執(zhí)行細(xì)節(jié)。下圖說(shuō)明了僅僅說(shuō)一個(gè)詞——“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”或“社交媒體”是不夠的，而要實(shí)現(xiàn)IT功能，它需要更深入的層次分解。
八 數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖
數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖是如何通過(guò)一系列項(xiàng)目、階段、里程碑和發(fā)布實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的指南。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖是一個(gè)關(guān)鍵的可交付成果，它應(yīng)該比戰(zhàn)略文檔更細(xì)粒度，比詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃更抽象一些。
開(kāi)發(fā)以數(shù)字能力為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖的9步指南:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖工作是更多的黃銅堆棧，在數(shù)字遠(yuǎn)景、操作模型和戰(zhàn)略已經(jīng)清晰地表達(dá)之后發(fā)生。路線圖是如何將概念變成現(xiàn)實(shí)的。以下是構(gòu)建數(shù)字化路線圖的9個(gè)關(guān)鍵步驟。
·建立一個(gè)詳盡的數(shù)字能力模型
·使數(shù)字業(yè)務(wù)能力與各自的數(shù)字化愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致
·評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型和文檔所需成熟度級(jí)別所需能力的當(dāng)前狀態(tài)
·從各種涉眾那里獲取需求，了解他們需要什么能力來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)和目的。(通常，這適用于具有多個(gè)涉眾的功能——例如，各種業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能使用的CRM功能。)
·建立一個(gè)與能力一致的待辦事項(xiàng)列表。這意味著無(wú)論什么需求——客戶的聲音、能力差距、未來(lái)愿景——都被定義了，它們將需要固定在一個(gè)能力級(jí)別上。
·將功能需求映射到系統(tǒng)/服務(wù)是一個(gè)關(guān)鍵的成功因素，也是解決方案設(shè)計(jì)/定義工作的一部分。這將允許以合適的粒度級(jí)別構(gòu)建服務(wù)或找到合適的應(yīng)用程序。
·相互依賴(lài)分析不僅強(qiáng)調(diào)相互依賴(lài)，而且強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵路徑項(xiàng)、重疊、冗余，并允許簡(jiǎn)化能力發(fā)展。
·估計(jì)它將花費(fèi)多少——在這個(gè)階段這些估計(jì)可能是ROM(大致的數(shù)量級(jí))。
·完成基于能力的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路線圖。(當(dāng)然，這些路線圖永遠(yuǎn)不會(huì)完全完成，需要頻繁的迭代和改進(jìn)。)
數(shù)字路線圖通常由廣泛的主題組成，這些主題依次是一組具有階段的特性、功能集群，以及功能支持生命周期中的里程碑。數(shù)字實(shí)現(xiàn)路線圖通常在一個(gè)季度非常詳細(xì)，在接下來(lái)的三個(gè)季度稍高一些，然后在隨后12個(gè)月的特性/功能級(jí)別上更詳細(xì)。
下面是單個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖的示例。
九 業(yè)務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型
大公司正利用數(shù)字化作為一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)修復(fù)許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并將它們帶入數(shù)字時(shí)代。
1營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型
自從社交媒體和數(shù)字浪潮出現(xiàn)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的進(jìn)步是驚人的。ScottBrinker的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)全景圖讓人大開(kāi)眼界。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，許多大型企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。
2CRM轉(zhuǎn)型
銷(xiāo)售力量自動(dòng)化和客戶關(guān)系管理可能是企業(yè)SAAS數(shù)字革命的起點(diǎn)，這要感謝SalesForce.com這樣的公司。今天，大多數(shù)公司已經(jīng)完成或處于CRM轉(zhuǎn)型的陣痛之中。
3會(huì)計(jì)與金融轉(zhuǎn)型
金融的角色近年來(lái)發(fā)生了巨大的變化。今天，金融已成為一種戰(zhàn)略功能和業(yè)務(wù)促進(jìn)器。金融功能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是許多公司數(shù)字化努力的核心。
4人力資源轉(zhuǎn)型
在數(shù)字時(shí)代，人員和數(shù)據(jù)可能是任何公司最重要的資產(chǎn)。因此，對(duì)于那些想讓員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)一樣出色的公司來(lái)說(shuō)，人力資源轉(zhuǎn)型是最重要的。
