面對問題，特別是棘手問題，我們常常會手忙腳亂，亂了方寸，這是要不得的。這樣無助于問答解決，反而徒增煩惱。
人生在世，時有滿虛，事有利害，物有生死，誰能逃脫這個物欲橫流的社會。面對困難，我們怎么去正面迎戰(zhàn)，而不是逃脫，這是我們要好好研究的。
卡瑞爾，一個紐約鋼鐵公司一個普通工程師，公司委派他給客戶安裝機器，但是由于各種原因，機器無法按照最初宣傳的那樣運轉，他因此感到內疚不已。回去后也一直被機器無法運轉的煩惱所糾結。后來，他想通幾個事情，對自己的困境進行梳理，改變事情的狀態(tài)，自己也從困境中走出來。
第一步，他反復告訴自己，最壞的結局是什么，這樣做的目的就是讓自己對不好的結果有準備?？ㄈ馉柊迅鞣N的結局都考慮清楚，梳理一遍，讓自己十分清楚目前處境，不至于完全亂了方寸。這告訴我們就算處境危險，也不要自己先亂。特別是作為一個公司負責人，若臨陣處事能力差，慌亂應對困難，底下更會亂成一團，這個結局肯定可想而知。
第二步，把各種可能的結局都想清楚，自己都通盤接受，在心理上先接受它，這樣做的目的是讓自己不會有焦慮感。比如卡瑞爾認為這個最壞的結果就是客戶投訴他，公司炒了他魷魚，他失業(yè)。那么大不了重新找份工作。而且，這是最壞的結局，可能也不至于到這地步，只要做好維修和解釋工作，客戶說不定也不會和公司鬧僵。
第三步，梳理各種步驟和程序，按部就班，一步步去實施并解決問題?？ㄈ馉栂肭宄栴}的各種情況后，思想包袱也放下了，靜下心來去想解決問題的辦法，在公司的支持下，解決了這個問題。
亂，這是最要不得，但這又是身不由己，不亂，也是有方法和策略的。
“卡瑞爾公式”給我們指明了不亂的策略，概括起來就是：結局——接受——流程。這是面對任何困難我們該有的態(tài)度和方法。
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