成功的秘決，在于把自己的腳放入他人的鞋子里，進(jìn)而用他的角度來考慮事物，服務(wù)就是這樣的精神，站在客人的立場去看整個世界。——福特汽車公司創(chuàng)始人 亨利·福特2.天虹無理由退換貨覆蓋全業(yè)態(tài)全渠道日前，天虹的 “無理由退換貨”（不影響二次銷售）服務(wù)保障，已覆蓋至天虹旗下購物中心、百貨、超市、便利店全業(yè)態(tài)，及線上線下全渠道。這是天虹在顧客服務(wù)上的再度升級，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗(yàn)。
3.滴滴試水社區(qū)電商
滴滴已經(jīng)于近日試水一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，開做社區(qū)電商模式，目前該業(yè)務(wù)已經(jīng)在成都上線。據(jù)內(nèi)部人士稱，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)名為“橙心優(yōu)選”，主打低于市場價的秒殺產(chǎn)品，吸引大量團(tuán)長入駐，平日主要通過微信群來傳播和推廣當(dāng)日的低價商品。滴滴方面表示，和跑腿、貨運(yùn)等新項(xiàng)目類似，橙心優(yōu)選也是后疫情時代滴滴對用戶需求的嘗試探索之一 ，目前仍然處于小范圍測試階段。
4.微信：用戶可以修改微信號
據(jù)“微信派”公眾號消息，iOS用戶更新微信至版本7.0.13，就可以修改微信號。入口在“我”-“個人信息”-“微信號”，符合條件的用戶支持一年修改一次。此前，安卓用戶更新到最新版本微信，已經(jīng)可以修改微信號。
流量是用戶，但用戶不是流量，別把用戶看成一個個冰冷的數(shù)字，他們是有感情的一群人。我們需要根據(jù)他們的需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。——蘇寧易購電器傳播部策略副總監(jiān) 嚴(yán)嘉我最近跟很多商家交流，問他們?yōu)槭裁催@么重視私域流量？偶爾大家冒出一個詞蠻有意思，這個詞是“產(chǎn)權(quán)”。什么是產(chǎn)權(quán)呢？比如商家在電商平臺經(jīng)營時，消費(fèi)者只認(rèn)識平臺，不認(rèn)識商家，商家只是這個平臺的廣告主和商品搬運(yùn)工，每一筆訂單都要付一次廣告費(fèi)才有生意。而消費(fèi)者跟商家之間沒有聯(lián)系，商家也沒辦法觸達(dá)消費(fèi)者，平臺也不會給商家這樣的能力，商家就像租房，沒有產(chǎn)權(quán)。但到了無線互聯(lián)網(wǎng)時代，商家在微信、微博、快手經(jīng)營的時候，可以通過信息群發(fā)、朋友圈里信息流的內(nèi)容，和直播通道的提示，直接觸達(dá)消費(fèi)者，就可以形成所謂的私域流量，才算拿到房產(chǎn)證、有了自己的房子，有了產(chǎn)權(quán)。實(shí)體零售商生存的必要條件是要有消費(fèi)者光顧，如果沒有消費(fèi)者，就失去了生存的意義。在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，不要給消費(fèi)者說再見的機(jī)會，也不要放棄每一個可以吸引消費(fèi)者到店的機(jī)會。（1）產(chǎn)品要符合大眾認(rèn)知。在品牌推出新產(chǎn)品時，一定不能背離大眾的認(rèn)知，否則將不利于信息的傳播。如果你推出一個前所未有的產(chǎn)品，而用戶對其的認(rèn)知也不夠清晰，那樣便很少有人會愿意冒極大風(fēng)險去購買的。如果是新品類，那么前期就必須先打開市場，提高人們的認(rèn)知度。（2）擴(kuò)大市場不可操之過急。饑餓營銷并不是一個時間，更大程度上是一個過程，在這個過程中品牌應(yīng)該嚴(yán)格產(chǎn)品的出貨量。慢慢擴(kuò)大市場，不僅是能夠降低風(fēng)險，更能夠給少數(shù)人留有深刻印象，通過他們的宣傳讓更多人期待這種產(chǎn)品。（3）“饑餓”要有度。這里的“度”包括兩個層面：價格和數(shù)量。即便是饑餓營銷，數(shù)量稀少，品牌最好也不要刻意把價格調(diào)到非常高，否則顧客購買力下降，饑餓營銷的作用也就不復(fù)存在。而數(shù)量則是為了保證對用戶市場的滿足，一旦產(chǎn)品數(shù)量過于稀缺，就很難滿足龐大客戶群體的基本需求，會大大降低這款產(chǎn)品的口碑和傳播度。所以，“饑餓”要有度，要在價格和數(shù)量上保持一個很好的平衡。千禾會案例 · 深入剖析亞朵酒店
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