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作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，其工作職責(zé)有哪些呢？若想深入了解，請參考以下這則客戶服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)。

 

　　客戶服務(wù)經(jīng)理直接上級： 總經(jīng)理

 

　　崗位性質(zhì)： 全面主持售后服務(wù)的工作；

 

　　管理權(quán)限： 對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、 指揮、 協(xié)調(diào)、 監(jiān)督管理的權(quán)力；

 

　　管理責(zé)任： 對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)；

 

　　主要職責(zé)：

 

　　1． 對客戶代表進行培訓(xùn)、 激勵、 評價和考核；

 

　　2． 對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

 

　　3． 客戶接待管理工作；

 

　　4． 安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

 

　　5． 努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

 

　　6． 抓好客戶檔案資料管理工作；

 

　　7． 填報材料進消存報表；

 

　　 8． 協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

 

　　9． 做好維修工具的領(lǐng)用保管與統(tǒng)計管理；

 

　　10． 有對下屬的人事推薦權(quán)和考核。

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