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根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，流程分類設(shè)計(jì)是最有效的流程優(yōu)化方法之一，但我一直很困惑，為什么企業(yè)在做流程優(yōu)化時(shí)，又常常忽略這個(gè)方法。后來(lái)，我總結(jié)最本質(zhì)的原因有三個(gè)：管控思維的局限、業(yè)務(wù)全局把控能力不足、精細(xì)化管理水平不足。要時(shí)刻記住，流程分類是要有效益的。

首先，流程分類設(shè)計(jì)是需要充分了解業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景并在服務(wù)支持的思維下才能主動(dòng)做到的，但流程制定部門往往有較強(qiáng)的管控思維，這就導(dǎo)致流程設(shè)計(jì)得更通用化，因?yàn)檫@樣自己是最簡(jiǎn)單最可控的。

其次，流程分類設(shè)計(jì)，說(shuō)白了就是基于業(yè)務(wù)本質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)模式的規(guī)劃，是需要較高的業(yè)務(wù)全局把控能力的，但很多企業(yè)內(nèi)部都習(xí)慣部門及崗位思維，理解并站在業(yè)務(wù)全局思考問題就非常難了。

最后，很多企業(yè)精細(xì)化管理意識(shí)和能力不足也會(huì)影響流程分類的推進(jìn)，大家更傾向于先把業(yè)務(wù)走順，先有后好，先粗后細(xì)，先嚴(yán)后松。

流程分類的方式有很多，常見的有以下幾種：

1. 按照客戶，如果一級(jí)渠道商和二級(jí)渠道商；

2. 按照規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)合同和非標(biāo)合同；

3. 按風(fēng)險(xiǎn)大小，比如普通訂單和特殊訂單；

4. 按業(yè)務(wù)模式，如直銷和分銷；

5. 按管控目的，如常規(guī)審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)；

6. 按工作節(jié)奏，如年度計(jì)劃和月度計(jì)劃；

7. 按層級(jí)，如總部集采和區(qū)域集采等；
   

當(dāng)然，流程也不是越細(xì)分約好，流程分類是要有效益的。而且，流程分類是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，分久必合，合久必分，要根據(jù)業(yè)務(wù)管理目的不斷審視。