5商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)和分析幫助企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策、客戶分析、人員分析、運(yùn)營(yíng)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能轉(zhuǎn)型有助于增加許多功能領(lǐng)域的戰(zhàn)略價(jià)值，并為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字時(shí)代定位公司。
6供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型
雖然許多人關(guān)注于需求鏈，特別是電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)，但在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字概念已經(jīng)徹底改變了企業(yè)與供應(yīng)商和合作伙伴的采購(gòu)、合作和創(chuàng)新方式。公司正在用下一代數(shù)字化的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型來(lái)重新構(gòu)想他們的供應(yīng)鏈。
十 流程數(shù)字轉(zhuǎn)型
數(shù)字化流程改造或數(shù)字化流程再造不同于過(guò)去以降低成本為核心的傳統(tǒng)流程再造努力。如今，數(shù)字化流程轉(zhuǎn)型通常涉及以下種情況之一:
·數(shù)字化和智能自動(dòng)化:例如，如果銀行出于保險(xiǎn)目的需要手動(dòng)輸入財(cái)務(wù)報(bào)表信息，那么使用機(jī)器學(xué)習(xí)或RPA(機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化)來(lái)捕獲和提取屬性，并以自動(dòng)化的方式進(jìn)行填寫(xiě)是提高效率和有效性的一種極好的方式。
·簡(jiǎn)化“體驗(yàn)”:數(shù)字時(shí)代的許多流程轉(zhuǎn)型努力旨在簡(jiǎn)化和優(yōu)化客戶的全渠道體驗(yàn)。
·做舊事的新方式:例如，優(yōu)步并沒(méi)有創(chuàng)建一個(gè)叫當(dāng)?shù)攸S色出租車(chē)的應(yīng)用程序。相反，如果一個(gè)叫車(chē)軟件顛覆了交通，它利用了最新的技術(shù)——移動(dòng)性、信標(biāo)和定位服務(wù)，以及新興的自由職業(yè)者經(jīng)濟(jì)。
因此，當(dāng)您的企業(yè)考慮將流程重組或重新設(shè)計(jì)作為數(shù)字化的一部分時(shí)，請(qǐng)重新考慮其價(jià)值，如果可能的話，重新創(chuàng)建流程。它不是關(guān)于增加效率或消除單一步驟。如果某件事可以以不同的方式完成或根本不做，它就會(huì)改變范式。
十一 數(shù)字思維和文化
“數(shù)字思維”、“數(shù)字行動(dòng)”和“數(shù)字存在”是數(shù)字思維和數(shù)字文化的不同階段。對(duì)于大型傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化是他們需要融入基因的東西，而對(duì)于數(shù)字原生代來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)以為常。
數(shù)字原生代不需要提醒自己“先點(diǎn)擊然后點(diǎn)擊下一步”。這是他們的基因。
數(shù)字原生代不會(huì)想“為什么是云?”以及相關(guān)的理由。事情就是這樣。
那么，傳統(tǒng)企業(yè)如何跨域這種數(shù)字文化鴻溝，達(dá)到這樣一種狀態(tài):數(shù)字不再是表演，而是企業(yè)運(yùn)作中不可或缺的一部分?
數(shù)字文化建設(shè)注意事項(xiàng):
·數(shù)字文化并不是由行政命令產(chǎn)生的。它必須從上層開(kāi)始，然后滲透到基層。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須擁抱數(shù)字化的概念并將其付諸實(shí)踐。
·構(gòu)建一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)或一個(gè)數(shù)字團(tuán)隊(duì)而不是編制一個(gè)解決方案。如果一家公司需要數(shù)字化，它就不能讓一個(gè)孤立的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)字化。
·數(shù)字文化不是大型咨詢業(yè)務(wù)。雖然咨詢師有自己的角色和位置，但企業(yè)數(shù)字化的最佳方式是自己做。
·將設(shè)計(jì)和體驗(yàn)作為建設(shè)能力的組成部分。
·使用像設(shè)計(jì)思維這樣的技術(shù)來(lái)幫助開(kāi)發(fā)那些將幫助公司跨越現(xiàn)狀的想法。
·收購(gòu)初創(chuàng)公司以獲取人才，將有助于催生數(shù)字文化，并在短期內(nèi)推動(dòng)數(shù)字化工作和數(shù)字化。
十二 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大好處
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處是什么?闡明數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的好處，當(dāng)然也要實(shí)現(xiàn)這些好處，這一點(diǎn)至關(guān)重要。以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)中的十大好處:
·更好的客戶體驗(yàn):作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心焦點(diǎn)領(lǐng)域之一，其結(jié)果往往是超越現(xiàn)有的客戶體驗(yàn)。當(dāng)然，可能的改進(jìn)程度取決于企業(yè)的狀態(tài)和能力結(jié)合的方式。
