前面我們學(xué)習(xí)了流程是分類分級(jí)逐層細(xì)化的，同樣對于流程的優(yōu)化也是分層來進(jìn)行。這一節(jié)我們就來具體講講如何從面、線、點(diǎn)三層開展流程優(yōu)化。
什么是“面”的優(yōu)化？就是站在企業(yè)整體或者某個(gè)業(yè)務(wù)域的全局視角，進(jìn)行整體業(yè)務(wù)模式和策略的優(yōu)化。面的優(yōu)化將改變具體流程的架構(gòu)，重新優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和資源配置。
“面”的優(yōu)化是一個(gè)企業(yè)級(jí)的端到端流程再造，難度比較大但是所能取得的效益也是巨大的。需要從戰(zhàn)略層面進(jìn)行調(diào)整和決策，企業(yè)在具體推進(jìn)過程中可以參考各類業(yè)務(wù)模型和業(yè)界最佳實(shí)踐，比如研發(fā)領(lǐng)域可參考IPD集成產(chǎn)品開發(fā)，采購領(lǐng)域可以參考戰(zhàn)略采購模式、IT治理方面的ITIL體系等。
圖一 面的優(yōu)化：訂單生產(chǎn)模式的優(yōu)化
在面的優(yōu)化后，是線的優(yōu)化。所謂線的優(yōu)化就是從端到端和客戶價(jià)值視角，看具體一條流程如何優(yōu)化。這里可以參考的方法很多，比如流程分類多樣化、串行改并行、流程容量和資源配置均衡、從事中管理、事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變、以及ESEIA方法等。
最后是流程“點(diǎn)”的優(yōu)化，就是從專業(yè)視角進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化，把企業(yè)一些具體的做事的規(guī)范、做事的標(biāo)準(zhǔn)、做事的知識(shí)沉淀下來，標(biāo)準(zhǔn)化下來，形成流程作業(yè)手冊，形成企業(yè)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制。使每個(gè)崗位的人象專業(yè)的人一樣做事，具體我們在后面的分享中會(huì)展開詳細(xì)講述。
流程的面-線-點(diǎn)三層優(yōu)化是一個(gè)從全局到落地的過程，想一想您所接觸的流程，哪些需要從全局視角進(jìn)行整體改善？哪些需要從線的角度優(yōu)化？哪些需要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)化？歡迎點(diǎn)擊本節(jié)的課程。
我是葛新紅，請您跟我一起學(xué)習(xí)流程管理，成為一個(gè)具備流程化思維的人！
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