你在強奸客戶還是勾搭客戶?
匯集完客戶后就可以肆無忌憚的推送廣告來強奸客戶視覺了嗎?
然后被嫌棄?被屏蔽?被刪除?
這樣只會讓自己前功盡棄!那究竟該如何恰到好處的和這些來之不易的客戶去互動?
如何才能讓客戶不嫌棄反而對我們產(chǎn)生依賴從而成為我們的潛在客戶?
這就是小編今天要給大家分享的社群營銷小課堂--客情管理!
錯誤的客戶互動思維--以利相交
首先，據(jù)小編我長期觀察，目前大家在客戶互動這一塊犯的通病--把客戶當(dāng)作交易對象!
每天打開手機微信都是收到這種赤裸裸的廣告消息，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙這么多，試想換做是你，對于一個不認(rèn)識的人，會理會嗎?如果每天都發(fā)，你不會嫌煩而刪除嗎?
很多人自以為很了解客戶似的，他們所謂的了解就是以利益來衡量，以為在客戶眼中，便宜、打折就會吸引客戶?？墒牵烙卸嗌倏蛻粼趦r格戰(zhàn)中買過多少上當(dāng)受騙的產(chǎn)品和服務(wù)?人們對于這種廣告早已嗤之以鼻。
正確的客戶互動思維--以情相交
在這個物欲橫流的時代，人與人之間最缺乏的是什么?自然是信任和真誠!今天小編就從“情感”出發(fā)給大家分析一下如何做好微信營銷中最關(guān)鍵的一步--客情管理!
首先，大家要了解傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別
傳統(tǒng)營銷
優(yōu)勢:信服力強
劣勢:僅限于老客戶，客戶資源局限性強
網(wǎng)絡(luò)營銷
優(yōu)勢:品牌和口碑傳播快、廣，引入客戶精、準(zhǔn)、狠。
劣勢:信服力弱，突破難。
由于客戶生活習(xí)慣和消費習(xí)慣的變化，互聯(lián)網(wǎng)是趨勢，門店競爭力日益加劇，客流量是王道，得客戶者得天下!所以唯獨突破網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢，快速贏得客戶信任取得客流量才是上上策!
那究竟該如何讓客戶突破心理防線愿意去接受你、了解你、信任你、直至“愛上你”，從而愿意花時間了解你的服務(wù)/產(chǎn)品、然后信任它、直至愿意為它買單呢?
網(wǎng)絡(luò)營銷的靈魂--人品和誠信
小編認(rèn)為想要勾搭客戶首先得把自己銷售出去。
第一步:如何讓客戶接受你?
當(dāng)你加一個你的潛在客戶為好友想要互動的時候，難不成是用那種很官方的語言自報家門、然后說明來意、然后詢問人家是否需要你的服務(wù)或產(chǎn)品?
No,真正應(yīng)該學(xué)會“勾搭”，也就是聊天，讓客戶有要跟你了“聊天”的欲望，進(jìn)而為“了解你”做鋪墊。以下分享小編我的一些跟客戶互動經(jīng)驗，僅供參考!
1、聊天之前先了解客戶:知己知彼，百戰(zhàn)百勝!
先進(jìn)客戶朋友圈看看客戶朋友圈的內(nèi)容，從而分析客戶年齡、喜好、經(jīng)常出入場所。為“聊天”話題內(nèi)容做準(zhǔn)備。
2、贊美式開場白(根據(jù)客戶頭像):要知道，人人都喜歡被贊美!
A、你長得好帥哦/好漂亮哦;
B、你家寶寶好可愛哦/你家狗狗好萌哦
C、你的車好酷哦
……
3、疑問式互動(以客戶興趣愛好為主題):不停提問，以免你們的對話快速結(jié)束!如:
A、看您應(yīng)該是去過很多地方的人，我想去自駕游，能給我推薦幾個好玩的地方嗎?
B、看您應(yīng)該是個特別有品位的人，愛車保養(yǎng)的特別好呢，您的車買了幾年了?(為后期銷售隱形車衣做鋪墊)
4、套近乎式互動:拉近彼此之前的距離感，打消客戶的疑慮!如:
你在XX小區(qū)嗎?我有個朋友住在那里，那里環(huán)境不錯哦!
第二步:如何讓客戶了解你?
在這里很多人犯了一個致命的問題，那就是工作號和私人號是分開的，跟客戶互動用的是工作號。你的朋友圈都是有關(guān)工作的一些廣告，如何讓客戶以朋友的心態(tài)去了解你?
所以說如果你真的想要打消客戶的抵觸心理，那就把客戶當(dāng)朋友，愿意讓客戶去了解你的生活和工作。
第三步:如何讓客戶信任你?
從你專業(yè)的角度幫客戶分析如何保養(yǎng)愛車，如何在愛車保養(yǎng)過程中省錢?如何選擇正品車膜?一定要站在客戶的角度真正為他們著想，客戶自然會感覺到你的真心!
有些人可能會乘機想要發(fā)發(fā)廣告之類的，以小編以往的慘痛的經(jīng)歷勸告大家:為時過早，要沉得住氣，要不然會把你的潛在客戶嚇跑的。
第四步:如何讓客戶“愛上你”?
60后的人做生意，主要靠政府人脈;
70后的人做生意，主要靠交際關(guān)系;
80后的人做生意，主要靠產(chǎn)品品質(zhì);
90后的人做生意，主要靠客戶粉絲;
現(xiàn)在幾乎是80、90的天下，所以門店的服務(wù)和經(jīng)營主要是品質(zhì)+粉絲，未來將會是粉絲經(jīng)濟。即個人品牌和企業(yè)品牌帶來的粉絲。
那么作為門店以及專業(yè)貼膜人員該如何經(jīng)營好粉絲經(jīng)濟呢?
時間關(guān)系，今天就到這里，我們下次接著上面兩個問題繼續(xù)分享微信營銷技巧--如何利用微信粘住用戶?
