一、市場部工作職責(zé)
1跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2 搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3 進(jìn)行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)
4制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；
5 制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；
6 做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；
7 新產(chǎn)品上市規(guī)劃；
8 參與制定產(chǎn)品價格；
9 為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策；
10 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。
二、市場部各崗位職責(zé)
市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：市場部主管一名，銷售主管一名，客戶關(guān)系主管一名、信息主管一名
（一）市場部主管職責(zé)：全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理
其具體職責(zé)是：
1 全面計劃、安排、管理市場部工作；
2 制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；
3 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；
4指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施；
5制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；
6對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；
7與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算；
8負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。
9完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二) 銷售部主管職責(zé)：
1 掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向
2 用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競品的資料狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）
3 掌握本企業(yè)產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息
4了解把握本企業(yè)資料狀況并與競爭對手作資料對比分析
5重要信息原文及時分析上報，并能夠處理一定的日常工作調(diào)度。
6 受理訂貨信息，按銷售政策計劃，確認(rèn)定單成立
7根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運作，向配送單位下達(dá)配送任務(wù)
8合理裝配貨物，降低運輸成本
(三) 客戶關(guān)系主管職責(zé)：
1及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題；
2 建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；
3 及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進(jìn)意見；
4 客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；
5客戶資料的歸檔整理及更新；
6 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(四) 信息主管職責(zé)：
1收集市場信息，宏觀和微觀經(jīng)濟信息。
2分析并預(yù)測需求。
3根據(jù)公司的整體發(fā)展規(guī)劃及要就，負(fù)責(zé)制定公司信息電子化建設(shè)。
4加速信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)筑滿足公司需要的信息化基礎(chǔ)信息。
5進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護，保證其安全性，防止信息、資料外泄。
6進(jìn)行公司全員計算機、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
三、各職位考核辦法
(一) 市場部主管：
（100%），權(quán)重70%
1部門的高效運轉(zhuǎn)，各項工作的有效開展。（30%）
2公司宣傳力度和行業(yè)影響力。（30%）
3對市場作品品質(zhì)、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）
4對銷售部門支持的及時性和全面性。（20%）
綜合素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)：（100%），權(quán)重30%
1市場意識敏感度（30%）
2 協(xié)調(diào)、配合及團隊意識（30%）
3 個人溝通能力和組織、策劃、執(zhí)行能力（40%）
(二) 銷售主管:
1 銷售計劃完成率（40分）。
指銷售經(jīng)理所負(fù)責(zé)市場的實際銷售量與目標(biāo)銷售量的比例，也就是他的實際銷售收入與目標(biāo)相除，得到的一個評估標(biāo)準(zhǔn)。
也就是說,如果營銷經(jīng)理剛好完成指定銷售額，就可以得到這項指標(biāo)考核的滿分40分；如果他完成的銷售額超過計劃一半以上，則可以得到60分；但如果他實際銷售額達(dá)不到目標(biāo)額的60%，那這一項的考評分他只能是0 分。
2 考核營銷經(jīng)理管理的營銷人員的達(dá)標(biāo)率(20分）。
營銷經(jīng)理作為經(jīng)理，他的重要任務(wù)是要帶隊伍，因此必須考核其領(lǐng)導(dǎo)手下的業(yè)務(wù)員去實現(xiàn)銷售的能力。有些營銷經(jīng)理為了完成業(yè)績，整天自己做業(yè)務(wù)，不管業(yè)務(wù)員，但這只表明他是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不能說他是個稱職的經(jīng)理。
這項指標(biāo)就是考核他領(lǐng)導(dǎo)下的營銷人員的達(dá)標(biāo)率，參考分值是20分。
具體來說，他的銷售人員達(dá)標(biāo)人數(shù)達(dá)到90％以上，就可以得到20分。
如果90%以上都合格的話，就得滿分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，說明這樣的經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力太差，只能做業(yè)務(wù)員不能帶隊伍。
3、 銷售費用使用率（20分）。
所謂的銷售費用使用率，就是公司給他的規(guī)定的銷售費用的預(yù)算和實際花出去的費用的比例。如果他節(jié)省了銷售費用，分值就高；如果費用超額，分值就低了。
4、 信息系統(tǒng)管理（15分）。
這個信息系統(tǒng)管理，包括營銷人員的日報表、客戶檔案的管理、市場信息反饋、服務(wù)信息的反饋等等。作為一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，銷售是一方面的職責(zé)，另一方面，他還必須為整個公司提供營銷信息和營銷決策。更關(guān)鍵的是，如果營銷經(jīng)理從不在信息系統(tǒng)上下功夫，公司對地區(qū)客戶就沒有任何了解，非常容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)員和經(jīng)理辭職，帶走大批客戶的情況。
5、 工作態(tài)度（5分）。
即銷售經(jīng)理本人的態(tài)度，如積極進(jìn)取、服從指揮、團隊精神、企業(yè)文化等等，這是一個綜合的軟性的指標(biāo)。
（三）客戶部主管
1.行銷業(yè)績
⑴銷售回款完成率
回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額
實際回款額以月底30日或31日財務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.5分。
⑵客戶開拓完成率
本月計劃開拓客戶每有1個沒完成扣2分。
2.合同管理
⑴客戶資信調(diào)查評估馬虎，造成貨款損失，每損失1萬元扣2分。
⑵客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失。第損失1萬元扣5分。造成客戶流失，每一例扣5分。
⑶合同條文不慎密，填寫錯誤，造成合同糾紛。每損失1萬元扣5分。造成客戶流失，每一例扣10分。
⑷合同履行各環(huán)節(jié)跟進(jìn)監(jiān)管不力，造成不能按時、按質(zhì)、按量交貨。無損失每有1單扣2分，造成損失按損失大小扣5-20分。
3.貨款回籠
貨物裝船后30日內(nèi)須回籠貨款。每遲1天扣1分。
4.市場調(diào)研
要求按經(jīng)理安排做好市場調(diào)研，寫出調(diào)研報告。視完成質(zhì)量和效率酌情扣0-5分。
5.業(yè)務(wù)資料收集整理
要求按經(jīng)理助理統(tǒng)計報表、文書檔案、客戶管理的要求做好業(yè)務(wù)資料收集、整理、上交、存檔工作。每有一項或每有一次沒做好扣2分。
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作
要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有1次沒按時完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。
7.組織紀(jì)律
要求模范遵守公司各項規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。
(四) 信息主管
1.收集信息的準(zhǔn)確性30%
2信息化建設(shè)的完整性和適用性30%
3公司資料信息的安全性30%
4與其他部門的配合程度10%
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