擁有近4500家線下門店的百果園，在疫情期實現(xiàn)了整體自營電商增長2.5倍，小程序訂單增長5倍以上，不得不說，私域流量是其重要的武器。

做好私域流量運營，其核心在于流量。

流量的背后，是一個個鮮活、真實的消費者。那么流量從哪里來？怎么把流量導(dǎo)入自己的魚塘？

在這一點上，百果園采用的是“線上+線下”雙管齊下的方式。

放大線下門店影響力，拓展線上銷售

對于實體零售來說，門店就是其最大的流量聚集地。

傳統(tǒng)門店的功能主要是銷售，追求實際業(yè)績。但在私域流量體系里，線下門店更是一個流量載體，是流量的重要入口。

通常，受限于地理位置，門店的影響力只能夠覆蓋門店周邊人群。

但是，如果「 將門店店長、門店的店員以及門店的老客戶的社會關(guān)系網(wǎng)充分調(diào)用起來，與這些人建立門店之外的溝通渠道 」，那么門店的影響力就能夠突破地理位置的局限，實現(xiàn)門店影響力的放大。

對于百果園而言，門店的價值不僅體現(xiàn)在直接的銷售額上，更體現(xiàn)在拓展線上銷售網(wǎng)絡(luò)上——門店的兩端分別是用戶和社群、小程序。

社群，是百果園門店營銷的核心窗口。

在社群常規(guī)的拼團(tuán)活動中，百果園把拼團(tuán)分為了陌生人拼團(tuán)和熟人拼團(tuán)。

陌生人拼團(tuán)中，百果園用爆款來引流。挑選價格稍低的爆品，比如9.9元3個的石榴，以打破陌生人的生疏和不信任感，增加成團(tuán)的效率和速度。

而在熟人拼團(tuán)中，百果園會選擇價格稍稍偏高的產(chǎn)品，利于增加企業(yè)銷售額。

通過拼團(tuán)，一方面，可以激活微信生態(tài)的流量，也就是線上流量；

另一方面，增加到店的用戶，也就是線下流量，最終達(dá)到線上線下一體化。

此外，百果園共推出了三款小程序——百果園+，主要用于拼團(tuán)、下單等核心業(yè)務(wù)；百果園好禮，通過禮品卡的形式為用戶提供水果送禮的服務(wù)；百果園心享，則為用戶提供付費專屬服務(wù)。

三個小程序共同形成百果園品牌的小程序矩陣，三者之間可以相互跳轉(zhuǎn)，分別承載著用戶不同的需求，服務(wù)著用戶不同的生命周期。

在百果園+小程序中，用戶可以進(jìn)行拼團(tuán)搶購，在小程序內(nèi)下單，在門店自提，也可以讓門店直接送貨到家。

通過這種“線上下單+到店自提”的方式，可以有效提高到店率和復(fù)購率。

線上打造爆款水果單品，為線下引流

除了“社群+小程序”來加深對門店周邊的滲透之外，外部的公域流量也是百果園重要的流量來源。如果說“社群+小程序”是企業(yè)自建魚塘，那么如何把公域中的魚吸引到自己的魚塘里來是企業(yè)要做的另一件事。

百果園選擇了抖音，在布局抖音之前，百果園的品牌宣傳更多是通過廣告投放、微博和微信，但后來發(fā)現(xiàn)抖音的調(diào)性和用戶群體與品牌定位十分吻合，屬于價值洼地。

通過線上“爆炒”網(wǎng)紅水果單品，引流用戶到線下門店，最后通過門店來完成最終交易，是百果園在社群之外的另一種法。

2019年夏天， 百果園在抖音上發(fā)起了“吸個椰子”挑戰(zhàn)賽，通過趣味貼紙和驚喜大獎吸引用戶參與，讓網(wǎng)友和“吸個椰子”同框玩兒。這種以視頻為載體的沉浸式表達(dá)，可以大大縮短品牌和用戶的距離，激發(fā)用戶的消費欲望。

小結(jié)：線上+線下，1+1＞2

在百果園的線上流量中，有 50%來自于門店，還有50%來自社交傳播、線上的投放、廣告等。

在線上流量越來越貴的的今天，百果園“反其道行之”，將線下門店的流量轉(zhuǎn)化為線上流量。

數(shù)據(jù)顯示，百果園APP的下載量超過1000萬次，小程序的用戶也有1800多萬，百果心享付費會員超過40萬。實踐證明，這條路是最適合百果園流量增長的路。

“公域流量”如同河流，屬于流水；“私域流量”如同湖泊，更像是蓄水池。

對于零售企業(yè)而言，私域流量是一個自循環(huán)體系，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心，也是企業(yè)的護(hù)城河之一。

構(gòu)建私域流量護(hù)城河的第一步，就是做好流量的導(dǎo)入，做好線下門店、線上流量平臺的用戶觸點布局，充分發(fā)掘““門店+外賣平臺+App+小程序+社群+公眾號”的作用，做好全渠道營銷。 面對流量獲取難的局面，其他零售企業(yè)或許可以選擇性復(fù)制百果園“線上+線下”的流量導(dǎo)入方式。

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