客房員工的悲哀
文/李云舒
實習期間是在寒冷的冬天，沒有自由，沒有人權(quán)般地堅持著。我被分到了一家五星級酒店的客房部，負責從事客房的日常衛(wèi)生維持以及清潔工作。這五個月放我看到不少劣像以及感覺到很難過的憋屈感。
1.骯臟不堪的清潔過程
何為五星級酒店，應(yīng)是盡全力給客人提供最舒服最安全健康的服務(wù)，客房的清潔程度也代表著酒店的形象，是酒店應(yīng)重視的重要一環(huán)，讓客人在外工作或旅游，能體驗到如家一般的感受。但我看到客房人員為了及早完成任務(wù)，用一條抹布完成整個房的抹塵工作，主要包括桌子，茶幾，茶壺，洗手間的桌子，柜子等。居然是全部，讓人聽了不禁惡心。
這也是其次，更過分的是，客房清潔員根本沒有按照培訓(xùn)的步驟和要求去嚴格執(zhí)行，廁所需要用消毒藥水清洗，浴室玻璃 鏡子需要抹塵清潔干凈，浴缸也要消毒清洗，整個房間最后要進行抹塵和吸塵，在噴空氣芳香劑?？膳碌氖牵ぷ魅藛T完全不達標，面對每天超額的工作量，有限的所需用品，又累又渴，只有偷工減料和僥幸過關(guān)才可以勉強完成任務(wù)，早點下班。當然，這其中涉及到的因素眾多，來自酒店的方方面面以及員工個人的原因。
2.戒指驚魂記
一次我清掃房間的時候，無意中看到一枚平凡無奇的戒指，我差點都想扔了，但想到萬一這個粗心大意的客人回頭投訴，豈不讓我實習過程蒙上陰影，我小心翼翼地包在手套里，安放在工作車上，待到下班交給那個兇巴巴文員就可以了。師傅和我一起用同一輛工作車，在完成所有工作，收拾的時候，她無意無心地把戒指扔了…… 當然我已經(jīng)忘記這件事。正當我想下班之際，主管文員發(fā)瘋的問我這個戒指，我如實說到，卻還是被責怪，不會有人說帶我的師傅，憋屈的眼淚心里默默流。只能乖乖道歉，出來工作哪會有那么多善良的人維護你，護著你，有時候連不應(yīng)該承擔都要被迫去選擇接受。這就是真實的社會。無理的責罵必須強忍。
3.只要沒暈 必須繼續(xù)
實習了一個月后，我逐漸熟悉了工作慘無人道的強度，每天強迫自己去完成非人任務(wù)。想想一個人要清潔18個客房，每個都差不多100平方米大小，簡直是考驗我的耐力和毅力。那天很不幸的感冒導(dǎo)致發(fā)燒，頭痛得像被鐵球壓著一樣，雙腳漂浮無力，我多么希望有人抬著我走，我都不介意擔架的出場了。推著工作車，任務(wù)紙上寫著滿滿的房號，何時可以結(jié)束呢，度秒如年大概就可以形容當時的內(nèi)心感覺。越來越無力，好不容易完成一個房，主管又來電說上個房間很多錯漏和不足。我真的不舒服，發(fā)燒。知道了主管就無情的望了下我的任務(wù)紙，說今天不夠人手，讓我加油。我的內(nèi)心是千千萬萬熊熊烈火，想把面前的人拿去考成燒豬。說的是人話嗎？很煎熬，除了吃午飯的休息時間，沒有一刻是輕松的，頭腦發(fā)熱，一直到晚上八點，才完成了我的目標。真的很沒人性。
我的實習期大半在痛苦中熬著，熬著熬著快變成一壺濃湯，里頭都是我對酒店管理文化的失望以及憤恨。相信不只這家酒店這樣折磨，工作沒有不難受和辛苦的，生活所逼，盡管再無理變態(tài)的要求和指導(dǎo)，位了繼續(xù)下去，能拒絕嗎？
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