·降低運(yùn)營(yíng)成本:考慮到利潤(rùn)壓力和缺乏定價(jià)權(quán)，降低服務(wù)成本和減少摩擦是積極貢獻(xiàn)。
·更好的遵從性:如果操作得當(dāng)，數(shù)字化有助于使風(fēng)險(xiǎn)和遵從性管理成為運(yùn)營(yíng)的一個(gè)組成部分，而不是一個(gè)疊加的結(jié)構(gòu)。
·有效的風(fēng)險(xiǎn)管理:在不同層次上管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)并控制風(fēng)險(xiǎn)的載體往往是一個(gè)良好實(shí)施的數(shù)字化計(jì)劃的目標(biāo)和結(jié)果。
·更深刻的客戶洞察:客戶分析是產(chǎn)生巨大回報(bào)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個(gè)方面。無(wú)論是針對(duì)正確用戶的客戶細(xì)分，還是針對(duì)流失預(yù)測(cè)的客戶分析，還是針對(duì)購(gòu)買(mǎi)傾向的計(jì)算，客戶分析都以多種方式改變了用戶獲取、轉(zhuǎn)化率、留存率和錢(qián)包擴(kuò)展游戲。
·數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策:儀表盤(pán)是實(shí)時(shí)的公司脈搏，預(yù)測(cè)分析有助于更好的戰(zhàn)略制定和最佳決策。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策是數(shù)字企業(yè)的另一個(gè)里程碑式的好處。
·消除“豎井”:傳統(tǒng)上，大公司是“封地”的集合。今天，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新的全公司流程編排和能力開(kāi)發(fā)成為現(xiàn)實(shí)。
·新商業(yè)模式、新產(chǎn)品和更好的機(jī)會(huì):從貨幣化數(shù)據(jù)到跨越全球前沿，從大規(guī)模定制產(chǎn)品到實(shí)現(xiàn)精確的個(gè)性化，數(shù)字化使許多事情成為可能和可行。
·員工授權(quán):以客戶為中心、以員工為中心的數(shù)字文化和精神氣質(zhì)有助于員工感到被授權(quán)，并超越傳統(tǒng)定義的角色界限。虛擬化允許在任何地方工作。自帶設(shè)備可以讓你在沒(méi)有太多工具的情況下輕松完成工作。新一代的團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序提高了士氣和生產(chǎn)力。
·協(xié)作:數(shù)字技術(shù)和數(shù)字思維促進(jìn)內(nèi)部合作，以及與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的外部合作。
十三 數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的九大原因
據(jù)研究公司國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)稱(chēng)，各公司預(yù)計(jì)將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃上投入超過(guò)1.1萬(wàn)億美元。盡管這些投資數(shù)字令人瞠目結(jié)舌，但許多數(shù)字項(xiàng)目失敗或表現(xiàn)不佳。數(shù)字項(xiàng)目的失敗是影響所有項(xiàng)目的更廣泛綜合癥的象征——項(xiàng)目越大，覆蓋面和范圍越廣，它們失敗或表現(xiàn)不佳的可能性就越大。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的9大原因:
·不理解“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是什么
·來(lái)自最高領(lǐng)導(dǎo)層的冷淡支持
·在沒(méi)有正確的數(shù)字戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型路線圖的情況下介入
·低估變革的規(guī)模
·預(yù)算不足
·人才資源匱乏
·專(zhuān)注于閃亮的應(yīng)用程序，而不是基本的東西
·低估了變革管理
·沒(méi)有解決文化問(wèn)題
“十四五”規(guī)劃中對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化做出了清晰的描述，指出要“深化研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化應(yīng)用，培育發(fā)展個(gè)性定制、柔性制造等新模式，加快產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)字化改造?！薄Ｖ圃鞓I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化技術(shù)及工具，加速數(shù)據(jù)的自動(dòng)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)全要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）、全產(chǎn)業(yè)鏈（供應(yīng)鏈、空間鏈等）、全價(jià)值鏈（研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)）的全面連接，構(gòu)建制造業(yè)數(shù)字化生態(tài)的過(guò)程。既包括企業(yè)內(nèi)部研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)維服務(wù)等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化技術(shù)和工具的應(yīng)用，也包括企業(yè)間供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化協(xié)同以及文化、教育、服務(wù)等制造業(yè)數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建。
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