目的：為加強(qiáng)工程部員工管理，規(guī)范員工行為，特制定本制度

使用范圍：工程部所轄所有人員

內(nèi)容：

一、 員工上班應(yīng)穿工裝，并注意保持個(gè)人衛(wèi)生和儀表整潔，嚴(yán)禁留胡須、長發(fā)或焗染彩發(fā)、嚴(yán)禁剃光頭；女員工應(yīng)將頭發(fā)盤起。嚴(yán)禁員工不穿工裝的酒店逗留，非工作原因禁止穿工裝離開酒店。

二、 員工不得無故遲到、早退，不得代他人打卡。不得脫崗、睡崗。有事應(yīng)請假，不得私自調(diào)換班次。上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

三、 員工上班前和在班期間不得飲酒，吸煙應(yīng)在回班組后的指定區(qū)域，并注意防火安全。嚴(yán)禁在酒店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)的任一場所吸煙。

四、 員工應(yīng)遵循逐級請示匯報(bào)制度，有事應(yīng)首先向直接上級匯報(bào)，只有當(dāng)直接上級解決不了時(shí)，方可向再上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁直接越級匯報(bào)。

五、 員工禁止乘客用電梯（緊急事故處理出外）和使用客用設(shè)施。如：不得使用客用衛(wèi)生間，不得使用客用沙發(fā)、座椅，客房維修禁坐、躺客用床，不得使用客用物品等。

六、 員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不得漫罵他人或惡意中傷。不得散布任何不利于團(tuán)隊(duì)的言論。對其他員工或領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)當(dāng)面提出，協(xié)商解決，或向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)禁當(dāng)面不說，背后牢騷。嚴(yán)禁以任何理由與本部門員工或其他部門于員工發(fā)生爭吵。嚴(yán)禁以任何理由尋釁滋事和打架斗毆。

七、 上班期間嚴(yán)禁在工作場地嬉笑打鬧和與人聊天，工作時(shí)間嚴(yán)禁看電視或報(bào)紙、雜志等與工作無關(guān)的書籍。更不得聚眾打撲克、麻將等。

八、 愛護(hù)酒店財(cái)物，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以任何理由私自動(dòng)用其他部門物品或用具。

九、 員工非緊急維修等原因嚴(yán)禁穿越酒店大堂，和從酒店正門出入，更不得在大堂區(qū)逗留。

十、 員工進(jìn)行維修工作或正常巡檢時(shí)，應(yīng)盡量避開客人繞行，避免與客人相遇或觸碰，實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)注意禮讓及問好。

十一、 在公共區(qū)域及其他營業(yè)區(qū)域中客人聚集的場所進(jìn)行維修時(shí)，除緊急搶修外，應(yīng)盡量安排在非營業(yè)時(shí)間或無客人時(shí)進(jìn)行；緊急搶修時(shí)亦應(yīng)首先同志營業(yè)區(qū)管理人員對客人做妥善安置。

十二、 員工進(jìn)入客房維修，應(yīng)與客房服務(wù)員同去，由服務(wù)員敲門或開門進(jìn)入，嚴(yán)禁員工私自敲門進(jìn)入有客房間維修，在客房維修時(shí)一定要敲門進(jìn)入。

十三、 員工實(shí)施維修工作時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意保持場地清潔，對可能造成的污染，要有事先的預(yù)防措施。工作完成后一定要清潔現(xiàn)場后方可離去，不得推托或強(qiáng)壓其他部門人員清潔。

十四、 員工完成報(bào)修任務(wù)后，一定要請報(bào)修部門相關(guān)人員驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。然后盡快返回班組待命或接受下一任務(wù)，不得無故拖延。更嚴(yán)禁借機(jī)與其他部門人員說笑聊天。

十五、 接聽報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)注意禮貌，并做詳細(xì)記錄，記錄報(bào)修部門、報(bào)修人、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容、故障情況等，以便準(zhǔn)確攜帶相關(guān)材料及工具，快速及時(shí)完成維修任務(wù)，嚴(yán)禁無故拖延接聽報(bào)修電話或態(tài)度蠻橫無理。

十六、 員工在工作中，應(yīng)認(rèn)真履行對同事的監(jiān)督職責(zé)，包括安全監(jiān)督和工作質(zhì)量監(jiān)督。對同事工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和失誤，應(yīng)及時(shí)幫助和改進(jìn)，嚴(yán)禁坐岸觀火或落井下石。對于自己工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)禁相互推諉扯皮或隱瞞不報(bào)，以避免造成更大損失。

十七、 員工應(yīng)克盡職守，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識和各項(xiàng)技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。同事之間應(yīng)互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同提高。