別再套用那些空洞的陳詞濫調(diào)，優(yōu)秀員工不是天上掉下的餡餅。他們需要你不時(shí)的認(rèn)可、欣賞和尊重。你最近一次對(duì)他們說“謝謝”，而且是真心誠意地說“謝謝”，是在什么時(shí)候？
我常在工作中與公司CEO和總裁助理進(jìn)行溝通，其中人們想聽見謝謝的需求再清晰不過。
曾有一位總裁的助理給了我很大的幫助，我在回信中帶上了感謝的成分：“希望貴公司和你的上司知道你有多么重要和特別，而且這樣對(duì)你說過?！?br>
她回復(fù)我說，“你不知道這封郵件給了我多大的鼓舞?！边@不禁讓我猜想：這位助理最近一次聽到她上司的認(rèn)可是在什么時(shí)候？
這樣的事并不少見。例如，幾年前，為了撰寫一篇文章，我曾試圖聯(lián)系一家全球著名公司的CEO。他的助理在攔截探訪方面非常認(rèn)真，同時(shí)態(tài)度友好。所以在給她的老板寫信時(shí)，我說道：“如果有一天我足夠富有了，我希望雇用一位像你的助理一樣的員工，能防止我被類似的人追逐。她態(tài)度友好，工作高效，雖然意志堅(jiān)定但并不死板，同時(shí)好像勇猛的忠誠衛(wèi)士一樣為你守衛(wèi)。如果你沒有對(duì)她說過她的重要性，那么在管理方面，你犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤。你應(yīng)該知道這點(diǎn)?！?br>
一周后，我給他的助理打了一個(gè)電話，“不知道你是否還記得我，我想問問你的上司是否收到了我的那封信和文章?！?br>
這位助理非常熱情地回答我說，“我當(dāng)然記得您，馬克博士。文章我已經(jīng)交給老板了，但是我沒有給他您寫的附信?！?br>
“糟糕！”我心想自己大概不該附上那些內(nèi)容，于是試探性地問她為什么沒有這么做。
她回答時(shí)心情喜悅，仿佛在網(wǎng)球比賽中完成一個(gè)很成功的發(fā)球：“我沒有把附信給他，我在電話中念給他聽了?！?br>
很自然在那件事后，我和這位助理一直都保持著友誼。
公司CEO的確時(shí)常面臨來自多方的壓力，高管身邊也充斥著各式各樣施加各種壓力的人。很多情況下，總裁常把團(tuán)隊(duì)，特別是自己的助理視為一種工具。一個(gè)優(yōu)秀的助理非常明白，老板最不喜歡聽見的聲音就是私人抱怨。這類助理通常都收入豐厚，因?yàn)?，大多?shù)老板都特別看重?cái)?shù)據(jù)、結(jié)果、投資回報(bào)率和金錢，他們認(rèn)為很高的待遇福利對(duì)這些助理而言已經(jīng)足夠。
然而這些總裁忽視了一點(diǎn)，那就是很多助理為做好工作犧牲了個(gè)人生活、親友關(guān)系甚至他們的孩子，因?yàn)榭偛脽o形中成了他們最主要的孩子。
一些人認(rèn)為收入和福利，甚至能夠工作本身就是最好的感謝。也有一些人認(rèn)為自己不需要任何感謝，也能取得突出的工作表現(xiàn)。但很多研究都表明，沒有人在面對(duì)感謝和認(rèn)可時(shí)能無所動(dòng)靜，不出現(xiàn)激勵(lì)效果。事實(shí)上，亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）和弗朗西絲卡·吉諾（Francesca Gino）的研究表明，表達(dá)感謝不僅能帶來回報(bào)性幫助（接受感謝者幫助致謝者的可能性會(huì)更高），而且能帶來更多社會(huì)性行為。換言之，說謝謝不僅能使員工更多地幫助你，而且也能使他們更多地幫助社會(huì)中的其他人。
以下是一個(gè)實(shí)例：在一家律所的洛杉磯分所，公司要求合伙人經(jīng)常并明確地向一般員工和下級(jí)表示感謝，甚至彼此之間也經(jīng)常致謝。結(jié)果律所上下所有人都開始更長時(shí)間地工作，即使收入并沒有增加，而工作超負(fù)荷的負(fù)面現(xiàn)象則完全消失。
無論是你的總裁助理、在團(tuán)隊(duì)中能夠吃苦耐勞的員工，還是總為你設(shè)身處地著想的上司（這樣的老板的確存在），這些在你生命中出現(xiàn)的執(zhí)著認(rèn)真的人，常常不能聽到足夠多的“謝謝”。即使有，也不過是電子郵件里極其簡單的一句“謝謝”。
現(xiàn)在就開始行動(dòng)吧！給對(duì)方一個(gè)“帶來力量的感謝”，它包括三部分內(nèi)容：
1、對(duì)同事在工作職責(zé)之外做過的具體工作說謝謝。例如，“喬，謝謝你在長假期間加班加點(diǎn)，把我們的報(bào)告做得如此完美。因?yàn)槟愕墓ぷ?，我們贏得了客戶。”
2、肯定同事在做上述工作中付出的努力（或做出的個(gè)人犧牲）。 “我知道你很重視家庭生活，這份工作占用了你本來打算和女兒共處的時(shí)間。但是你毫無怨言地接下了工作。因?yàn)槟愕耐度?，團(tuán)隊(duì)的其他成員也受到鼓舞，最后才有了這份非常優(yōu)秀的報(bào)告。”
3、告訴同事他們的工作對(duì)你的個(gè)人意義。 “你知道，不管怎樣，我們的工作結(jié)果是評(píng)估的主要因素。我的下一個(gè)業(yè)績?cè)u(píng)估能夠像你的一樣如此出彩，和你的幫助密不可分。你真是我最難得的同事！”
在道謝后，如果對(duì)方看上去很震驚或眼角有些濕潤，你無需詫異。這只是說明你的謝謝有些姍姍來遲。（譯/陳晨）
原文詳見：How to Give a Meaningful "Thank You"
馬克·古爾斯頓（Mark Goulston）是商業(yè)心理學(xué)家，總裁顧問，由心領(lǐng)導(dǎo)力（Heartfelt Leadership）的聯(lián)合創(chuàng)始人和演說家。與人合著有《真正的影響力：沒有施壓的勸解和無需妥協(xié)的贏取》。
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